20 道组织文化、人力运营与员工敬业度练习题及答案
aPHR 人力资源助理专业人士考试练习的全部组织文化、人力运营与员工敬业度练习题，附正确答案和简短解析。
开始练习测验 →1. 组织的使命陈述与愿景陈述有什么区别？
- A.使命陈述列出员工必须遵守的行为；愿景陈述列出董事会每年批准的财务指标。
- B.使命陈述只写给外部受众阅读；愿景陈述只写给组织内部的员工阅读。
- C.使命说明组织当下的目的和服务对象；愿景说明其希望达到的未来状态。✓ 答案
- D.使命陈述说明组织希望达到的未来状态；愿景陈述说明组织当下的目的和客户。
使命陈述用现在时回答组织是谁、做什么、为谁服务；愿景陈述是面向未来的抱负，描述组织努力达到的未来状态。价值观陈述则是第三份独立文件，说明规范工作方式的行为准则。
编号 QB-PCRD6J依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (mission, vision and value statements)报告此题的问题
2. 某公司的核心价值观挂在大堂，但晋升始终给予业绩最高的销售人员，无论其如何对待同事。这最能说明什么？
- A.只有当领导者的行为和奖励决定强化这些价值观时，宣称的价值观才会塑造文化。✓ 答案
- B.宣称的价值观一经公布并在工作场所张贴出来，就会自动变成组织的基本潜在假设。
- C.组织文化由成文的员工手册所确定，不会受到晋升决定的任何影响。
- D.价值观陈述在高层管理者正式采纳之后，就取代了组织原有的使命陈述。
只写出来却没有体现在领导者的行为、奖励和晋升中的价值观，仍然只是宣称的价值观；真正驱动文化的是实际受到肯定的行为。人力资源通过入职引导、认可表彰以及选拔与晋升标准，把价值观转化为文化。
编号 QB-5V7WDG依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (how mission, vision and values influence culture)报告此题的问题
3. 在埃德加·沙因的组织文化模型中，办公室布局、着装规范和每周团队仪式属于哪一层次？
- A.人工制品，即任何人都能观察到的组织可见特征✓ 答案
- B.组织氛围，即员工在某一时期内所感受到的情绪
- C.基本潜在假设，即成员视为理所当然的无意识信念
- D.宣称的价值观，即组织公开表述的信念和标准
人工制品是沙因模型的表层：来访者能看到、听到和触摸到的东西，例如着装、办公空间设计、标识和仪式。宣称的价值观是组织声称自己相信的内容，而基本潜在假设是最难察觉、也最难改变的无意识信念。
编号 QB-NCD3ZG依据： Schein's three levels of organizational culture; HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area报告此题的问题
4. 组织文化与组织氛围有什么区别？
- A.文化是员工在本季度报告的情绪；氛围是创始人当年持有的永久性假设。
- B.文化只适用于高管和经理；氛围只适用于小时工和临时用工人员。
- C.文化是成文的人力资源政策汇编；氛围是雇主提供的福利项目清单。
- D.文化是共享的深层假设与规范；氛围是员工当前对工作环境的共同感受。✓ 答案
文化是共享假设、规范和做事方式这一持久层面，变化缓慢；氛围则是较短期、可测量的当下工作体验感受。因此，敬业度调查或脉搏调查测量的是氛围，而不是文化。
编号 QB-4VUJ8F依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (organizational culture)报告此题的问题
5. 某人力资源团队需要一套系统来存放员工档案、维护薪酬与福利数据，并让员工自行更新个人信息。哪种系统正是为此设计的？
- A.招聘申请人跟踪系统，用于推进求职者的招聘流程
- B.人力资源信息系统，即存放员工数据的记录系统✓ 答案
- C.薪资打印门户，仅用于生成和发放员工的工资支票
- D.学习管理系统，用于分配课程并记录培训完成情况
人力资源信息系统是员工数据的唯一记录系统，通常还提供员工与管理者自助服务、审批流程和合规报表。申请人跟踪系统处理的是入职前的候选人，学习管理系统处理的是培训，因此二者都不能充当员工档案系统。
编号 QB-MC2RTF依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (functions of human resource information systems)报告此题的问题
6. 一名工程师在技术方向上向工程经理汇报，同时在产品发布期间向项目经理汇报。这属于哪种组织结构？
- A.职能型结构，按专业领域分组
- B.事业部型结构，按产品线分组
- C.扁平型结构，管理层级很少
- D.矩阵型结构，具有两条汇报线✓ 答案
矩阵型结构让员工同时拥有两条汇报线，通常是一位职能经理加一位项目或产品经理。其众所周知的弱点是两位上级之间的优先级冲突和相互竞争的要求，往往需要人力资源协助化解。
编号 QB-3VG83E依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (organizational structures)报告此题的问题
7. 一家公司取消了两个管理层级，如今每位主管管理约二十名员工。该组织结构发生了什么变化？
- A.管理幅度扩大，组织结构变得更加扁平✓ 答案
- B.管理幅度缩小，组织结构变得更加高耸
- C.组织已从事业部制转变为职能制
- D.指挥链已被双重汇报关系所取代
管理幅度指一位主管直接管理的下属人数；幅度宽意味着管理层级更少、组织更扁平，幅度窄则意味着层级更多、组织更高耸。扁平结构通常给员工更多自主权和更少的日常监督。
编号 QB-KCPDNE依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (organizational structures, span of control)报告此题的问题
8. 在SWOT分析中，人力资源团队记录到附近新开了一家竞争对手并在大力招人。该项应归入哪一象限？
- A.归入优势，因为这是组织可以依托发展的内部资源
- B.归入威胁，因为这是可能损害组织的外部状况✓ 答案
- C.归入机会，因为这是组织可以加以利用的外部趋势
- D.归入劣势，因为这是组织能够控制的内部状况
在SWOT分析中，优势和劣势属于组织内部，机会和威胁来自外部环境。竞争对手进入本地劳动力市场不在雇主控制之内，并可能损害招聘与留任，因此归为威胁。
编号 QB-2V5WVC依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (SWOT analysis and strategic planning)报告此题的问题
9. 人力资源政策与人力资源程序的区别是什么？
- A.政策说明管理者依次执行的步骤，程序说明规则的目的。
- B.政策仅适用于受薪员工，程序仅适用于小时工和临时用工人员。
- C.政策说明规则及其目的，程序说明执行规则的具体步骤。✓ 答案
- D.政策由全体员工投票通过，程序由外部审计公司每年审批一次。
政策是规则本身及其背后的理由，程序是把规则落到实处的一系列有序步骤，而惯例则是日常真正发生的做法。把这两份文件区分清楚，人力资源才能在不同管理者和部门之间一致地执行同一规则。
编号 QB-JCB3GD依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (HR policies, procedures and HR-related documents)报告此题的问题
10. 某雇主开始举办越级沟通会并设立建议征集计划，使员工能够向高层管理者提出关切。这加强了哪种沟通流向？
- A.自下而上的沟通，即从员工流向更高层级的管理者✓ 答案
- B.斜向沟通，即在管理者与其他部门的员工之间进行
- C.横向沟通，即在组织中同一层级的同事之间进行
- D.自上而下的沟通，即从领导层流向较低层级的员工
自下而上的沟通把信息、反馈和关切从员工传递给管理层，越级沟通会、建议征集计划和开门政策都是其标准渠道。自上而下的沟通是领导层发布决定，横向沟通则发生在同级同事之间。
编号 QB-F7CFMK依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (basic communication flows and methods)报告此题的问题
11. 留任访谈的目的是什么？
- A.询问离职员工为何辞职，以及雇主可以改进哪些方面
- B.询问在职员工为何留下，以及什么情况可能让他们离开✓ 答案
- C.询问新员工入职第一周的引导培训和手续办理体验如何
- D.在发出录用通知书之前询问入围者对薪酬的期望
留任访谈是前瞻性的：访谈对象是仍在职的员工，此时还有时间去解决可能促使其离职的问题。离职面谈则是回顾性的，只有在员工已经决定辞职之后才收集信息。
编号 QB-XP6A2K依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (stay interviews, engagement techniques)报告此题的问题
12. 某组织开展了年度敬业度调查并获得了很高的回复率。什么最能决定这次调查是否真正提升敬业度？
- A.增加问卷题目数量，使报告能够覆盖到每一个部门
- B.依据结果采取行动，并告知员工接下来将做出哪些改变✓ 答案
- C.更频繁地重复同一份问卷，使趋势曲线看起来更平滑
- D.收集全部回复，并把数据安全地存放在人力资源系统中
调查的终点是行动与反馈，而不是数据收集；员工评判整个过程的标准是有没有真正改变，以及有没有被告知这些改变。反复调查却看不到后续行动，会侵蚀信任并使下一次的回复率下降。
编号 QB-G7QSSM依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (engagement surveys and feedback collection)报告此题的问题
13. 根据赫茨伯格的双因素理论，薪酬、公司政策和工作条件等保健因素对员工有什么影响？
- A.它们是最强的激励因素，因此持续提高就能不断增强动力
- B.它们只能激励那些已经满足了自尊需求的那部分员工
- C.缺乏这些因素会引起不满，但改善它们本身并不能带来激励✓ 答案
- D.在现代职场中，它们对满意度和不满意度都不产生任何影响
赫茨伯格把保健因素与激励因素区分开：保健因素达标只能防止不满，而成就、认可、工作本身、责任和成长等激励因素才能带来满意感。这也是仅靠加薪通常无法解决团队敬业度低下问题的原因。
编号 QB-YPHM7M依据： Herzberg's two-factor theory; HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (improving employee satisfaction)报告此题的问题
14. 两名兼职员工各自承担同一个全职岗位一半的职责和工时。这种安排叫什么？
- A.压缩工作周制
- B.弹性工作时间
- C.工作分担安排✓ 答案
- D.渐进式退休
工作分担是把一个全职岗位拆分给两名兼职员工，由他们分担职责和工时。弹性工作时间是在核心时段前后调整上下班时间，压缩工作周是把全职工时压缩到更少的天数，渐进式退休则是逐步减少临近退休员工的工时。
编号 QB-D7NS9H依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (work/life balance initiatives and alternative work arrangements)报告此题的问题
15. 什么做法能让员工认可与表彰计划最为有效？
- A.每年在一次晚宴上集中表彰，依据是员工累计的服务年限
- B.通过邮件低调地给予认可，以免团队中的其他成员产生嫉妒
- C.在行为发生后不久给予认可，点明具体行为及其体现的价值观✓ 答案
- D.对整个部门一视同仁地表彰，这样就不会有人被单独挑出来
认可要及时、具体，并与体现组织价值观的行为挂钩，才会奏效，因为这样员工才清楚应该重复什么行为。笼统、滞后或仅按工龄发放的奖励，无法强化任何具体行为。
编号 QB-VPFMPG依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (employee recognition programs)报告此题的问题
16. 某公司通过新的外部招聘渠道录用了不少人，但这些人比其他员工更早离职，并表示在会议上从未有人征询他们的意见。该组织缺少的是什么？
- A.多元，即雇主员工队伍中所呈现出来的差异构成
- B.包容，即人是否被尊重、被倾听并能参与✓ 答案
- C.离职追踪，即测量每位新员工在雇主处停留多久
- D.平等，即给予每一位员工完全相同的待遇和资源
多元指的是构成，即录用了哪些人；包容指的是这些人到岗之后是否受到尊重、被倾听并能够贡献。仅靠招聘无法留住员工队伍，因此有多元而无包容往往表现为新员工离职率偏高。
编号 QB-E7Z4FJ依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (elements of diversity and inclusion initiatives)报告此题的问题
17. 在多元与包容工作中，公平与平等的区别是什么？
- A.公平是给每个人完全相同的资源，平等是按每个人的需要调整支持。
- B.公平是按每个人的需要调整支持，平等是给每个人完全相同的东西。✓ 答案
- C.公平只适用于薪酬方面的决定，平等只适用于培训方面的决定。
- D.公平指的是录用了哪些人，平等指的是这些人感到多受包容。
平等意味着对所有人给予完全相同的待遇，公平则意味着调整支持、消除障碍，使人们能够获得可比的结果。多元是队伍的构成，包容是人们能否充分参与，归属感则是被接纳为真实的自己。
编号 QB-WPTXUH依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (diversity and inclusion initiatives)报告此题的问题
18. 一位面试官得知候选人与自己来自同一个家乡、爱好也相同后给了高分，并称对方和我很像、很合适。这是哪种偏见，用什么做法加以控制？
- A.光环偏见；让每位面试官自行决定各项标准的权重
- B.近因偏见；把最强的候选人安排在面试顺序的最后
- C.对比偏见；单独面试每位候选人且过程中不做笔记
- D.亲和偏见；使用结构化面试问题和统一的评分标准✓ 答案
亲和偏见（又称与我相似偏见）是对与决策者相似之人的无意识偏好，通常通过含糊的合适度判断进入选拔环节。对每位候选人提出相同的、与岗位相关的问题，并按同一份既定评分标准打分，是标准的结构性控制手段。
编号 QB-B7X4XE依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (unconscious bias and stereotypes)报告此题的问题
19. 什么是员工资源小组？
- A.由人力资源部任命的管理者委员会，负责决定录用谁
- B.由员工自愿发起、围绕共同身份或兴趣组成的团体✓ 答案
- C.由供应商开设的培训课程，所有员工首年内必须完成
- D.由外部顾问组成、受聘撰写年度多元化报告的小组
员工资源小组是自愿的、由员工主导的，通常围绕共同的身份或经历组建，并由一位高管发起人提供支持。它们有助于包容、人脉建设和发展，但参与是自愿选择，而不是被指派的任务。
编号 QB-TPRXBE依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (diversity and inclusion initiatives)报告此题的问题
20. 某公司提供带薪志愿服务时间、供应商多元化计划和社区奖学金基金。这些属于什么？
- A.企业社会责任相关举措✓ 答案
- B.职位评估与职位定价方法
- C.人才继任计划相关活动
- D.整体薪酬与福利待遇
企业社会责任涵盖雇主对社区、环境和商业道德所作出的自愿承诺，常用人、地球、利润这一三重底线来概括。面向员工的部分，如志愿服务时间和社区捐助，通常由人力资源负责，这些举措同时也能增强雇主品牌。
编号 QB-8QK83P依据： HRCI aPHR Exam Content Outline, Employee Relations functional area (social responsibility initiatives)报告此题的问题
本考试的其他主题
练习题依据 HRCI 的 aPHR 考试内容大纲及美国联邦雇佣法编写。aPHR 与 HRCI 是人力资源认证协会的商标；本网站与 HRCI 无关联，也未获其认可。雇佣法会不断修订，且很多规定因州而异——本题库考查的是联邦层面的法律框架与稳定的人力资源实务，请务必确认你工作所在州的现行规定，并在考试前研读官方考试内容大纲。 依据 HRCI aPHR 考试内容大纲