20 道价值练习题及答案

ECBA 商业分析入门证书考试练习的全部价值练习题，附正确答案和简短解析。

1. 发起人告诉业务分析师，这次变更的意图是让客户感到服务变好了。分析师被要求协助把这句话转化为业务目标（business objective）。业务目标与业务目的（business goal）的区别是什么？
- A.它写明将要构建的技术以及负责构建的团队。
- B.它描述组织在较长时间内希望前进的总体方向。
- C.它给出可衡量的目标水平和应达成的日期。✓ 答案
- D.它记录被咨询的干系人以及所采用的咨询方法。
业务目的是宽泛、定性且着眼长期的；业务目标则把它具体化：具体、可衡量、可实现、相关且有时限，因此日后能够判断是否达成。写明技术或咨询方法说的是工作如何开展，而不是希望达到的业务状态。
编号 QB-FDU8DG依据： IIBA, A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide), Define Future State — business goals and SMART business objectives报告此题的问题
2. 交付团队发布了一个自助服务门户，为服务台员工举办了培训课程，并建立了月度使用情况报告。发起人问业务分析师，其中哪一项代表这次变更的结果（outcome）。以下哪一项属于结果而不是产出物（output）？
- A.交付结束时向客户发布的自助服务门户
- B.发布后为发起人建立的月度使用情况报告
- C.在发布前为服务台员工举办的培训课程
- D.客户无需致电服务台即可自行办结自己的请求✓ 答案
产出物是交付出来的东西——门户、课程、报告；而结果是使用这些交付物之后业务状态发生的改变，价值则是该改变对特定情境中干系人的价值。因此清点交付物无法说明变更是否奏效，只有业务运作方式的转变才能说明。
编号 QB-ZVCR5J依据： IIBA, The Business Analysis Standard — outputs, outcomes and value报告此题的问题
3. 在一次工作坊上，发起人描述的最终状态是大多数订单无需员工介入即可处理，而运营部门描述的最终状态是员工仍要审核每一张订单。业务分析师首先应当做什么？
- A.先开始详细需求引发，之后再去调和两者的差异
- B.把分歧登记为风险，并按发起人的最终状态继续推进
- C.对照已记录的业务目标，确认所期望的结果✓ 答案
- D.拟定两套解决方案选项，供发起人选择要追求的最终状态
未来状态描述必须是关键干系人共同认可的，因此当描述出现明显分歧时，应先对照已记录的业务目标加以澄清，再继续分析。在这一责任层级上，分析师的动作是确认和澄清所期望的结果，而不是替双方做选择或围绕分歧去构建方案。
编号 QB-GD7KJH依据： BABOK Guide, Define Future State — shared consensus on the future state; IIBA ECBA Exam Blueprint, Value domain报告此题的问题
4. 某组织必须满足一项新的报表规定，否则将面临罚款。在协助评估一个可将报表自动化的选项时，业务分析师正在列出预期收益。以下哪一项应列入其中？
- A.组织因合规而避免的罚款风险✓ 答案
- B.变更落地期间财务团队承受的干扰
- C.分析师记录报表规则所花的工作量
- D.报表组件每年应付的许可费用
价值既可以通过收益和改善来创造，也可以通过规避损失、风险和成本来保全，因此组织不再承担的罚款风险属于该选项的预期收益。许可费用、分析师工作量以及对工作组的干扰，都属于同一评估中的预期成本。
编号 QB-WVARME依据： IIBA, The Business Analysis Standard — value realized or preserved; BABOK Guide, Analyze Potential Value and Recommend Solution — expected benefits报告此题的问题
5. 业务分析师正在协助比较两个选项。其中一个选项会让某个工作组转到不熟悉的工作方式上。以下哪一项属于该选项的预期成本？
- A.处理团队今后需要处理的更少返工量
- B.组织预期获得的更低监管风险敞口
- C.客户群体预期获得的更好使用体验
- D.受影响工作组必须承受的再培训时间与适应期✓ 答案
预期成本不只是花出去的钱，还包括时间、工作量、人力资源，以及该选项对干系人造成的任何负面影响，例如干扰和人员再培训所占用的时间。其余三项描述的是正面影响，应计入用于衡量该选项潜在价值的预期收益。
编号 QB-DD5K2E依据： BABOK Guide, Analyze Potential Value and Recommend Solution — expected costs报告此题的问题
6. 针对一项变更描述了三个选项。最便宜的选项使大部分业务需要得不到满足，而成本较高的选项则能完全满足。业务分析师在提交评审的推荐意见中应以什么为依据？
- A.以能够在最短时间内落地的选项为依据
- B.以购置和运行成本最低的选项为依据
- C.以整体潜在价值最高的选项为依据✓ 答案
- D.以获得最多干系人支持的选项为依据
一个选项的潜在价值，是在已知制约条件下用预期收益与预期成本相权衡得出的，因此被推荐的是整体潜在价值最高的选项，而不自动等同于最便宜、最快或支持者最多的选项。在这一层级，分析师是把推荐意见提交评审，而不是独自敲定选择。
编号 QB-XVN3TF依据： BABOK Guide, Analyze Potential Value and Recommend Solution — recommending the option with the greatest potential value报告此题的问题
7. 一套新的案件管理系统通过了测试，并已向每位案件专员开放，但几乎无人使用。访谈显示，配套的操作流程从未改写，也从未向案件专员演示过该系统能做什么。业务分析师应如何描述这一障碍？
- A.属于解决方案局限，因为发布时遗漏了一项必需能力
- B.属于构建缺陷，因为系统未产出预期的结果
- C.属于解决方案局限，因为已发布系统过难操作
- D.属于企业局限，因为障碍位于解决方案之外✓ 答案
企业局限指位于解决方案之外、阻碍价值实现的因素，例如文化、未定义的配套流程、汇报结构、干系人利益，以及未受培训或不了解系统能力的用户。由于系统本身按设计正常运行，提交缺陷等于针对了错误的原因；入门层级的做法是调查原因并形成书面建议。
编号 QB-EDGW7F依据： BABOK Guide, Recommend Actions to Increase Solution Value — enterprise limitations报告此题的问题
8. 分析人员已不再使用新的报表功能，因为每份报表返回得太慢，他们又回去手工提取数据。配套操作流程已经就位，所有人也都接受过该功能的培训。业务分析师应如何描述这一障碍？
- A.属于企业局限，因为支撑流程从未被定义
- B.属于缺陷问题，因为该功能未满足测试标准
- C.属于解决方案局限，因为限制源自解决方案本身✓ 答案
- D.属于企业局限，因为从未向用户演示如何使用
解决方案局限指位于解决方案内部、限制价值实现的因素，例如缺陷、能力缺失、易用性差以及实际使用中的性能不足，而响应缓慢正是解决方案自身的属性。题干已说明流程齐备且已完成培训，排除了常见的外部原因，因此该障碍不属于企业局限。
编号 QB-UVK3AC依据： BABOK Guide, Recommend Actions to Increase Solution Value — solution limitations报告此题的问题
9. 发布一段时间后，这项变更本应带来的节约远低于分析阶段估算的数字。发起人请业务分析师协助弄清原因。以下哪种做法最有助于弥合这一差距？
- A.提交缺陷记录，让交付团队修正解决方案
- B.用根本原因分析检视差距并记录分析结果✓ 答案
- C.建议停用该解决方案，因为它无法收回投入
- D.把原先的估算下调，使其与实际达成值一致
交付前估算的潜在价值与解决方案实际交付的价值之间的差距，要靠找出限制价值实现的因素并提出建议来弥合，而根本原因分析正是把差距追溯到深层原因的技术。改写估算只是掩盖问题，提交缺陷是在没有证据的情况下假定原因，停用解决方案则远超入门层级的决定权。
编号 QB-BDEWPB依据： BABOK Guide, Recommend Actions to Increase Solution Value; Root Cause Analysis technique报告此题的问题
10. 待办列表中的请求远多于首个版本所能承载的数量，而发起人希望收益尽早开始显现。业务分析师应当支持以下哪种做法？
- A.按提出请求者的职位高低排列待办事项
- B.按技术实现难易排列，让团队完成更多项
- C.按请求提交的先后顺序排列待办事项
- D.按业务价值和紧迫程度排列待办事项✓ 答案
按业务价值和紧迫程度排序，是把价值机会提前的机制，因为它让推动业务目标的事项进入最早的版本。按提交先后、技术难易或提出者职位排序，优化的是价值以外的东西，可能让一个版本塞满并不改变发起人所期待结果的工作。
编号 QB-N4WAYQ依据： BABOK Guide, Prioritize Requirements — prioritization by business value and urgency报告此题的问题
11. 在评审一份需求集时，业务分析师发现有一项被提出的功能无法追溯到任何已记录的业务目标。在这一责任层级上，恰当的做法是什么？
- A.标记出来提交评审，说明没有业务目标支持它✓ 答案
- B.新增一条业务目标，让该需求有可追溯的对象
- C.删除该需求，因为无法追溯的需求不产生价值
- D.若提出者掌握该变更的预算权限，则予以采纳
每条需求都应能追溯到某个业务目标，追溯不到的需求就是缩减范围的候选项，因为没有任何依据说明它能带来什么价值。入门层级的分析师是把这一发现提出并记录以供评审；删除需求、凭提出者权限予以采纳，或者反过来编造一个目标来为其辩护，都属于对范围负责的人的决定。
编号 QB-6M3GJR依据： BABOK Guide, Validate Requirements — tracing requirements to business objectives报告此题的问题
12. 一份需求集经检查后被认定表述清晰、完整、一致且可测试。发起人现在问：把它构建出来，是否真的能产生当初批准这项变更时所期望的收益。哪项活动回答了发起人的问题？
- A.确认（validation），即检查需求能否带来预期价值✓ 答案
- B.可追溯性，即把每条需求与覆盖它的设计关联
- C.优先级排序，即按相对紧迫程度对需求排序
- D.验证（verification），即检查每条需求表述本身的质量
确认回答的是「是否在做正确的事」——需求和设计能否带来预期的业务价值、是否与业务目标一致；验证回答的是「是否把事情做对了」，评判的是需求表述本身的质量。题干已经解决了质量问题，因此仍未解答的是价值问题。
编号 QB-P49N5S依据： BABOK Guide, Validate Requirements — validation versus verification报告此题的问题
13. 一位评审者指出，某条需求表述可以有两种不同的理解，按现有写法也无法测试。这位评审者提出的是哪方面的关注？
- A.度量（measurement），因为问题在于结果能否被量化
- B.验证（verification），因为问题在于需求表述的质量✓ 答案
- C.确认（validation），因为问题在于该需求能否带来收益
- D.引发（elicitation），因为问题在于是否询问了合适的人
验证考察的是需求表述本身是否满足无歧义、完整、一致、原子、可测试等质量特征，而一条含糊且无法测试的表述正是在这些方面不合格。该需求能否带来预期业务价值是另一个问题，由确认来回答，而且只有在表述可靠之后才谈得上有意义地回答。
编号 QB-7METQS依据： BABOK Guide, Verify Requirements — characteristics of requirement quality报告此题的问题
14. 业务分析师需要说明已交付的解决方案如何满足业务目的，先向高层发起人说明，再向开发团队说明。信息的呈现方式应以什么为准？
- A.把完整的需求文件包发给双方，确保没有遗漏
- B.按各自受众的需要选择表达形式和详略程度✓ 答案
- C.对双方使用同一份技术模型，使表述保持一致
- D.请双方阅读同一份摘要，并以书面形式提问
业务分析信息要以适合受众的形式和详略程度来传达，因为目的是形成共同理解而不是把文件发出去：发起人需要看到收益与业务目的的对应关系，开发团队需要可据以构建的细节。把同一份文件包或同一份技术模型发给所有人，优化的是文本一致性，而不是对方是否真的理解。
编号 QB-K47NMN依据： BABOK Guide, Communicate Business Analysis Information — tailoring form and level of detail to the audience报告此题的问题
15. 有人提出一项测量，用于跟踪组织在实现某个战略目标方面的进展程度。这类测量被称为什么？
- A.关键绩效指标（KPI），因为它跟踪战略层面的目标✓ 答案
- B.度量值（metric），因为它记录某一时点的测量水平
- C.基线，因为它记录变更之前绩效所处的水平
- D.目标值，因为它给出变更预期应达到的水平
指标是代表朝向目的、目标、产出或活动之进展的测量，而关键绩效指标是其中专门衡量战略目的或目标进展的那一类。因此每个关键绩效指标都是指标；度量值只是某一时点上指标的水平，基线和目标值则分别说明测量的起点和应达到的终点。
编号 QB-4MCT7P依据： BABOK Guide, Metrics and Key Performance Indicators technique — indicator, metric and key performance indicator报告此题的问题
16. 某团队记录了发布后第一周观察到的平均处理时长，以便与之后的读数作比较。这一次读数被称为什么？
- A.度量值（metric），即某一时点上指标的量化水平✓ 答案
- B.关键绩效指标（KPI），即与战略目标挂钩的测量
- C.目标值，即变更预期应达到的绩效水平
- D.指标（indicator），即选定用来代表进展的测量
度量值是指标在某一指定时点上被测出的量化水平，可以表述为一个点、一个阈值或一个区间。此处的指标是「平均处理时长」本身，而某一周取得的那次读数是度量值；它只有与基线和目标值比较时才有意义。
编号 QB-M4JYSP依据： BABOK Guide, Metrics and Key Performance Indicators technique — indicators and metrics报告此题的问题
17. 业务目标是降低订单录入错误。一位经理提议用团队举办的培训场次数量来衡量成效。业务分析师应当指出什么？
- A.该度量应当每周采集，而不是到期末才采集
- B.该度量重复了运营部门已经报告过的数据
- C.该度量跟踪的是活动，而不是所追求的业务结果✓ 答案
- D.该度量需要先指定负责人，发起人才能采纳
绩效度量必须与它要佐证的业务目标保持一致，因此培训场次数量只能说明做了工作，完全无法说明录入错误是否下降。直接度量错误情况本身，才能把度量与所追求的结果挂钩，也才谈得上判断变更是否成功。
编号 QB-5MQ5DQ依据： BABOK Guide, Measure Solution Performance — measures aligned to business objectives报告此题的问题
18. 一项拟定的度量写明了变更应达到的绩效水平以及应达成的日期，但发起人仍然无法据此判断绩效是否有所改善。缺少的是什么？
- A.一个容差，说明绩效偏离到何种程度就要干预
- B.一条基线，说明变更之前绩效所处的水平✓ 答案
- C.一个权重，说明该度量相对于其他度量的分量
- D.一名负责人，说明由谁对达成该水平负责
绩效报告是把基线与当前读数和目标值作比较，并以绝对值和相对值两种方式呈现，因此没有记录起点，就没有任何东西可以用来显示改善。只有目标值和日期，说明的是组织想到达哪里，而不是已经走了多远。
编号 QB-S4BNNV依据： BABOK Guide, Metrics and Key Performance Indicators technique — baseline, target and reporting报告此题的问题
19. 有人提出了若干指标，用来跟踪某项变更是否带来了预期结果。以下哪一特性使一个被提议的指标值得采用？
- A.它取自运营系统所能提供的最细颗粒度数据
- B.它采用财务部门在其报告中使用的同一单位
- C.它设定在交付团队有把握达到的水平上
- D.它含义清晰、与结果相关，且采集代价不高✓ 答案
好的指标应当含义清晰、与所追求的结果相关、采集经济、足以支撑它所服务的决策，并且可量化；其读数还要在可靠性、有效性和及时性上经得起检验。数据颗粒度、沿用他人的单位或交付团队感到有把握的水平，都说明不了该指标能否归因于变更本应产生的结果。
编号 QB-AMGT8W依据： BABOK Guide, Metrics and Key Performance Indicators technique — characteristics of good indicators报告此题的问题
20. 发起人提议把每位案件专员的个人考核与这项新的绩效度量挂钩，以确保大家都重视它。业务分析师应当提出什么风险？
- A.一旦与考核挂钩，采集该度量的成本会大幅上升
- B.人们会改变工作方式以取得好分数，度量因此失真✓ 答案
- C.该度量会失去与其最初所依据目标之间的关联
- D.该度量将无法再同时以绝对值和相对值方式报告
当度量与个人考核挂钩时，人们会调整行为以在该度量上取得好分数，而不是去改善其背后的真实状况，读数于是不再反映现实。这是使用度量与指标的已知局限，也正是把用于显示价值实现的度量与个人评价分开的原因。
编号 QB-ZCM6JG依据： BABOK Guide, Metrics and Key Performance Indicators technique — usage considerations and limitations报告此题的问题

本考试的其他主题

商业分析基础20 道免费练习题核心概念模型（BACCM）20 道免费练习题思维方式、原则与能力20 道免费练习题商业分析的实施20 道免费练习题变更20 道免费练习题需要20 道免费练习题解决方案20 道免费练习题干系人19 道免费练习题背景20 道免费练习题商业分析技术20 道免费练习题

练习题依据 IIBA 的《ECBA 考试大纲》《商业分析标准》与《BABOK 指南》编写。ECBA、IIBA 与 BABOK 是国际商业分析协会的商标；本网站与 IIBA 无关联，也未获其认可。该考试已围绕九大领域重新构建，因此按旧知识领域组织的备考资料已经过时——请研读 IIBA 官网上的现行考试大纲。IIBA 并未公布及格分数，本站使用的标准是我们自设的练习目标，并非官方分数线。依据 IIBA ECBA 考试大纲

1. 发起人告诉业务分析师，这次变更的意图是让客户感到服务变好了。分析师被要求协助把这句话转化为业务目标（business objective）。业务目标与业务目的（business goal）的区别是什么？

2. 交付团队发布了一个自助服务门户，为服务台员工举办了培训课程，并建立了月度使用情况报告。发起人问业务分析师，其中哪一项代表这次变更的结果（outcome）。以下哪一项属于结果而不是产出物（output）？

3. 在一次工作坊上，发起人描述的最终状态是大多数订单无需员工介入即可处理，而运营部门描述的最终状态是员工仍要审核每一张订单。业务分析师首先应当做什么？

4. 某组织必须满足一项新的报表规定，否则将面临罚款。在协助评估一个可将报表自动化的选项时，业务分析师正在列出预期收益。以下哪一项应列入其中？

5. 业务分析师正在协助比较两个选项。其中一个选项会让某个工作组转到不熟悉的工作方式上。以下哪一项属于该选项的预期成本？

6. 针对一项变更描述了三个选项。最便宜的选项使大部分业务需要得不到满足，而成本较高的选项则能完全满足。业务分析师在提交评审的推荐意见中应以什么为依据？

7. 一套新的案件管理系统通过了测试，并已向每位案件专员开放，但几乎无人使用。访谈显示，配套的操作流程从未改写，也从未向案件专员演示过该系统能做什么。业务分析师应如何描述这一障碍？

8. 分析人员已不再使用新的报表功能，因为每份报表返回得太慢，他们又回去手工提取数据。配套操作流程已经就位，所有人也都接受过该功能的培训。业务分析师应如何描述这一障碍？

9. 发布一段时间后，这项变更本应带来的节约远低于分析阶段估算的数字。发起人请业务分析师协助弄清原因。以下哪种做法最有助于弥合这一差距？

10. 待办列表中的请求远多于首个版本所能承载的数量，而发起人希望收益尽早开始显现。业务分析师应当支持以下哪种做法？

11. 在评审一份需求集时，业务分析师发现有一项被提出的功能无法追溯到任何已记录的业务目标。在这一责任层级上，恰当的做法是什么？

12. 一份需求集经检查后被认定表述清晰、完整、一致且可测试。发起人现在问：把它构建出来，是否真的能产生当初批准这项变更时所期望的收益。哪项活动回答了发起人的问题？

13. 一位评审者指出，某条需求表述可以有两种不同的理解，按现有写法也无法测试。这位评审者提出的是哪方面的关注？

14. 业务分析师需要说明已交付的解决方案如何满足业务目的，先向高层发起人说明，再向开发团队说明。信息的呈现方式应以什么为准？

15. 有人提出一项测量，用于跟踪组织在实现某个战略目标方面的进展程度。这类测量被称为什么？

16. 某团队记录了发布后第一周观察到的平均处理时长，以便与之后的读数作比较。这一次读数被称为什么？

17. 业务目标是降低订单录入错误。一位经理提议用团队举办的培训场次数量来衡量成效。业务分析师应当指出什么？

18. 一项拟定的度量写明了变更应达到的绩效水平以及应达成的日期，但发起人仍然无法据此判断绩效是否有所改善。缺少的是什么？

19. 有人提出了若干指标，用来跟踪某项变更是否带来了预期结果。以下哪一特性使一个被提议的指标值得采用？

20. 发起人提议把每位案件专员的个人考核与这项新的绩效度量挂钩，以确保大家都重视它。业务分析师应当提出什么风险？

本考试的其他主题