20 道商业分析技术练习题及答案

ECBA 商业分析入门证书考试练习的全部商业分析技术练习题，附正确答案和简短解析。

1. 某团队的待办列表中既有下个迭代要做的工作，也有明年的设想。整个待办列表的细化程度应如何处理？
- A.靠近顶部的条目细化到较细粒度，靠后的条目暂时保持粗略。✓ 答案
- B.细节只在条目交付之后补充，使记录与实际交付的内容一致。
- C.每个条目在进入待办列表之前都必须细化到同样的粒度。
- D.细节在基线获得批准时一次性确定并冻结，以便所有估算始终可以互相比较。
待办列表管理采用及时细化的做法：即将开展的工作细化到更细的粒度，而排在后面的条目保持粗略，因为在真正需要之前，对它们的理解还会发生变化。
编号 QB-FGFS5E依据： BABOK Guide, Backlog Management technique (IIBA KnowledgeHub) — just-in-time elaboration报告此题的问题
2. 在一场关于缩短客户等待时间的创意生成会议上，一位参与者开始逐条解释每个建议为什么行不通。主持人应该怎么做？
- A.结束本次会议，只邀请支持既定方向的参与者重新召开。
- B.请大家对每条创意当场投票，让较弱的建议尽早被淘汰。
- C.让批评继续，因为在生成阶段就过滤可以减少后续整合的工作量。
- D.提醒大家推迟评判，等创意生成结束后再按标准评分。✓ 答案
头脑风暴把创意生成与评价分开：会议中途的批评会压制创意的数量和多样性，因此要推迟评判，等收尾阶段再按事先约定的标准整合并评分。
编号 QB-ZYY9WF依据： BABOK Guide, Brainstorming technique (IIBA KnowledgeHub) — deferred judgement报告此题的问题
3. 高管层希望得到一个关于企业能做什么的稳定视图，以便决定投资方向，并且不依赖当前的部门划分或系统。哪种技术最合适？
- A.流程建模，因为活动流程可以显示各部门具体如何开展工作。
- B.组织建模，因为汇报结构可以显示哪个单位负责哪一块工作领域。
- C.数据建模，因为实体和关系可以显示企业掌握哪些信息。
- D.业务能力分析，因为能力说明企业做什么，而不是怎么做。✓ 答案
能力以结果为导向，描述企业有能力做什么，并且在流程、系统和组织结构变化时保持稳定，因此能力地图正好支持投资和战略决策。
编号 QB-GGT4BF依据： BABOK Guide, Business Capability Analysis technique (IIBA KnowledgeHub) — capability versus process报告此题的问题
4. 下列哪种说法正确区分了定义性（结构性）业务规则与行为性（操作性）业务规则？
- A.定义性规则经批准可以例外违反，而行为性规则任何情况下都不能违反。
- B.两类规则都可能被违反，但只有定义性规则会附带明确的执行强度。
- C.定义性规则不可能被违反，行为性规则可以被违反，因此可以附带执行强度。✓ 答案
- D.定义性规则约束员工行为，而行为性规则规定数据的结构方式。
定义性规则表述的是按定义即为真的内容，因此不可能被违反；行为性规则约束人们可以选择不遵守的行为，所以才需要设定执行强度或处罚。
编号 QB-WYW9DC依据： BABOK Guide, Business Rules Analysis technique (IIBA KnowledgeHub) — definitional versus behavioural rules报告此题的问题
5. 合并后的两个部门的干系人在会上很有戒心，很少说出自己的假设，主持人打算安排一场有结构的游戏活动。协作游戏遵循怎样的顺序？
- A.先探索现有的各类文档，再展开讨论，最后以签署批准意见的方式收尾。
- B.先开场生成想法，再探索并检验这些想法，最后收尾确定行动。✓ 答案
- C.先开场对方案投票，再收尾筛出短名单，最后深入探索胜出的想法。
- D.先收尾商定规则，再开场收集想法，最后探索选定的方案。
协作游戏先发散（开场），再连接和检验想法（探索），最后才收敛到最有价值的内容和要采取的行动（收尾）；正是这个顺序让隐藏的假设在评判之前先浮现出来。
编号 QB-DGR4TB依据： BABOK Guide, Collaborative Games technique (IIBA KnowledgeHub) — opening, exploring and closing stages报告此题的问题
6. 分析师要记录这样一件事：一个客户账户可以持有多份保单，而每份保单只属于一个账户。数据模型中的哪个要素表达这一点？
- A.网关，说明在什么条件下会走某一条路径。
- B.属性，说明单个实体实例所具有的性质。
- C.泳道，说明记录下来的每个步骤由哪个角色负责。
- D.基数，说明一个实体有多少实例与另一实体相关。✓ 答案
关系上的基数（也称多重性）记录一个实体的实例可以与另一个实体的多少个实例关联，账户与保单这种一对多关系正是这样表达的。
编号 QB-XY9MJD依据： BABOK Guide, Data Modelling technique (IIBA KnowledgeHub) — entities, relationships and cardinality报告此题的问题
7. 当初设计那套老旧理赔系统的人都已离职，而在替换之前必须先弄清该系统。哪种获取需求的技术最合适？
- A.访谈，因为现有用户可以完整说明当初的设计意图。
- B.文档分析，因为现有的手册和流程文件无需干系人在场即可查阅。✓ 答案
- C.头脑风暴，因为团队可以推想出旧系统所依据的规则。
- D.研讨会，因为把留下来的员工聚在一起可以还原缺失的决策。
文档分析从已有资料中获取信息，因此在掌握知识的人已经无法参与时仍然可用；由于文档可能已经过时，得到的结论还要与现有人员核实。
编号 QB-EG4FYC依据： BABOK Guide, Document Analysis technique (IIBA KnowledgeHub) — eliciting from existing material报告此题的问题
8. 分析师希望深入了解某位专家的思路，并且会让上一个回答决定下一个问题。下列哪种描述符合这种做法？
- A.结构化访谈，因为固定的问题清单让各人的回答便于比较。
- B.非结构化访谈，因为提问是顺着对方的回答临场展开的。✓ 答案
- C.研讨会，因为由主持人引导的群体会议能把专家的思路引出来。
- D.问卷调查，因为书面回答让专家可以用自己的话展开说明。
非结构化访谈只设定主题而没有固定脚本，提问顺着受访者的回答展开，因而能够深入；结构化访谈使用预先拟定的问题，便于比较不同人的回答。
编号 QB-4Z2AEK依据： BABOK Guide, Interviews technique (IIBA KnowledgeHub) — structured versus unstructured interviews报告此题的问题
9. 一项长期开展的举措已经交付到一半，团队却反复出现同样的交接错误。经验教训会议在这里能起到什么作用？
- A.只在结束时编写的收尾报告，因为要等所有结果都清楚。
- B.只在团队内部保留的记录，因为对外分享会招来批评。
- C.对个人绩效进行的正式评价，以便对表现较弱的成员安排后续辅导。
- D.在举措进行中开展的无责回顾，用来找出当下就该改的地方。✓ 答案
经验教训并不限于举措结束时进行；在任何时点开展，团队才能趁问题还有意义时立即改进，而且会议必须不追究个人责任，人们才会坦诚说出问题。
编号 QB-KGV4UJ依据： BABOK Guide, Lessons Learned technique (IIBA KnowledgeHub) — timing and blameless environment报告此题的问题
10. 发起人希望每月报告一项衡量，用来显示朝着提升客户留存这一战略目标的进展。这描述的是什么？
- A.目标值，说明某项度量在规定时间前应达到的水平。
- B.度量值，即某个指标在特定时点上被测得的具体数值。
- C.关键绩效指标，与某项战略目标直接挂钩的衡量。✓ 答案
- D.基线，记录变更开始之前某项度量所处的水平。
指标指明要测什么，度量值是该指标在某个时点的数值；使一项衡量成为关键绩效指标的，是它与战略目标挂钩并反映朝该目标的进展。
编号 QB-VJT3CV依据： BABOK Guide, Metrics and Key Performance Indicators technique (IIBA KnowledgeHub) — indicator, metric and KPI报告此题的问题
11. 在一次重组中，员工既要向职能经理汇报，也要向产品经理汇报。这属于哪种组织结构，会带来什么后果？
- A.市场型，按客户或地区分组使决策更贴近客户。
- B.扁平型，管理层级减少使决策更快，但管理幅度变宽。
- C.矩阵型，既向职能线汇报又向产品线汇报，会造成优先级互相冲突。✓ 答案
- D.职能型，按专业分组能积累深度技能，但跨部门协作较慢。
矩阵型结构同时按职能和按产品、市场或项目分组，因此每个人要向不同管理者汇报，而他们的优先级可能相互冲突，分析师在规划干系人协作时必须预见这种张力。
编号 QB-D3Z8XV依据： BABOK Guide, Organizational Modelling technique (IIBA KnowledgeHub) — functional, market and matrix structures报告此题的问题
12. 现状流程图已经画好。管理层现在想知道哪些步骤不产生价值、延误出在哪里。接下来应该做什么？
- A.换一种记法重画流程模型，让各个步骤读起来更清楚一些。
- B.先画出目标状态模型，再请干系人确认它与现状图一致。
- C.开展流程分析，找出浪费、延误和不增值的步骤。✓ 答案
- D.重新用泳道建模，把每个角色负责的步骤区分得更清楚。
流程建模是把流程画出来，流程分析则是评价流程：把步骤分为增值与浪费，并考察交接、瓶颈和周期时间，才能把已有的图变成改进机会。
编号 QB-WJ6EHW依据： BABOK Guide, Process Analysis technique (IIBA KnowledgeHub) — analysis versus modelling报告此题的问题
13. 一份订单流程模型必须清楚显示每个步骤由哪个部门执行。流程模型中的哪个要素表达这一点？
- A.数据存储，显示信息在步骤之间保存在什么地方。
- B.开始事件，显示触发流程启动的那个事件。
- C.泳道，显示每个步骤分别由哪个角色或组织单位执行。✓ 答案
- D.网关，显示流程在何处依据判断分成不同路径。
泳道按角色或组织单位划分流程模型，每个活动都落在执行者所在的泳道里，模型因而在表示先后顺序的同时也表示了职责归属。
编号 QB-E3CK4X依据： BABOK Guide, Process Modelling technique (IIBA KnowledgeHub) — swimlanes and process model elements报告此题的问题
14. 某团队为了可能的巨大收益，主动试点一条尚未验证的销售渠道，从而承担了额外的不确定性。这属于哪种风险应对？
- A.增加，为了追求机会而主动承担更多风险。✓ 答案
- B.转移，把风险带来的责任转给第三方承担。
- C.规避，消除起因使该事件根本不会发生。
- D.减轻，采取措施降低风险发生的可能性或影响。
当可能的收益足以支撑时，有意接受甚至扩大不确定性，采用的就是“增加”这一应对策略；其他几种应对都是在降低、转移或消除风险敞口，而不是去追求它。
编号 QB-TJ4EZS依据： BABOK Guide, Risk Analysis and Management technique (IIBA KnowledgeHub) — risk response strategies报告此题的问题
15. 分析师希望先把反复出现的发货差错的可能原因按人员、方法、物料、设备等类别收集起来，再逐一验证。哪种工具合适？
- A.能力地图，把企业所做的事情整理成分层结构。
- B.鱼骨图，把可能的原因按类别归到一张图上。✓ 答案
- C.五问法，从症状出发沿着一条因果链逐层追问下去。
- D.上下文图，显示范围边界以及外部的相关方。
鱼骨图（因果图）把可能的原因归入人员、方法、物料、设备等类别，让大家一次看到全貌；五问法则是从一个症状出发追踪一条线性的因果链。
编号 QB-B3AKKT依据： BABOK Guide, Root Cause Analysis technique (IIBA KnowledgeHub) — fishbone diagram and five whys报告此题的问题
16. 变更进行到一半，一位干系人提出一项功能，而该功能从未出现在已商定的上下文图边界之内。这一位置说明了什么？
- A.属于范围外，除非发起人批准追加相应的预算。
- B.属于范围内，因为图上出现的外部实体都算在内。
- C.属于范围内，因为上下文图只表示数据流向。
- D.属于约定边界之外，必须按变更流程来评估和处理。✓ 答案
范围模型画出的是一条边界，凡是没有出现在边界之内的内容，按定义就在本次变更范围之外；因此这个请求要走变更流程来评估，而不能悄悄吸收进来。
编号 QB-UJFR6U依据： BABOK Guide, Scope Modelling technique (IIBA KnowledgeHub) — context diagram and scope boundary报告此题的问题
17. 某项公共服务有数百万用户，不可能逐一征询，团队需要一种具体的方式来代表典型用户类型，以指导分析。应当制作什么？
- A.一组人物角色，每个虚构人物代表一类主要用户。✓ 答案
- B.洋葱图，按与解决方案的远近逐层摆放每位用户。
- C.干系人清单，逐一列出用户及其角色和职责。
- D.干系人矩阵，按影响力和受影响程度标出每位用户的位置。
人物角色是为代表某类用户而构建的虚构人物；正是在真实用户人数太多或无法逐一访谈时使用，给团队一个具体的替身来分析需要。
编号 QB-C3NWRU依据： BABOK Guide, Stakeholder List, Map, or Personas technique (IIBA KnowledgeHub) — personas报告此题的问题
18. 在一次战略研讨中，团队记录下一套老旧的自建平台和一项新公布的法规。在 SWOT 分析中这两项应如何归类？
- A.老旧平台属于内部劣势，新法规属于外部威胁。✓ 答案
- B.两者都是内部劣势，因为组织都必须对它们作出回应。
- C.老旧平台属于外部威胁，新法规属于内部劣势。
- D.两者都是外部威胁，因为它们都不是组织自己选择的。
SWOT 把组织自身的属性与外部环境分开：优势和劣势属于内部，因此组织自己拥有的老旧平台是劣势；机会和威胁属于外部环境，新出台的法规正属于这一类。
编号 QB-RJDRNQ依据： IIBA, The Business Analysis Standard and BABOK Guide, SWOT Analysis technique — internal versus external factors报告此题的问题
19. 一位开发人员说，用户故事卡片上的内容不足以据此构建功能。这说明团队在如何使用这个故事？
- A.这个故事的卡片只是对话的占位符，细节要在交谈中一起确定。✓ 答案
- B.一旦开始开发，就必须用正式需求文档替换这个故事。
- C.如果卡片上没有完整规格说明，这个故事就是无效的。
- D.应当改从系统视角重写这个故事，以增加技术上的精确度。
用户故事本来就很短：卡片写明角色、需要和收益，其余内容由团队与提出者之间的对话补齐，达成的约定则记录为验收标准。
编号 QB-93KW8R依据： BABOK Guide, User Stories technique (IIBA KnowledgeHub) — title, statement of value and conversation报告此题的问题
20. 团队正在筹备一场研讨会，以确定一个共用的审批环节。会议期间主持人的职责是什么？
- A.负责记录决议，并把书面成果分发给所有与会者。
- B.在内容上保持中立，负责把控过程和群体互动。✓ 答案
- C.在小组达成一致后，代表发起人批准会议的结论。
- D.负责提供专业答案，因为与会者都要依靠专家给出方向。
在研讨会上，主持人负责的是过程而不是内容：保持中立、推动议程、管理强势发言者，才能让小组自己作出决定；成果由专门的记录员负责记录。
编号 QB-K2WX57依据： BABOK Guide, Workshops technique (IIBA KnowledgeHub) — facilitator and scribe roles报告此题的问题

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练习题依据 IIBA 的《ECBA 考试大纲》《商业分析标准》与《BABOK 指南》编写。ECBA、IIBA 与 BABOK 是国际商业分析协会的商标；本网站与 IIBA 无关联，也未获其认可。该考试已围绕九大领域重新构建，因此按旧知识领域组织的备考资料已经过时——请研读 IIBA 官网上的现行考试大纲。IIBA 并未公布及格分数，本站使用的标准是我们自设的练习目标，并非官方分数线。依据 IIBA ECBA 考试大纲

1. 某团队的待办列表中既有下个迭代要做的工作，也有明年的设想。整个待办列表的细化程度应如何处理？

2. 在一场关于缩短客户等待时间的创意生成会议上，一位参与者开始逐条解释每个建议为什么行不通。主持人应该怎么做？

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4. 下列哪种说法正确区分了定义性（结构性）业务规则与行为性（操作性）业务规则？

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6. 分析师要记录这样一件事：一个客户账户可以持有多份保单，而每份保单只属于一个账户。数据模型中的哪个要素表达这一点？

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8. 分析师希望深入了解某位专家的思路，并且会让上一个回答决定下一个问题。下列哪种描述符合这种做法？

9. 一项长期开展的举措已经交付到一半，团队却反复出现同样的交接错误。经验教训会议在这里能起到什么作用？

10. 发起人希望每月报告一项衡量，用来显示朝着提升客户留存这一战略目标的进展。这描述的是什么？

11. 在一次重组中，员工既要向职能经理汇报，也要向产品经理汇报。这属于哪种组织结构，会带来什么后果？

12. 现状流程图已经画好。管理层现在想知道哪些步骤不产生价值、延误出在哪里。接下来应该做什么？

13. 一份订单流程模型必须清楚显示每个步骤由哪个部门执行。流程模型中的哪个要素表达这一点？

14. 某团队为了可能的巨大收益，主动试点一条尚未验证的销售渠道，从而承担了额外的不确定性。这属于哪种风险应对？

15. 分析师希望先把反复出现的发货差错的可能原因按人员、方法、物料、设备等类别收集起来，再逐一验证。哪种工具合适？

16. 变更进行到一半，一位干系人提出一项功能，而该功能从未出现在已商定的上下文图边界之内。这一位置说明了什么？

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