20 道商业分析的实施练习题及答案

ECBA 商业分析入门证书考试练习的全部商业分析的实施练习题，附正确答案和简短解析。

1. 一位客服经理的职位头衔与业务分析毫无关系。她研究投诉上升的原因，界定背后的业务需要，并提出变更建议。对她这项工作最恰当的描述是什么？
- A.她在运用业务分析这套技能，而这套技能并不取决于职位头衔。✓ 答案
- B.她只是在担任主题专家，因为管理者无法分析业务需要。
- C.她的工作不属于业务分析，因为这门学科归交付团队所有。
- D.她只是在收集意见，只有专职分析师重新做一遍之后才算业务分析。
业务分析是一套可以应用于组织内任何岗位的通用技能，这个职业并不局限于某个特定的职位头衔。她正在分析业务需要并提出变更建议，因此无论其头衔叫什么，她都在从事业务分析工作。
编号 QB-4METAU依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: business analysis as a skill set, not a job title报告此题的问题
2. 在一个小团队里，测试人员记录干系人的需要，开发人员为现有流程建模，支持主管则与用户开展研讨会。他们当中没有人拥有业务分析的职位头衔。判断他们是否在从事业务分析，取决于什么？
- A.取决于他们实际开展的活动属于什么性质，而不是所担任的头衔。✓ 答案
- B.取决于是否有持证从业者审阅并会签了他们的分析结论。
- C.取决于组织是否把他们编入了专门的业务分析职能部门。
- D.取决于岗位说明书是否把业务分析列为他们的正式职责。
凡是从事分析业务需要、设计解决方案、促进干系人协作等活动的人，都是在运用业务分析。该职业的能力指引面向所有直接或间接参与的人员，与其正式岗位或头衔无关。
编号 QB-N4YA3W依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: activities that benefit from business analysis; Business Analysis Competency Model报告此题的问题
3. 一位从业者原先在一个大型受监管的工作中撰写详细的需求文档；如今她转到一个小型产品团队，业务需要每天与用户当面讨论，几乎不留书面记录。对她产出差异的最佳解释是什么？
- A.详细文档在任何情况下都必需，产品团队漏掉了一个步骤。
- B.业务分析的职责是固定的，因此两个团队中必有一个做错了。
- C.业务分析的职责与产出会随着工作所处的情境而变化。✓ 答案
- D.资深从业者随着经验增长会不再产出书面的分析成果。
业务分析在不同企业和环境中开展，各自有不同的政策、方法论与标准，因此从业者的产出要随情境而定。受监管、按合同约束的工作倾向于正式文档，而每天紧密协作的环境则允许更轻量的记录。
编号 QB-5MS5GV依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: approaches to your work; BABOK Guide — Plan Business Analysis Approach报告此题的问题
4. 一位运营经理想改进一项每天都要做的对账例行工作，而这项工作并不属于任何已立项的举措。同事对她说，业务分析只适用于已立项的举措。哪一种回应是正确的？
- A.业务分析只有在变更获得资金与正式授权之后才谈得上适用。
- B.业务分析同样适用于日常运营的改进，而不只是已立项的工作。✓ 答案
- C.业务分析只有在同时涉及技术系统变更时才适用于运营工作。
- D.业务分析涵盖战略与交付，而运营工作不在其范围之内。
为支撑组织成果而精简和改进日常运营活动，本身就是可以受益于业务分析的活动之一。业务分析是一套可在战略、产品和运营等场景中运用的技能，而不是只有在拿到资金后才启动的程序。
编号 QB-J4WAJS依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: activities that benefit from applying business analysis报告此题的问题
5. 一位从业者加入一个处于强监管行业的薪酬系统替换工作。范围与交付物已由合同固定，规则也已被充分理解，工作可以按顺序逐步完成。哪种方法最适合这里的业务分析工作？
- A.适应型方法：因为受监管的工作最需要频繁调整工作范围。
- B.预测型方法：先把工作整体规划好，再按计划跟踪进度。✓ 答案
- C.混合型方法：刻意不对受监管的报送部分做任何规划。
- D.适应型方法：分小批交付成果，并把多数文档推迟编写。
当工作定义清晰、受强监管、相对直接或可以按顺序完成时，就适合采用预测型方法，本题正是这种情形。适应型方法本身并不更优，每种方法都在与之匹配的情境中才有价值。
编号 QB-2MQ5YR依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: choosing between predictive and adaptive approaches报告此题的问题
6. 各干系人都认同客户开户环节在流失用户，但对原因看法不一，也没有人能描述未来流程应该是什么样子。这里的业务分析工作应当采用什么方式推进？
- A.预测型：因为尽早基线化范围可以消除剩下的不确定性。
- B.先不做分析：应等到所有干系人完全达成一致之后再说。
- C.适应型：分阶段探索，并借助反馈不断细化业务需要。✓ 答案
- D.预测型：因为一份完整的需求文档能够化解各方的分歧。
当业务需要复杂或界定不清、情境存在真实不确定性时，适合采用适应型方法：以小批量交付价值，并把已完成的成果拿给干系人以获取反馈。先写一份完整规格说明，并不能消除尚无人真正理解的不确定性。
编号 QB-K49NQT依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: adaptive approach and when to choose it报告此题的问题
7. 同一项工作中，一方面要替换一套报送规则已固定的受监管账务系统，另一方面还要开发一款功能仍在与用户探索之中的客户应用。这种情形说明了什么？
- A.预测型方法：因为一项工作只能采用一种工作方式。
- B.适应型方法：因为探索性的部分总会决定整体的方法。
- C.混合型方法：同一项工作中一部分预测、一部分适应。✓ 答案
- D.选型失误：因为两种工作方式无法在同一项工作中并存。
混合型方法有两种正当形式：一部分工作采用预测型而另一部分采用适应型，或者同一项工作中的一部分采用预测型、另一部分采用适应型。因此固定的受监管报送与探索性的功能开发可以在同一项工作中分别处理。
编号 QB-3M3G5T依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: hybrid approach报告此题的问题
8. 一位从业者加入的这项工作，其交付方法已由组织事先指定，并且不会重新讨论。他认为另一种方法更适合这项工作。他应当怎么做？
- A.上报要求推翻该决定，因为方法选择应由他决定。
- B.暂停分析工作，直到组织同意重新讨论这项决定。
- C.悄悄改用自己偏好的方法，因为这样结果会更好。
- D.在既定方法的框架内开展工作，设法用它创造价值。✓ 答案
在某些情况下，方法是由组织强加给团队的，而不是由从业者自行选择；对业务分析专业人员的期望是学会用任何一种方法创造价值。绕开这项决定或暂停分析，只会让价值无法产出。
编号 QB-G47N7Q依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: an approach may be imposed on the team报告此题的问题
9. 某项工作被外包给另一个国家的供应商，审计人员将审查其分析成果，并且这些分析日后还要移交给未来的团队。这些情况应当如何影响业务分析工作？
- A.文档的正式程度取决于个人偏好，而不取决于具体情境。
- B.应当采用更正式的文档，因为信息要跨方共享并被重复使用。✓ 答案
- C.应当减少文档，因为面对面沟通可以取代书面记录。
- D.现在可以少写文档，等移交完成之后再补齐完整内容。
外包资源、分布在不同地域的干系人、审计或合同层面的审查，以及需要长期保留并交给未来团队的信息，都会推动分析工作走向更正式、更详细。正式程度由这些情境因素决定，而不取决于个人偏好或把文档拖到以后再补。
编号 QB-YKZFMP依据： BABOK Guide — Plan Business Analysis Approach: factors driving formality and level of detail报告此题的问题
10. 某团队采用短迭代方式交付。发起人要求在开始任何开发之前，先提交一份覆盖整个解决方案且已签署的完整需求规格说明。最恰当的回应是什么？
- A.改为提交设计类制品，因为在迭代中它们可以取代需求文件。
- B.说明分析会与开发同步推进，并提供一份按优先级排序的需要清单。✓ 答案
- C.先编制完整的规格说明，因为正式签署必须先于任何开发工作。
- D.拒绝该请求，因为书面需求在迭代式工作中没有存在的必要。
在适应型方法下，大部分分析是在开发过程中完成的，而不是在开发之前；文档做到够用且及时即可，需求常常以一份待交付内容的优先级清单形式保留。这并不意味着放弃需求，设计也不能取代需求。
编号 QB-Q42QYN依据： The Business Analysis Standard — Implementing Business Analysis: adaptive approach; BABOK Guide — Plan Business Analysis Approach报告此题的问题
11. 一位从业者正在分析一个将处理个人健康档案的门户系统。她并不是安全领域的专家。这个职业对她的期望是什么？
- A.不介入安全事务，因为这类风险完全归架构师负责处理。
- B.具备完整的安全专业能力，因为敏感数据分析不能交由他人。
- C.具备足够的安全常识，以便提出风险并请合适的专家参与。✓ 答案
- D.拥有安全事项的签署权，因为门户的风险决策由她来承担。
业务分析专业人员不必是安全领域的主题专家，但对安全原则有扎实的理解，才能请到合适的干系人参与、协助识别风险，并在技术与非技术人员之间搭起桥梁。其角色是促成良好的安全决策，而不是包办或回避这些决策。
编号 QB-8M7VJP依据： The Business Analysis Standard — Organizational Considerations: security integration报告此题的问题
12. 在分析一套自动筛选工具时，一位从业者发现成本效果最好的方案会在无形中让某一类申请人处于不利地位。她的建议应当以什么为准则？
- A.成本上的结果，因为她的职责是为组织争取尽可能大的价值回报。
- B.供应商的保证，因为工具带来的责任由制造方来承担。
- C.发起人的指示，因为道德问题不属于分析工作的范围。
- D.行业的职业道德与行为准则，即使因此排除掉最省钱的方案。✓ 答案
分析必须排除个人偏见，而在由自动化系统产出结果的场景中这一点尤为重要。当“最优”选择与“合乎道德”的选择不一致时，应以行业的职业道德与行为准则为指引，从业者有责任使工作与该准则保持一致。
编号 QB-R4D26Q依据： The Business Analysis Standard — Organizational Considerations: ethical analysis; IIBA Code of Ethical Conduct and Professional Standards报告此题的问题
13. 在分析一项新的共享服务时，只征询了两个声音最大的部门，尽管还有若干其他群体也会使用它。为什么这不仅是公平问题，还会影响最终成果？
- A.发声多的部门可以代表其他部门，损害主要停留在声誉层面。
- B.只有所有群体都签署同一份需求文件，征询意见才算完成。
- C.扩大会议范围主要是为了减少从业者用于获取信息的时间。
- D.主动听取多元视角，正是推动方案产生创新的关键所在。✓ 答案
包容被视为创新和可持续增长的驱动力，而不只是道德层面的点缀；从业者应超越形式上的代表性，主动寻找并放大多元的声音。因此，征询范围过窄会让方案失去真正的创造性解决问题的能力。
编号 QB-9MJ7RQ依据： The Business Analysis Standard — Organizational Considerations: inclusion and representation报告此题的问题
14. 发起人问，在分析包装改版这项工作时，可持续性应当如何理解。哪一项表述最贴切？
- A.在满足当下需要的同时保护资源，并兼顾未来的福祉。✓ 答案
- B.先满足当下的需要，把资源消耗留作日后的合规事项处理。
- C.满足信息披露义务，因为可持续发展主要是一项报送工作。
- D.达成成本目标，因为资源消耗由采购决定，与分析工作无关。
可持续性意味着在运行业务模式时既满足当下的需要，又为后代保护自然资源，同时还涵盖社会公平、健康与经济可行性。从业者应当推荐能够推进这些成果的方案，而不是把它们往后推。
编号 QB-N4B2NK依据： The Business Analysis Standard — Organizational Considerations: sustainability practices报告此题的问题
15. 某团队先记录下一句话：“仓库必须能够看到哪些订单已经延误”，随后又画了一张展示延误订单列表的界面草图。对这两项内容最恰当的描述是什么？
- A.两者表达的都是业务需要，因为它们都还没有被批准或被建成。
- B.两者表达的都是解决方案，因为它们描述的都是将要建成的那套系统。
- C.那句陈述表达的是业务需要，草图表达的是一种可能的解决方案。✓ 答案
- D.那句陈述表达的是解决方案，草图则用来澄清背后的业务需要。
需求是对业务需要的一种可用表述，设计是对解决方案的一种可用表述。那句关于可见性的陈述说明的是“可能交付什么价值”，而草图展示的是“若建成则价值可能如何实现”，因此二者正好按这条界线区分开来。
编号 QB-6MG78M依据： The Business Analysis Standard — Understanding Requirements and Designs: requirement as a representation of a need, design as a representation of a solution报告此题的问题
16. 研讨会上写在白板并达成一致的一条业务规则，后来被配置进一个负责执行该规则的规则引擎中。这说明给这类内容贴标签时应注意什么？
- A.规则会因其用途不同，时而是需求，时而是设计。✓ 答案
- B.规则只有在受影响的干系人批准之后，才会转变成设计。
- C.规则一旦选定了解决方案，就不再能够作为需求来使用。
- D.规则始终是需求，无论它后来以何种形式落入哪个系统。
需求和设计都可以表现为制品、文档或模型，而且创建它们所用的任务与技术完全相同，因此区分二者的只有它们各自服务的目的。写在白板上时，这条规则陈述的是业务需要；配置进规则引擎后，它代表的是解决方案如何运作。
编号 QB-P4PCTM依据： The Business Analysis Standard — Working with Requirements and Designs: same techniques, different purpose报告此题的问题
17. 在评审原型时，用户意识到他们还需要看到订单被搁置的原因。这说明了需求与设计之间的什么关系？
- A.需求一经确认即告完整，因此这属于未经控制的变更。
- B.原型一经评审，设计就会全面取代需求成为工作依据。
- C.应尽量避免使用原型，因为它会诱使干系人不断加范围。
- D.设计能够揭示新的洞见，从而补充或细化原有的需求。✓ 答案
需求与设计相互依存、循环往复：设计被创建出来后会揭示新的洞见，从而完善需求；需求变化又会带来设计的更新。这一反馈循环使二者保持一致，并且贯穿整项工作的始终。
编号 QB-7MUHDN依据： The Business Analysis Standard — Working with Requirements and Designs: interdependent and cyclical relationship报告此题的问题
18. 一位从业者拿不准某项表述究竟起的是需求的作用还是设计的作用。用哪一个判断标准可以解决这个问题？
- A.看它是由分析人员编写的，还是由技术团队编写出来的。
- B.看它是让干系人更接近理解价值，还是更接近实现价值。✓ 答案
- C.看它是在正式批准之前产生的，还是在批准之后产生的。
- D.看它是以文字写成，还是以图形、模型或图表的方式呈现。
需求关注的是“需要被满足时可能交付什么样的价值”，而设计关注的是“若方案建成，价值可能如何实现”。格式、由谁编写以及是否已批准都不能决定归属，因为需求和设计都可以呈现为文字或模型。
编号 QB-U4F2PT依据： The Business Analysis Standard — Understanding Requirements and Designs: value that could be delivered versus value that might be realized报告此题的问题
19. 某项工作的文档中包含三部分内容：组织期望取得的成果陈述、干系人必须能够做到哪些事情的清单，以及系统将如何搭建的模型。哪一种对应关系是正确的？
- A.三者回答的都是“做什么”，因为它们记录的都是本次变更的各项需求。
- B.成果陈述回答“怎么做”，干系人清单回答“为什么”，模型回答“做什么”。
- C.成果陈述回答“做什么”，干系人清单回答“怎么做”，模型回答“为什么”。
- D.成果陈述回答“为什么”，干系人清单回答“做什么”，模型回答“怎么做”。✓ 答案
业务需求是关于目标、目的与成果的陈述，说明变更“为什么”发起；干系人需求与解决方案需求表达“要做到什么”；设计则表达解决方案“怎么运作”。把这三个层次区分清楚，可以避免在业务需要尚未达成一致时就先认定某个解决方案。
编号 QB-CMM79U依据： The Business Analysis Standard — Requirement Classification: business requirements as why, stakeholder and solution requirements as what, designs as how报告此题的问题
20. 某追溯模型把每一条需求和设计向后关联到业务需要、向前关联到解决方案组件。一次评审发现，有一个已构建的组件没有任何需求或设计指向它。这最可能说明什么？
- A.构建了一个没有任何需要支撑的组件，其价值无从证实。✓ 答案
- B.业务需要已提前满足，因此无需再为该组件建立追溯关系。
- C.该组件属于设计，而设计从来不需要向上追溯到业务需要。
- D.同一条需求被实现了两次，因此其中一份副本可以删除。
追溯模型实现双向追踪：向后关联到最初的业务需要，向前关联到解决方案组件，因此既能暴露缺失的需求与设计，也能发现没有任何依据支撑的组件。没有关联的组件并未交付已达成一致的价值，必须提出质疑。
编号 QB-XKSWHK依据： The Business Analysis Standard — Tracing Requirements and Designs: traceability model, backward and forward traceability报告此题的问题

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练习题依据 IIBA 的《ECBA 考试大纲》《商业分析标准》与《BABOK 指南》编写。ECBA、IIBA 与 BABOK 是国际商业分析协会的商标；本网站与 IIBA 无关联，也未获其认可。该考试已围绕九大领域重新构建，因此按旧知识领域组织的备考资料已经过时——请研读 IIBA 官网上的现行考试大纲。IIBA 并未公布及格分数，本站使用的标准是我们自设的练习目标，并非官方分数线。依据 IIBA ECBA 考试大纲

1. 一位客服经理的职位头衔与业务分析毫无关系。她研究投诉上升的原因，界定背后的业务需要，并提出变更建议。对她这项工作最恰当的描述是什么？

2. 在一个小团队里，测试人员记录干系人的需要，开发人员为现有流程建模，支持主管则与用户开展研讨会。他们当中没有人拥有业务分析的职位头衔。判断他们是否在从事业务分析，取决于什么？

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7. 同一项工作中，一方面要替换一套报送规则已固定的受监管账务系统，另一方面还要开发一款功能仍在与用户探索之中的客户应用。这种情形说明了什么？

8. 一位从业者加入的这项工作，其交付方法已由组织事先指定，并且不会重新讨论。他认为另一种方法更适合这项工作。他应当怎么做？

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10. 某团队采用短迭代方式交付。发起人要求在开始任何开发之前，先提交一份覆盖整个解决方案且已签署的完整需求规格说明。最恰当的回应是什么？

11. 一位从业者正在分析一个将处理个人健康档案的门户系统。她并不是安全领域的专家。这个职业对她的期望是什么？

12. 在分析一套自动筛选工具时，一位从业者发现成本效果最好的方案会在无形中让某一类申请人处于不利地位。她的建议应当以什么为准则？

13. 在分析一项新的共享服务时，只征询了两个声音最大的部门，尽管还有若干其他群体也会使用它。为什么这不仅是公平问题，还会影响最终成果？

14. 发起人问，在分析包装改版这项工作时，可持续性应当如何理解。哪一项表述最贴切？

15. 某团队先记录下一句话：“仓库必须能够看到哪些订单已经延误”，随后又画了一张展示延误订单列表的界面草图。对这两项内容最恰当的描述是什么？

16. 研讨会上写在白板并达成一致的一条业务规则，后来被配置进一个负责执行该规则的规则引擎中。这说明给这类内容贴标签时应注意什么？

17. 在评审原型时，用户意识到他们还需要看到订单被搁置的原因。这说明了需求与设计之间的什么关系？

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