20 道变更练习题及答案

ECBA 商业分析入门证书考试练习的全部变更练习题，附正确答案和简短解析。

1. 在支付业务变更前，分析师正在描述当前状态。下列哪一项属于企业的外部影响因素，而不是内部因素？
- A.行业监管机构发布的报告规则✓ 答案
- B.管理人工支付冲正的内部政策
- C.负责支付运营的员工技能构成
- D.支付部门内部使用的多级审批层级
外部影响因素来自企业之外，例如政治与监管环境、竞争对手、客户、供应商、行业结构、技术以及宏观经济。监管机构发布的报告规则产生于组织之外、组织无法自行更改；而审批层级、员工技能和内部政策都属于组织自己拥有并可以调整的当前状态内部要素。
编号 QB-JAMGCC依据： BABOK Guide — Analyze Current State: external influencers versus internal factors报告此题的问题
2. 在分析当前状态时，分析师注意到竞争对手推出了更便宜的服务，同时全社会的借贷成本大幅上升。这两条记录分别属于哪一对外部影响因素类别？
- A.竞争对手与宏观经济✓ 答案
- B.供应商与技术发展环境
- C.行业结构与供应商关系
- D.客户与政治监管环境
竞争对手推出新服务属于“竞争对手”这一类别，而全社会范围的借贷成本变化属于“宏观经济因素”。行业结构描述的是整个行业如何组织以及参与者之间的关系，供应商类别指的是提供投入的上游组织，二者都与这两条记录不符。
编号 QB-4T5Z4E依据： BABOK Guide — Analyze Current State: categories of external influencers报告此题的问题
3. 新的理赔系统通过了所有测试，但理赔团队从未使用过数字化工作流，主管们担心因此失去对工作的监督。分析师描述的是什么？
- A.解决方案周围企业的局限，源于文化与准备度✓ 答案
- B.应由理赔系统供应商承担的一项交付风险
- C.应当补充进已批准需求基线的一项设计约束
- D.解决方案内部的局限，源于缺失的系统能力
企业局限指解决方案之外、限制其价值实现的因素，包括文化、组织结构、干系人影响以及运营资产的准备程度。由于系统本身的行为完全符合规定，限制来自其周围的组织，而不是解决方案内部的缺陷或能力缺失。
编号 QB-KAYTHD依据： BABOK Guide — Assess Enterprise Limitations: enterprise culture and operational readiness报告此题的问题
4. 在共享服务中心上线之前，分析师被要求考察该变更将如何影响必须使用它的人员。下列哪个问题最契合这项评估？
- A.变更如何改变干系人的日常工作与价值感受✓ 答案
- B.供应商合同是否覆盖保修期结束后的支持
- C.解决方案是否满足基线中的每一条功能性需求
- D.交付团队是否有足够产能在约定日期完成
评估企业对价值的限制时包含干系人影响评估，其考察的是变更给干系人带来的问题、风险与顾虑，以及他们在完成本职工作方面所感受到的价值。需求符合性、团队产能与合同条款虽然也是合理的关注点，但都不是在描述变更对人的影响。
编号 QB-ZS3ZKA依据： BABOK Guide — Assess Enterprise Limitations: stakeholder impact assessment报告此题的问题
5. 分析师加入一项受严格监管的举措，需要决定分析工作需要多少文档与评审。下列哪些因素最直接地决定这一取舍？
- A.最终将要交付的系统采用的技术设计方案
- B.分析师个人偏好哪种最容易编写的文档
- C.干系人最初被识别并列入清单的先后顺序
- D.变更的复杂度与风险，以及组织要求的治理方式✓ 答案
业务分析工作如何规划取决于变更本身的性质：其复杂度与风险、所采用的方法，以及组织所要求的治理、审批与追溯程度。个人的文档偏好、系统最终的技术设计以及干系人被识别的先后顺序，都不能决定分析工作需要多正式。
编号 QB-GAWTZ9依据： BABOK Guide — Plan Business Analysis Approach: factors that shape formality报告此题的问题
6. 某公司决定把客户支持从电话热线转为自助服务。依据业务分析的核心概念，下列哪项陈述指出的是“变更”本身？
- A.客户因问题得到更快解答而获得的价值
- B.组织为回应一项需要而进行的转变✓ 答案
- C.交付团队最终将建立的解决方案本身
- D.支持组织当今运作所处的环境与情境
在核心概念模型中，变更被定义为“为回应某项需要而进行的转变行为”，它与价值、情境和解决方案是有意区分开的概念，每个概念都要通过它与其余概念的关系来理解。指出转变行为本身，而不是其收益或其载体，才是在指认变更。
编号 QB-2TEBSB依据： BABOK Guide — Business Analysis Core Concept Model: definition of change报告此题的问题
7. 一位干系人对已批准的需求提出变更，分析师被要求对其进行评估。下列哪一组考量属于该项评估的内容？
- A.提出者的职位高低以及请求的坚决程度
- B.所提变更的收益、成本、影响、进度与紧迫性✓ 答案
- C.仅评估技术工作量，因为由交付团队实现
- D.成本与进度，这是仅有的可度量维度
对提议变更要同时从收益、成本、影响、进度与紧迫性五个方面衡量，因为成本低的变更仍可能带来损害，而成本高的变更也可能值得实施。只凭单一维度或凭提出者是谁来判断，会得出决策者无法依赖的评估结论。
编号 QB-HA967B依据： BABOK Guide — Assess Requirements Changes: impact analysis dimensions报告此题的问题
8. 一项提议变更涉及某一条需求，分析师必须找出该变更还会影响到的其他一切内容。是什么使这种查找成为可能？
- A.需求建立基线时所收集到的审批签署记录
- B.本次发布中对各项需求所做的优先级排序
- C.项目开始时与干系人商定的业务术语表
- D.需求与相关条目之间已记录的追溯关系✓ 答案
追溯记录了一条需求与其他需求、设计、组件和测试用例之间的关系，因此沿着这些链接即可发现变更还会波及什么。优先级排序、审批记录和术语表都各有用处，但它们都无法显示还有哪些条目与被变更的需求相关联。
编号 QB-7T7ZMH依据： BABOK Guide — Trace Requirements: traceability as the basis for impact analysis报告此题的问题
9. 一个以适应型方式工作的团队在迭代中途收到一项变更请求。这类变更通常如何评估？
- A.推迟到下次重新打开需求基线时再处理
- B.先完成正式书面的影响评估，然后再批准
- C.与团队讨论并相应调整待办项的优先级✓ 答案
- D.立即实施，因为适应型工作欢迎变更
变更评估的正式程度取决于所采用的方法：预测型工作往往要求在批准前完成较完整的书面评估，而适应型工作则与团队讨论该变更，并通过重新排定待办项优先级来体现结论。欢迎变更并不意味着跳过评估，适应型团队也不会等待基线被重新打开。
编号 QB-PA2U2H依据： BABOK Guide — Assess Requirements Changes: assessment formality in predictive and adaptive approaches报告此题的问题
10. 一项提议变更已完成评估，指定审批人只接受了其中的一部分。接下来必须做什么？
- A.将变更并入下个版本，不再做任何沟通
- B.记录该决定及其理由，并告知受影响的干系人✓ 答案
- C.分析师悄悄修改需求，以免打扰到交付团队的工作
- D.重新打开该需求，与提出者继续进行讨论
变更的处置并非在做出决定时就结束：结论及其理由必须被记录下来，并传达给所有受该变更影响的干系人，以确保各方对范围的理解一致。悄悄修改会让团队和提出者依据彼此不同的版本继续工作。
编号 QB-DX6PQ2依据： BABOK Guide — Assess Requirements Changes: impact resolution is documented and communicated报告此题的问题
11. 交付进行到中途，一位干系人提出要一份任何已批准需求都未涵盖的报表。分析师最恰当的第一步行动是什么？
- A.先请交付团队估算，再告知其他任何人
- B.告诉干系人范围已经固定，因此不予受理
- C.把它加入当前迭代，因为报表做起来很快
- D.将其记录为提议变更，对照已批准范围评估✓ 答案
任何已批准需求都未涵盖的请求就是一项提议变更，入门级分析师的职责是把它记录下来并对照已商定范围进行评估，交由指定决策者裁定。自行接受、自行拒绝，或私下与团队估算，都是用分析师的判断取代了变更流程所要求的审批。
编号 QB-WECUA3依据： BABOK Guide — Assess Requirements Changes: proposed changes and approved scope报告此题的问题
12. 一项变更将改变订单在三个部门之间的流转方式，分析师必须说明哪些步骤和交接环节会受到影响。哪种技术最合适？
- A.与三个部门一起开展头脑风暴，收集改进想法
- B.对订单流程及其部门间交接进行流程建模✓ 答案
- C.对系统当前存储的订单实体做数据建模
- D.针对上一个订单项目召开经验教训总结会
流程建模呈现的是步骤顺序、执行角色以及工作在不同团队之间移交的节点，这正是判断变更会触及流程哪些部分所需的视图。头脑风暴用于产生想法，数据建模描述的是被存储的信息，经验教训总结则是回顾已经完成的工作。
编号 QB-EXHZV3依据： BABOK Guide — Process Modelling: showing steps, roles and handoffs报告此题的问题
13. 一位入门级分析师注意到，把表单上的某个字段改名可以减少用户的困惑。恰当的处理方式是什么？
- A.私下请开发人员在下个计划版本中顺带加入
- B.先搁置想法，等项目结束时作为经验教训列出
- C.直接自行修改，因为改动很小且明显有益
- D.按约定的变更渠道提出，并说明收益与投入✓ 答案
在这一层级，分析师是在明确的准则内提出并协助落实改进，这意味着即使是很小的想法，也要连同预期收益与投入一起走既定的变更路径，由合适的人批准。改动小并不构成豁免：未经评估的修改会绕过追溯与审批，使各方对解决方案的理解不再一致。
编号 QB-XEQ6G4依据： BABOK Guide — Plan Business Analysis Governance: the defined change request route报告此题的问题
14. 分析师记录下：只有当身份核验需求也一并交付时，支付需求才可能交付。这属于哪一种追溯关系？
- A.验证关系，因为测试用例确认该需求达成
- B.必要性依赖，因为缺少其一另一条就无意义✓ 答案
- C.衍生关系，因为其中一条需求由另一条推导而来
- D.满足关系，因为某个组件实现了这条需求
当只有在另一条需求也被实现时，某条需求的实现才有意义，这就是“必要性”依赖；与之相关的“工作量”依赖则指的是先做某条需求会让另一条更容易实现。衍生关系连接不同抽象层级的需求，满足关系把需求连到实现它的事物，验证关系把需求连到测试用例。
编号 QB-FQENDT依据： BABOK Guide — Trace Requirements: dependency relationships of necessity and effort报告此题的问题
15. 新流程上线后，团队把预期的处理时长与实际记录到的处理时长进行了对比。两者之间的差距称为什么？
- A.一项风险，因为差距可能危及预期收益
- B.一条假设，因为预期数值在上线前设定
- C.预期结果与实际结果之间的绩效偏差✓ 答案
- D.一种趋势，因为单次测量显示了走向
绩效偏差正是“预期结果”与“观测到的结果”之间的差距，识别出偏差才促使分析师去追查原因。趋势无法从一次比较中得出，因为它需要在足够长的时间内积累若干次观测，方向性判断才具有意义。
编号 QB-Y7MTYT依据： BABOK Guide — Analyze Performance Measures: performance variances报告此题的问题
16. 上线两周后，某一周的单次数据低于目标值，一位干系人由此断定解决方案已经失败。分析师应如何回应？
- A.换用一个目前表现更好看的度量指标
- B.建议暂停使用该解决方案，直到指标回到目标值
- C.说明趋势判断需要足够时间内足够多的数据✓ 答案
- D.同意该结论，因为上线后首次测量最可靠
判断趋势需要在足够长的时间段内取得足够数量的观测值，否则异常波动或上线初期的磨合效应会被误当作规律。仅凭一个早期数据点行动，可能导致撤回本可奏效的解决方案；而换用一个好看的指标则会破坏使绩效分析有意义的可比性。
编号 QB-GQSYJU依据： BABOK Guide — Analyze Performance Measures: trends require adequate data over time报告此题的问题
17. 新服务的使用数据已经完整收集了一个季度。评估该解决方案的下一步是什么？
- A.由交付团队另选一批新的度量指标替换
- B.再收集一个季度的数据，之后才考虑下结论
- C.把原始数字报给干系人，不作任何解读
- D.对照变更本应带来的价值来解读这些度量结果✓ 答案
度量解决方案绩效是在收集数据；分析绩效则是另一个步骤，它把这些度量结果对照变更本应交付的价值来解读，同时考察风险、趋势、准确性与偏差。只把原始数字交出去而不加解读，干系人就没有依据判断变更是否奏效。
编号 QB-VEZG52依据： BABOK Guide — Measure Solution Performance and Analyze Performance Measures报告此题的问题
18. 一位支持推广工作的入门级分析师发现，两个部门被告知了不同的上线日期。分析师应该怎么做？
- A.请两个部门私下自行商定一个统一的日期
- B.等到其中一个部门正式提出投诉后再处理
- C.把该不一致上报给负责推广的人，由其决定✓ 答案
- D.自行判断哪个日期更合适，并据此通知两个部门
在他人指导下支持变更，意味着及时把冲突呈报给拥有决策权的人，而不是自行解决，也不是拖到有人投诉才处理。沿既定路径上报，可以让决定仍由负责人做出，同时确保两个团队得到一致而统一的信息。
编号 QB-DQQY2R依据： BABOK Guide — Plan Business Analysis Governance: escalation through the defined path报告此题的问题
19. 交付结束时，团队开会回顾哪些做得好、哪些做得不好，以及下次可以如何改进。这使用的是哪种技术？
- A.经验教训总结，以不追责的方式回顾成功与失败✓ 答案
- B.头脑风暴，尽可能多地产生新的改进想法
- C.流程分析，重新设计团队一直使用的流程
- D.根本原因分析，追溯单个缺陷的起因来源
经验教训总结会汇总成功之处、失败之处以及改进机会，而它只有作为“不追责”的场合才有效，因为一旦讨论转向追究责任，人们就不再坦诚发言。根本原因分析针对某一具体问题的起因，流程分析用于改进特定流程，头脑风暴则是产生备选方案而非回顾经验。
编号 QB-W7W5NR依据： BABOK Guide — Lessons Learned: a blame-free review of successes, failures and improvements报告此题的问题
20. 发票每月入账后都要人工更正，一位同事提议增加一个更正界面。分析师应当转而建议什么？
- A.统计每月被更正的发票数量并定期上报
- B.培训员工，让人工更正做得更快更一致
- C.先查明发票出错的原因，再提出任何改进✓ 答案
- D.先建这个更正界面，因为它消除了人工变通
根本原因分析寻找的是问题的起因而非表象，增加更正界面只会把“表象”固化下来，出错的发票仍旧照常产生。培训和统计能让变通做法更顺畅或更可见，但都无法消除错误的来源。
编号 QB-8787J7依据： BABOK Guide — Root Cause Analysis: addressing the origin rather than the symptom报告此题的问题

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练习题依据 IIBA 的《ECBA 考试大纲》《商业分析标准》与《BABOK 指南》编写。ECBA、IIBA 与 BABOK 是国际商业分析协会的商标；本网站与 IIBA 无关联，也未获其认可。该考试已围绕九大领域重新构建，因此按旧知识领域组织的备考资料已经过时——请研读 IIBA 官网上的现行考试大纲。IIBA 并未公布及格分数，本站使用的标准是我们自设的练习目标，并非官方分数线。依据 IIBA ECBA 考试大纲

1. 在支付业务变更前，分析师正在描述当前状态。下列哪一项属于企业的外部影响因素，而不是内部因素？

2. 在分析当前状态时，分析师注意到竞争对手推出了更便宜的服务，同时全社会的借贷成本大幅上升。这两条记录分别属于哪一对外部影响因素类别？

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7. 一位干系人对已批准的需求提出变更，分析师被要求对其进行评估。下列哪一组考量属于该项评估的内容？

8. 一项提议变更涉及某一条需求，分析师必须找出该变更还会影响到的其他一切内容。是什么使这种查找成为可能？

9. 一个以适应型方式工作的团队在迭代中途收到一项变更请求。这类变更通常如何评估？

10. 一项提议变更已完成评估，指定审批人只接受了其中的一部分。接下来必须做什么？

11. 交付进行到中途，一位干系人提出要一份任何已批准需求都未涵盖的报表。分析师最恰当的第一步行动是什么？

12. 一项变更将改变订单在三个部门之间的流转方式，分析师必须说明哪些步骤和交接环节会受到影响。哪种技术最合适？

13. 一位入门级分析师注意到，把表单上的某个字段改名可以减少用户的困惑。恰当的处理方式是什么？

14. 分析师记录下：只有当身份核验需求也一并交付时，支付需求才可能交付。这属于哪一种追溯关系？

15. 新流程上线后，团队把预期的处理时长与实际记录到的处理时长进行了对比。两者之间的差距称为什么？

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