20 道思维方式、原则与能力练习题及答案

ECBA 商业分析入门证书考试练习的全部思维方式、原则与能力练习题，附正确答案和简短解析。

1. 一位业务分析师同时支持两个项目。第一个项目中行之有效的方法，在第二个项目中几乎得不到有用的信息，而第二个项目的干系人分散在多个部门。赋能型的业务分析思维方式建议实践者怎么做？
- A.选择以往工作中产出文档数量最多的那种方法
- B.沿用第一个项目已记录的方法，让两个项目保持一致
- C.等待发起人发布一套所有项目都必须遵循的标准流程
- D.结合多种技术，并根据第二个项目的具体情境调整方法✓ 答案
业务分析没有唯一正确的做法：每种情境都是独特的，因此要根据具体情境组合运用技术、流程和工具。不顾情境、一味套用同一套固定方法的思维方式，会限制实践者的有效性。
编号 QB-HH6JZG依据： IIBA, The Business Analysis Standard — the business analysis mindset报告此题的问题
2. 一位实践者请教导师：真正让业务分析有效的思维方式是如何培养起来的？下列哪项符合《业务分析标准》的说法？
- A.通过遵循一套认证流程，从工作中去除主观判断
- B.通过在开始任何分析之前背熟全部技术的完整清单
- C.通过在同一行业长期任职，思维方式会自然形成
- D.通过有意识的刻意练习，例如为干系人发现价值✓ 答案
赋能型思维方式要通过刻意练习来培养，练习的方向包括实现组织成果、发现价值、采用相应原则、决定如何开展工作、发展胜任力以及运用各项技术。仅有资历或背熟技术清单本身并不能形成这种思维方式。
编号 QB-ZZYCEG依据： IIBA, The Business Analysis Standard — the business analysis mindset报告此题的问题
3. 在一次评审中，一位业务分析师发现自己上周记录的一个假设是错误的，而团队已经在此基础上开展了工作。他立即提出这个问题并说明其影响。这位分析师体现了哪一项共同价值观？
- A.好奇心，因为他们在记录之后仍在追问这个假设
- B.尊重，因为他们顾及团队对返工会有怎样的感受
- C.勇气，因为他们主动承认了有损自身工作声誉的错误✓ 答案
- D.协作，因为他们把整个团队都拉进了修复工作中
勇气这一共同价值观，指的是在保持沉默更轻松的时候，仍然把令人难堪的事实说出来，包括自己犯的错误。立即指出有问题的假设，可以把团队不得不承担的返工降到最低。
编号 QB-GHT7UF依据： IIBA, The Business Analysis Standard — shared values in business analysis报告此题的问题
4. 在访谈一位主题专家时，实践者没有照搬对方的描述做记录，而是反复追问那一步人工对账为什么存在。是哪一项共同价值观在驱动这种行为？
- A.尊重，因为实践者让专家自己把工作讲清楚
- B.道德，因为实践者在核实这一步骤是否得到许可
- C.好奇心，因为实践者在探究既定流程背后的原因✓ 答案
- D.改进，因为实践者正在当场重新设计这一步骤
好奇心促使实践者不断追问某种做法为什么存在，而不是照单全收，正是这样才能让真正的需求、隐含的业务规则以及不增值的步骤浮出水面。
编号 QB-423DXK依据： IIBA, The Business Analysis Standard — shared values in business analysis报告此题的问题
5. 团队还能再做一项功能。一位经理偏好的功能没有任何用户受益的证据，而另一项功能针对的是用户反复提出的需求。实践者摆出证据并建议做第二项。这里最明显体现的是哪一项共同价值观？
- A.协作，因为经理和团队共同做出了这个决定
- B.个人担当，因为实践者对自己提出的建议负责到底
- C.适应性，因为实践者根据可用产能调整了计划
- D.价值最大化，因为有限的产能投向了收益更大的一方✓ 答案
价值最大化，是指把有限的产能投向能产生最大收益的地方，而以客户为中心意味着这种收益要从用户的角度来判断。个人担当和适应性属于行为特质，并不是共同价值观。
编号 QB-KHV7CK依据： IIBA, The Business Analysis Standard — shared values in business analysis报告此题的问题
6. 在受命分析订单录入界面的一项变更时，实践者首先弄清楚哪些下游团队和报表在使用这个界面采集的数据。这体现了哪一条业务分析原则？
- A.避免浪费，去掉无助于满足需求的那部分分析
- B.理解可行性，用已知的约束条件来检验这项变更
- C.看到全局，把需求放在更广的组织情境中去理解✓ 答案
- D.用实例说话，用具体案例把需求落到实处
看到全局，是指在宏观情境中分析需求，弄清这项变更与组织其余部分之间的关联，而不是把一个界面孤立起来看待。
编号 QB-32Q2SJ依据： IIBA, The Business Analysis Standard — business analysis principles (see the whole)报告此题的问题
7. 干系人对于什么才算逾期账户一直争论不休。实践者在下一次会议上带来三份真实的账户记录，请大家判断其中哪些属于逾期。这里运用的是哪一条原则？
- A.像客户一样思考，把终端用户的体验放在中心
- B.用实例说话，借助真实案例建立共同的理解✓ 答案
- C.通过分析确定价值，对相互竞争的需求排序
- D.激发协作，让干系人持续不断地贡献价值
真实实例能够建立对需求的共同理解，把抽象措辞掩盖的定义分歧暴露出来；这些实例随后还可以用来推导验收标准并支撑测试。
编号 QB-JHHV6J依据： IIBA, The Business Analysis Standard — business analysis principles (get real using examples)报告此题的问题
8. 团队每周都会出一份状态文档，但团队确认这些信息在看板走查中已经获得，没有人打开过那份文档。实践者提议不再编写它。哪一条原则支持这个提议？
- A.避免浪费，去掉那些对满足需求没有任何贡献的活动✓ 答案
- B.看到全局，检查报告方式对整个企业的影响
- C.通过分析确定价值，对剩余的工作排定优先级
- D.理解可行性，让投入的工作量与可用产能相匹配
避免浪费，是指辨别哪些活动能带来价值，并去掉那些对满足需求没有贡献的活动。这里并不涉及在若干有价值的选项之间排定优先级，那属于另一条原则。
编号 QB-62S2AP依据： IIBA, The Business Analysis Standard — business analysis principles (avoid waste)报告此题的问题
9. 干系人描述的理想方案，需要用到组织无权留存的客户数据。实践者转而分析在这一限制之内仍能交付价值的候选方案。这里体现的是哪一条原则？
- A.理解可行性，因为约束条件决定了能交付多少价值✓ 答案
- B.避免浪费，因为不符合规定的方案根本不该被讨论
- C.用实例说话，因为真实数据能说明规定允许什么
- D.像客户一样思考，因为理想体验决定了解决方案
理解可行性要求在约束条件下交付，其中也包括运营环境中的各种约束，因此要不断对照组织实际能做、被允许做的范围来分析候选方案。
编号 QB-NHKVPN依据： IIBA, The Business Analysis Standard — business analysis principles (understand what is doable)报告此题的问题
10. 在细化自助退款功能之前，实践者先查看客户目前申请退款过程的录屏，并据此从客户体验的角度撰写需求。实践者运用的是哪一条原则？
- A.避免浪费，砍掉交付团队认为多余的步骤
- B.看到全局，梳理退款流程涉及的所有系统
- C.像客户一样思考，从客户的真实体验出发✓ 答案
- D.理解可行性，确认现有平台已经提供了什么
像客户一样思考，是从客户体验的高层视角出发再层层分解，使逐步成型的解决方案由客户真实遇到的情况来塑造，而不是由内部的主观假设来塑造。
编号 QB-T22XDB依据： IIBA, The Business Analysis Standard — business analysis principles (think as a customer)报告此题的问题
11. 每次发布之后，实践者都会安排一次简短的会议，让运维人员和开发人员一起回顾这次变更取得了什么效果、下次要调整什么。这体现了哪一条原则？
- A.避免浪费，缩短参与人数过多的各类会议
- B.在下一次发布开始之前，通过分析确定价值
- C.激发协作与持续改进，让各方持续不断地贡献价值✓ 答案
- D.用刚刚发布的这一版本中的真实实例说话
这条原则要求营造一种环境，让所有干系人能够持续贡献价值，并利用反馈来调整解决方案本身以及工作的开展方式。
编号 QB-BJ74ZB依据： IIBA, The Business Analysis Standard — business analysis principles (stimulate collaboration and continuous improvement)报告此题的问题
12. 一位新入行的实践者想知道，《业务分析标准》把哪些胜任力列为适用于任何类型举措的基础胜任力。下列哪一组是正确的？
- A.创造性思维、决策、学习、概念思维、视觉思维
- B.适应性、引导、领导与影响、问题解决、系统思考✓ 答案
- C.商业悟性、行业知识、组织知识、解决方案知识、教学
- D.道德、个人担当、可信度、组织与时间管理、学习
这一组是全球实践者社群公认的、适用于任何举措的基础胜任力。其余各组列出的分别是行为特质、分析类胜任力和业务知识，它们来自范围更广的基础支撑胜任力清单。
编号 QB-S2PK8A依据： IIBA, The Business Analysis Standard — foundational competencies报告此题的问题
13. 实践者向干系人说明，修改一条排程规则会如何改变调度和开票两个环节的工作量，以及这两个环节之间又是如何相互影响的。这展现的是哪一项基础胜任力？
- A.系统思考，理解企业各组成部分之间如何相互作用✓ 答案
- B.概念思维，把零散而模糊的信息整合成一幅完整图景
- C.问题解决，确保所创造的价值针对问题的根本原因
- D.商业悟性，把以往的一般业务经验应用到当前情境
系统思考是对企业及其所处情境的整体性理解，其可观察的行为之一，就是说明对某一组成部分的变更会如何影响其他组成部分乃至整个系统。
编号 QB-AJURTA依据： IIBA, The Business Analysis Standard — foundational competencies (systems thinking)报告此题的问题
14. 实践者正在主持一场工作坊，两位与会者主导了讨论，而真正执行该流程的两个人一句话也没说。下列哪种做法最能体现引导这项胜任力？
- A.上报给发起人，由其他人来决定会议的结论
- B.邀请沉默的参会者发言，并复述要点以确认理解✓ 答案
- C.自己直接拍板，好让会议在预定时间内结束
- D.让讨论自然进行，只记录那两位主导者的意见
引导意味着中立地带领会议走向既定目的：把尚未发言的参与者请进讨论，并通过复述来确认理解。引导者负责引领对话，而不是替大家做决定。
编号 QB-R2B939依据： IIBA, The Business Analysis Standard — foundational competencies (facilitation)报告此题的问题
15. 每次发布之后，支持请求都会激增。一位团队成员提议延长支持服务时间，而实践者则去探究缺陷为什么会流入生产环境。实践者运用的是哪一项胜任力？
- A.问题解决，因为价值取决于是否针对根本原因✓ 答案
- B.决策，因为实践者在两种提议之间做出了选择
- C.学习，因为实践者快速吸收了关于发布的新信息
- D.创造性思维，因为实践者提出了若干全新的方案
问题解决关注的是界定问题，并确保所创造的价值针对问题的根本原因。延长支持时间只是在处理症状，缺陷的来源仍然原封不动。
编号 QB-9JGEN9依据： BABOK Guide — underlying competencies: analytical thinking and problem solving (problem solving)报告此题的问题
16. 干系人看不懂一份文字说明，弄不清一笔理赔申请是如何在四个团队之间流转的。实践者于是画出一个模型，标明每一次交接和每一个决策点。这里运用的是哪一项胜任力？
- A.书面沟通，选择与受众知识水平相称的措辞和结构
- B.视觉思维，用图形把复杂概念表达清楚，便于理解✓ 答案
- C.教学，确认干系人真正记住并掌握了讲解的内容
- D.非语言沟通，读懂受众通过肢体和表情发出的信号
视觉思维通过模型和图形来表达复杂概念，让干系人能够理解并加以讨论。这里的障碍在于把握结构和流转关系，而不是措辞、记忆或肢体语言。
编号 QB-Q2YWV7依据： BABOK Guide — underlying competencies: analytical thinking and problem solving (visual thinking)报告此题的问题
17. 一位习惯于带着干系人逐项细讲的实践者注意到，某位高管很快就走神了。下一次会议上，他改为先讲结论，把细节留到对方提问时再说。这属于哪一项胜任力？
- A.组织与时间管理，对相互冲突的请求排定优先级
- B.谈判与冲突化解，寻求双方都能接受的结果
- C.个人担当，对此前做出的各项承诺负责到底
- D.适应性，调整自身的行为风格以提升沟通效果✓ 答案
适应性是指调整自身的行为风格，以便面对特定干系人或情境时更有效果。这里计划和解决方案都没有变，改变的只是实践者呈现工作的方式。
编号 QB-8J54G8依据： BABOK Guide — underlying competencies: behavioural characteristics (adaptability)报告此题的问题
18. 一位刚加入某企业的实践者，需要弄清楚究竟由谁来批准计费政策的变更，以及哪些非正式的人际网络会左右这个决定。这需要哪一项胜任力？
- A.组织知识：企业结构、内部关系以及决策归属✓ 答案
- B.行业知识：竞争对手、发展趋势与监管要求
- C.解决方案知识：现有产品已经提供了哪些能力
- D.方法论知识：团队所采用的交付方式及其影响
组织知识涵盖某一特定企业的结构、内部关系与非正式网络，以及究竟由谁做哪些决定。这属于对这家企业本身的了解，而不是对其所在行业或其产品的了解。
编号 QB-X2F94G依据： BABOK Guide — underlying competencies: business knowledge (organization knowledge)报告此题的问题
19. 一位主题专家用很长的篇幅讲解异常情况如何处理，实践者不确定自己接收到的含义是否与对方想表达的一致。下列哪种做法最能体现倾听这项胜任力？
- A.把这段说明一字不差地记录下来，然后进入下一个话题
- B.认定含义已经清楚，因为专家讲述时没有任何迟疑
- C.把笔记发给发起人，请他判断这段说明是否准确
- D.用自己的话复述这段说明，并请专家指出其中的偏差✓ 答案
只有当接收到的含义与发送者想表达的含义一致时，沟通才算成功，因此主动倾听包含把听到的内容复述出来，并请对方加以纠正。
编号 QB-FJMEPG依据： BABOK Guide — underlying competencies: communication skills (listening)报告此题的问题
20. 某项举措的干系人中有一半在异地办公，无法到现场参加，而实践者又需要他们全部参与同一场会议并贡献意见。这最直接需要哪一项胜任力？
- A.办公效率类工具，用于制作文档、表格和演示材料
- B.沟通类工具与技术，用于触达分散各地的人员✓ 答案
- C.业务分析类工具与技术，用于建模并追溯各项需求
- D.引导，用于让会议始终围绕既定目的进行
沟通类工具与技术，用于触达并协同那些不在同一地点的干系人。这里的障碍是地理距离，而不是需求建模或文档制作。
编号 QB-QYZRV7依据： BABOK Guide — underlying competencies: tools and technology报告此题的问题

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练习题依据 IIBA 的《ECBA 考试大纲》《商业分析标准》与《BABOK 指南》编写。ECBA、IIBA 与 BABOK 是国际商业分析协会的商标；本网站与 IIBA 无关联，也未获其认可。该考试已围绕九大领域重新构建，因此按旧知识领域组织的备考资料已经过时——请研读 IIBA 官网上的现行考试大纲。IIBA 并未公布及格分数，本站使用的标准是我们自设的练习目标，并非官方分数线。依据 IIBA ECBA 考试大纲

1. 一位业务分析师同时支持两个项目。第一个项目中行之有效的方法，在第二个项目中几乎得不到有用的信息，而第二个项目的干系人分散在多个部门。赋能型的业务分析思维方式建议实践者怎么做？

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7. 干系人对于什么才算逾期账户一直争论不休。实践者在下一次会议上带来三份真实的账户记录，请大家判断其中哪些属于逾期。这里运用的是哪一条原则？

8. 团队每周都会出一份状态文档，但团队确认这些信息在看板走查中已经获得，没有人打开过那份文档。实践者提议不再编写它。哪一条原则支持这个提议？

9. 干系人描述的理想方案，需要用到组织无权留存的客户数据。实践者转而分析在这一限制之内仍能交付价值的候选方案。这里体现的是哪一条原则？

10. 在细化自助退款功能之前，实践者先查看客户目前申请退款过程的录屏，并据此从客户体验的角度撰写需求。实践者运用的是哪一条原则？

11. 每次发布之后，实践者都会安排一次简短的会议，让运维人员和开发人员一起回顾这次变更取得了什么效果、下次要调整什么。这体现了哪一条原则？

12. 一位新入行的实践者想知道，《业务分析标准》把哪些胜任力列为适用于任何类型举措的基础胜任力。下列哪一组是正确的？

13. 实践者向干系人说明，修改一条排程规则会如何改变调度和开票两个环节的工作量，以及这两个环节之间又是如何相互影响的。这展现的是哪一项基础胜任力？

14. 实践者正在主持一场工作坊，两位与会者主导了讨论，而真正执行该流程的两个人一句话也没说。下列哪种做法最能体现引导这项胜任力？

15. 每次发布之后，支持请求都会激增。一位团队成员提议延长支持服务时间，而实践者则去探究缺陷为什么会流入生产环境。实践者运用的是哪一项胜任力？

16. 干系人看不懂一份文字说明，弄不清一笔理赔申请是如何在四个团队之间流转的。实践者于是画出一个模型，标明每一次交接和每一个决策点。这里运用的是哪一项胜任力？

17. 一位习惯于带着干系人逐项细讲的实践者注意到，某位高管很快就走神了。下一次会议上，他改为先讲结论，把细节留到对方提问时再说。这属于哪一项胜任力？

18. 一位刚加入某企业的实践者，需要弄清楚究竟由谁来批准计费政策的变更，以及哪些非正式的人际网络会左右这个决定。这需要哪一项胜任力？

19. 一位主题专家用很长的篇幅讲解异常情况如何处理，实践者不确定自己接收到的含义是否与对方想表达的一致。下列哪种做法最能体现倾听这项胜任力？

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