20 道解决方案练习题及答案

ECBA 商业分析入门证书考试练习的全部解决方案练习题，附正确答案和简短解析。

1. 一位业务分析师审阅需求文档包的草稿，逐条检查每项陈述是否具备原子性、无歧义且可测试。该分析师在执行哪项活动？
- A.追溯（trace），因为该检查确认每条需求都链接到解决方案组件
- B.排定优先级（prioritize），因为该检查确认需求已按重要性排序
- C.验证（verify），因为该检查关注的是需求书写的质量是否达标✓ 答案
- D.确认（validate），因为该检查确认需求能为干系人带来价值
验证回答的是“需求写得对不对”：它是依据原子性、完整性、一致性、简洁性、可行性、无歧义、可测试、已排优先级和易理解等质量特征所做的内部质量检查，不涉及业务价值判断。确认则是另一个问题——这些是不是“正确的需求”，要依据业务目标、潜在价值和解决方案范围来判断。
编号 QB-JYNREB依据： BABOK Guide — Verify Requirements (quality characteristics of requirements and designs); ECBA blueprint, Solution domain: basic solution validation concepts报告此题的问题
2. 某团队的需求已做到一致、简洁且可测试，但发起人询问：交付这些需求是否真的能实现既定的业务目标？哪项活动回答这个问题？
- A.依据优质需求应具备的特征验证（verify）需求
- B.把需求追溯到将要实现它们的解决方案组件与发布版本
- C.为需求建立基线，使后续提出的变更在批准前先经过评估
- D.依据业务目标与解决方案范围确认（validate）需求✓ 答案
确认要检验需求与业务需求、未来状态、潜在价值以及解决方案范围之间的一致性，这正是发起人所问的问题。需求可能通过了全部质量检查，却仍然是“错误的需求”，因此仅靠验证无法回答是否满足业务目标的问题。
编号 QB-4G797D依据： BABOK Guide — Validate Requirements (alignment with business objectives, potential value and solution scope)报告此题的问题
3. 一位初级分析师在审阅需求文档包时，发现两条需求彼此矛盾。最恰当的做法是什么？
- A.把两条陈述改写成一条需求，以便评审包可以按时关闭
- B.记录该冲突及评审结果，并提交给相应需求的负责人✓ 答案
- C.先批准该评审包，并把冲突列为发布后评审的议题
- D.删除优先级较低的那条需求，使其余陈述保持一致
基础级从业者的职责是记录验证与确认中发现的问题，并把发现交给相应需求的负责人；分析师不得凭个人权限通过修改或删除需求来解决干系人之间的分歧。把发现记录下来还能保持可追溯性，使最终的决定能够回溯到被修改的那条需求。
编号 QB-KYZ3MC依据： BABOK Guide — Verify Requirements and Trace Requirements; ECBA blueprint, Solution domain: recording validation findings报告此题的问题
4. 在实施之前，干系人共同商定了日后用来判断所交付的解决方案是否值得建设的度量标准。这属于需求确认中的哪一部分？
- A.确认每条需求都以可测试的方式表述
- B.为预期结果定义可度量的评价标准✓ 答案
- C.识别预期收益所依赖的各项假设
- D.评估每条需求与解决方案范围的一致性
定义可度量的评价标准，就是提前约定解决方案投入使用后如何判断成败，从而为日后的比较提供基准。确认可测试性属于验证范畴，它关注的是陈述写得是否规范，而不是业务成效将如何度量。
编号 QB-ZF59P9依据： BABOK Guide — Validate Requirements (define measurable evaluation criteria)报告此题的问题
5. 发起人表示，新解决方案将缩短处理时间，因为员工会立即采用它，但这一点尚未经过任何检验。在确认过程中，分析师应如何处理这一陈述？
- A.视为一条业务需求，加入已批准的需求文档包中
- B.视为已确认的收益，因为发起人对业务目标负责
- C.视为应记录的假设，并注明其不成立时的风险✓ 答案
- D.视为一项约束，它限制了团队可选的设计方案
假设是被认为成立但尚未得到确认的信念，而预期收益正是假设最容易隐藏的地方。把它记录下来可以让这一信念显性化，并可纳入风险分析，因为假设一旦不成立，就会对预期价值产生后果。
编号 QB-GYX349依据： BABOK Guide — Validate Requirements (identify assumptions) and Assess Risks (constraints, assumptions and dependencies)报告此题的问题
6. 某条需求写道：“系统应通知客户发货情况，并归档该订单记录。”这条陈述最明显违背了哪项质量特征？
- A.优先级，因为该陈述没有说明它的相对重要程度
- B.一致性，因为该陈述与另一条已批准的需求相矛盾
- C.原子性，因为一句话里包含了两条可以独立成立的需求✓ 答案
- D.可行性，因为该陈述在已知约束下无法交付实现
原子性的需求应当自成一体、能够独立成立，因此用“并”把两种彼此独立的行为连在一起的陈述，无法作为一个整体去追溯、排定优先级或测试。把它拆开后，每种行为才能分别验证并分别分配。
编号 QB-2GGKUA依据： BABOK Guide — Verify Requirements (atomic characteristic of requirements and designs)报告此题的问题
7. 某套装商用产品可满足组织的大部分需要，但它必须支持的一个受监管流程为该组织所独有。分析师应如何描述这一方案？
- A.描述为采购方式，因为套装产品提供了大部分能力
- B.描述为自建方式，因为受监管流程必须由内部自行开发
- C.描述为外包方式，因为由供应商负责交付该套装产品
- D.描述为组合方式：购买套装产品并自建独有部分✓ 答案
解决方案实现方式可分为自建、采购，或两者的组合，所选方式又决定了需求随后如何分配到各组件和发布版本。当采购的产品能满足大部分需要、但仍需自行构建某项独有能力时，该方案属于组合方式，而不属于任何一种极端。
编号 QB-HYAE9A依据： BABOK Guide — Define Design Options (define solution approaches: build, buy or combination)报告此题的问题
8. 已分析三个方案：成本最低的、交付最快的，以及最能实现既定业务目标的。分析师应以什么为依据来组织推荐意见？
- A.依据成本最低，因为节省下来的资金可以用于其他事项
- B.依据各方案相对于既定业务目标所能带来的潜在价值✓ 答案
- C.依据交付时间最短，因为收益可以更早开始产生
- D.依据提出该分析请求的干系人所表达的偏好
解决方案推荐要把预期收益与预期成本相权衡，以确定潜在价值，最终推荐的是潜在价值最大的方案，而不是最便宜、最快或技术上最讨喜的方案。价值要依据既定的业务目标来判断，而不是依据某一位干系人的偏好。
编号 QB-XFEKB7依据： BABOK Guide — Analyze Potential Value and Recommend Solution报告此题的问题
9. 一位经理让分析师把“维持现状”从方案比较中删掉，理由是它不算真正的方案。此事尚未征询发起人的意见。分析师应该怎么做？
- A.在比较中保留现状方案，并说明它为何可作为对比基准✓ 答案
- B.删除该方案，并换成第二个供应商方案以保持四个选项
- C.保留但标注为已否决，使比较只呈现真正可行的方案
- D.按指示删除该方案，因为该经理更贴近交付工作
“什么都不做”或维持现状是一个正当的备选方案，因为它是衡量其他所有方案潜在价值的对比基准。在尚未完成比较之前就删掉它，会掩盖不作为的代价，并削弱推荐意见所依据的证据。
编号 QB-EY8ER6依据： BABOK Guide — Define Design Options and Analyze Potential Value (the current state as a comparison baseline)报告此题的问题
10. 某方案在技术上可行且成本可负担，但将来负责操作它的员工缺乏相应技能，现行工作方式也无法承接这一变革。这属于哪一类可行性问题？
- A.技术可行性，即所需技术能否被实现并稳定运行
- B.经济可行性，即预期收益能否证明投入是值得的
- C.进度可行性，即交付能否在可用的时间内完成
- D.运营可行性，即能否运行并持续维持该方案✓ 答案
运营可行性关注的是：方案一旦建成，组织能否真正运行并持续维持它，这既包括相关人员的技能，也包括与现行工作方式的契合程度。一个方案完全可以在技术上可建、在成本上可负担，却仍然通不过这一关，因此应把该问题记录下来并纳入风险分析。
编号 QB-5P6U4K依据： BABOK Guide — Define Design Options and Assess Risks (feasibility dimensions considered when evaluating options)报告此题的问题
11. 分析表明，拟议的解决方案将依赖另一个部门掌管的数据接口，而该部门有可能更换这一接口。在风险分析中应如何处理这一情况？
- A.写成风险，说明可能发生的事件及其对预期价值造成的影响✓ 答案
- B.不予记录，因为该数据接口由另一个部门负责管理
- C.写成已确认的假设，因为该数据接口目前存在且运行正常
- D.写成约束，因为该数据接口不在本团队的控制范围内
约束、假设和依赖都可以通过说明“不确定事件”及其对价值造成的负面影响，被重新表述为风险。把这项依赖写成“事件加后果”的形式，才能对它进行评估和监控，而不是记下一个事实后就被遗忘。
编号 QB-N6CZPK依据： BABOK Guide — Assess Risks (constraints, assumptions and dependencies; negative impact to value)报告此题的问题
12. 面对两个方案，发起人选择了预期收益较小的那个，因为它的结果要可预测得多。这体现了哪种风险容忍态度？
- A.风险中立：对收益与损失按同等方式加以权衡
- B.风险偏好：更倾向于结果波动范围更大的方案
- C.风险规避：相对于更大但不确定的收益，更看重确定性✓ 答案
- D.风险接受：决定继续推进而不再采取其他措施
风险规避的态度是用期望收益换取可预测性，因此决策者愿意接受较小的收益，以换取更窄的结果波动范围。了解干系人的风险容忍度很重要，因为同一组风险，在组织愿意承受的不确定性不同的情况下，会导出不同的推荐意见。
编号 QB-6PH6AM依据： BABOK Guide — Assess Risks (risk tolerance: risk aversion, neutrality and risk seeking)报告此题的问题
13. 一个以短迭代方式工作的团队询问：设计文档应该做到什么程度？下列哪种说法正确反映了详略程度的确定方式？
- A.在与团队一起规划业务分析方法时共同商定文档的详略程度✓ 答案
- B.由组织统一规定，所有项目倡议都采用相同的详略程度
- C.在短迭代中无需文档，交流沟通可以取代书面记录
- D.由开发人员决定，因为他们是这些文档的实际使用者
需求与设计制品的正式程度、详细程度和表示法，属于在规划业务分析方法时与团队及干系人共同作出的决定。预测型方法倾向于提前产出详尽的制品，适应型方法则保持更轻量、在临近需要时才产出，但两种情况下都会有经过约定的文档记录。
编号 QB-P6QBVM依据： BABOK Guide — Plan Business Analysis Approach (formality and level of detail of business analysis deliverables)报告此题的问题
14. 一位新加入的分析师被问到：一项倡议的解决方案范围说明了什么？下列哪个回答是正确的？
- A.解决方案投入使用后将会使用它的那些干系人
- B.解决方案必须交付的能力，以及哪些内容属于范围内和范围外✓ 答案
- C.干系人在各次需求获取会议中提出的功能清单
- D.供应商已同意安装并提供支持的技术组件清单
解决方案范围是指为满足业务需要，解决方案必须交付的一组能力，并附带边界说明，指出哪些内容在范围内、哪些在范围外，包括接口和外部实体。干系人提出的功能清单只是确定范围的输入，而不是范围本身，因为范围还要记录被有意排除在外的内容。
编号 QB-3PF6SG依据： BABOK Guide — solution scope and Scope Modelling (capabilities and boundaries, in-scope and out-of-scope items)报告此题的问题
15. 交付进行到一半时，一位干系人要求增加一项不在既定解决方案范围内的能力。该分析师无权变更范围。分析师首先应该做什么？
- A.对照业务目标评估该请求，并记录评估结果✓ 答案
- B.告知干系人该请求超出范围，并直接关闭该请求
- C.修改范围说明以纳入该请求，事后再通知发起人
- D.把它加入工作项清单，让团队在下个迭代中估算
对提出的变更，应评估其收益、成本、影响和紧迫性，并把评估结果记录下来，使有决定权的人能够基于证据作出判断。无声地把请求吸收进来或干脆一口回绝，都不是分析师该做的决定，而悄悄改写范围正是范围蔓延的起点。
编号 QB-K6NBCH依据： BABOK Guide — Assess Requirements Changes (benefit, cost, impact, urgency) and solution scope management报告此题的问题
16. 发布半年后，干系人对该解决方案表现是否良好意见不一，原因是当初没有人就“表现良好”的标准达成一致。当初本应怎么做？
- A.本应先定义并与干系人确认绩效指标✓ 答案
- B.本应在构建结束时把各项设计文档归档保存起来
- C.本应在发布之前再对需求做一次验证以确保质量
- D.本应扩大解决方案范围，纳入更多所需的业务能力
解决方案绩效指标，无论是定量还是定性的，都应在实施之前定义并与干系人共同确认，从而形成一个经过认可的基准，供日后采集数据时比对。没有这一约定，实际表现就无从比较，日后关于价值的讨论也只能沦为各说各话。
编号 QB-4PTGXH依据： BABOK Guide — Measure Solution Performance (define and validate performance measures before implementation)报告此题的问题
17. 某仪表板展示了新流程的多项度量。发起人问：其中哪些属于关键绩效指标？关键绩效指标与其他度量的区别是什么？
- A.它是向高层管理者汇报的指标，而不是给交付团队
- B.它是以数值表示的指标，而不是定性的评价等级
- C.它是被选中的指标，用于跟踪战略目标的达成进展✓ 答案
- D.它是能够自动采集的指标，而不是靠人工统计得来
度量是某个指标的可量化水平，而关键绩效指标是其中被有意与战略目标或变革应实现的价值挂钩的那一部分。一项度量是如何采集、如何呈现或向谁汇报，并不能使它成为“关键”指标；使它成为关键的是它与目标之间的关联。
编号 QB-M6ZNHJ依据： BABOK Guide — Metrics and Key Performance Indicators (a KPI is a metric tied to a strategic goal)报告此题的问题
18. 同一份文档中出现了四条陈述。其中哪一条属于设计而非需求？
- A.用户必须能够选择系统发送通知时所使用的语言
- B.客服人员在通话过程中需要看到该客户近期的订单
- C.组织需要降低处理退货所产生的人工与运费成本
- D.用户从屏幕上的下拉列表中选择通知使用的语言✓ 答案
需求表达的是需要，即“做什么”；设计表达的是满足它的方式，即“怎么做”，而指明某个具体的界面控件就是一项设计决定。两者之间是递归相互影响的关系，而不是前后分明的阶段：需求指导设计，设计又会引出更多需求。
编号 QB-9PK6TQ依据： BABOK Guide — requirements and designs (the what versus the how; their recursive relationship)报告此题的问题
19. 一项设计决定改变了某流程中的两个步骤，而已批准的流程模型仍按旧样子描述这两步。下个季度另一个团队还要复用该模型。分析师应该怎么做？
- A.用开发人员的笔记替换该模型，因为它反映了已建流程
- B.保持已批准的模型不变，因为它记录了当时作出的决定
- C.把这一变化记入会议纪要，等另一团队需要时再询问
- D.更新该模型及其版本记录，使这份制品保持准确可用✓ 答案
维护需求与设计制品，是为了让它们保持准确、及时更新且可复用，这正是其他倡议日后能够依赖它们的前提。把已被取代的模型原样留着会破坏可追溯性，因为从需求到设计的链接已不再反映解决方案的实际做法。
编号 QB-S6SBDR依据： BABOK Guide — Maintain Requirements (accuracy, currency and reuse) and Trace Requirements报告此题的问题
20. 发布后，解决方案的运行与规格相符，但价值并未实现，原因是受影响的员工从未接受培训，且一项长期政策不鼓励使用它。这种情况最恰当的描述是什么？
- A.属于验证失败，因为交付的解决方案没有按规格构建
- B.属于企业局限，因为阻碍因素位于解决方案之外✓ 答案
- C.属于确认失败，因为需求从未检查过与目标的一致性
- D.属于解决方案局限，因为它没有产出预期的业务价值
企业局限是指位于解决方案之外、妨碍价值实现的因素，例如文化、运营方式、干系人准备度或政策；而解决方案局限则是解决方案自身内部的缺陷与限制。区分二者之所以重要，是因为它决定了提升价值的建议应当指向何处。
编号 QB-GXVPPB依据： BABOK Guide — Assess Enterprise Limitations versus Assess Solution Limitations; Recommend Actions to Increase Solution Value报告此题的问题

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练习题依据 IIBA 的《ECBA 考试大纲》《商业分析标准》与《BABOK 指南》编写。ECBA、IIBA 与 BABOK 是国际商业分析协会的商标；本网站与 IIBA 无关联，也未获其认可。该考试已围绕九大领域重新构建，因此按旧知识领域组织的备考资料已经过时——请研读 IIBA 官网上的现行考试大纲。IIBA 并未公布及格分数，本站使用的标准是我们自设的练习目标，并非官方分数线。依据 IIBA ECBA 考试大纲

1. 一位业务分析师审阅需求文档包的草稿，逐条检查每项陈述是否具备原子性、无歧义且可测试。该分析师在执行哪项活动？

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10. 某方案在技术上可行且成本可负担，但将来负责操作它的员工缺乏相应技能，现行工作方式也无法承接这一变革。这属于哪一类可行性问题？

11. 分析表明，拟议的解决方案将依赖另一个部门掌管的数据接口，而该部门有可能更换这一接口。在风险分析中应如何处理这一情况？

12. 面对两个方案，发起人选择了预期收益较小的那个，因为它的结果要可预测得多。这体现了哪种风险容忍态度？

13. 一个以短迭代方式工作的团队询问：设计文档应该做到什么程度？下列哪种说法正确反映了详略程度的确定方式？

14. 一位新加入的分析师被问到：一项倡议的解决方案范围说明了什么？下列哪个回答是正确的？

15. 交付进行到一半时，一位干系人要求增加一项不在既定解决方案范围内的能力。该分析师无权变更范围。分析师首先应该做什么？

16. 发布半年后，干系人对该解决方案表现是否良好意见不一，原因是当初没有人就“表现良好”的标准达成一致。当初本应怎么做？

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18. 同一份文档中出现了四条陈述。其中哪一条属于设计而非需求？

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