20 道需要练习题及答案

ECBA 商业分析入门证书考试练习的全部需要练习题，附正确答案和简短解析。

1. 业务分析师正在为一个从未参与过业务分析工作的部门准备第一次工作会议，而邀请函中只写明了日期和会议室。在会议开始之前，分析师应当做什么？
- A.事先分发一份需求草稿，以便参与者在会议上直接对这些需求作出批准
- B.说明会议的目的以及讨论将如何进行，使参与者到场时已具备贡献信息的准备✓ 答案
- C.事先不透露会议目的，以免参与者的回答受到预期的影响而偏离真实情况
- D.邀请发起人出席会议，以便参与者之间出现的任何分歧都能当场得到裁决
引导启发的准备工作包含对干系人本身的准备：让他们理解为什么召开这次会议，以及所选方式如何进行。不了解目的的参与者贡献有限，会议获得的信息也更薄弱；隐瞒目的并不能保证客观性，只会浪费这次机会。
编号 QB-UU79D5依据： BABOK Guide — Prepare for Elicitation, preparing stakeholders报告此题的问题
2. 分析师需要了解行业规则的变化如何影响订单处理。相关细节存在于公开发布的规则文本和组织的历史案卷中，而不在任何人的日常认知里。这种情况需要哪一类引导启发？
- A.实验型引导启发，因为规则的影响只能通过受控试验确定
- B.协作型引导启发，因为答案取决于干系人的经验与判断
- C.研究型引导启发，因为信息通过研究既有资料和记录获得✓ 答案
- D.协作型引导启发，因为研究文档之前必须先召开引导式会议
研究型引导启发针对的是那些通过系统研究资料与来源而获得的信息，这些信息并不直接存在于参与变革的干系人脑中。协作型依赖干系人的经验与判断，实验型则产生只有开展受控测试后才可能存在的信息。
编号 QB-DCRR57依据： BABOK Guide — Elicitation, types of elicitation (collaborative, research, experiments)报告此题的问题
3. 仓库团队想知道重新安排拣货路线是否能缩短作业时间。此前没有人按这种方式作业过，组织内也没有任何相关记录。这种情况适合哪一类引导启发？
- A.协作型引导启发，因为有经验的拣货员可凭自身实践判断效果
- B.协作型引导启发，因为没有记录时主管的估计就已足够
- C.研究型引导启发，因为可比的作业时间能在已有记录中查到
- D.实验型引导启发，因为这类信息只有在开展受控试验之后才会出现✓ 答案
当某项信息不经过某种受控测试就无法得知时，就要采用实验型引导启发，因为这类信息既不在干系人的经验中，也不在任何记录里。询问有经验的员工或查阅档案，都无法产生关于一种从未尝试过的作业方式的信息。
编号 QB-VUJKJ6依据： BABOK Guide — Elicitation, experiments as a type of elicitation报告此题的问题
4. 在一次访谈中，分析师反复把话题拉回事先准备好的问题清单，运营主管随后变得有所保留。分析师应当怎么做？
- A.请主管的上级参加后续的访谈，以确保回答不偏离事先约定的主题
- B.提前结束访谈，把剩余问题以书面形式发给主管作答
- C.把准备好的问题清单问到底，以保证结果与其他访谈之间可比
- D.倾听主管提出的关切，确认自己已经理解，然后再回到问题清单✓ 答案
倾听与建立融洽关系属于支撑引导启发成效的基础能力：当干系人提出清单之外的内容时，那往往正是分析师此行想要的信息。一味按议程推进是以内容为代价保住形式，而叫来上级以约束回答范围，则会破坏访谈所依赖的信任。
编号 QB-EC44B8依据： BABOK Guide — Underlying Competencies, listening and trustworthiness in elicitation报告此题的问题
5. 分析师获得了与一组干系人一小时的时间，题目很宽泛：客户开户流程中的问题。在准备这次会议时，分析师应当首先确定什么？
- A.本次会议的范围以及期望产出的结果，并据此确定会议的开展方式✓ 答案
- B.哪些干系人的回答分量最重，以便把相互冲突的意见排除在外
- C.本次会议预期产出的需求，先拟好草稿让小组作出反馈
- D.本次会议的后勤安排，因为场地和记录方式决定了能覆盖多少内容
准备工作首先要界定引导启发活动的范围以及期望取得的结果，这些决定随后才引出方式选择、后勤安排和支持材料。先定后勤再定范围往往会限制会议内容，而事先拟好需求则把引导启发变成了对分析师自身假设的确认。
编号 QB-WUWWQ7依据： BABOK Guide — Prepare for Elicitation, defining scope and expected outcomes报告此题的问题
6. 一名团队成员整理出了关于当前退款处理方式的工作坊记录，这份记录尚未与任何人核对过。接下来应当做什么？
- A.把这份记录送交发起人批准，以便分析工作不受延误地继续进行
- B.把这份记录交给交付团队，由他们提出其中看起来不一致的地方
- C.把这份记录与参与者一起复核，并与其所描述的原始资料相对照✓ 答案
- D.把这份记录直接视为已定稿，因为其中的内容本来就是参与者自己提供的
确认引导启发结果包含两个要素：将结果与原始信息相对照，以及将结果与其他引导启发活动的结果相对照。它是与参与者一起完成的轻量级准确性核对，既不是发起人的签字批准，也不是可以推给交付团队的工作。
编号 QB-FCFEG9依据： BABOK Guide — Confirm Elicitation Results, comparison against source information报告此题的问题
7. 分析师已把会议记录与原始文件以及第二次会议的结果作了对照，参与者也认可记录是准确的。到这一步为止，取得了什么成果？
- A.需求已获得批准，因为提供这些内容的参与者接受了书面形式的表述
- B.引导启发的结果已确认为准确且一致，但尚未获批，也未确立基线✓ 答案
- C.已有两个彼此独立的来源给出相同内容，可见需求已被核实为完整
- D.需求已完成确认有效性，因为干系人认可这些记录反映了他们的需要
确认引导启发结果只能说明所记录的信息准确，并与来源及其他结果一致。确认有效性要问的是需求能否交付业务所需的价值，核实检查的是制品本身的质量，而批准则是另一项决定，入门级从业者并不作出这项决定。
编号 QB-XU99W8依据： BABOK Guide — Confirm Elicitation Results compared with Verify, Validate and Approve Requirements报告此题的问题
8. 与不同团队举行的两次会议，对退货流程中同一个环节给出了互相矛盾的描述，两份记录现在都在分析师手里。分析师应当怎么做？
- A.把两种说法都保留下来，由交付团队决定按哪一种来建设流程
- B.把两种说法与流程记录相对照，并回到参与者处确认哪一种成立✓ 答案
- C.把这一矛盾上报给发起人，由其裁定记录哪个团队的描述
- D.采用执行该环节次数最多的团队的说法，把另一种记为例外情况
把多次引导启发活动的结果相互对照，正是让不一致浮现出来的方式；而要解决关于当前作业方式的事实分歧，办法是与提供说法的人一起把两种描述同原始记录相对照。上报升级适用于必须由干系人裁定的需要冲突，而不适用于证据本身就能回答的事实问题。
编号 QB-8CY3AZ依据： BABOK Guide — Confirm Elicitation Results, comparison against other elicitation results报告此题的问题
9. 某团队决定把引导启发结果的核对推迟到解决方案设计完成之后再做。哪一项后果最能说明为什么通常要更早进行这项核对？
- A.设计工作一旦完成，参与者就失去了修改自己此前陈述内容的权利
- B.设计完成后再核对，就必须对期间举行过的每一次会议重复进行
- C.不准确之处要等后续工作开展后才被纠正，从而增加成本与延误✓ 答案
- D.在引导启发结果完成核对之前，需求无法被写成可共享的形式
尽早确认引导启发结果的理由在于：错误被发现得越晚，代价越大——质量下降、返工、交付延期，因为后续工作已经建立在有误的信息之上。需求在确认之前照样可以被记录下来，干系人也不会失去纠正自己说法的权利。
编号 QB-QUSWPY依据： BABOK Guide — Confirm Elicitation Results, cost of undiscovered elicitation errors报告此题的问题
10. 部门负责人在会议一开始就表示，部门需要一套新的客户档案系统，并要求分析师为其编写需求。分析师应当首先做什么？
- A.与部门负责人一起把这项请求想要解决的问题或想抓住的机会表述清楚✓ 答案
- B.按其原话把请求记录下来，因为部门负责人是最贴近该项工作的干系人
- C.请发起人先确认新系统的预算，然后再开始任何需求方面的工作
- D.比较市面上可选的档案类产品，以便围绕选定的产品来编写需求
需要指的是有待解决的问题或有待把握的机会，它与解决方案并不是一回事。当干系人直接说出一个解决方案时，分析师应先回到其背后的问题，因为围绕未经检视的方案写出的需求，即使全部实现，问题也可能依然存在。
编号 QB-VQXEYG依据： The Business Analysis Standard — Need as a core concept, need distinguished from solution报告此题的问题
11. 干系人一再误读订单流程的文字说明：他们对每一句话都表示同意，却在步骤发生的先后顺序上意见不一。分析师应当怎么做？
- A.分别记录每位干系人的理解，从而保留对该流程的所有解读
- B.暂不发布该说明，先让干系人之间就步骤顺序自行达成一致
- C.把文字改写成更短的句子，因为造成分歧的正是措辞上的歧义
- D.在文字之外再加一份流程图示，因为不同形式呈现侧面不同✓ 答案
需求可以用文字、矩阵和图形来说明和建模，每种形式呈现的视角不同：文字承载细节，而活动流转模型承载先后顺序。散文式描述出现顺序上的混淆，说明应当补上相应的模型，而不是把同一段文字的各种互相竞争的解读都保留下来。
编号 QB-D85MJH依据： BABOK Guide — Specify and Model Requirements, text, matrices and diagrams报告此题的问题
12. 一组需求通过了质量评审：每一条都清晰、可测试，且彼此一致。随后一位干系人表示，即使把它们全部实现，也不会减少当初促成这项工作的延误。这说明了什么？
- A.需求需要再做一次质量评审，因为完善的需求不可能与需要冲突
- B.需求写得不好，因为可测试的需求必然能够带来所追求的价值
- C.该干系人的异议属于后续阶段，要等方案建成并完成度量再说
- D.需求写得很好，但它们与业务需要之间是否契合仍未得到证明✓ 答案
核实问的是需求是否定义得正确，即按清晰、可测试、一致等质量特征来检查制品本身。确认有效性问的是是否定义了正确的需求，即检查它们与业务需要及预期价值是否契合；一组需求完全可能通过前一项检查而未通过后一项。
编号 QB-WQAS5J依据： BABOK Guide — Verify Requirements compared with Validate Requirements报告此题的问题
13. 在一组需求继续推进之前，分析师逐条对照业务期望的成果和预期的价值进行检查。这项检查回答的是哪个问题？
- A.需求能否在交付团队现有能力范围内被建造出来
- B.需求是否按约定的撰写标准被正确地定义出来
- C.是否为业务所追求的价值定义了正确的需求✓ 答案
- D.是否所有提供过信息的人都已对这些需求表示同意
确认需求有效性，就是确认它们与业务需求相契合，并支持交付干系人所期望的价值，这正是回答了是否定义了正确的需求这一问题。按撰写标准检查属于核实，而信息提供者的同意只是对所记录内容的确认，并不能证明价值。
编号 QB-E8GXQJ依据： BABOK Guide — Validate Requirements, alignment with business requirements and value报告此题的问题
14. 两位部门负责人提出的需要无法同时满足：一位要求每笔退款都由主管复核，另一位要求退款不得拖延。该分析师是在他人指导下开展工作的。分析师应当怎么做？
- A.选择与发起人此前一句话相符的立场，并记为已达成一致的需要
- B.记录双方立场及各自影响，并把这一冲突提交给决策者裁定✓ 答案
- C.暂不提交这两项需要，等两位部门负责人之间先自行达成一致
- D.把两项需要照录不加评述，留给交付团队在建设过程中自行调和
在基础层级，从业者的做法是把相互冲突的需要提交评审，而不是自行裁决：决定权属于有权作出该决定的干系人。悄悄选边、把矛盾丢给交付团队，或干等双方自行谈妥，都会让冲突悬而未决，而工作却仍在不确定的基础上继续。
编号 QB-XQN4BK依据： IIBA ECBA Exam Blueprint — Need domain, flagging conflicts for review报告此题的问题
15. 某项需求的预期收益是服务台来电减少，而这取决于客户是否愿意使用新的自助渠道。分析师应当如何处理这一依赖关系？
- A.把该收益从需求中删去，因为团队无法控制的收益不能计入
- B.暂不写明，因为假设要等解决方案投入使用之后才记录
- C.把它记为一项假设，并明确将如何度量预期的来电下降幅度✓ 答案
- D.视为服务台自己承担的风险，若来电未下降由其上报即可
确认需求有效性的工作包括识别假设并确定可度量的评估标准，这样一来，建立在无人能控制的行为之上的收益就被公开表述出来，日后可以用事实加以检验。未被写明的假设并不会因此消失，只会等到预期收益落空时才显现出来。
编号 QB-F8U9WK依据： BABOK Guide — Validate Requirements, identify assumptions and define measurable evaluation criteria报告此题的问题
16. 在评审需求时，分析师发现有一条需求与业务为本次变革所陈述的任何一项成果都对不上。分析师应当怎么做？
- A.原样保留，让它被赋予的优先级在交付过程中自然决定其去留
- B.删除它，因为没有对应成果的需求根本无法带来任何价值
- C.保留它并为它补写一项成果，使每条需求都能对应到某个成果
- D.把它提交评审，对照已陈述的成果审视后，再决定是否继续✓ 答案
契合性是通过把需求与业务所追求的成果和价值相对照来检查的；一条与任何成果都对不上的需求，应当提交评审，而不是被悄悄删掉或悄悄留下。为这条需求临时补写一个成果，是把逻辑倒过来用，反而掩盖了评审本应暴露的缺口。
编号 QB-YQZEGM依据： BABOK Guide — Validate Requirements, evaluate alignment with solution scope and business objectives报告此题的问题
17. 每个干系人群体都把自己的条目标为最高优先级，由此形成的清单已超出团队的交付能力。分析师的职责是支持优先级排定工作。分析师应当怎么做？
- A.给每个群体分配相同份额的产能，使任何群体的条目都不至于完全落空
- B.把价值、紧迫性、成本与风险上的取舍摆明，由干系人来决定先后顺序✓ 答案
- C.按条目提交的先后顺序交付，这样可以避免给人偏袒某个群体的印象
- D.由分析师自己按价值和紧迫性排序，再把排序结果作为既定顺序发出
从业者的角色是推动优先级排定，而由干系人作出决定，因此要做的是把价值、紧迫性、成本、风险和依赖关系上的取舍摆到明处，再交回去让他们决定。自行排出名次超出了基础层级的权限；而平均分配产能或先到先做，则是用一个公式代替干系人本应作出的判断。
编号 QB-G87M3N依据： IIBA ECBA Exam Blueprint — Need domain, supporting stakeholders in prioritising报告此题的问题
18. 有一条需求带来的直接业务收益很小，但外部监管机构要求组织必须满足它。这一点应如何影响该需求的优先级排定？
- A.合规要求本身就是排序依据，可以排在收益更高的条目之前✓ 答案
- B.该条目排在最后，因为被迫承担的工作并非业务自己选择的
- C.该条目不参与优先级排定，在有序工作清单之外单独处理
- D.收益决定优先级，因此该条目应排在任何能带来价值的条目之后
需求的优先级要同时依据多项基础来排定，其中包括收益、不做的代价、成本、风险、依赖关系、时间敏感性、稳定性以及法规或政策合规。因此，即使直接收益很小，合规也是把某条目排在前面的正当理由，而且它是在同一份清单内排序，而不是被拿到清单之外处理。
编号 QB-RQH4AC依据： BABOK Guide — Prioritize Requirements, bases for prioritization including regulatory compliance报告此题的问题
19. 工作进行到一半时，竞争对手推出了类似服务，于是开始时商定的优先级受到了质疑。恰当的应对是什么？
- A.与干系人一起重新审视排序，因为优先级是相对的，会随情况变化✓ 答案
- B.坚持既定排序直到本次发布结束，因为重排会浪费已做的分析工作
- C.重新排序，并把此前的优先级排定当作一次失误，事后加以检讨
- D.只有在发起人最初的目标本身被正式改写之后，才可以调整排序
优先级是相对的，并非一成不变：它会随干系人重点的变化以及新信息、新依赖关系的出现而改变，因此持续重新排定优先级是正常做法。把顺序冻结到发布结束忽视了这一点；而把重新排序当成失误看待，恰恰打击了这项实践本应鼓励的行为。
编号 QB-98Q9VC依据： BABOK Guide — Prioritize Requirements, priorities are relative and change over time报告此题的问题
20. 待办列表中的工作量已经超过团队能够完成的限度，此时一位干系人提交了一项新请求，并称其为紧急。应当如何处理这个新条目？
- A.依据其价值和紧迫性，把它相对于现有条目安排在清单中的相应位置✓ 答案
- B.把它放在清单最前面，因为提交它的干系人已经声明这是紧急事项
- C.把它加到清单末尾，因为已完成分析的条目应当先于新条目被完成
- D.先不放入清单，等它被分析到与清单中现有条目同样详细的程度再说
待办列表之所以存在，正是因为工作量超过了完成能力，因此新条目要被加入并相对于现有条目排定位置，价值最高、优先级最高的工作排在最前。条目在排队等待期间只做刚够用的分析，所以要求它必须分析到十分详细才准进入清单，只会无谓地拖住这项请求。
编号 QB-K72BST依据： BABOK Guide — Backlog Management, ordering items relative to each other报告此题的问题

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练习题依据 IIBA 的《ECBA 考试大纲》《商业分析标准》与《BABOK 指南》编写。ECBA、IIBA 与 BABOK 是国际商业分析协会的商标；本网站与 IIBA 无关联，也未获其认可。该考试已围绕九大领域重新构建，因此按旧知识领域组织的备考资料已经过时——请研读 IIBA 官网上的现行考试大纲。IIBA 并未公布及格分数，本站使用的标准是我们自设的练习目标，并非官方分数线。依据 IIBA ECBA 考试大纲

1. 业务分析师正在为一个从未参与过业务分析工作的部门准备第一次工作会议，而邀请函中只写明了日期和会议室。在会议开始之前，分析师应当做什么？

2. 分析师需要了解行业规则的变化如何影响订单处理。相关细节存在于公开发布的规则文本和组织的历史案卷中，而不在任何人的日常认知里。这种情况需要哪一类引导启发？

3. 仓库团队想知道重新安排拣货路线是否能缩短作业时间。此前没有人按这种方式作业过，组织内也没有任何相关记录。这种情况适合哪一类引导启发？

4. 在一次访谈中，分析师反复把话题拉回事先准备好的问题清单，运营主管随后变得有所保留。分析师应当怎么做？

5. 分析师获得了与一组干系人一小时的时间，题目很宽泛：客户开户流程中的问题。在准备这次会议时，分析师应当首先确定什么？

6. 一名团队成员整理出了关于当前退款处理方式的工作坊记录，这份记录尚未与任何人核对过。接下来应当做什么？

7. 分析师已把会议记录与原始文件以及第二次会议的结果作了对照，参与者也认可记录是准确的。到这一步为止，取得了什么成果？

8. 与不同团队举行的两次会议，对退货流程中同一个环节给出了互相矛盾的描述，两份记录现在都在分析师手里。分析师应当怎么做？

9. 某团队决定把引导启发结果的核对推迟到解决方案设计完成之后再做。哪一项后果最能说明为什么通常要更早进行这项核对？

10. 部门负责人在会议一开始就表示，部门需要一套新的客户档案系统，并要求分析师为其编写需求。分析师应当首先做什么？

11. 干系人一再误读订单流程的文字说明：他们对每一句话都表示同意，却在步骤发生的先后顺序上意见不一。分析师应当怎么做？

12. 一组需求通过了质量评审：每一条都清晰、可测试，且彼此一致。随后一位干系人表示，即使把它们全部实现，也不会减少当初促成这项工作的延误。这说明了什么？

13. 在一组需求继续推进之前，分析师逐条对照业务期望的成果和预期的价值进行检查。这项检查回答的是哪个问题？

14. 两位部门负责人提出的需要无法同时满足：一位要求每笔退款都由主管复核，另一位要求退款不得拖延。该分析师是在他人指导下开展工作的。分析师应当怎么做？

15. 某项需求的预期收益是服务台来电减少，而这取决于客户是否愿意使用新的自助渠道。分析师应当如何处理这一依赖关系？

16. 在评审需求时，分析师发现有一条需求与业务为本次变革所陈述的任何一项成果都对不上。分析师应当怎么做？

17. 每个干系人群体都把自己的条目标为最高优先级，由此形成的清单已超出团队的交付能力。分析师的职责是支持优先级排定工作。分析师应当怎么做？

18. 有一条需求带来的直接业务收益很小，但外部监管机构要求组织必须满足它。这一点应如何影响该需求的优先级排定？

19. 工作进行到一半时，竞争对手推出了类似服务，于是开始时商定的优先级受到了质疑。恰当的应对是什么？

20. 待办列表中的工作量已经超过团队能够完成的限度，此时一位干系人提交了一项新请求，并称其为紧急。应当如何处理这个新条目？

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