20 Preguntas de Práctica de Cambio con Respuestas

1. 1. Un analista describe el estado actual antes de un cambio en los pagos. ¿Cuál de estos elementos es un influenciador externo de la empresa y no un factor interno?

   • A.Las reglas de reporte emitidas por el regulador✓ Respuesta
   • B.La política interna que rige los ajustes manuales de pago
   • C.La combinación de competencias del personal de pagos
   • D.La jerarquía de aprobación usada dentro del área de pagos

   Los influenciadores externos surgen fuera de la empresa: entorno político y regulatorio, competidores, clientes, proveedores, estructura del sector, tecnología y economía en general. Las reglas del regulador nacen fuera de la organización y esta no puede modificarlas, mientras que la jerarquía, las competencias del personal y la política interna son partes del estado actual que la propia organización controla.

   Ref. QB-JAMGCCFuente: BABOK Guide — Analyze Current State: external influencers versus internal factorsReportar un problema con esta pregunta

2. 2. Al analizar el estado actual, el analista observa que un rival lanzó un servicio más barato y que el costo del crédito en la economía subió con fuerza. ¿A qué par de categorías de influenciadores externos corresponden estas dos observaciones?

   • A.Los competidores y los factores macroeconómicos✓ Respuesta
   • B.Los proveedores y el entorno tecnológico actual
   • C.La estructura del sector y los proveedores directos
   • D.Los clientes y el entorno político y regulatorio

   El lanzamiento de un rival corresponde a la categoría de competidores, y un cambio del costo del crédito en toda la economía corresponde a los factores macroeconómicos. La estructura del sector describe cómo se organiza la industria y cómo se relacionan sus participantes, y la categoría de proveedores cubre a quienes suministran insumos, de modo que ninguna encaja aquí.

   Ref. QB-4T5Z4EFuente: BABOK Guide — Analyze Current State: categories of external influencersReportar un problema con esta pregunta

3. 3. Un nuevo sistema de siniestros supera todas las pruebas, pero el equipo nunca ha usado un flujo digital y los supervisores temen perder el control del trabajo. ¿Qué está describiendo el analista?

   • A.Una limitación del entorno de la empresa, por su cultura y preparación✓ Respuesta
   • B.Un riesgo de entrega que corresponde al proveedor del sistema
   • C.Una restricción de diseño que debe sumarse a la línea base
   • D.Una limitación dentro de la solución, por una capacidad ausente

   Las limitaciones de la empresa son los factores externos a la solución que restringen el valor que puede entregar: cultura, estructura organizativa, impacto en los interesados y preparación de los activos operativos. Como el sistema se comporta según lo especificado, la restricción está en la organización que lo rodea y no en un defecto interno de la solución.

   Ref. QB-KAYTHDFuente: BABOK Guide — Assess Enterprise Limitations: enterprise culture and operational readinessReportar un problema con esta pregunta

4. 4. Antes de que entre en operación un centro de servicios compartidos, se pide al analista examinar cómo afectará el cambio a quienes deben trabajar con él. ¿Qué pregunta se ajusta mejor a esa evaluación?

   • A.Cómo cambia el trabajo diario de los interesados y su valor✓ Respuesta
   • B.Si el contrato del proveedor cubre el soporte tras la garantía
   • C.Si la solución cumple cada requisito funcional de la línea base
   • D.Si el equipo de entrega tiene capacidad para cumplir la fecha

   La evaluación de cómo la empresa limita el valor incluye el análisis del impacto en los interesados: los problemas, riesgos e inquietudes que el cambio les genera y el valor que perciben para poder hacer su trabajo. El cumplimiento de requisitos, la capacidad del equipo y las cláusulas del contrato son válidos, pero no describen el impacto humano del cambio.

   Ref. QB-ZS3ZKAFuente: BABOK Guide — Assess Enterprise Limitations: stakeholder impact assessmentReportar un problema con esta pregunta

5. 5. Un analista que se incorpora a una iniciativa muy regulada debe decidir cuánta documentación y revisión requerirá el trabajo de análisis. ¿Qué factores determinan más directamente esa decisión?

   • A.El diseño técnico del sistema que finalmente se va a construir
   • B.La preferencia del analista por los documentos que le resultan fáciles
   • C.El orden en que los interesados fueron identificados y listados
   • D.La complejidad y el riesgo del cambio y la gobernanza que exige la organización✓ Respuesta

   La planificación del trabajo de análisis depende de la naturaleza del cambio: su complejidad y riesgo, el enfoque adoptado y la gobernanza, las aprobaciones y la trazabilidad que exige la organización. Las preferencias personales de redacción, el diseño técnico futuro y el orden de identificación de los interesados no determinan cuán formal debe ser el análisis.

   Ref. QB-GAWTZ9Fuente: BABOK Guide — Plan Business Analysis Approach: factors that shape formalityReportar un problema con esta pregunta

6. 6. Una empresa decide pasar la atención al cliente de las líneas telefónicas al autoservicio. Según los conceptos centrales del análisis de negocio, ¿qué enunciado identifica el cambio en sí?

   • A.El valor que reciben los clientes al obtener respuestas más rápidas
   • B.La transformación que hace la organización ante una necesidad✓ Respuesta
   • C.La solución que el equipo de entrega terminará implantando
   • D.El contexto en el que opera hoy la organización de soporte

   En el modelo de conceptos centrales, el cambio se define como el acto de transformación realizado en respuesta a una necesidad, y se distingue deliberadamente del valor, el contexto y la solución, conceptos separados que se entienden por sus relaciones mutuas. Nombrar la transformación misma, y no su beneficio ni su vehículo, es lo que identifica el cambio.

   Ref. QB-2TEBSBFuente: BABOK Guide — Business Analysis Core Concept Model: definition of changeReportar un problema con esta pregunta

7. 7. Un interesado solicita un cambio a un requisito aprobado y se pide al analista evaluarlo. ¿Qué conjunto de consideraciones corresponde a esa evaluación?

   • A.La jerarquía de quien pide el cambio y su insistencia
   • B.El beneficio, costo, impacto, cronograma y urgencia del cambio✓ Respuesta
   • C.Solo el esfuerzo técnico, porque el equipo lo construirá
   • D.El costo y el cronograma, las únicas dimensiones medibles

   Un cambio propuesto se pondera considerando a la vez beneficio, costo, impacto, cronograma y urgencia, porque un cambio barato puede ser dañino y uno caro puede valer la pena. Juzgarlo por una sola dimensión, o por quién lo pidió, produce una evaluación en la que el aprobador no puede confiar.

   Ref. QB-HA967BFuente: BABOK Guide — Assess Requirements Changes: impact analysis dimensionsReportar un problema con esta pregunta

8. 8. Un cambio propuesto toca un requisito y el analista debe encontrar todo lo demás que el cambio afectaría. ¿Qué hace posible esa búsqueda?

   • A.Las firmas de aprobación obtenidas al fijar la línea base
   • B.La priorización aplicada a los requisitos de la versión actual
   • C.El glosario de términos acordado con los interesados al inicio
   • D.Los vínculos de trazabilidad entre requisitos y elementos✓ Respuesta

   La trazabilidad registra cómo se relaciona un requisito con otros requisitos, diseños, componentes y casos de prueba, de modo que seguir esos vínculos revela qué más alteraría el cambio. La priorización, los registros de aprobación y el glosario son útiles, pero ninguno muestra qué otros elementos están conectados con el requisito modificado.

   Ref. QB-7T7ZMHFuente: BABOK Guide — Trace Requirements: traceability as the basis for impact analysisReportar un problema con esta pregunta

9. 9. Un equipo que trabaja de forma adaptativa recibe una solicitud de cambio a mitad de una iteración. ¿Cómo se evalúa normalmente ese cambio?

   • A.Aplazándolo hasta reabrir la línea base de requisitos
   • B.Con una evaluación formal escrita previa a cualquier aprobación
   • C.Conversándolo con el equipo y reordenando las prioridades✓ Respuesta
   • D.Implantándolo de inmediato, porque lo adaptativo acepta cambios

   La formalidad de la evaluación depende del enfoque: el trabajo predictivo suele exigir una evaluación documentada más completa antes de aprobar, mientras que el adaptativo discute el cambio con el equipo y refleja el resultado repriorizando el backlog. Aceptar el cambio no significa omitir la evaluación, ni el equipo adaptativo espera a que se reabra una línea base.

   Ref. QB-PA2U2HFuente: BABOK Guide — Assess Requirements Changes: assessment formality in predictive and adaptive approachesReportar un problema con esta pregunta

10. 10. Un cambio propuesto ya fue evaluado y la persona aprobadora aceptó solo una parte. ¿Qué debe ocurrir a continuación?

    • A.El cambio entra en la próxima versión sin comunicación adicional
    • B.Se documenta la decisión y su razón y se informa a los afectados✓ Respuesta
    • C.El analista cambia el requisito en silencio para no perturbar al equipo
    • D.Se reabre el requisito para seguir discutiéndolo con quien lo pidió

    La resolución de un cambio no termina al decidir: el resultado y su fundamento se registran y se comunican a todos los interesados afectados, para que todos trabajen con el mismo entendimiento del alcance. Editar en silencio deja al equipo y a quien lo solicitó trabajando con versiones distintas de la realidad.

    Ref. QB-DX6PQ2Fuente: BABOK Guide — Assess Requirements Changes: impact resolution is documented and communicatedReportar un problema con esta pregunta

11. 11. A mitad de la entrega, un interesado pide un informe que ningún requisito aprobado contempla. ¿Cuál es la mejor primera acción del analista?

    • A.Pedir una estimación al equipo antes de informar a nadie más
    • B.Decir al interesado que el alcance está fijo y se rechaza
    • C.Añadirlo a la iteración actual, porque un informe es rápido de hacer
    • D.Registrarlo como cambio propuesto y evaluarlo frente al alcance✓ Respuesta

    Una solicitud que ningún requisito aprobado cubre es un cambio propuesto, y el papel del analista de nivel inicial es registrarla y evaluarla frente al alcance acordado para que decida quien tiene la autoridad. Aceptarla, rechazarla o dimensionarla en privado con el equipo sustituyen el juicio del analista por la aprobación que exige el proceso.

    Ref. QB-WECUA3Fuente: BABOK Guide — Assess Requirements Changes: proposed changes and approved scopeReportar un problema con esta pregunta

12. 12. Un cambio alterará cómo circulan los pedidos entre tres departamentos y el analista debe mostrar qué pasos y traspasos se ven afectados. ¿Qué técnica se ajusta mejor?

    • A.Una lluvia de ideas con los tres departamentos sobre mejoras
    • B.Un modelo de procesos del flujo de pedidos y sus traspasos✓ Respuesta
    • C.Un modelo de datos de las entidades de pedido almacenadas
    • D.Una sesión de lecciones aprendidas del pedido anterior

    El modelado de procesos representa la secuencia de pasos, los roles que los ejecutan y los puntos donde el trabajo pasa de un grupo a otro, que es justo la vista necesaria para ver qué partes del flujo toca el cambio. La lluvia de ideas genera propuestas, el modelo de datos describe información almacenada y las lecciones aprendidas miran hacia atrás.

    Ref. QB-EXHZV3Fuente: BABOK Guide — Process Modelling: showing steps, roles and handoffsReportar un problema con esta pregunta

13. 13. Un analista de nivel inicial nota que renombrar un campo de un formulario reduciría la confusión de los usuarios. ¿Cuál es la forma adecuada de proceder?

    • A.Pedir a un desarrollador que lo incluya en la próxima versión
    • B.Guardar la idea hasta el cierre y anotarla como lección aprendida
    • C.Hacer el cambio directamente, ya que es pequeño y beneficioso
    • D.Proponerlo por el canal de cambios acordado con su beneficio✓ Respuesta

    En este nivel el analista sugiere y ayuda a implementar mejoras dentro de pautas claras, lo que implica encauzar incluso una idea pequeña por la vía de cambio definida, con su beneficio y esfuerzo, para que la apruebe quien corresponde. Ser pequeño no exime: una edición sin evaluar salta la trazabilidad y la aprobación que mantienen alineado el entendimiento de la solución.

    Ref. QB-XEQ6G4Fuente: BABOK Guide — Plan Business Analysis Governance: the defined change request routeReportar un problema con esta pregunta

14. 14. Un analista registra que un requisito de pago solo puede entregarse si también se entrega un requisito de verificación de identidad. ¿Qué relación de trazabilidad es esa?

    • A.Validación, porque un caso de prueba confirma el requisito
    • B.Dependencia de necesidad, porque uno sin el otro no sirve✓ Respuesta
    • C.Derivación, porque un requisito se obtuvo a partir del otro
    • D.Satisfacción, porque un componente implementa el requisito

    Existe una dependencia de necesidad cuando solo tiene sentido implementar un requisito si también se implementa otro; el subtipo relacionado, la dependencia de esfuerzo, aplica cuando uno simplemente resulta más fácil si el otro se hace primero. La derivación une requisitos entre niveles de abstracción, la satisfacción une un requisito con lo que lo implementa y la validación con su caso de prueba.

    Ref. QB-FQENDTFuente: BABOK Guide — Trace Requirements: dependency relationships of necessity and effortReportar un problema con esta pregunta

15. 15. Tras la puesta en marcha de un proceso nuevo, el equipo compara el tiempo de atención previsto con el tiempo realmente registrado. ¿Cómo se llama esa diferencia?

    • A.Un riesgo, pues la diferencia amenaza el beneficio previsto
    • B.Un supuesto, pues la cifra esperada se fijó antes del inicio
    • C.Una variación de desempeño entre lo esperado y lo real✓ Respuesta
    • D.Una tendencia, pues una medición muestra la dirección

    Una variación de desempeño es exactamente la brecha entre el resultado esperado y el observado, y detectarla es lo que lleva al analista a investigar la causa. Una tendencia no puede leerse de una sola comparación, pues requiere varias observaciones durante un periodo suficiente para que la dirección del movimiento signifique algo.

    Ref. QB-Y7MTYTFuente: BABOK Guide — Analyze Performance Measures: performance variancesReportar un problema con esta pregunta

16. 16. Dos semanas después del lanzamiento, una única cifra semanal está por debajo de la meta y un interesado concluye que la solución está fallando. ¿Cómo debe responder el analista?

    • A.Sustituir la medida por otra que hoy luzca más favorable
    • B.Recomendar retirar la solución hasta recuperar la meta
    • C.Explicar que una tendencia exige datos y tiempo suficientes✓ Respuesta
    • D.Coincidir, porque la primera medición es la más fiable

    Juzgar una tendencia exige un número adecuado de observaciones durante un periodo suficiente; de lo contrario, una anomalía o el efecto de asentamiento inicial se confunde con un patrón. Actuar con un solo dato temprano arriesga retirar una solución que funciona, y cambiar a una medida más favorable destruye la comparabilidad que da sentido al análisis.

    Ref. QB-GQSYJUFuente: BABOK Guide — Analyze Performance Measures: trends require adequate data over timeReportar un problema con esta pregunta

17. 17. Los datos de uso de un nuevo servicio ya se recopilaron durante un trimestre completo. ¿Cuál es el siguiente paso para evaluar la solución?

    • A.Reemplazar las medidas por otras que elija el equipo
    • B.Reunir otro trimestre de datos antes de concluir algo
    • C.Informar las cifras crudas sin ninguna interpretación
    • D.Interpretar las medidas frente al valor que buscaba el cambio✓ Respuesta

    Medir el desempeño de la solución recoge los datos; analizarlo es el paso distinto que interpreta esas medidas frente al valor que el cambio debía entregar, junto con riesgos, tendencias, exactitud y variaciones. Entregar cifras crudas sin interpretación deja a los interesados sin base para decidir si el cambio funciona.

    Ref. QB-VEZG52Fuente: BABOK Guide — Measure Solution Performance and Analyze Performance MeasuresReportar un problema con esta pregunta

18. 18. Un analista de nivel inicial que apoya un despliegue descubre que a dos departamentos se les comunicaron fechas de puesta en marcha distintas. ¿Qué debe hacer?

    • A.Pedir a las áreas que acuerden una fecha entre ellas
    • B.Esperar a que una de las áreas presente una queja formal
    • C.Plantear la discrepancia a quien dirige el despliegue✓ Respuesta
    • D.Decidir cuál fecha conviene e informar a ambas áreas

    Apoyar un cambio bajo dirección significa hacer visible el conflicto sin demora a quien tiene la decisión, en vez de resolverlo por cuenta propia o dejarlo hasta que alguien se queje. Escalar por la vía definida mantiene la decisión en manos de quien responde por ella y da a los equipos un mensaje único y coherente.

    Ref. QB-DQQY2RFuente: BABOK Guide — Plan Business Analysis Governance: escalation through the defined pathReportar un problema con esta pregunta

19. 19. Al cerrar una entrega, el equipo se reúne para revisar qué salió bien, qué salió mal y qué podría hacerse mejor la próxima vez. ¿Qué técnica se está usando?

    • A.Lecciones aprendidas, revisión sin culpas de aciertos y fallos✓ Respuesta
    • B.Lluvia de ideas, para generar tantas ideas nuevas como se pueda
    • C.Análisis de procesos, para rediseñar el flujo que usa el equipo
    • D.Análisis de causa raíz, para rastrear el origen de un defecto

    Una sesión de lecciones aprendidas recopila aciertos, fallos y oportunidades de mejora, y solo funciona como foro sin culpas, porque las personas dejan de aportar con franqueza cuando la conversación busca responsables. El análisis de causa raíz apunta al origen de un problema concreto, el de procesos mejora un flujo específico y la lluvia de ideas genera opciones, no revisa la experiencia.

    Ref. QB-W7W5NRFuente: BABOK Guide — Lessons Learned: a blame-free review of successes, failures and improvementsReportar un problema con esta pregunta

20. 20. Cada mes las facturas se corrigen a mano después de contabilizarse y un colega propone añadir una pantalla de corrección. ¿Qué debería sugerir el analista en su lugar?

    • A.Medir cuántas facturas se corrigen al mes e informarlo
    • B.Capacitar al personal para corregir más rápido y mejor
    • C.Averiguar por qué salen mal las facturas antes de actuar✓ Respuesta
    • D.Construir la pantalla, pues elimina el trabajo manual

    El análisis de causa raíz busca el origen del problema y no su síntoma: una pantalla de corrección institucionalizaría el síntoma mientras las facturas siguen generándose mal. La capacitación y la medición hacen el rodeo más ágil o más visible, pero ninguna elimina la fuente de los errores.

    Ref. QB-8787J7Fuente: BABOK Guide — Root Cause Analysis: addressing the origin rather than the symptomReportar un problema con esta pregunta

Preguntas de práctica basadas en el ECBA Exam Blueprint de IIBA, en The Business Analysis Standard y en la Guía BABOK. ECBA, IIBA y BABOK son marcas del International Institute of Business Analysis; este sitio no está afiliado ni respaldado por IIBA. El examen se reestructuró en torno a nueve dominios, así que el material de preparación antiguo organizado por las áreas de conocimiento anteriores está desactualizado: estudia el temario vigente en el sitio de IIBA. IIBA no publica una nota de corte, por lo que el umbral usado aquí es nuestro objetivo de práctica, no uno oficial. Basado en el ECBA Exam Blueprint de IIBA