19 Preguntas de Práctica de Interesados con Respuestas

Todas las preguntas de práctica de Interesados del Examen de práctica ECBA, con la respuesta correcta y una breve explicación.

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1. Un analista de negocio debe informar del avance del análisis a un grupo directivo de ejecutivos y también orientar a los desarrolladores que construirán la solución. ¿Qué enfoque refleja mejor una comunicación adaptada a cada audiencia?
- A.Publicar todo en el repositorio compartido y dejar que cada audiencia tome el nivel de detalle que considere necesario.
- B.Enviar el paquete completo de requisitos a ambas audiencias para que todos trabajen con exactamente la misma información.
- C.Dar a los ejecutivos un resumen centrado en resultados y valor, y a los desarrolladores el detalle necesario para construir.✓ Respuesta
- D.Dar a los ejecutivos las especificaciones detalladas para verificarlas y a los desarrolladores un resumen de resultados.
La comunicación se planifica según la audiencia y el objetivo: quien decide necesita resultados y valor, y quien construye necesita las especificaciones. Un único paquete idéntico no sirve a ninguna de las dos audiencias.
Ref. QB-EDYW78Fuente: BABOK Guide — Communicate Business Analysis Information (determining the objectives and format of communication)Reportar un problema con esta pregunta
2. Un analista de negocio envía por correo un resumen de requisitos a un grupo de interesados y no recibe respuesta. ¿Cuándo se considera completa esa comunicación?
- A.Cuando el resumen se ha enviado a todos los interesados de la lista acordada.
- B.Cuando ningún interesado ha objetado el resumen dentro del periodo de revisión.
- C.Cuando el resumen se ha archivado en el repositorio aprobado y marcado como emitido.
- D.Cuando los interesados confirman que han recibido el resumen y entendido su contenido.✓ Respuesta
La comunicación no termina al enviar el mensaje, sino cuando se confirma que el receptor lo ha entendido. El silencio no prueba comprensión, así que el analista solicita confirmación o retroalimentación.
Ref. QB-WVSRM7Fuente: BABOK Guide — Communicate Business Analysis Information (confirming that the receiver understands)Reportar un problema con esta pregunta
3. Durante el análisis, una experta del dominio plantea una única regla de negocio ambigua que solo afecta a su propia área. ¿Qué enfoque de comunicación se ajusta mejor a este objetivo y a esta audiencia?
- A.Mantener una conversación informal breve con esa experta y registrar después la regla aclarada.✓ Respuesta
- B.Esperar a que se distribuya el paquete completo de requisitos para ver la regla en contexto.
- C.Emitir un documento técnico revisado a todos los interesados y pedir que lo revisen.
- D.Incluir la regla en la agenda de la próxima presentación formal al grupo de interesados.
El formato se elige según el objetivo y la audiencia, y va desde la conversación informal hasta la presentación formal y la documentación técnica. Un punto que afecta a una sola persona se resuelve de modo informal y luego se documenta.
Ref. QB-DDMK27Fuente: BABOK Guide — Communicate Business Analysis Information (informal, formal and documented communication options)Reportar un problema con esta pregunta
4. Los interesados de una iniciativa están repartidos por varios países, trabajan en husos horarios distintos y no comparten la misma lengua materna. ¿Qué debe hacer el analista de negocio al planificar la comunicación con ellos?
- A.Acordar con ellos el método de entrega, el momento y el nivel de detalle, y confirmar que se entiende.✓ Respuesta
- B.Estandarizar un único formato escrito y un único horario de reunión para tratar a todos por igual.
- C.Limitar la comunicación a documentos escritos, porque el texto evita las dificultades del debate en vivo.
- D.Canalizar toda la comunicación por un gerente local de cada país para tratar con un solo contacto.
Las necesidades de comunicación se acuerdan con los propios interesados —qué se envía, cómo, cuándo, con qué detalle y con qué frecuencia— considerando geografía, idioma y husos horarios, y luego se confirma la comprensión. Un canal uniforme favorece la comodidad del analista, no a la audiencia.
Ref. QB-VVEEF6Fuente: BABOK Guide — Plan Stakeholder Engagement (stakeholder communication needs, including geographic, cultural and language considerations)Reportar un problema con esta pregunta
5. Dos departamentos no logran ponerse de acuerdo sobre un requisito en disputa y el desacuerdo detiene el análisis. ¿Qué rol de interesado tiene la autoridad para zanjarlo y comprometer la financiación que hace falta?
- A.El director del proyecto, que controla el calendario afectado por la demora.
- B.El patrocinador, que autoriza el trabajo y responde por su financiación.✓ Respuesta
- C.El experto del dominio, de cuya área procede la mayor parte del detalle.
- D.El analista de negocio, que tiene la visión más completa de ambas necesidades.
El patrocinador autoriza la iniciativa, aporta la financiación y es la autoridad a la que se escalan los conflictos no resueltos entre interesados. Gestionar la entrega, conocer el área o llevar el análisis no otorga esa autoridad.
Ref. QB-CD99V5Fuente: BABOK Guide — generic stakeholder roles (sponsor)Reportar un problema con esta pregunta
6. Tras la puesta en marcha de un nuevo sistema de siniestros, alguien debe atender los problemas diarios de los usuarios, reiniciar los procesos nocturnos fallidos y mantener el sistema disponible. ¿Qué rol genérico de interesado cubre ese trabajo?
- A.Probador, encargado de confirmar que la solución cumple los estándares.
- B.Experto en implementación, encargado de construir y desplegar la solución.
- C.Soporte operativo, encargado del mantenimiento diario de la solución.✓ Respuesta
- D.Usuario final, encargado de realizar el trabajo diario que la solución apoya.
El soporte operativo cubre el funcionamiento y el mantenimiento diarios de la solución una vez en servicio, como la mesa de ayuda y la administración de sistemas. Construir, verificar y usar la solución son roles distintos.
Ref. QB-UV34A5Fuente: BABOK Guide — generic stakeholder roles (operational support)Reportar un problema con esta pregunta
7. Un equipo de auditoría interna revisa si la solución propuesta cumple las políticas de control de la propia organización y puede exigir cambios. ¿Cómo debe clasificar el analista de negocio a ese equipo?
- A.Como patrocinadores, porque pueden impedir que la iniciativa continúe.
- B.Como expertos del dominio, porque conocen a fondo las políticas de control.
- C.Como reguladores, porque imponen reglas que la solución debe cumplir.✓ Respuesta
- D.Como proveedores, porque aportan los estándares que el equipo debe aplicar.
Un regulador define e impone reglas que la solución debe satisfacer, y puede estar dentro de la organización como auditoría o cumplimiento igual que fuera de ella. Lo que fija el rol es el poder de imponer las reglas, no la línea de reporte.
Ref. QB-BDWWP4Fuente: BABOK Guide — generic stakeholder roles (regulator, internal or external)Reportar un problema con esta pregunta
8. Se incorporan al equipo una formadora que preparará al personal para usar el nuevo sistema y un diseñador de bases de datos que construirá sus estructuras de datos. ¿Qué rol genérico de interesado comparten?
- A.Usuario final, porque ambos trabajarán directamente con la solución en sus tareas diarias.
- B.Experto en implementación, porque ambos aportan destreza para construir y desplegar la solución.✓ Respuesta
- C.Soporte operativo, porque ambos mantendrán la solución en marcha una vez que se haya liberado.
- D.Experto del dominio, porque ambos conocen a fondo cómo opera actualmente el área de negocio afectada.
Los expertos en implementación poseen conocimiento especializado para diseñar, construir, desplegar o introducir un componente de la solución, lo que abarca por igual a formadores, arquitectos, diseñadores de bases de datos y personal de infraestructura. Conocer el área de negocio es otro rol.
Ref. QB-3WJEGDFuente: BABOK Guide — generic stakeholder roles (implementation subject matter expert)Reportar un problema con esta pregunta
9. Al comienzo de una iniciativa se acordó una lista de interesados. A mitad del trabajo, el alcance se amplía para incluir una segunda unidad de negocio. ¿Qué implica esto para el análisis de interesados?
- A.Se vuelve a realizar, porque los interesados y sus intereses cambian según avanza el trabajo.✓ Respuesta
- B.Se sustituye por un calendario de participación revisado, ya que los roles no han cambiado.
- C.Se mantiene como se acordó, porque reabrir una lista de base alteraría los compromisos ya fijados.
- D.Se rehace solo si el patrocinador pide formalmente una lista para la unidad añadida.
El análisis de interesados es continuo e iterativo, no un paso único del arranque: cuando cambian el cambio, la necesidad o la solución, hay que volver a examinar quién tiene interés y cuánta influencia posee.
Ref. QB-JDD9WCFuente: BABOK Guide — Plan Stakeholder Engagement (stakeholder analysis as an ongoing, iterative activity)Reportar un problema con esta pregunta
10. Al mapear a los interesados, una analista descubre que una empleada veterana no tiene autoridad formal pero condiciona mucho lo que el personal de la sucursal aceptará. ¿Qué debe hacer la analista?
- A.Dejarla fuera de la lista, ya que esta debe reflejar la estructura formal de reporte.
- B.Anotarla solo como usuaria final, pues su influencia no da derechos de decisión.
- C.Incluir a la empleada en la lista de interesados y registrar la influencia que ejerce.✓ Respuesta
- D.Pedir al gerente de la sucursal que hable por ella y dejar solo roles formales.
El análisis de interesados identifica también a los influyentes informales, no solo a quienes ocupan puestos formales, porque el nivel de influencia y el de autoridad son características distintas. Omitir a una influyente informal fuerte provoca resistencia más adelante.
Ref. QB-QDA3QKFuente: BABOK Guide — Plan Stakeholder Engagement (perform stakeholder analysis, including informal influencers)Reportar un problema con esta pregunta
11. Una analista dibuja anillos concéntricos que sitúan en el centro a quienes interactúan directamente con la solución, alrededor a la unidad de negocio afectada y fuera a la empresa en general. ¿Qué muestra esa figura?
- A.Qué tan cerca está cada grupo de interesados de la solución.✓ Respuesta
- B.Cuánto poder tiene cada grupo de interesados sobre las decisiones.
- C.Cómo se reparte la responsabilidad del trabajo entre los interesados.
- D.Qué disposición tiene cada grupo de interesados a apoyar la iniciativa.
Los anillos concéntricos representan proximidad e implicación: quién toca la solución, quién está en la unidad afectada y quién en la empresa en general. El poder frente al interés se muestra en una matriz de interesados, y la responsabilidad en una matriz de responsabilidades.
Ref. QB-8WF8AMFuente: BABOK Guide — Stakeholder List, Map, or Personas (onion diagram versus stakeholder matrix)Reportar un problema con esta pregunta
12. En una matriz de responsabilidades, hay que pedir la opinión de la oficial de cumplimiento antes de redactar un requisito, mientras que a los gerentes regionales solo hay que avisarles cuando esté terminado. ¿Cómo se marca a cada parte?
- A.La oficial es ejecutora y los gerentes responsables últimos.
- B.La oficial es consultada y los gerentes son informados.✓ Respuesta
- C.La oficial es responsable última y los gerentes consultados.
- D.La oficial es informada y los gerentes son consultados.
Ser consultado es un intercambio en dos sentidos en el que se pide la opinión antes de hacer el trabajo; ser informado es un aviso en un solo sentido una vez hecho. Las otras dos marcas son ejecutar el trabajo y responder en última instancia, y solo una parte puede responder por cada actividad.
Ref. QB-PDXQHJFuente: BABOK Guide — Stakeholder List, Map, or Personas (responsibility matrix roles)Reportar un problema con esta pregunta
13. Un jefe de área que aceptó revisar los requisitos ha faltado a dos sesiones y ha enviado a un asistente que no sabe responder preguntas sobre el proceso. ¿Qué debe hacer primero el analista principiante?
- A.Anotar al área como no receptiva y seguir con los interesados que sí asisten.
- B.Trabajar con el asistente y registrar sus respuestas como la postura del área.
- C.Pedir al patrocinador que ordene al jefe del área ir a las sesiones restantes.
- D.Hablar con el jefe del área para entender el obstáculo y reconfirmar su compromiso.✓ Respuesta
Faltar a las sesiones y enviar a un delegado sin capacidad de respuesta son señales reconocidas de desvinculación, y la señal se atiende directamente: contactar al interesado, saber qué lo impide y reconfirmar lo acordado, en lugar de escalar primero o descartar al área.
Ref. QB-7W4W4KFuente: BABOK Guide — Manage Stakeholder Collaboration (monitoring stakeholder engagement)Reportar un problema con esta pregunta
14. Antes de que empiecen las sesiones de obtención de requisitos, varios interesados han prometido de palabra tiempo y acceso a sus equipos. ¿Qué acción apoya mejor la colaboración a lo largo de la iniciativa?
- A.Pedir al patrocinador una instrucción que obligue a cada área a aportar ese tiempo.
- B.Confiar en las promesas verbales, pues un acuerdo escrito puede poner a la defensiva.
- C.Anotar qué ha acordado aportar cada interesado y cuándo, y compartirlo con ellos.✓ Respuesta
- D.Agendar primero todas las sesiones y confirmar después la disponibilidad de cada uno.
La colaboración se apoya en un acuerdo explícito sobre quién aporta qué, cuándo y con qué recursos, registrado para que ambas partes puedan remitirse a él. Las promesas que solo viven en la memoria quedan expuestas a recuerdos distintos.
Ref. QB-SDZQ2PFuente: BABOK Guide — Manage Stakeholder Collaboration (gaining agreement on commitments)Reportar un problema con esta pregunta
15. Se celebra un taller para generar ideas que reduzcan el tiempo de espera de los clientes. Un participante empieza a criticar cada idea en cuanto se propone. ¿Cómo debe responder el facilitador?
- A.Pedir a esa persona que ordene las ideas para trabajar sobre las mejores.
- B.Recordar al grupo que primero se recogen ideas y luego se evalúan.✓ Respuesta
- C.Dejar que la crítica siga, pues conviene descartar pronto las ideas débiles.
- D.Cerrar la sesión y pedir a cada participante que envíe sus ideas por separado.
La generación de ideas separa a propósito producir opciones de juzgarlas: criticar durante la fase de generación inhibe las aportaciones y reduce el abanico. La evaluación llega cuando las ideas ya están sobre la mesa.
Ref. QB-AW6WMPFuente: BABOK Guide — Brainstorming (deferring evaluation until after idea generation)Reportar un problema con esta pregunta
16. En un taller de requisitos, un participante de alto rango domina la discusión y la analista que facilita nota que dos asistentes más callados han dejado de aportar. ¿Qué debe hacer la facilitadora?
- A.Seguir al participante de mayor rango, cuyo nivel refleja la prioridad del negocio.
- B.Proponer la solución que prefiere la analista para que el grupo tenga a qué reaccionar.
- C.Terminar el taller y recoger el resto de los aportes en entrevistas individuales.
- D.Aplicar las reglas acordadas para reincorporar a los asistentes más callados.✓ Respuesta
El facilitador es dueño del proceso y se mantiene neutral respecto al contenido, así que corresponde aplicar las reglas y ampliar la participación. Defender una solución o dejar que una voz domine renuncia a esa neutralidad y pierde los aportes que el taller buscaba.
Ref. QB-RDNDVMFuente: BABOK Guide — Facilitation underlying competency; Workshops techniqueReportar un problema con esta pregunta
17. Un gerente insiste en que un informe para su propio equipo es el elemento de mayor prioridad de la entrega, pero no aporta ninguna evidencia. ¿Qué debe hacer la analista?
- A.Pasar el informe al final, porque una petición interesada no puede ser objetiva.
- B.Aceptar el orden del gerente, ya que quien pide conoce mejor su propia área.
- C.Dejar el orden al patrocinador y que la jerarquía decida qué va primero.
- D.Preguntar qué resultado apoya el informe y valorarlo con los criterios acordados.✓ Respuesta
Los interesados pueden sesgar la prioridad hacia su propia área, a propósito o sin querer, así que la analista reencuadra la conversación en el resultado de negocio y en los criterios de priorización ya acordados. Ni ceder al rango ni descartar la petición ponen a prueba la afirmación.
Ref. QB-9WTJFNFuente: BABOK Guide — Manage Stakeholder Collaboration; prioritisation influenced by stakeholder interestsReportar un problema con esta pregunta
18. Un supervisor cuyo equipo se verá afectado por un nuevo proceso critica la iniciativa abiertamente en cada sesión. ¿Cómo debe responder la analista?
- A.Limitarlo a comentarios escritos para que las sesiones transcurran sin conflicto.
- B.Indagar las preocupaciones detrás de la crítica y mantenerlo involucrado.✓ Respuesta
- C.Quitar al supervisor de la lista de interesados para proteger las sesiones.
- D.Repetir el caso de negocio aprobado hasta que el supervisor acepte el cambio.
La resistencia es una señal sobre intereses, motivaciones y preocupaciones de fondo, y entender qué hay detrás es lo que hace inteligibles sus decisiones. A un interesado negativo se le vuelve a implicar en lugar de apartarlo, y la resistencia no examinada reaparece en la aceptación.
Ref. QB-UDQDDRFuente: BABOK Guide — Manage Stakeholder Collaboration (working with resistant stakeholders)Reportar un problema con esta pregunta
19. Los requisitos están listos para su aprobación. Un analista principiante ha facilitado las revisiones y ha registrado los temas abiertos. ¿Cuál es su papel adecuado en la aprobación misma?
- A.Verificar que participe la autoridad de aprobación adecuada y registrar la decisión.✓ Respuesta
- B.Aprobar lo revisado por los interesados y elevar solo los temas abiertos al patrocinador.
- C.Retener la aprobación hasta que cada tema del registro quede formalmente cerrado.
- D.Aprobar los requisitos, ya que el analista conoce su contenido mejor que nadie.
La aprobación corresponde a la autoridad designada, que varía según la organización y el enfoque, y la decisión se documenta. Un analista principiante apoya ese proceso confirmando quién debe aprobar y registrando el resultado, no otorgando ni reteniendo la aprobación.
Ref. QB-CWVJYRFuente: BABOK Guide — Approve Requirements (approval authority and documented decisions)Reportar un problema con esta pregunta

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Preguntas de práctica basadas en el ECBA Exam Blueprint de IIBA, en The Business Analysis Standard y en la Guía BABOK. ECBA, IIBA y BABOK son marcas del International Institute of Business Analysis; este sitio no está afiliado ni respaldado por IIBA. El examen se reestructuró en torno a nueve dominios, así que el material de preparación antiguo organizado por las áreas de conocimiento anteriores está desactualizado: estudia el temario vigente en el sitio de IIBA. IIBA no publica una nota de corte, por lo que el umbral usado aquí es nuestro objetivo de práctica, no uno oficial. Basado en el ECBA Exam Blueprint de IIBA

1. Un analista de negocio debe informar del avance del análisis a un grupo directivo de ejecutivos y también orientar a los desarrolladores que construirán la solución. ¿Qué enfoque refleja mejor una comunicación adaptada a cada audiencia?

2. Un analista de negocio envía por correo un resumen de requisitos a un grupo de interesados y no recibe respuesta. ¿Cuándo se considera completa esa comunicación?

3. Durante el análisis, una experta del dominio plantea una única regla de negocio ambigua que solo afecta a su propia área. ¿Qué enfoque de comunicación se ajusta mejor a este objetivo y a esta audiencia?

4. Los interesados de una iniciativa están repartidos por varios países, trabajan en husos horarios distintos y no comparten la misma lengua materna. ¿Qué debe hacer el analista de negocio al planificar la comunicación con ellos?

5. Dos departamentos no logran ponerse de acuerdo sobre un requisito en disputa y el desacuerdo detiene el análisis. ¿Qué rol de interesado tiene la autoridad para zanjarlo y comprometer la financiación que hace falta?

6. Tras la puesta en marcha de un nuevo sistema de siniestros, alguien debe atender los problemas diarios de los usuarios, reiniciar los procesos nocturnos fallidos y mantener el sistema disponible. ¿Qué rol genérico de interesado cubre ese trabajo?

7. Un equipo de auditoría interna revisa si la solución propuesta cumple las políticas de control de la propia organización y puede exigir cambios. ¿Cómo debe clasificar el analista de negocio a ese equipo?

8. Se incorporan al equipo una formadora que preparará al personal para usar el nuevo sistema y un diseñador de bases de datos que construirá sus estructuras de datos. ¿Qué rol genérico de interesado comparten?

9. Al comienzo de una iniciativa se acordó una lista de interesados. A mitad del trabajo, el alcance se amplía para incluir una segunda unidad de negocio. ¿Qué implica esto para el análisis de interesados?

10. Al mapear a los interesados, una analista descubre que una empleada veterana no tiene autoridad formal pero condiciona mucho lo que el personal de la sucursal aceptará. ¿Qué debe hacer la analista?

11. Una analista dibuja anillos concéntricos que sitúan en el centro a quienes interactúan directamente con la solución, alrededor a la unidad de negocio afectada y fuera a la empresa en general. ¿Qué muestra esa figura?

12. En una matriz de responsabilidades, hay que pedir la opinión de la oficial de cumplimiento antes de redactar un requisito, mientras que a los gerentes regionales solo hay que avisarles cuando esté terminado. ¿Cómo se marca a cada parte?

13. Un jefe de área que aceptó revisar los requisitos ha faltado a dos sesiones y ha enviado a un asistente que no sabe responder preguntas sobre el proceso. ¿Qué debe hacer primero el analista principiante?

14. Antes de que empiecen las sesiones de obtención de requisitos, varios interesados han prometido de palabra tiempo y acceso a sus equipos. ¿Qué acción apoya mejor la colaboración a lo largo de la iniciativa?

15. Se celebra un taller para generar ideas que reduzcan el tiempo de espera de los clientes. Un participante empieza a criticar cada idea en cuanto se propone. ¿Cómo debe responder el facilitador?

16. En un taller de requisitos, un participante de alto rango domina la discusión y la analista que facilita nota que dos asistentes más callados han dejado de aportar. ¿Qué debe hacer la facilitadora?

17. Un gerente insiste en que un informe para su propio equipo es el elemento de mayor prioridad de la entrega, pero no aporta ninguna evidencia. ¿Qué debe hacer la analista?

18. Un supervisor cuyo equipo se verá afectado por un nuevo proceso critica la iniciativa abiertamente en cada sesión. ¿Cómo debe responder la analista?

19. Los requisitos están listos para su aprobación. Un analista principiante ha facilitado las revisiones y ha registrado los temas abiertos. ¿Cuál es su papel adecuado en la aprobación misma?

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