20 Preguntas de Práctica de Fundamentos del análisis de negocio con Respuestas

1. 1. Un gerente dice a un profesional recién incorporado que su trabajo es hacerse cargo del programa de transformación y llevarlo hasta el final. ¿Qué afirmación refleja mejor la relación del análisis de negocio con el cambio?

   • A.El análisis de negocio habilita el cambio definiendo necesidades y recomendando soluciones con valor✓ Respuesta
   • B.El análisis de negocio ejecuta el cambio construyendo e implantando los componentes ya seleccionados
   • C.El análisis de negocio autoriza el cambio aprobando formalmente la transformación al verse beneficios
   • D.El análisis de negocio gestiona el cambio dirigiendo y coordinando a los equipos que lo ejecutan

   La definición aceptada describe el análisis de negocio como la práctica de habilitar el cambio definiendo necesidades y recomendando soluciones que aportan valor a los interesados en un contexto. Los verbos importan: habilita en vez de gestionar, recomienda en vez de decidir, y no construye ni aprueba el cambio.

   Ref. QB-NZ9WKPFuente: The Business Analysis Standard — definition of business analysisReportar un problema con esta pregunta

2. 2. Un supervisor de operaciones sin título de analista recopila quejas recurrentes, rastrea su causa y recomienda modificar un procedimiento de trabajo. Un colega sostiene que eso no fue análisis de negocio porque el supervisor no es analista de negocio. ¿Qué respuesta es correcta?

   • A.El análisis de negocio es una función de proyecto, así que cuenta una vez autorizada la iniciativa
   • B.El análisis de negocio es una práctica que ejercen muchos roles, así que cuenta sea cual sea el puesto✓ Respuesta
   • C.El análisis de negocio es una disciplina técnica, así que solo cuenta cuando se modifica algún sistema
   • D.El análisis de negocio es un puesto, así que solo cuenta cuando lo realiza formalmente un analista titulado

   El análisis de negocio se define como una práctica, no como un puesto ni un rol único. Lo ejercen personas de muchos roles y se aplica sea cual sea la estructura de la organización, el sector o la forma de trabajar.

   Ref. QB-5H4RZNFuente: The Business Analysis Standard — business analysis as a practice performed by many rolesReportar un problema con esta pregunta

3. 3. Seis meses después de la puesta en marcha de un nuevo proceso de siniestros, un profesional sigue revisando si mejoró el tiempo de atención y dónde falla ahora el proceso. Un colega dice que el análisis terminó con la implementación. ¿Qué afirmación es correcta?

   • A.El análisis de negocio termina al aprobar los requisitos, porque ya se construyó lo especificado
   • B.El análisis de negocio termina en la implementación, porque la solución ya es del área operativa
   • C.El análisis de negocio continúa tras la implementación, porque aún hay que evaluar los resultados✓ Respuesta
   • D.El análisis de negocio solo se reanuda cuando se financia una iniciativa que modifique la solución

   La mejora del desempeño se describe como una contribución que no se detiene en la implementación ni se limita al ciclo de vida de un proyecto o producto. Evaluar cómo rinde la solución frente a los resultados esperados forma parte de la práctica.

   Ref. QB-MZWJENFuente: The Business Analysis Standard — importance of business analysis, enhancing performanceReportar un problema con esta pregunta

4. 4. Una actualización normativa no aportará ingresos ni clientes nuevos; evita multas y la pérdida de confianza pública que traería el incumplimiento. El patrocinador dice que por eso el trabajo no aporta valor. ¿Cómo debería caracterizarlo el profesional?

   • A.Preserva valor, porque evita pérdidas y riesgos que la organización tendría que asumir de otro modo✓ Respuesta
   • B.Transfiere valor, porque el beneficio del gasto recae en el regulador y no en la propia empresa
   • C.No genera valor, porque no añade nada medible a los retornos financieros de la organización
   • D.Aplaza el valor, porque el beneficio empieza solo cuando el regulador confirme el cumplimiento

   El valor puede realizarse como retornos y ganancias o preservarse al mitigar pérdidas, riesgos y costos. Las multas evitadas y la reputación protegida son valor preservado, de modo que un trabajo sin ingresos nuevos sí puede ser valioso.

   Ref. QB-4HRDUMFuente: The Business Analysis Standard — value realized and value preservedReportar un problema con esta pregunta

5. 5. Se espera que un rediseño del lugar de trabajo mejore la moral del personal y la reputación de la organización entre posibles candidatos, aunque a ninguno de los dos efectos se le puede poner una cifra monetaria directa. ¿Cómo se describe mejor esto?

   • A.Valor tangible, ya que las mejoras de moral se convierten directamente en un ahorro medible de nómina
   • B.Valor provisional, que solo se vuelve real cuando el área financiera le asigna una cifra monetaria
   • C.Valor intangible, que es real pero se mide de forma indirecta mediante indicadores como las encuestas✓ Respuesta
   • D.Valor inexistente, ya que un beneficio sin cifra monetaria no puede ser contabilizado por la organización

   El valor puede ser tangible, con un componente monetario que se mide directamente, o intangible, con un fuerte componente motivacional que se mide de forma indirecta. La reputación y la moral son ejemplos clásicos de valor intangible y sí cuentan como valor.

   Ref. QB-KZJ89MFuente: The Business Analysis Standard — tangible and intangible valueReportar un problema con esta pregunta

6. 6. Un portal de autoservicio es muy valorado por el equipo de atención al cliente, mientras que un grupo de ingeniería de campo casi no ve beneficio alguno en ese mismo portal. ¿Qué ilustra esta diferencia?

   • A.El valor se promedia entre los grupos afectados, así que el portal vale un punto medio entre las dos visiones
   • B.El valor es una propiedad objetiva de la solución, así que uno de los dos grupos lo juzgó mal
   • C.El valor lo decide el ejecutivo patrocinador, así que ambos grupos deben adoptar su valoración
   • D.El valor lo juzgan los interesados en un contexto, así que un grupo puede ganar mucho más que otro✓ Respuesta

   El valor es siempre la importancia o utilidad de algo para un interesado dentro de un contexto, de modo que un mismo resultado puede ser valioso para un grupo y poco útil para otro. Ninguna de las dos valoraciones es simplemente errónea.

   Ref. QB-3HD3PKFuente: The Business Analysis Standard — value is assessed by a stakeholder within a contextReportar un problema con esta pregunta

7. 7. El análisis muestra que dos grupos de interesados quieren resultados que no pueden satisfacerse a la vez, y ninguna reformulación logrará que coincidan. ¿Hacia dónde orienta al profesional la guía del análisis de negocio?

   • A.Seguir al grupo cuyo ejecutivo tenga más rango, pues el valor sigue a la autoridad de la empresa
   • B.Buscar el mayor valor para la mayoría y atender y gestionar las preocupaciones restantes✓ Respuesta
   • C.No emitir recomendación alguna hasta que todos los grupos acepten un único resultado deseado
   • D.Sacar del alcance el resultado en disputa para que la recomendación esquive el desacuerdo

   Puede no ser posible entregar valor a todos los interesados. La guía indica maximizar el valor para la mayoría y, aun así, atender y gestionar las preocupaciones de quienes ganan menos, en lugar de exigir un acuerdo unánime.

   Ref. QB-JZ7W3KFuente: The Business Analysis Standard — maximizing value while managing stakeholder concernsReportar un problema con esta pregunta

8. 8. Un equipo planea examinar si la inversión valió la pena solo cuando la solución lleve un año completo en funcionamiento. ¿Qué dice la guía del análisis de negocio sobre la evaluación del valor?

   • A.El valor se identifica y se reexamina durante toda la iniciativa, no solo cuando la solución ya opera✓ Respuesta
   • B.El valor solo se confirma cuando la solución esté operando, pues antes las cifras son estimaciones
   • C.El valor lo evalúa el área financiera tras el cierre, pues las revisiones internas no resultan imparciales
   • D.El valor se fija en el caso de negocio inicial y no se cambia para que la línea base sea comparable

   El valor se descubre y se vuelve a evaluar a medida que avanza la iniciativa, porque la comprensión de la necesidad y del contexto sigue evolucionando. Esperar al final elimina la posibilidad de corregir el rumbo cuando aún se puede.

   Ref. QB-AHVDVUFuente: The Business Analysis Standard — value is discovered throughout an initiativeReportar un problema con esta pregunta

9. 9. Los usuarios se quejan de que los pedidos llegan tarde con frecuencia. En una semana el equipo ha elegido un paquete de programación, sin examinar por qué se producen los retrasos. ¿Qué contribución del análisis de negocio falta aquí?

   • A.Colaborar con los interesados, para mantener informado del avance a cada área afectada
   • B.Gestionar los riesgos, para registrar y seguir la exposición que crea el paquete elegido
   • C.Priorizar las necesidades, para atender primero la más urgente de las quejas reportadas
   • D.Entender el problema, para atender sus causas de fondo y no solamente sus síntomas visibles✓ Respuesta

   Una de las contribuciones de la práctica es entender el problema para atender las causas raíz y no los síntomas. Pasar de una queja directamente a una compra arriesga gastar en algo que deja intacta la causa real.

   Ref. QB-SZP8AUFuente: The Business Analysis Standard — importance of business analysis, understanding the problemReportar un problema con esta pregunta

10. 10. Un supervisor pregunta si el análisis de negocio es pertinente para una mejora que cambiará un procedimiento de trabajo y la capacitación del personal, pero no modificará ningún sistema. ¿Cuál es la postura correcta?

    • A.Es pertinente solo si se espera que un cambio de sistema siga al trabajo de procedimiento más adelante
    • B.No es pertinente, pues la práctica se aplica donde cambia un sistema o una capacidad automatizada
    • C.No es pertinente, pues el trabajo de procedimiento y capacitación pertenece solo al área operativa
    • D.Sí es pertinente, pues la práctica abarca cambios de proceso, política y capacidad, además de sistemas✓ Respuesta

    Una solución puede combinar procedimientos manuales, cambios de proceso, ajustes de política o de modelo de negocio y mejoras de capacidades, sin necesidad de tecnología. Por eso la práctica se aplica a mejoras operativas sin cambios de sistema.

    Ref. QB-S6ZVPSFuente: The Business Analysis Standard — solutions beyond technologyReportar un problema con esta pregunta

11. 11. Un equipo de producto trabaja de forma continua sobre la misma oferta, sin fecha de fin definida ni hito de cierre. Un gerente cuestiona si el análisis de negocio tiene algún lugar allí. ¿Qué es correcto?

    • A.Sí se aplica, pues la práctica sostiene tanto el trabajo continuo de producto como las iniciativas✓ Respuesta
    • B.No se aplica, pues la práctica necesita un inicio y un fin definidos para mostrar su aporte
    • C.No se aplica hasta que un rediseño mayor del producto se autorice y se financie por separado
    • D.Se aplica solo cuando el equipo adopta una forma predictiva de trabajar con documentos formales

    La práctica no se limita a los proyectos. Se ejerce en el trabajo de producto, en la mejora operativa y en el trabajo estratégico, así que la falta de una fecha de fin no deja una actividad fuera de su alcance.

    Ref. QB-AP63ATFuente: The Business Analysis Standard — business analysis beyond the project lifecycleReportar un problema con esta pregunta

12. 12. En una misma organización, un profesional ayuda a los directivos a sopesar en qué mercados entrar, mientras otro ayuda a un equipo de entrega a perfilar el trabajo que tomará a continuación. ¿Qué afirmación es correcta?

    • A.El análisis de negocio se ejerce solo en el nivel estratégico y la entrega corresponde a otros
    • B.El análisis de negocio se ejerce en el único nivel que nombre la forma de trabajar elegida
    • C.El análisis de negocio se ejerce en los niveles estratégico, táctico y operativo de la organización✓ Respuesta
    • D.El análisis de negocio se ejerce solo en el nivel de entrega, donde se escriben los requisitos

    La práctica opera en los niveles estratégico, táctico y operativo, desde las decisiones de rumbo hasta el trabajo que asume un equipo. Ambos profesionales del caso hacen análisis de negocio, en niveles distintos.

    Ref. QB-R6NJHRFuente: The Business Analysis Standard — business analysis at strategic, tactical and operational levelsReportar un problema con esta pregunta

13. 13. Un profesional pasa de una red hospitalaria a un banco minorista y encuentra que el vocabulario, la normativa y las presiones diarias son totalmente distintos. ¿Qué afirmación describe mejor lo que se traslada?

    • A.La práctica se traslada del todo solo donde la entrega tecnológica domina a toda la organización
    • B.La práctica se traslada del todo solo en sectores regulados donde la documentación es obligatoria
    • C.La práctica se traslada, mientras el contexto determina qué debe tener en cuenta el análisis✓ Respuesta
    • D.La práctica no se traslada, ya que las técnicas rara vez sirven de un sector a otro distinto

    La práctica se aplica sea cual sea el sector o la estructura organizativa; lo que cambia es el contexto que el análisis debe tener en cuenta, como la normativa, la cultura, los competidores y el mercado.

    Ref. QB-9PTQ4SFuente: The Business Analysis Standard — business analysis applies across industries and contextsReportar un problema con esta pregunta

14. 14. Un equipo pasa de especificaciones detalladas por adelantado a ciclos cortos de entrega incremental. Un gerente concluye que ya no hace falta el análisis de negocio. ¿Cómo debería responder el profesional?

    • A.Ya no hace falta análisis, pues las conversaciones frecuentes con clientes ahora ocupan su lugar
    • B.El análisis se pospone al final, cuando se elabora la documentación para el archivo de la empresa
    • C.El análisis pasa al cliente, que ahora expresa sus necesidades directamente a quienes construyen
    • D.Sigue haciendo falta análisis; cómo y cuándo se realiza se adapta a la forma de trabajar elegida✓ Respuesta

    La práctica sostiene formas de trabajar predictivas, adaptativas e híbridas. Lo que varía es el momento, el nivel de detalle y la forma del análisis, no si aún hay que entender y priorizar las necesidades.

    Ref. QB-U6QJ2VFuente: The Business Analysis Standard — business analysis supports predictive, adaptive and hybrid approachesReportar un problema con esta pregunta

15. 15. Una funcionalidad se construyó exactamente según lo especificado y superó todas las pruebas, pero la proporción de solicitudes abandonadas a mitad de camino no varió en absoluto. ¿Qué afirmación enmarca mejor el problema?

    • A.Es un problema de pruebas, pues una funcionalidad verificada debería producir resultados visibles
    • B.Es un problema de valor, pues una funcionalidad correcta puede no mover el resultado que se buscaba✓ Respuesta
    • C.Es un problema de requisitos, pues unos requisitos correctos habrían producido el resultado buscado
    • D.Es un problema de interesados, pues los usuarios no adoptaron el cambio que ellos mismos pidieron

    La corrección y el valor son cuestiones distintas. Algo puede cumplir su especificación y pasar la verificación y, aun así, no mover el resultado de negocio, lo que lo convierte en un déficit de valor y no de calidad de requisitos.

    Ref. QB-CPVQMVFuente: The Business Analysis Standard — value-centric focus of business analysisReportar un problema con esta pregunta

16. 16. Un patrocinador pregunta cómo sabrá la organización si una iniciativa produjo realmente el beneficio que prometió. ¿Qué medida sirve mejor a ese propósito?

    • A.Una medida ligada al resultado de negocio buscado y acordada con los interesados que lo esperan✓ Respuesta
    • B.Una medida elegida una vez que la solución esté en uso, para reflejar lo que la solución logró
    • C.Una medida de la producción del equipo, pues el trabajo terminado muestra que se usó la inversión
    • D.Una medida del informe existente que sea más fácil de obtener, pues así el reporte sale barato

    Un indicador sirve solo cuando está ligado al resultado que la iniciativa pretendía cambiar y se acuerda con los interesados que esperan ese beneficio. Las medidas de producción o de conveniencia muestran actividad, no valor realizado.

    Ref. QB-T6C8VTFuente: The Business Analysis Standard — assessing outcomes and measuring realized valueReportar un problema con esta pregunta

17. 17. Se comparan dos opciones candidatas. A ninguna se le puede poner una cifra monetaria, pero una sirve claramente mejor que la otra a los fines de un grupo de interesados. ¿Qué muestra esto?

    • A.El valor sin cifras es solo una opinión, así que una comparación de este tipo debería dejarse de lado
    • B.El valor no puede evaluarse hasta que el área financiera asigne una cifra monetaria a cada opción
    • C.El valor debe expresarse en términos absolutos antes de comparar dos opciones de forma útil
    • D.El valor puede expresarse en términos relativos, comparando opciones desde la óptica de un grupo✓ Respuesta

    El valor puede evaluarse en términos absolutos o relativos, cuando una opción se juzga más valiosa que otra desde la óptica de un grupo de interesados. Una cifra monetaria no es un requisito previo para comparar bien.

    Ref. QB-BPHDFUFuente: The Business Analysis Standard — value assessed in absolute or relative termsReportar un problema con esta pregunta

18. 18. Un profesional ha analizado tres maneras de atender una necesidad y el patrocinador pregunta cuál adoptará la organización. ¿Cuál es la acción apropiada?

    • A.Elegir la opción y autorizar el trabajo, ya que el profesional es quien mejor ve las contrapartidas
    • B.Ofrecer las tres opciones sin recomendación, ya que elegir entre ellas no es su competencia
    • C.Presentar el análisis con una recomendación y dejar la decisión al patrocinador que le corresponde✓ Respuesta
    • D.Entregar las opciones al equipo de entrega, que elegirá la más simple de construir y mantener

    La práctica recomienda soluciones, no las decide. Dar una recomendación razonada forma parte de su aporte, mientras que la decisión y su autorización quedan en manos del interesado responsable del resultado.

    Ref. QB-W6E8DXFuente: The Business Analysis Standard — recommending solutions rather than deciding themReportar un problema con esta pregunta

19. 19. Cada uno de dos departamentos ha ajustado su propio paso para lucir bien en sus propias métricas, y ahora el trabajo se atasca en el traspaso entre ambos. ¿Qué contribución del análisis de negocio atiende este patrón?

    • A.Mejorar el desempeño, para apretar un punto más las métricas propias de cada departamento
    • B.Colaborar entre interesados, para examinar el trabajo más allá del límite de un solo departamento✓ Respuesta
    • C.Gestionar riesgos, para registrar y vigilar la exposición que genera el traspaso que está fallando
    • D.Priorizar necesidades, para que el área que maneja mayor volumen sea atendida antes que las demás

    La colaboración entre interesados se describe como una contribución que rompe los silos, de modo que se entienda el flujo de extremo a extremo en lugar de que cada área optimice su parte. Apretar métricas locales agravaría el problema descrito.

    Ref. QB-EPKDYXFuente: The Business Analysis Standard — importance of business analysis, stakeholder collaborationReportar un problema con esta pregunta

20. 20. Un directivo pregunta, en términos sencillos, cómo crea valor para una organización la práctica del análisis de negocio. ¿Qué respuesta es la más acertada?

    • A.Controlando el calendario de entrega, para cumplir las fechas pactadas y reducir al mínimo el retrabajo
    • B.Conectando los resultados de negocio buscados con el trabajo elegido, para invertir donde más valor hay✓ Respuesta
    • C.Produciendo documentación completa, para que toda decisión tomada pueda rastrearse y auditarse
    • D.Estandarizando técnicas, para que toda iniciativa de la organización siga un mismo método de análisis

    La práctica aporta al entender la estrategia, clarificar problemas y oportunidades y traducir los resultados deseados en trabajo priorizable. Esa conexión es la que dirige el esfuerzo hacia el valor y no hacia la mera actividad.

    Ref. QB-53YPWUFuente: The Business Analysis Standard — how business analysis contributes to value creationReportar un problema con esta pregunta

Preguntas de práctica basadas en el ECBA Exam Blueprint de IIBA, en The Business Analysis Standard y en la Guía BABOK. ECBA, IIBA y BABOK son marcas del International Institute of Business Analysis; este sitio no está afiliado ni respaldado por IIBA. El examen se reestructuró en torno a nueve dominios, así que el material de preparación antiguo organizado por las áreas de conocimiento anteriores está desactualizado: estudia el temario vigente en el sitio de IIBA. IIBA no publica una nota de corte, por lo que el umbral usado aquí es nuestro objetivo de práctica, no uno oficial. Basado en el ECBA Exam Blueprint de IIBA