20 Preguntas de Práctica de Gestión de la propiedad física con Respuestas

Todas las preguntas de práctica de Gestión de la propiedad física del Examen de práctica CAM, con la respuesta correcta y una breve explicación.

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1. Un gerente de comunidad cambia las inspecciones programadas de exteriores y áreas comunes de trimestrales a mensuales. ¿Qué busca reducir PRINCIPALMENTE ese cambio?
- A.El número de solicitudes de servicio, al resolver fallas antes de que llamen
- B.La cantidad de inspecciones de organismos externos, al demostrar cumplimiento
- C.El costo de las reparaciones, al detectar el deterioro antes del daño mayor✓ Respuesta
- D.La carga de trabajo del equipo, al evitar visitas repetidas a la misma unidad
Las inspecciones frecuentes suelen generar MÁS órdenes de trabajo, no menos, porque revelan defectos que nadie había reportado. Su beneficio es económico: una filtración pequeña detectada a tiempo es una reparación barata, mientras que el mismo defecto tras la falla cuesta mucho más, por eso la frecuencia de inspección se vincula al costo de reparación.
Ref. QB-X26RW4Fuente: NAAEI CAM V2 Exam Blueprint, Managing the Physical Property — conducting systematic physical inspections to minimize riskReportar un problema con esta pregunta
2. Un dueño posterga por tres años presupuestarios seguidos el trabajo de techo y estacionamiento para proteger el flujo de caja. ¿Qué enunciado describe MEJOR el efecto que el gerente debe plantearle?
- A.El trabajo aplazado se recupera: la reserva cubre el atraso cuando se liberan fondos
- B.El trabajo aplazado es neutro: el costo solo se traslada al año en que se ejecuta
- C.El trabajo aplazado es un ahorro: reduce el gasto operativo sin ningún otro efecto
- D.El trabajo aplazado se acumula: sube el costo a reparar y baja el valor del activo✓ Respuesta
El mantenimiento diferido es trabajo necesario que no se hizo, y no se queda quieto. El deterioro sin atender se extiende a los componentes vecinos, así que la reparación final es mayor y más cara, y la condición visible reduce el atractivo, la renta y el precio que sostendrá un comprador o un tasador.
Ref. QB-FJBWG5Fuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, asset maintenance — definition and consequences of deferred maintenanceReportar un problema con esta pregunta
3. Un programa de mantenimiento preventivo se planifica y ejecuta de forma continua sobre equipos de clima, calentadores y techos. ¿Qué busca reducir PRINCIPALMENTE ese programa?
- A.El tamaño del personal de mantenimiento que la propiedad emplea
- B.La cantidad de fallas de equipo que ocurren sin ningún aviso✓ Respuesta
- C.La cantidad de inspecciones internas y externas exigidas cada año
- D.La parte del trabajo de mantenimiento que debe contratarse fuera
El mantenimiento preventivo convierte fallas imprevistas en servicio planificado. Atender el equipo con calendario no reduce la plantilla ni el programa de inspecciones —suele exigir ambos—, pero traslada el trabajo de emergencias caras fuera de horario a horas ordinarias, y de ahí viene el ahorro.
Ref. QB-Y2H346Fuente: NAAEI CAM V2 Exam Blueprint, Managing the Physical Property — performing preventive maintenance to preserve the property and reduce operating expensesReportar un problema con esta pregunta
4. Un gerente clasifica el trabajo del próximo año en las seis áreas generales de mantenimiento. Reemplazar el techo de la comunidad al final de su vida útil pertenece a cuál área?
- A.Mantenimiento exterior, porque el trabajo se hace fuera del edificio
- B.Manejo de humedad, porque el techo existe para dejar el agua afuera
- C.Gasto de capital, porque sustituye un componente mayor del edificio✓ Respuesta
- D.Mantenimiento preventivo, porque se programa antes de que haya falla
La prueba no es dónde ocurre el trabajo sino qué le hace al activo: sustituir un componente mayor que llegó al fin de su vida útil es un gasto de capital, financiado fuera del presupuesto operativo y por lo general con reservas. Limpiar canaletas o parchar un tapajuntas de ese mismo techo sería exterior o preventivo.
Ref. QB-CJ9WYZFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, six areas of property maintenance — capital expenditure versus routine and preventive workReportar un problema con esta pregunta
5. En cuatro meses el tiempo promedio para completar una solicitud de servicio de rutina sube de 1.4 a 4.6 días mientras el volumen de solicitudes recibidas se mantiene igual. ¿Qué le indica MÁS directamente esa tendencia al gerente?
- A.El estándar de acondicionamiento supera lo que los técnicos pueden lograr
- B.La exigencia de los residentes con las reparaciones de rutina aumentó
- C.La capacidad de ejecución quedó por debajo de la demanda y debe indagarse✓ Respuesta
- D.El programa de mantenimiento preventivo va adelantado respecto al plan
Si la demanda se mantiene constante, la variable queda del lado de la ejecución, así que un promedio de días en aumento solo puede significar que se cierra trabajo más lento de lo que entra. Es un síntoma, no una causa: falta averiguar si el personal, los repuestos, la programación o los acondicionamientos consumen las horas.
Ref. QB-V2F3K2Fuente: NAAEI CAM V2 Exam Blueprint, Managing the Physical Property — monitoring the service request process by tracking completionsReportar un problema con esta pregunta
6. Una propiedad registró 46 solicitudes de servicio en enero, 38 en febrero y 42 en marzo. Usando la anualización (total dividido entre los meses reportados, por 12), ¿cuál es el número anualizado de solicitudes del año?
- A.42 solicitudes de servicio
- B.126 solicitudes de servicio
- C.1,512 solicitudes de servicio
- D.504 solicitudes de servicio✓ Respuesta
Primero se suma el periodo, luego se promedia y después se escala al año: 46 + 38 + 42 = 126; 126 entre 3 meses = 42 por mes; 42 por 12 = 504. Multiplicar el total de 126 por 12 da 1,512 y es el error clásico, porque trata un acumulado de tres meses como si fuera un solo mes.
Ref. QB-DJM863Fuente: NAAEI CAM V2 Financial Terms and Formula Quick Guide, annualizing a numberReportar un problema con esta pregunta
7. Un residente reporta solamente que "el fregadero gotea". Antes de enviar la solicitud a un técnico, ¿qué debe incluir la descripción escrita del trabajo?
- A.La fecha y la franja horaria que el residente prefiere
- B.El nombre del técnico asignado a la orden de trabajo
- C.La cantidad estimada de horas de mano de obra
- D.La ubicación exacta del trabajo dentro de la unidad✓ Respuesta
Una solicitud de servicio debe indicar cuál es el problema y dónde está exactamente, porque un técnico que llega sin la ubicación lleva las piezas equivocadas y suele necesitar un segundo viaje. Las horas estimadas y el nombre asignado son datos de programación de la oficina; no le dicen qué llevar.
Ref. QB-W2TDR3Fuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, service requests — intake and the description of workReportar un problema con esta pregunta
8. El equipo de mantenimiento marca una solicitud de servicio como completada en el sistema. ¿Por qué un proceso bien manejado exige un contacto posterior con el residente?
- A.Confirma que la reparación sirvió y registra la satisfacción✓ Respuesta
- B.Documenta que el residente causó el daño que fue reparado
- C.Cierra la orden de trabajo para acreditar al técnico su labor
- D.Reemplaza el aviso escrito de entrada exigido la próxima vez
"Completada" en el sistema solo registra que el técnico salió de la unidad; no prueba que el problema desapareció. El contacto posterior verifica la reparación desde el lado del residente, detecta reincidencias antes de que sean quejas y genera los datos de satisfacción con que el gerente juzga la calidad del servicio.
Ref. QB-AJJ8NXFuente: NAAEI CAM V2 Exam Blueprint, Managing the Physical Property — conducting follow-up to improve resident satisfactionReportar un problema con esta pregunta
9. Un residente entrega aviso escrito para desocupar un apartamento ocupado. En un proceso de acondicionamiento bien manejado, ¿qué ocurre PRIMERO?
- A.Se limpia a fondo y se pinta antes de cualquier inspección
- B.Se inspecciona la unidad para programar trabajo y materiales✓ Respuesta
- C.Se piden al proveedor la alfombra y los electrodomésticos
- D.Se publica la unidad en el tablero como lista para mostrar
El acondicionamiento comienza con la inspección de la unidad avisada, porque hasta que alguien la revisa nadie sabe el alcance, los materiales ni los días necesarios. Pedir pisos o programar pintura antes es adivinar el alcance, y marcarla lista para mostrar antes de terminar arriesga enseñar un apartamento sin acabar.
Ref. QB-T2RD8YFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, the make-ready process from notice to final inspectionReportar un problema con esta pregunta
10. La calidad del acondicionamiento se volvió despareja: varias unidades se mostraron sin retoques de pintura y con filtros sin cambiar. ¿Qué control es MÁS eficaz para el gerente?
- A.Un estándar escrito y una inspección final antes de mostrar✓ Respuesta
- B.Una reunión semanal para revisar las cifras de la semana previa
- C.Una regla para que el personal de renta reporte los defectos
- D.Un bono al técnico por cada unidad entregada dentro del plazo
La consistencia exige un estándar definido más un punto de control que lo haga cumplir: el gerente escribe punto por punto qué significa "lista para rentar" e inspecciona contra esa lista antes de mostrarla. Pagar solo por rapidez empuja a cerrar unidades más rápido, que es justo la presión que causó las omisiones.
Ref. QB-2ACMQPFuente: NAAEI CAM V2 Exam Blueprint, Managing the Physical Property — establishing and enforcing turnover quality standardsReportar un problema con esta pregunta
11. Diez apartamentos están vacantes, cada uno tarda unos 12 días en acondicionarse y el equipo solo puede trabajar en tres a la vez. ¿Qué decisión de secuencia reduce MÁS la pérdida por vacancia?
- A.Acondicionar según el orden en que llegaron los avisos de salida
- B.Acondicionar primero las unidades con menos trabajo pendiente
- C.Acondicionar primero los edificios más cercanos a la oficina
- D.Acondicionar primero los tipos que la demanda y la prerrenta piden✓ Respuesta
La pérdida por vacancia solo se detiene cuando la unidad se renta y se ocupa, así que la capacidad limitada debe dirigirse a los planos que ya tienen tráfico y solicitudes detrás. Acondicionar por fecha de aviso o por facilidad termina unidades que nadie pide, y esas siguen acumulando renta perdida mientras esperan las demandadas.
Ref. QB-HS6F5PFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, making units ready for occupancy — minimizing vacancy lossReportar un problema con esta pregunta
12. Deben reemplazarse cuarenta puertas exteriores en seis semanas y el equipo de mantenimiento de dos personas ya está copado con solicitudes y acondicionamientos. ¿Qué debe sopesar PRIMERO el gerente al decidir si contrata el trabajo afuera?
- A.Si otras propiedades de la cartera contrataron un trabajo igual
- B.Si el personal tiene las horas, la destreza y las herramientas✓ Respuesta
- C.Si la oferta del contratista quedará debajo del presupuesto
- D.Si el proyecto puede esperar a que baje el atraso de servicio
La decisión de contratar compara lo que la propiedad necesita con lo que tiene capacidad de hacer, así que el gerente mide horas disponibles, destreza y equipo frente al alcance y al plazo. El precio de la oferta importa una vez tomada la decisión, y lo que hicieron otras propiedades no dice nada de la capacidad de este equipo.
Ref. QB-Z9Z9JNFuente: NAAEI CAM V2 Exam Blueprint, Managing the Physical Property — managing the use of contractors by evaluating property needs and capacityReportar un problema con esta pregunta
13. Antes de que inicie un contratista de techos, el gerente exige un certificado de seguro vigente. ¿Contra qué protege ese documento a la propiedad?
- A.Lesiones o daños causados por negligencia del contratista✓ Respuesta
- B.Sobrecostos que superan el monto pactado en el contrato
- C.Defectos de la mano de obra que aparecen tras el cierre
- D.Gravámenes de los proveedores por materiales no pagados
El certificado de seguro prueba que el contratista tiene cobertura de responsabilidad civil y compensación laboral para sus propios empleados, así que una lesión o un daño por negligencia de ese contratista lo paga su aseguradora y no recae en el dueño. La retención, la garantía y las renuncias de gravamen cubren los otros tres riesgos.
Ref. QB-GST4YMFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, supplier and contractor relationships — certificates of insuranceReportar un problema con esta pregunta
14. La política de la empresa exige licitación competitiva en todo proyecto que supere cierto monto. ¿Cuál es el propósito PRINCIPAL del proceso de licitación?
- A.Obtener el trabajo terminado al precio total más bajo
- B.Mostrar al dueño que la compra se decidió con justicia
- C.Acortar el tiempo que falta para iniciar el trabajo
- D.Elegir al contratista más apto para el trabajo✓ Respuesta
Las ofertas se comparan por alcance, plazo, referencias, seguro y precio en conjunto, porque el objetivo es el contratista más apto para el trabajo. Adjudicar solo por precio bajo suele costar más al sumar órdenes de cambio, retrabajo y demoras, y licitar alarga, no acorta, el tiempo previo al inicio.
Ref. QB-Y9NXCMFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, the bidding process — soliciting bids and awarding the contractReportar un problema con esta pregunta
15. ¿Cuál acción previene MEJOR una disputa con un contratista una vez iniciado el trabajo?
- A.Mantener flexibles los pagos para ajustar el cronograma
- B.Dejar que el contratista defina el alcance con su criterio
- C.Verificar materiales aceptables y permisos antes de iniciar✓ Respuesta
- D.Confirmar de forma verbal las especificaciones en el recorrido
Las disputas nacen de que las dos partes tienen imágenes distintas del trabajo, por eso la protección es fijar materiales, permisos y especificaciones escritas antes de empezar. Lo verbal no deja nada contra qué comparar la obra terminada, y dejar el alcance al contratista implica comprar lo que él decidió incluir.
Ref. QB-FSFSSKFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, scope and specifications — verifying materials and permits before work beginsReportar un problema con esta pregunta
16. Un contrato retiene un porcentaje del pago final durante cierto periodo después de terminada la obra. ¿Qué busca lograr esa cláusula?
- A.Garantizar que la obra se termine bien y sin defectos✓ Respuesta
- B.Asegurar a los trabajadores contra lesiones en la obra
- C.Liberar a la propiedad de reclamos de los proveedores
- D.Cubrir el costo si el precio del contratista se excede
Esto es la retención (retainage): dinero que la propiedad aún debe y el contratista aún quiere, guardado el tiempo suficiente para que aparezcan pendientes y defectos tempranos. Como el pago total depende de una terminación satisfactoria, el contratista tiene un motivo económico directo para volver y corregir.
Ref. QB-X9AM7KFuente: NAAEI CAM V2 Glossary, retainage fee — amount held after completion to guarantee the workReportar un problema con esta pregunta
17. Tras un proyecto exterior grande, el gerente recoge renuncias de gravamen firmadas y notariadas del contratista. ¿Qué riesgo atiende eso?
- A.Reclamos de los empleados del contratista lesionados
- B.Negativa del contratista a corregir un trabajo con fallas
- C.Gravámenes contra la propiedad del contratista o proveedores✓ Respuesta
- D.Cargos añadidos al contrato después de firmar el alcance
La renuncia de gravamen es un documento firmado y notariado que cede todo reclamo contra la propiedad o la administradora, y eso importa porque un subcontratista o proveedor impago puede gravar el inmueble del dueño aunque el contratista general ya haya cobrado todo. Lesiones, defectos y cambios se atienden con seguro, retención y contrato.
Ref. QB-ES4FMJFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, contract components that minimize risk — lien waiversReportar un problema con esta pregunta
18. Un contratista presenta la factura final por la reparación terminada de un pasillo exterior. ¿Qué debe hacer PRIMERO el gerente?
- A.Preguntar al supervisor si la cuadrilla estuvo toda la semana
- B.Revisar la obra terminada contra las especificaciones escritas✓ Respuesta
- C.Aprobar la factura para conservar el plazo de pago acordado
- D.Comparar el total de la factura con el monto presupuestado
La palanca de la propiedad sobre la calidad es el saldo impago, así que la obra se revisa contra las especificaciones escritas antes de liberar el pago. Aprobada la factura, corregir fallas depende de la voluntad del contratista de volver, y las preguntas de presupuesto o asistencia no prueban si el trabajo cumplió lo especificado.
Ref. QB-6ASXDUFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, managing a contractor's or supplier's work — inspection before paymentReportar un problema con esta pregunta
19. El taller de mantenimiento guarda químicos de piscina, solventes y pintura. Bajo la Norma de Comunicación de Peligros de OSHA, ¿qué debe asegurar el gerente que exista?
- A.Un plan escrito, envases etiquetados y hojas de datos✓ Respuesta
- B.Un manifiesto de residuos peligrosos ante el estado
- C.Una prueba anual de ajuste de respirador para el equipo
- D.Un gabinete con llave que revisa el cuerpo de bomberos
La Comunicación de Peligros se basa en el derecho del trabajador a saber qué manipula, por eso exige un programa escrito, etiquetas que permanezcan en cada envase y hojas de datos de seguridad accesibles sin pedir permiso. La prueba de ajuste corresponde a protección respiratoria y los manifiestos a las reglas de desecho, no a esta norma.
Ref. QB-NSKSTTFuente: OSHA Hazard Communication Standard — written program, container labeling and safety data sheetsReportar un problema con esta pregunta
20. Un residente llama a las 11 de la noche para reportar agua corriendo por la pared de un pasillo. ¿Cómo debe atenderse esta solicitud de forma distinta a una de rutina?
- A.Se deriva a un contratista porque el personal no entra
- B.Se atiende de inmediato y la entrada puede ser con aviso mínimo✓ Respuesta
- C.Se retiene hasta que el residente firme una autorización
- D.Se coloca al inicio de la lista de rutina de la mañana
Las emergencias son la categoría que la propiedad define por adelantado justamente para no discutirla a las 11 de la noche: agua activa, gas, fuego, riesgos eléctricos y todo lo que amenace la seguridad se despacha de inmediato. Como la demora agrava el daño, el aviso previo que rige la entrada rutinaria y preventiva se flexibiliza para la entrada de emergencia según la ley estatal aplicable y la política de la empresa.
Ref. QB-5CCS8TFuente: NAAEI CAM V2 Reference Guide, right of entry and emergency response — emergency versus non-emergency maintenanceReportar un problema con esta pregunta

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Preguntas de práctica basadas en el Temario del Examen CAM V2 de NAAEI y en la práctica habitual de administración de apartamentos. CAM y NAAEI son marcas de la National Apartment Association; este sitio no está afiliado ni respaldado por NAA ni NAAEI. La credencial exige el curso CAM más 12 meses de experiencia en administración de propiedades en sitio, que puede obtenerse mientras tomas el curso. Las preguntas de vivienda justa cubren las clases protegidas federales; las normas de arrendador e inquilino, y las clases protegidas que se añaden sobre el conjunto federal, son ley estatal y local y no se cubren aquí: consulta la ley del lugar donde está tu comunidad. Confirma los requisitos vigentes con NAAEI antes de examinarte. Sobre la credencial CAM →

1. Un gerente de comunidad cambia las inspecciones programadas de exteriores y áreas comunes de trimestrales a mensuales. ¿Qué busca reducir PRINCIPALMENTE ese cambio?

2. Un dueño posterga por tres años presupuestarios seguidos el trabajo de techo y estacionamiento para proteger el flujo de caja. ¿Qué enunciado describe MEJOR el efecto que el gerente debe plantearle?

3. Un programa de mantenimiento preventivo se planifica y ejecuta de forma continua sobre equipos de clima, calentadores y techos. ¿Qué busca reducir PRINCIPALMENTE ese programa?

4. Un gerente clasifica el trabajo del próximo año en las seis áreas generales de mantenimiento. Reemplazar el techo de la comunidad al final de su vida útil pertenece a cuál área?

5. En cuatro meses el tiempo promedio para completar una solicitud de servicio de rutina sube de 1.4 a 4.6 días mientras el volumen de solicitudes recibidas se mantiene igual. ¿Qué le indica MÁS directamente esa tendencia al gerente?

6. Una propiedad registró 46 solicitudes de servicio en enero, 38 en febrero y 42 en marzo. Usando la anualización (total dividido entre los meses reportados, por 12), ¿cuál es el número anualizado de solicitudes del año?

7. Un residente reporta solamente que "el fregadero gotea". Antes de enviar la solicitud a un técnico, ¿qué debe incluir la descripción escrita del trabajo?

8. El equipo de mantenimiento marca una solicitud de servicio como completada en el sistema. ¿Por qué un proceso bien manejado exige un contacto posterior con el residente?

9. Un residente entrega aviso escrito para desocupar un apartamento ocupado. En un proceso de acondicionamiento bien manejado, ¿qué ocurre PRIMERO?

10. La calidad del acondicionamiento se volvió despareja: varias unidades se mostraron sin retoques de pintura y con filtros sin cambiar. ¿Qué control es MÁS eficaz para el gerente?

11. Diez apartamentos están vacantes, cada uno tarda unos 12 días en acondicionarse y el equipo solo puede trabajar en tres a la vez. ¿Qué decisión de secuencia reduce MÁS la pérdida por vacancia?

12. Deben reemplazarse cuarenta puertas exteriores en seis semanas y el equipo de mantenimiento de dos personas ya está copado con solicitudes y acondicionamientos. ¿Qué debe sopesar PRIMERO el gerente al decidir si contrata el trabajo afuera?

13. Antes de que inicie un contratista de techos, el gerente exige un certificado de seguro vigente. ¿Contra qué protege ese documento a la propiedad?

14. La política de la empresa exige licitación competitiva en todo proyecto que supere cierto monto. ¿Cuál es el propósito PRINCIPAL del proceso de licitación?

15. ¿Cuál acción previene MEJOR una disputa con un contratista una vez iniciado el trabajo?

16. Un contrato retiene un porcentaje del pago final durante cierto periodo después de terminada la obra. ¿Qué busca lograr esa cláusula?

17. Tras un proyecto exterior grande, el gerente recoge renuncias de gravamen firmadas y notariadas del contratista. ¿Qué riesgo atiende eso?

18. Un contratista presenta la factura final por la reparación terminada de un pasillo exterior. ¿Qué debe hacer PRIMERO el gerente?

19. El taller de mantenimiento guarda químicos de piscina, solventes y pintura. Bajo la Norma de Comunicación de Peligros de OSHA, ¿qué debe asegurar el gerente que exista?

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