22 道风险、质量、资源与沟通练习题及答案

CAPM 项目管理助理认证考试练习的全部风险、质量、资源与沟通练习题，附正确答案和简短解析。

1. 一家供应商已经通知团队，某批货物将晚于承诺日期到达，而且这一延误目前已经影响到工作进度。项目团队应当把这件事记录在哪里？
- A.记入风险登记册，并评定其概率和影响
- B.记入假设日志，作为仍需验证的计划性假设
- C.记入问题日志，并指定责任人和解决期限✓ 答案
- D.记入变更日志，作为等待委员会审议的变更请求
风险是尚未发生的不确定未来事件；一旦事件真的发生，就不再具有不确定性，而变成了问题。问题应记入问题日志，并指定责任人和解决期限，以便有人对当下的解决负责；风险登记册记录的则是仍可能发生的事件。
编号 QB-GCAQVJ依据： PMI CAPM Examination Content Outline, project management fundamentals: distinguishing risks, issues, assumptions and constraints报告此题的问题
2. 某团队刚刚识别出一长串风险，需要决定先关注其中哪些风险。定性风险分析的作用是什么？
- A.用数值模型预测项目整体成本和进度的可能结果
- B.按概率和影响在矩阵上评级，为单个风险排定优先级✓ 答案
- C.核实哪些已识别风险已经发生，以便予以关闭
- D.为每项威胁指定应对责任人并记录其剩余风险水平
定性分析是一种主观排序步骤：对每项已识别风险评定概率和影响，并将其放入概率影响矩阵，使团队能够集中处理得分高的少数风险。仿真、预期货币价值等数值建模属于定量分析，它是可选的，且在定性分析之后进行。
编号 QB-2VT7NM依据： PMI CAPM Examination Content Outline, using a risk register; qualitative versus quantitative risk analysis报告此题的问题
3. 由于担心设备可能发生故障带来的费用，团队购买了一份保险，一旦故障发生，由保险赔付维修费用。这属于哪一种威胁应对策略？
- A.转移，因为影响的财务后果被转嫁给第三方✓ 答案
- B.接受，因为除定期监视外不采取任何行动
- C.减轻，因为设备故障发生的可能性被降低
- D.规避，因为威胁来源已被消除，不再影响项目
转移是把影响的责任移交给收取费用的第三方，常用手段包括保险、保证书、履约保函或总价合同。请注意，故障发生的可能性并未改变，因此这不是减轻策略。
编号 QB-HCN23M依据： Standard project management practice: risk response strategies for threats报告此题的问题
4. 如果提前交付，某团队就能拿下一块额外市场，但团队缺乏所需的专业能力，于是与一家更有能力抓住该收益的公司结成合作伙伴。这属于哪一种机会应对策略？
- A.提高，因为机会发生的概率被有意地提升
- B.分享，因为更有能力抓住它的伙伴参与其中✓ 答案
- C.上报，因为该机会超出项目目标，应由发起人决定
- D.开拓，因为机会发生的不确定性被完全消除
分享是把机会的部分所有权分配给更有能力抓住它的第三方，通常通过合作伙伴关系、合资或联合投标协议实现，从而使收益得以兑现，即便项目自身无法独立做到。
编号 QB-XUR75H依据： Standard project management practice: risk response strategies for opportunities报告此题的问题
5. 在规划期间，团队预留出一笔资金，用于支付针对已识别并已分析的风险所制定的应对措施。这笔钱叫什么，由谁动用？
- A.管理储备，包含在成本基准内，用于已识别的风险
- B.管理储备，位于成本基准之外，需管理层批准使用
- C.应急储备，位于项目预算之外，由项目发起人控制
- D.应急储备，包含在成本基准内，由项目经理动用✓ 答案
应急储备用于应对"已知的未知"，即团队已经识别出的风险，因此它包含在成本基准之内，当预定的应对措施被触发时，项目经理可以直接动用。管理储备用于"未知的未知"，位于成本基准之外，动用前必须获得管理层批准。
编号 QB-ECK2JG依据： Standard project management practice: contingency reserve versus management reserve报告此题的问题
6. 某软件版本只包含一组基础功能，但其所实现的每一项功能都完全符合需求规定。对该产品最恰当的描述是什么？
- A.低等级但质量可接受，因为它满足了各项要求✓ 答案
- B.既是低等级也是低质量，因为交付的功能更少
- C.低质量但等级可接受，因为功能被削减了
- D.高等级但低质量，因为客户的需求已经得到满足
等级是对功能用途相同但技术特征不同的产品所划分的类别，而质量是指产品特性满足既定要求的程度。在客户认可的前提下，有意选择低等级完全可以接受，但低质量在任何情况下都不可接受。
编号 QB-YU4JAJ依据： Standard project management practice: quality versus grade报告此题的问题
7. 一名独立审计员检查团队是否真正按照其书面测试程序执行工作。这属于哪一项质量活动，它检查的对象是什么？
- A.确认范围，就可交付成果获得客户的正式验收
- B.质量规划，确定项目将要遵循的各项质量标准
- C.质量保证，审查用于产出可交付成果的各项过程✓ 答案
- D.质量控制，对照要求检验已完成的可交付成果
质量保证面向过程且具有前瞻性：通过审计和过程分析确认团队正在使用正确的程序，从而预防缺陷而不是事后发现缺陷。质量控制则面向可交付成果且属于事后性质，通过测量和检验已完成的成果产出"经确认的可交付成果"。
编号 QB-FCXCQH依据： Standard project management practice: quality assurance versus quality control报告此题的问题
8. 产品交付之后，客户根据保修条款退回产品，公司支付了维修费用。这笔维修费用应归为哪一类成本？
- A.符合成本，因为为此需要开展预防性的培训投入
- B.不符合成本，因为缺陷已经流到了客户手中✓ 答案
- C.不符合成本，因为缺陷是在公司内部被发现的
- D.符合成本，因为缺陷是在检验环节被及早发现的
符合成本包括为防止缺陷外流而开展的预防和评估工作，不符合成本则是失败成本。保修维修属于外部失败，因为缺陷是被客户发现的；外部失败是代价最高的一类，这也是为什么预防优于检验。
编号 QB-VU2JSE依据： Standard project management practice: cost of quality categories报告此题的问题
9. 某团队把缺陷原因绘制成竖条，并按出现频次从高到低排列。这种图表的用途是什么？
- A.显示被测数值在各个区间上的分布情况
- B.找出产生大部分缺陷的少数几个原因✓ 答案
- C.判断某一过程随时间推移是否表现稳定
- D.判断两个被测量变量之间是否同向变动
按频次排序后，直方图就变成了帕累托图，其作用是揭示造成大多数缺陷的少数关键原因，从而把有限的纠正资源用在能消除最多失败的地方。相关性由散点图呈现，过程是否稳定则由控制图判断。
编号 QB-CCVC7E依据： Standard project management practice: the basic quality tools, Pareto chart报告此题的问题
10. 控制图按时间顺序绘制测量结果，并标有均值以及上下控制界限。现有一个数据点落在控制界限之外，这说明什么？
- A.过程失控，应当调查造成该点的原因✓ 答案
- B.客户设定的规格界限已被正式突破了
- C.只有该点高于均值时，过程才算失控
- D.结果仍然合格，因为控制界限只是参考
控制界限描述的是过程自身通常能产生的波动范围，因此无论落在均值上方还是下方，超出界限的点都表明存在必须查明并纠正的特殊原因。控制界限不等于规格界限：规格界限由客户设定，通常比控制界限更宽。
编号 QB-DSJV2M依据： Standard project management practice: control charts and process stability报告此题的问题
11. 在使用 RACI 的责任分配矩阵中，某位团队成员在一项活动上被标记为 "C"。这个字母代表什么？
- A.在做出决定之前需征求其意见✓ 答案
- B.对最终结果负责并需要为其作出交代
- C.实际执行工作并负责把该项工作完成
- D.工作完成之后须将结果告知其本人
在 RACI 中，C 表示"被咨询"：这是一种双向沟通，在决定或开展工作之前需要征求此人的意见。I 表示事后单向告知，A 标示对结果负最终交代责任的那一个人，R 则标示实际执行工作的人。
编号 QB-W9R2NM依据： Standard project management practice: responsibility assignment matrix (RACI)报告此题的问题
12. 进度计划中，同一名专家在同一周被安排到两项活动上，而这项工作只有他能做。团队对此实施了资源平衡。进度计划可能发生什么变化？
- A.一旦实施了资源平衡，关键路径就被锁定不变
- B.活动只在浮动时间内移动，完工日期保持不变
- C.让该资源每天多干几小时，项目因此提前完工
- D.为满足资源限制而调整日期，关键路径可能因此改变✓ 答案
资源平衡通过调整开始和完成日期，使资源需求不超过实际可用量，这往往会拉长工期，并可能使关键路径转移到另一条活动序列上。资源平滑则较为温和，只在活动的浮动时间内调整，因此不会改变关键路径和完工日期。
编号 QB-ESW78N依据： Standard project management practice: resource leveling versus resource smoothing报告此题的问题
13. 一个刚组建不久的团队正在公开争论应采用哪种技术方案，以及各部分工作该由谁牵头。这属于团队发展的哪个阶段？
- A.规范期，成员就共同的工作方式达成一致
- B.形成期，成员彼此客气并依赖领导者安排
- C.震荡期，成员在做法和角色上发生冲突✓ 答案
- D.成熟期，成员相互配合，很少发生摩擦
在塔克曼的形成期、震荡期、规范期、成熟期、解散期序列中，围绕做法和角色的公开分歧正是震荡期的典型表现。这一阶段是正常的，团队可以走出去；但当成员发生变动时，团队可能会退回该阶段。
编号 QB-X94DTN依据： Tuckman model of team development as applied in project management practice报告此题的问题
14. 两名团队成员在技术方案上意见不合。项目经理把他们召集到一起，共同审视双方的立场，形成一个双方都愿意支持的方案。这属于哪种冲突解决方式？
- A.强迫/命令，直接采用一方观点以结束争论
- B.妥协/调解，双方各自放弃一部分自己的诉求
- C.合作/解决问题，把双方的观点都纳入方案✓ 答案
- D.缓和/迁就，强调双方一致之处而回避分歧
合作（又称解决问题）把冲突视为双方共同面对的问题，并将不同观点融合成双方都真心认可的方案，因此其效果最为持久。妥协会让双方都留有不满，缓和只是把分歧往后拖，强迫则只适用于紧急情况。
编号 QB-BSU7QH依据： Standard project management practice: conflict resolution approaches报告此题的问题
15. 若干新成员加入项目团队。为什么沟通工作量的增长会快于人数的增长？
- A.每增加一人，都与每位现有成员形成一条渠道✓ 答案
- B.每多加入一人，沟通渠道的数量就会翻一番
- C.沟通渠道的数量取决于会议安排，而不是团队人数
- D.每增加一人，只会新增一条固定的沟通渠道
沟通渠道的数量按 n(n-1)/2 计算，其中 n 是包括项目经理在内的所有相关人员，因为每个人都要与其他每个人配对。因此每增加一个人，就会与每位现有成员各产生一条渠道，总数的增长远快于人数的增长。
编号 QB-U92DAJ依据： Standard project management practice: communication channels formula n(n-1)/2报告此题的问题
16. 项目经理需要把大量参考资料提供给数百名干系人，他们会在需要时随时查阅。哪种沟通方法最合适？
- A.非正式口头沟通，例如走廊上的随意交谈
- B.互动沟通，例如召集所有干系人开一次会议
- C.拉式沟通，例如干系人可随时自行查阅的知识库✓ 答案
- D.推式沟通，例如把材料用邮件发送给每个人
拉式沟通让接收方按自己的需要从内网、知识库或经验教训数据库中获取信息，对于受众极多、资料量大的情形是最高效的选择。推式沟通适合必须被告知的特定接收方，互动沟通则最适合需要即时反馈的复杂或敏感话题。
编号 QB-CS7JVJ依据： Standard project management practice: interactive, push and pull communication methods报告此题的问题
17. 一位干系人误读了书面状态更新，并据此采取了错误的行动。在发送方—接收方沟通模型中，信息的责任由谁承担？
- A.双方都不负责，因为干扰造成了这次误解
- B.信息一经发出，责任便完全转移给了接收方
- C.在发送方，须表述清晰并确认对方已理解✓ 答案
- D.只在接收方，须正确解码所收到的信息
在发送方—接收方模型中，发送方负责对信息编码，并有责任使其清晰、完整、无歧义，同时主动获取确认和反馈，以核实对方的理解与本意一致。干扰是妨碍传递的各种因素，因此它恰恰是确认理解的理由，而不是不去确认的借口。
编号 QB-V9DQFK依据： Standard project management practice: sender-receiver communication model报告此题的问题
18. 买方需要开展一项工作量尚不明确的工作，希望承包商立即进场，并按小时费率加材料费付款，同时设定一个不超过的上限金额。这属于哪种合同安排，成本风险主要由谁承担？
- A.总价合同，买方承担超出合同价格的全部超支
- B.工料合同，属混合型，买方承担其中大部分成本风险✓ 答案
- C.成本补偿合同，卖方自行承担超出酬金的全部超支
- D.总价合同，卖方承担几乎全部的成本超支风险
工料合同是按小时或按单位计价的混合型合同，适用于范围尚未完全确定、规模小或紧急的工作，因为它可以先行开工；由于买方要为实际投入的工时付费，成本风险主要由买方承担，因此通常会设置一个不超过的上限。总价合同把这一风险压在卖方身上，而成本补偿合同同样把风险留给买方。
编号 QB-HSY7RR依据： Standard project management practice: contract types and cost risk allocation报告此题的问题
19. 一位干系人要求项目经理增加一项不在已批准范围基准之内的功能。项目经理首先应当做什么？
- A.直接增加该功能，因为对方是出资方
- B.拒绝该请求，因为范围基准已获批准
- C.让团队先开工，同时等待审批结果下达
- D.把请求书面记录下来，并评估其影响✓ 答案
基准只能通过整体变更控制来更改，项目经理的第一步绝不是当场答应或当场拒绝，而是把请求书面记录下来，并分析它对范围、进度、成本、质量、资源和风险的影响。只有拿到这份分析，审批方才能作出有依据的决定。
编号 QB-2A6DBS依据： Standard project management practice: integrated change control报告此题的问题
20. 下列哪种说法正确区分了变更控制委员会与配置管理系统？
- A.两者都跟踪产品特征，但只有委员会记录决定
- B.两者都审批变更，只是委员会在基准确定后才介入
- C.委员会记录产品版本；配置管理负责审批变更请求
- D.委员会审批变更请求；配置管理跟踪产品版本✓ 答案
变更控制委员会是经正式授权的团体，其职责是批准、否决或推迟变更请求，每项决定及其理由都记入变更日志，并通报受影响的干系人。配置管理则是另一套体系，负责识别、记录并核实产品的特征与版本，使各方都清楚当前有效的配置是哪一个。
编号 QB-M9B4MH依据： Standard project management practice: change control board versus configuration management报告此题的问题
21. 某团队在整个项目期间持续把经验教训记入经验教训登记册。在项目收尾时，这些信息会如何处理？
- A.在最后的项目收尾会议上才第一次编写出来
- B.留在本项目档案中，其他项目无法查阅使用
- C.在发起人验收最终报告之后就被销毁处理
- D.转入组织的经验教训知识库，供未来的项目使用✓ 答案
经验教训登记册是项目早期就建立、并在工作推进中不断更新的项目文件，随时记录哪些做法有效、哪些有害。项目收尾时，其内容被转入组织级的经验教训知识库，成为组织过程资产，使后续项目能够从这些经验中受益。
编号 QB-4S5XZG依据： PMI CAPM Examination Content Outline, project closure and transitions: lessons learned register versus repository报告此题的问题
22. 项目发起人在产品尚未完成时取消了项目。关于收尾，项目团队应当怎么做？
- A.让项目一直挂着，直到产品将来被做出来
- B.照常开展收尾工作，并记录终止的原因✓ 答案
- C.跳过收尾，因为它只适用于完成的项目
- D.立即停止所有工作，不做收尾即解散团队
结束项目或阶段对每个项目都要执行，包括提前终止的项目，并且要把终止原因作为收尾内容之一记录下来。收尾仍然包括结清采购、总结经验教训、归档记录并移交可用成果，团队和实物资源要在这些步骤完成之后才释放。
编号 QB-N9PESJ依据： PMI CAPM Examination Content Outline, explaining project closure and transitions报告此题的问题

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练习题依据 PMI 的 CAPM 考试内容大纲以及标准的项目管理与业务分析概念编写。CAPM、PMP 和 PMBOK 是项目管理协会（PMI）的商标；本网站与 PMI 无关联，也未获其认可。考试的题量、评分方式和报考条件由 PMI 制定并会不定期修订——报名或考试前，请阅读 PMI 官网上现行的 CAPM 手册与考试内容大纲。关于 CAPM 考试 →

1. 一家供应商已经通知团队，某批货物将晚于承诺日期到达，而且这一延误目前已经影响到工作进度。项目团队应当把这件事记录在哪里？

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12. 进度计划中，同一名专家在同一周被安排到两项活动上，而这项工作只有他能做。团队对此实施了资源平衡。进度计划可能发生什么变化？

13. 一个刚组建不久的团队正在公开争论应采用哪种技术方案，以及各部分工作该由谁牵头。这属于团队发展的哪个阶段？

14. 两名团队成员在技术方案上意见不合。项目经理把他们召集到一起，共同审视双方的立场，形成一个双方都愿意支持的方案。这属于哪种冲突解决方式？

15. 若干新成员加入项目团队。为什么沟通工作量的增长会快于人数的增长？

16. 项目经理需要把大量参考资料提供给数百名干系人，他们会在需要时随时查阅。哪种沟通方法最合适？

17. 一位干系人误读了书面状态更新，并据此采取了错误的行动。在发送方—接收方沟通模型中，信息的责任由谁承担？

18. 买方需要开展一项工作量尚不明确的工作，希望承包商立即进场，并按小时费率加材料费付款，同时设定一个不超过的上限金额。这属于哪种合同安排，成本风险主要由谁承担？

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