22 Preguntas de Práctica de Riesgo, calidad, recursos y comunicación con Respuestas

Todas las preguntas de práctica de Riesgo, calidad, recursos y comunicación del Examen de práctica CAPM, con la respuesta correcta y una breve explicación.

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1. Un proveedor ya notificó al equipo que un envío llegará después de la fecha prometida, y el retraso está frenando el trabajo ahora mismo. ¿Dónde debe registrar el equipo este asunto?
- A.En el registro de riesgos, con una calificación de probabilidad e impacto
- B.En el registro de supuestos, como una premisa que aún debe validarse
- C.En el registro de incidentes, con un responsable y una fecha de resolución✓ Respuesta
- D.En el registro de cambios, como una solicitud pendiente de revisión del comité
Un riesgo es un evento futuro incierto; cuando ese evento ya ocurrió deja de ser incierto y se convierte en un incidente. Los incidentes se anotan en el registro de incidentes con un responsable y una fecha objetivo de resolución para que alguien responda por resolverlo ahora, mientras que el registro de riesgos guarda los eventos que todavía podrían ocurrir.
Ref. QB-GCAQVJFuente: PMI CAPM Examination Content Outline, project management fundamentals: distinguishing risks, issues, assumptions and constraintsReportar un problema con esta pregunta
2. Un equipo acaba de identificar una larga lista de riesgos y debe decidir cuáles merecen atención primero. ¿Qué hace el análisis cualitativo de riesgos?
- A.Modela los riesgos con números para pronosticar el costo y el plazo finales
- B.Prioriza los riesgos individuales calificando probabilidad e impacto en una matriz✓ Respuesta
- C.Verifica qué riesgos identificados ya ocurrieron para poder cerrarlos formalmente
- D.Asigna responsables de respuesta y registra el riesgo residual de cada amenaza
El análisis cualitativo es un paso de jerarquización subjetiva: cada riesgo identificado se califica por probabilidad e impacto y se ubica en una matriz de probabilidad e impacto para que el equipo se concentre en los pocos de puntaje alto. El modelado numérico, como la simulación o el valor monetario esperado, pertenece al análisis cuantitativo, que es opcional y posterior.
Ref. QB-2VT7NMFuente: PMI CAPM Examination Content Outline, using a risk register; qualitative versus quantitative risk analysisReportar un problema con esta pregunta
3. Preocupado por el costo de una posible falla de equipo, un equipo contrata una póliza de seguro que pagaría la reparación si la falla ocurre. ¿Qué estrategia de respuesta a amenazas es esta?
- A.Transferir, porque el impacto financiero se traslada a un tercero✓ Respuesta
- B.Aceptar, porque no se actúa salvo revisar el riesgo periódicamente
- C.Mitigar, porque se reduce la probabilidad de que ocurra la falla
- D.Evitar, porque se elimina del proyecto el origen mismo de la amenaza
Transferir traslada la propiedad del impacto a un tercero que cobra por asumirlo, mediante instrumentos como seguros, garantías, fianzas de cumplimiento o un contrato de precio fijo. La probabilidad de la falla sigue siendo la misma, y por eso no se trata de mitigar.
Ref. QB-HCN23MFuente: Standard project management practice: risk response strategies for threatsReportar un problema con esta pregunta
4. Un equipo podría captar un mercado adicional si entrega antes, pero carece de la capacidad especializada. Por eso se asocia con una firma en mejores condiciones de aprovechar el beneficio. ¿Qué respuesta a oportunidades es esta?
- A.Mejorar, porque se aumenta a propósito la probabilidad de que ocurra
- B.Compartir, porque un socio con mejor capacidad se lleva parte de ella✓ Respuesta
- C.Escalar, porque la oportunidad queda fuera de los objetivos del proyecto
- D.Explotar, porque se elimina toda la incertidumbre sobre el resultado
Compartir asigna parte de la propiedad de una oportunidad a un tercero con mayor capacidad para aprovecharla, normalmente mediante una alianza, una empresa conjunta o un acuerdo de colaboración, de modo que el beneficio se logra aunque el proyecto solo no pudiera alcanzarlo.
Ref. QB-XUR75HFuente: Standard project management practice: risk response strategies for opportunitiesReportar un problema con esta pregunta
5. Durante la planificación, un equipo aparta dinero para pagar las respuestas planificadas a riesgos que ya identificó y analizó. ¿Cómo se llama ese dinero y quién lo utiliza?
- A.Reserva de gestión, dentro de la línea base de costos y usada en riesgos conocidos
- B.Reserva de gestión, fuera de la línea base de costos y liberada por la dirección
- C.Reserva de contingencia, fuera del presupuesto del proyecto y controlada por el patrocinador
- D.Reserva de contingencia, dentro de la línea base de costos y usada por el director✓ Respuesta
La reserva de contingencia cubre los "conocidos desconocidos", es decir, los riesgos ya identificados, por lo que se incluye en la línea base de costos y el director del proyecto puede usarla cuando se dispara una respuesta planificada. La reserva de gestión cubre los "desconocidos desconocidos", queda fuera de la línea base y requiere aprobación de la dirección.
Ref. QB-ECK2JGFuente: Standard project management practice: contingency reserve versus management reserveReportar un problema con esta pregunta
6. Una versión de software incluye solo un conjunto básico de funciones, pero todo lo que hace funciona exactamente como especifican los requisitos. ¿Cómo se describe mejor este producto?
- A.Grado bajo pero calidad aceptable, porque cumple con los requisitos✓ Respuesta
- B.Grado bajo y calidad baja, porque se entregaron menos funciones
- C.Calidad baja pero grado aceptable, porque se redujeron funciones
- D.Grado alto y calidad baja, porque se satisface la necesidad del cliente
El grado es una categoría asignada a elementos con el mismo uso funcional pero distintas características técnicas, mientras que la calidad es el grado en que las características del producto cumplen los requisitos establecidos. Un grado bajo elegido a propósito puede ser aceptable si el cliente lo acordó, pero la calidad baja nunca lo es.
Ref. QB-YU4JAJFuente: Standard project management practice: quality versus gradeReportar un problema con esta pregunta
7. Un auditor independiente revisa si el equipo realmente sigue sus procedimientos de prueba documentados. ¿Qué actividad de calidad es esta y qué examina?
- A.Validar el alcance, que obtiene la aceptación formal de los entregables
- B.Planificación de calidad, que define las normas que seguirá el proyecto
- C.Aseguramiento de calidad, que examina los procesos usados para crear entregables✓ Respuesta
- D.Control de calidad, que inspecciona los entregables terminados contra requisitos
El aseguramiento de calidad está orientado al proceso y es proactivo: las auditorías y el análisis de procesos confirman que se usan los procedimientos correctos para prevenir defectos en lugar de hallarlos después. El control de calidad está orientado al entregable y es reactivo, ya que mide e inspecciona el producto terminado para obtener entregables verificados.
Ref. QB-FCXCQHFuente: Standard project management practice: quality assurance versus quality controlReportar un problema con esta pregunta
8. Después de la entrega, los clientes devuelven unidades por garantía y la empresa paga por repararlas. ¿Cómo se clasifica ese costo de reparación?
- A.Costo de conformidad, porque exigió capacitación preventiva del personal
- B.Costo de no conformidad, porque el defecto llegó hasta el cliente✓ Respuesta
- C.Costo de no conformidad, porque el defecto se detectó dentro de la planta
- D.Costo de conformidad, porque la inspección detectó el defecto a tiempo
El costo de conformidad abarca la prevención y la evaluación realizadas para que los defectos no lleguen a nadie, mientras que el costo de no conformidad abarca los costos de fallas. Una reparación en garantía es una falla externa porque el cliente detectó el defecto, y las fallas externas son la categoría más cara, razón por la cual se prefiere prevenir antes que inspeccionar.
Ref. QB-VU2JSEFuente: Standard project management practice: cost of quality categoriesReportar un problema con esta pregunta
9. Un equipo grafica las causas de defectos como barras verticales ordenadas de la causa más frecuente a la menos frecuente. ¿Para qué sirve este gráfico?
- A.Revelar cómo se distribuyen los valores medidos por intervalos
- B.Revelar las pocas causas que generan la mayoría de los defectos✓ Respuesta
- C.Revelar si un proceso se comporta de manera estable en el tiempo
- D.Revelar si dos variables medidas se mueven de forma conjunta
Ordenar las barras por frecuencia convierte un histograma en un diagrama de Pareto, cuyo propósito es exponer las pocas causas vitales responsables de la mayoría de los defectos para concentrar el esfuerzo correctivo donde elimina más fallas. La correlación se muestra con un diagrama de dispersión y la estabilidad del proceso con un gráfico de control.
Ref. QB-CCVC7EFuente: Standard project management practice: the basic quality tools, Pareto chartReportar un problema con esta pregunta
10. Un gráfico de control representa resultados medidos a lo largo del tiempo con una media y límites de control superior e inferior. Un punto queda fuera de un límite de control. ¿Qué indica eso?
- A.El proceso está fuera de control y hay que investigar la causa✓ Respuesta
- B.Se han superado formalmente los límites de especificación del cliente
- C.El proceso está fuera de control solo si el punto supera la media
- D.El resultado sigue conforme, porque los límites son orientativos
Los límites de control describen lo que el propio proceso produce normalmente, por lo que un punto fuera de ellos, por encima o por debajo de la media, señala una causa especial que debe hallarse y corregirse. Los límites de control no son los límites de especificación, que fija el cliente y suelen ser más amplios.
Ref. QB-DSJV2MFuente: Standard project management practice: control charts and process stabilityReportar un problema con esta pregunta
11. En una matriz de asignación de responsabilidades que usa RACI, a un miembro del equipo se le marca 'C' en una actividad. ¿Qué significa esa letra?
- A.Se le consulta para obtener aportes antes de decidir✓ Respuesta
- B.Rinde cuentas y responde por el resultado final del trabajo
- C.Ejecuta el trabajo y es responsable de completar la actividad
- D.Se le informa del resultado una vez terminado el trabajo
En RACI, C significa consultado: un intercambio bidireccional en el que se pide el aporte de la persona antes de decidir o ejecutar el trabajo. I es informado después y en un solo sentido, A identifica a la única persona que responde por el resultado y R a quien realmente hace el trabajo.
Ref. QB-W9R2NMFuente: Standard project management practice: responsibility assignment matrix (RACI)Reportar un problema con esta pregunta
12. Un cronograma asigna a un mismo especialista a dos actividades en la misma semana, y solo esa persona puede hacer el trabajo. El equipo aplica nivelación de recursos. ¿Qué puede ocurrir con el cronograma?
- A.La ruta crítica queda fija una vez aplicada la nivelación al cronograma
- B.Las actividades se mueven dentro de la holgura y la fecha final no cambia
- C.El recurso trabaja más horas al día y el proyecto termina antes de tiempo
- D.Las fechas se ajustan al límite de recursos y la ruta crítica puede cambiar✓ Respuesta
La nivelación de recursos ajusta las fechas de inicio y fin para que la demanda nunca supere el recurso realmente disponible, lo que suele alargar el cronograma y puede desplazar la ruta crítica a otra secuencia de actividades. El equilibrado de recursos es la técnica más suave, que ajusta las actividades solo dentro de su holgura y por eso no altera la ruta crítica ni la fecha final.
Ref. QB-ESW78NFuente: Standard project management practice: resource leveling versus resource smoothingReportar un problema con esta pregunta
13. Un equipo recién formado discute abiertamente qué enfoque técnico adoptar y quién debe liderar cada parte del trabajo. ¿En qué etapa de desarrollo del equipo está?
- A.Normalización, cuando acuerdan formas comunes de trabajar
- B.Formación, cuando son corteses y dependen del líder
- C.Turbulencia, cuando chocan por el enfoque y los roles✓ Respuesta
- D.Desempeño, cuando colaboran entre sí casi sin fricción
En la secuencia de Tuckman (formación, turbulencia, normalización, desempeño y disolución), el desacuerdo abierto sobre el enfoque y los roles es la conducta característica de la turbulencia. Es una etapa normal que el equipo puede superar, aunque puede retroceder cuando cambian sus integrantes.
Ref. QB-X94DTNFuente: Tuckman model of team development as applied in project management practiceReportar un problema con esta pregunta
14. Dos miembros del equipo discrepan sobre una solución técnica. El director del proyecto los reúne para examinar ambas posturas y llegar a una respuesta que ambos apoyen. ¿Qué enfoque de resolución de conflictos es este?
- A.Forzar/dirigir, donde se impone una postura para zanjar el tema
- B.Comprometer/conciliar, donde cada parte cede algo que quería
- C.Colaborar/resolver, que integra los distintos puntos de vista✓ Respuesta
- D.Suavizar/acomodar, que resalta los puntos de acuerdo comunes
Colaborar, también llamado resolver el problema, trata el conflicto como un problema compartido y funde los puntos de vista en una solución que ambas partes asumen de verdad, por lo que da el resultado más duradero. El compromiso deja a ambos parcialmente insatisfechos, suavizar solo aplaza el desacuerdo y forzar se reserva para emergencias.
Ref. QB-BSU7QHFuente: Standard project management practice: conflict resolution approachesReportar un problema con esta pregunta
15. Varios miembros nuevos se suman a un equipo de proyecto. ¿Por qué el esfuerzo de comunicación crece más rápido que la cantidad de personas?
- A.Cada persona nueva forma un canal con cada miembro actual✓ Respuesta
- B.Los canales se duplican cada vez que entra una persona más
- C.Los canales dependen del calendario de reuniones, no del tamaño
- D.Cada persona nueva agrega un único canal de comunicación
Los canales de comunicación se cuentan como n(n-1)/2, donde n incluye a todos los participantes, también al director del proyecto, porque cada persona se empareja con cada una de las demás. Por eso, al sumar una persona se crea un canal con cada miembro existente y el total crece mucho más rápido que la plantilla.
Ref. QB-U92DAJFuente: Standard project management practice: communication channels formula n(n-1)/2Reportar un problema con esta pregunta
16. Un director de proyecto debe poner un gran volumen de material de referencia a disposición de cientos de interesados que lo consultarán cuando lo necesiten. ¿Qué método de comunicación conviene más?
- A.Comunicación verbal informal, como charlas espontáneas de pasillo
- B.Comunicación interactiva, como una reunión con todos los interesados
- C.Comunicación tipo pull, como un repositorio que consultan cuando quieren✓ Respuesta
- D.Comunicación tipo push, como enviar el material por correo a todos
La comunicación tipo pull permite que los destinatarios recuperen la información a su criterio desde una intranet, un repositorio de conocimiento o una base de lecciones aprendidas, y es la opción eficiente para audiencias muy grandes y volúmenes altos de material. La tipo push sirve para destinatarios concretos a quienes hay que notificar, y la interactiva es mejor para temas complejos o delicados que exigen retroalimentación inmediata.
Ref. QB-CS7JVJFuente: Standard project management practice: interactive, push and pull communication methodsReportar un problema con esta pregunta
17. Un interesado malinterpreta un informe de estado escrito y actúa con información equivocada. En el modelo emisor-receptor, ¿de quién es la responsabilidad del mensaje?
- A.De ninguno, porque el ruido justifica el malentendido
- B.Del receptor, apenas el mensaje ha sido transmitido y entregado
- C.Del emisor, que debe ser claro y confirmar la comprensión✓ Respuesta
- D.Solo del receptor, que debe decodificar bien el mensaje
En el modelo emisor-receptor, el emisor codifica el mensaje y es responsable de que sea claro, completo y sin ambigüedades, además de buscar acuse y retroalimentación para verificar que se entendió como quería. El ruido es todo lo que interfiere en la transmisión, por lo que es una razón para confirmar la comprensión y no una excusa para omitirla.
Ref. QB-V9DQFKFuente: Standard project management practice: sender-receiver communication modelReportar un problema con esta pregunta
18. Un comprador necesita un trabajo cuyo alcance total aún se desconoce, quiere que el contratista empiece de inmediato y pagará una tarifa por hora más materiales hasta un monto máximo. ¿Qué modalidad es esta y quién asume la mayor parte del riesgo de costo?
- A.Precio fijo cerrado, donde el comprador absorbe todo sobrecosto del trabajo
- B.Por tiempo y materiales, un híbrido donde el comprador asume gran parte del riesgo✓ Respuesta
- C.Costos reembolsables, donde el vendedor absorbe todo sobrecosto sobre el honorario
- D.Precio fijo cerrado, donde el vendedor asume casi todo el riesgo de costo
El contrato por tiempo y materiales es un híbrido con precio por hora o por unidad, adecuado para trabajos pequeños o urgentes de alcance desconocido porque puede iniciarse antes de definirlo del todo; como el comprador paga las horas que se consuman, asume la mayor parte del riesgo de costo y suele limitarlo con un monto máximo. El precio fijo cerrado traslada ese riesgo al vendedor, y los contratos de costos reembolsables lo dejan igualmente en el comprador.
Ref. QB-HSY7RRFuente: Standard project management practice: contract types and cost risk allocationReportar un problema con esta pregunta
19. Un interesado pide al director del proyecto que agregue una función que no está en la línea base de alcance aprobada. ¿Qué debe hacer primero el director?
- A.Agregar la función, porque el interesado paga el trabajo
- B.Rechazarla, porque la línea base ya fue aprobada formalmente
- C.Pedir al equipo que empiece mientras se espera la aprobación
- D.Documentar la solicitud y evaluar su impacto en el proyecto✓ Respuesta
Las líneas base solo cambian mediante el control integrado de cambios, y el primer paso del director nunca es aceptar ni rechazar en el momento, sino registrar la solicitud por escrito y analizar su efecto en alcance, cronograma, costo, calidad, recursos y riesgos. Solo con ese análisis la autoridad que aprueba puede decidir con fundamento.
Ref. QB-2A6DBSFuente: Standard project management practice: integrated change controlReportar un problema con esta pregunta
20. ¿Qué afirmación distingue correctamente un comité de control de cambios de un sistema de gestión de la configuración?
- A.Ambos rastrean características del producto, pero solo el comité guarda registros
- B.Ambos aprueban cambios, pero el comité interviene solo tras fijar la línea base
- C.El comité registra las versiones; la gestión de configuración aprueba los cambios
- D.El comité decide los cambios; la gestión de configuración rastrea versiones✓ Respuesta
El comité de control de cambios es un grupo formalmente constituido cuya función es aprobar, rechazar o diferir solicitudes de cambio, y cada decisión con su justificación se anota en el registro de cambios y se comunica a los interesados afectados. La gestión de la configuración es una disciplina distinta que identifica, registra y verifica las características y versiones del producto para que todos sepan cuál es la configuración vigente.
Ref. QB-M9B4MHFuente: Standard project management practice: change control board versus configuration managementReportar un problema con esta pregunta
21. Un equipo ha ido anotando lecciones en el registro de lecciones aprendidas durante todo el proyecto. ¿Qué ocurre con esa información al cerrar el proyecto?
- A.Se redacta por primera vez durante la reunión de cierre final
- B.Permanece en el archivo del proyecto, sin acceso para otros
- C.Se descarta cuando el patrocinador acepta el informe final
- D.Se traslada al repositorio de lecciones aprendidas de la organización✓ Respuesta
El registro de lecciones aprendidas es un documento del proyecto que se crea al inicio y se actualiza de forma continua a medida que el trabajo revela qué ayuda y qué perjudica. Al cerrar, su contenido se traslada al repositorio de lecciones aprendidas de la organización, un activo de los procesos, para que otros proyectos aprovechen esa experiencia.
Ref. QB-4S5XZGFuente: PMI CAPM Examination Content Outline, project closure and transitions: lessons learned register versus repositoryReportar un problema con esta pregunta
22. Un patrocinador cancela un proyecto antes de terminar el producto. ¿Qué debe hacer el equipo respecto del cierre?
- A.Mantener el proyecto abierto hasta que el producto se construya
- B.Realizar el cierre y documentar el motivo de la terminación✓ Respuesta
- C.Omitir el cierre, pues solo aplica a proyectos terminados
- D.Detener todo de inmediato y liberar al equipo sin más pasos
El cierre del proyecto o fase se realiza en todos los proyectos, incluidos los terminados anticipadamente, y el motivo de la terminación se documenta como parte de él. Cerrar implica igualmente liquidar las adquisiciones, capturar lecciones aprendidas, archivar los registros y transferir lo aprovechable, liberando al equipo y los recursos físicos solo después de esos pasos.
Ref. QB-N9PESJFuente: PMI CAPM Examination Content Outline, explaining project closure and transitionsReportar un problema con esta pregunta

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1. Un proveedor ya notificó al equipo que un envío llegará después de la fecha prometida, y el retraso está frenando el trabajo ahora mismo. ¿Dónde debe registrar el equipo este asunto?

2. Un equipo acaba de identificar una larga lista de riesgos y debe decidir cuáles merecen atención primero. ¿Qué hace el análisis cualitativo de riesgos?

3. Preocupado por el costo de una posible falla de equipo, un equipo contrata una póliza de seguro que pagaría la reparación si la falla ocurre. ¿Qué estrategia de respuesta a amenazas es esta?

4. Un equipo podría captar un mercado adicional si entrega antes, pero carece de la capacidad especializada. Por eso se asocia con una firma en mejores condiciones de aprovechar el beneficio. ¿Qué respuesta a oportunidades es esta?

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6. Una versión de software incluye solo un conjunto básico de funciones, pero todo lo que hace funciona exactamente como especifican los requisitos. ¿Cómo se describe mejor este producto?

7. Un auditor independiente revisa si el equipo realmente sigue sus procedimientos de prueba documentados. ¿Qué actividad de calidad es esta y qué examina?

8. Después de la entrega, los clientes devuelven unidades por garantía y la empresa paga por repararlas. ¿Cómo se clasifica ese costo de reparación?

9. Un equipo grafica las causas de defectos como barras verticales ordenadas de la causa más frecuente a la menos frecuente. ¿Para qué sirve este gráfico?

10. Un gráfico de control representa resultados medidos a lo largo del tiempo con una media y límites de control superior e inferior. Un punto queda fuera de un límite de control. ¿Qué indica eso?

11. En una matriz de asignación de responsabilidades que usa RACI, a un miembro del equipo se le marca 'C' en una actividad. ¿Qué significa esa letra?

12. Un cronograma asigna a un mismo especialista a dos actividades en la misma semana, y solo esa persona puede hacer el trabajo. El equipo aplica nivelación de recursos. ¿Qué puede ocurrir con el cronograma?

13. Un equipo recién formado discute abiertamente qué enfoque técnico adoptar y quién debe liderar cada parte del trabajo. ¿En qué etapa de desarrollo del equipo está?

14. Dos miembros del equipo discrepan sobre una solución técnica. El director del proyecto los reúne para examinar ambas posturas y llegar a una respuesta que ambos apoyen. ¿Qué enfoque de resolución de conflictos es este?

15. Varios miembros nuevos se suman a un equipo de proyecto. ¿Por qué el esfuerzo de comunicación crece más rápido que la cantidad de personas?

16. Un director de proyecto debe poner un gran volumen de material de referencia a disposición de cientos de interesados que lo consultarán cuando lo necesiten. ¿Qué método de comunicación conviene más?

17. Un interesado malinterpreta un informe de estado escrito y actúa con información equivocada. En el modelo emisor-receptor, ¿de quién es la responsabilidad del mensaje?

18. Un comprador necesita un trabajo cuyo alcance total aún se desconoce, quiere que el contratista empiece de inmediato y pagará una tarifa por hora más materiales hasta un monto máximo. ¿Qué modalidad es esta y quién asume la mayor parte del riesgo de costo?

19. Un interesado pide al director del proyecto que agregue una función que no está en la línea base de alcance aprobada. ¿Qué debe hacer primero el director?

20. ¿Qué afirmación distingue correctamente un comité de control de cambios de un sistema de gestión de la configuración?

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