22 道业务分析：需求评估与规划练习题及答案

CAPM 项目管理助理认证考试练习的全部业务分析：需求评估与规划练习题，附正确答案和简短解析。

1. 某项目同时配备项目经理和业务分析师。以下哪项最准确地描述了两者在范围职责上的划分？
- A.业务分析师负责产品范围与需求；项目经理负责项目范围与进度计划。✓ 答案
- B.产品范围与项目范围完全相同，因此可以把两者交给其中任一角色负责。
- C.业务分析师负责项目范围与进度安排；项目经理负责产品的各项需求。
- D.项目经理同时负责产品范围和项目范围；业务分析师只负责记录已作出的决定。
产品范围指解决方案的特性与功能，由业务分析师负责定义它的各项需求。项目范围指为交付该解决方案而必须完成的工作，由项目经理规划和控制；即使在小型项目上由一个人兼任两职，这两项职责仍然是分开的。
编号 QB-ZJ8MGG依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - business analyst and project manager roles报告此题的问题
2. 团队发现新的在线表单对网络条件较差的客户可能难以填写。这一风险主要属于谁的分析范围？
- A.交付团队，因为开发过程中发现的风险都在团队内部处理。
- B.发起人，因为风险的归属始终在于提供资金的那个人。
- C.业务分析师，因为它关系到产品能否满足业务上的需要。✓ 答案
- D.项目经理，因为项目上识别出的任何风险按定义都属于项目风险。
业务分析师分析的是产品风险，即任何威胁到解决方案满足业务需要或被正常使用的因素；项目经理分析的是项目风险，例如对进度、成本和资源的威胁。部分客户无法使用的表单，威胁的是产品本身是否适用。
编号 QB-G33FWF依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - product risk versus project risk报告此题的问题
3. 某位干系人在每次迭代中排列团队待办事项的顺序，并验收团队完成的增量。这描述的是哪个角色？
- A.流程责任人，对一条端到端业务流程负最终责任。
- B.产品负责人，负责排列待办事项顺序并验收交付的增量。✓ 答案
- C.发起人，为工作提供资金并在组织内为其争取支持。
- D.产品经理，负责产品在整个市场生命周期中的表现。
产品负责人是适应型环境中的角色，负责拥有并排列产品待办事项列表，并验收团队交付的成果，这正是题干描述的行为。产品经理关注的是产品在市场中的长期表现，流程责任人对某条业务流程负责，发起人则提供资金并为工作争取支持。
编号 QB-YJV9BF依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - stakeholder roles报告此题的问题
4. 以下哪项职责最符合流程责任人这一角色？
- A.对一条端到端业务流程的绩效负最终责任。✓ 答案
- B.决定每次迭代中待办事项的交付先后顺序。
- C.批准资金并对解决方案上线作出最终决定。
- D.负责流程中某个环节的日常运作与人员安排。
流程责任人对一条业务流程从头到尾的整体绩效负责，因此凡是会影响该流程的变更，分析师都要征询这个人的意见。相比之下，流程管理者只负责监督流程中某一部分的日常运作，并不对整体结果负责。
编号 QB-F3Q4RE依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - process owner responsibilities报告此题的问题
5. 业务分析师已完成方案比选，并掌握支持某一方案的证据。由谁决定采用哪个方案？
- A.项目经理，因为该项选择会改变进度、成本与人员安排。
- B.业务分析师，因为分析师掌握最完整的证据资料。
- C.交付团队，因为最终选定的方案要由它来实现。
- D.业务发起人或问题责任人，参考分析师的建议决定。✓ 答案
分析师的职责是比较各方案、评估可行性，并用证据支持地推荐最可行的一个；但决策权在于出资并对业务成果负责的业务发起人或问题责任人。把提出建议与作出决定混为一谈是常见错误。
编号 QB-XJHX5E依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - recommending a solution option报告此题的问题
6. 与预测型方法相比，适应型交付方法如何改变业务分析工作的规划方式？
- A.分析工作按增量规划并持续细化，而不是一次性提前确定。✓ 答案
- B.完全取消分析规划，因为由交付团队自行决定要构建什么。
- C.分析工作在开始时规划一次，经发起人批准后不得再修改。
- D.分析规划变得更加正式，每一项决定都必须经变更委员会批准。
适应型工作对分析进行渐进明细，随着认识加深不断细化待办事项列表；预测型工作则把分析集中在前期，并在正式变更控制下形成基准。两种情况下都需要规划，区别在于提前确定多少内容，以及变更受控的严格程度。
编号 QB-E3CSJD依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - influence of the delivery approach on business analysis报告此题的问题
7. 情境陈述由以下哪三个组成部分构成？
- A.问题、拟采用的解决方案，以及预计完成修复的日期。
- B.问题或机会、它所造成的后果，以及解决它带来的效益。✓ 答案
- C.目标、具体目的，以及用于跟踪目标达成情况的度量指标。
- D.干系人清单、各项需求，以及所使用的验收标准。
情境陈述客观地说明问题或机会本身、它正在造成的后果，以及解决之后会带来的效益。它刻意保持中立、不指向任何解决方案，因此在陈述中写入某种技术、某个修复办法或交付日期都是错误的。
编号 QB-WJ6MYC依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - situation statement报告此题的问题
8. 以下哪一项是按情境陈述规范写成的？
- A.必须在下一个预算年度结束前把订单系统更换为新的平台。
- B.客户不满意，所以团队应当去查清竞争对手在用什么软件。
- C.订单差错是个问题，仓库需要增加人手来逐单进行核对。
- D.订单差错传到客户端，造成退货与返工；解决它可以保住收入。✓ 答案
只有该选项同时说明了问题、它造成的后果以及解决后的效益，而没有预先规定解决办法。另外三项都直接跳到某个具体做法，例如更换平台、比较软件或增加人手，这等于在查明根本原因之前就先锁定了答案。
编号 QB-N3U4SN依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - solution-neutral problem definition报告此题的问题
9. 业务分析师已起草一份情境陈述，描述反复出现的计费问题。分析师接下来应做什么？
- A.估算逐笔纠正已发现计费差错所需要的成本。
- B.取得干系人认可，确认该情境陈述描述准确。✓ 答案
- C.开始评估可以提供替代计费系统的各家外部供应商。
- D.编写项目章程，以便正式批准并启动这项工作。
起草出来的陈述在干系人确认其准确描述了他们的处境之前，只是一份草案，因此取得这一认可是下一步工作。后续的所有工作，包括评估现状、识别可选方案、编制商业论证，都建立在对问题达成共识并获得认可的基础之上。
编号 QB-5KNX6N依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - needs assessment sequence报告此题的问题
10. 某组织未做需求评估就批准了项目。最可能出现下列哪种结果？
- A.由于没有收集过需求，项目只能采用预测型的交付方法。
- B.解决方案只解决真实问题的一部分，并包含不必要的功能。✓ 答案
- C.交付团队无法估算工作量，因此根本编制不出任何进度计划。
- D.项目一经批准，发起人就失去了批准任何变更的权力。
跳过需求评估意味着没有人弄清真正的业务问题是什么，因此交付出来的解决方案往往没有触及根本原因，只解决了其中一部分，还带有无人需要的功能。其余几种结果并不是省略需求评估所导致的。
编号 QB-TEHZ5C依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - consequences of omitting needs assessment报告此题的问题
11. 客户投诉配送延迟，团队提出增聘司机。业务分析师首先应做什么？
- A.反复追问配送为何延迟，直到找出背后的根本原因。✓ 答案
- B.把配送时间与同类承运商的行业平均水平作对比。
- C.把增聘司机记为一项需求，转交给交付团队处理。
- D.先增聘司机，再衡量配送时间是否有所改善。
配送延迟只是症状；反复追问为什么能够穿过症状找到背后的根本原因，它可能是路线安排、下单时间或仓库拣货，而不是司机人数。在查明原因之前就照搬提议的做法，很可能花了钱却改变不了结果。
编号 QB-BXP6RC依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - root cause analysis报告此题的问题
12. 差距分析比较的是什么？
- A.一家供应商的提案与其他供应商提交的提案。
- B.某个方案的估算成本与它预期能带来的收益。
- C.组织的当前状态与其期望达到的未来状态。✓ 答案
- D.已经交付的需求与仍在等待构建的那些需求。
差距分析把当前状态与目标状态并列起来，指出两者之间的差异。这些差距正是组织仍然欠缺的能力所在，也因此决定了哪些解决方案值得进一步评估。
编号 QB-SE6PYA依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - current state and future state报告此题的问题
13. 组织的总体目标与具体目标有什么区别？
- A.总体目标属于项目团队，而具体目标只属于项目发起人。
- B.总体目标宽泛且跨度较长；具体目标明确且期限较短。✓ 答案
- C.总体目标在商业论证之后确定，具体目标则在此之前确定。
- D.总体目标明确且可度量，而具体目标只是宽泛的方向。
总体目标是组织在较长时间跨度内希望达成的宽泛表述，具体目标则是使这些总体目标得以实现的、范围更窄、时限更近的成果。两者都应当写成具体、可度量、可实现、相关且有明确时限的形式。
编号 QB-AXBUJB依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - organisational goals and objectives报告此题的问题
14. 分析师需要处理时长的数据，但组织既未采集，也无法着手采集。哪种技术最合适？
- A.把该流程与可比组织或行业整体水平做标杆对比。✓ 答案
- B.与目前从事这项处理工作的员工开展焦点小组访谈。
- C.为未来的处理界面制作原型供干系人查看和评价。
- D.提前为这项处理需求编写相应的验收标准。
标杆对比正是为了应对组织内部没有可用数据、也无法切实采集的情形，因为它借用类似组织或行业整体的可比指标。其余技术只能收集意见或描述未来设计，都无法补上缺失的绩效数据。
编号 QB-VE8PGE依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - benchmarking in needs assessment报告此题的问题
15. 关于商业论证，下列哪种说法是正确的？
- A.它由交付团队在需求文档全部编写完成之后负责编制。
- B.它是持续更新的文件，可作为项目章程输入并说明收益衡量方式。✓ 答案
- C.只要发起人在推荐方案上签字，它就取代了项目章程。
- D.它在获得批准时即定稿，项目一旦启动就不再重新审视。
商业论证记录问题本身、对情境的分析、推荐方案以及预期收益将如何衡量，由分析师与发起人在项目获批之前共同编制。它为项目章程提供输入，并随着情况变化不断更新，因此被称为一份持续更新的文件。
编号 QB-DXDU3F依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - business case报告此题的问题
16. 在下列哪种情形下，组织通常无需编制正式的商业论证？
- A.该工作是为了满足政府或监管方面的强制要求。✓ 答案
- B.项目的交付团队建议采用适应型方法而不是预测型方法。
- C.存在多个可行方案，分析师必须在其中作出选择。
- D.发起人预计投资回收期会比原先计划的更长一些。
当某项工作必须做才能满足强制性要求时，组织实际上没有可供论证的选择余地，正式的商业论证意义有限。因直接竞争压力或高层意向而启动的工作同理；相反，在多个可行方案之间作选择，恰恰是最需要商业论证的场合。
编号 QB-UEVBBD依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - when a formal business case is not required报告此题的问题
17. 某方案投资回收期的长短与它承担的风险有什么关系？
- A.回收期越长，该项投资所承担的风险就越大。✓ 答案
- B.回收期以百分比表示回报，与风险并没有关系。
- C.回收期越长风险就越小，因为成本被分摊开来了。
- D.回收期把未来收益折算成今天的钱，从而消除风险。
投资回收期衡量的是收回投入资金所需的时间，因此期限越长，这笔投资暴露在变化与不确定性中的时间就越久，风险也就越大。以百分比表示回报的是投资回报率，把未来收益折算成今天价值的则是净现值。
编号 QB-CX2HWD依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - valuation techniques报告此题的问题
18. 某需求评估的干系人清单列出了发起人、将来使用解决方案的人和构建解决方案的人。还缺少哪一类人？
- A.每周参加团队迭代评审会议的那些相关人员。
- B.在分析过程中提供了资金预测数据的那一批人员。
- C.解决方案投入日常运行后为其提供支持的人员。✓ 答案
- D.负责维护本组织项目管理模板文件的那些人员。
干系人识别不能只停留在发起人、使用者和构建者，还必须涵盖工作会因此改变的人，以及日后维持解决方案正常运行的人，包括运维和支持人员。遗漏这一类人，正是许多需求直到上线之后才浮现的典型原因，而那时修改的代价最高。
编号 QB-XEXBUG依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - stakeholder identification报告此题的问题
19. 在需求评估的责任分配矩阵中，字母 A 代表什么？
- A.结果发布之后收到结果副本的任何一位人员。
- B.实际承担并执行这项需求评估工作的分析师。
- C.唯一一位有权批准需求评估及商业论证的负责人。✓ 答案
- D.对所分析的问题提供意见的每一位管理人员。
在这类矩阵中，字母 A 表示最终责任，也就是批准的权力，而且同一事项只能由一个人担任，以免审批归属含糊不清。实际执行工作的分析师标为 R，提供意见的人标为 C，只需知悉结果的人标为 I。
编号 QB-FX4HEH依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - responsibility assignment matrix报告此题的问题
20. 分析师按干系人拥有的权力大小和关注程度对其进行了分组。这种分组用来做什么？
- A.决定已经发现的各项缺陷按什么顺序来修复。
- B.决定投入多少精力去与每一组干系人打交道。✓ 答案
- C.决定这个项目究竟应当采用哪一种交付方法。
- D.决定哪些需求要放进产品的第一个正式发布版本。
按权力和关注程度对干系人分类，可以告诉分析师每一组需要参与到什么程度、需要多频繁地收到项目消息，这正是制定参与与沟通方式的依据。它并不用于确定发布内容、交付方法或缺陷修复顺序。
编号 QB-A4FFD9依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - stakeholder analysis and engagement报告此题的问题
21. 分析师需要从分布在多个国家的数百名干系人那里收集意见。哪种做法最合适？
- A.与其中每一位干系人分别安排单独的一对一访谈。
- B.跟班观察其中少数几位经验最丰富的实际使用者。
- C.只邀请其中一小部分代表参加一次引导式的研讨会。
- D.向全部人员发放结构化问卷，再把回收的答复统一分析。✓ 答案
问卷调查是能够覆盖人数众多、地域分散的群体，并得到可比较、可统计结果的技术。研讨会适合在人数可控的群体中快速形成共识，访谈适合对个人做深入了解，跟班观察则适合人们难以口头描述清楚的工作。
编号 QB-SK9AT8依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - selecting a communication approach报告此题的问题
22. 业务分析师在规划业务分析方法时应当与谁一起进行，为什么？
- A.只与交付团队，因为全部分析任务都由交付团队来完成。
- B.不必与任何人，因为分析方法由分析师自己决定即可。
- C.只与发起人，因为所有分析交付物都要由发起人批准通过。
- D.与项目经理，因为分析工作要纳入整体项目计划之中。✓ 答案
业务分析计划记录了需求将如何收集、分析、排序、审批和变更，并且构成整体项目工作计划的一部分，因此需要与项目经理共同制定。其正式程度随后要根据项目的规模、复杂度、风险和交付方法作相应调整。
编号 QB-944588依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks - business analysis planning报告此题的问题

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练习题依据 PMI 的 CAPM 考试内容大纲以及标准的项目管理与业务分析概念编写。CAPM、PMP 和 PMBOK 是项目管理协会（PMI）的商标；本网站与 PMI 无关联，也未获其认可。考试的题量、评分方式和报考条件由 PMI 制定并会不定期修订——报名或考试前，请阅读 PMI 官网上现行的 CAPM 手册与考试内容大纲。关于 CAPM 考试 →

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20. 分析师按干系人拥有的权力大小和关注程度对其进行了分组。这种分组用来做什么？

21. 分析师需要从分布在多个国家的数百名干系人那里收集意见。哪种做法最合适？

22. 业务分析师在规划业务分析方法时应当与谁一起进行，为什么？

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