22 道业务分析：需求管理与评估练习题及答案

CAPM 项目管理助理认证考试练习的全部业务分析：需求管理与评估练习题，附正确答案和简短解析。

1. 一名团队成员完成了若干次需求获取会议并整理了记录。在进一步分析这些需求之前，应该对这些结果做什么？
- A.应先把这些结果提交发起人批准项目资金。
- B.应先与提供信息的干系人确认这些结果。✓ 答案
- C.应立即将这些结果基准化为已批准的需求。
- D.应先将这些结果直接转换成测试用例。
需求获取是一项主动的活动，包含三步：做好准备、开展会议、然后与提供信息的人确认所记录的结果。确认可以在纠正成本仍然很低时发现听错或理解偏差；审批、基准化和测试设计都在其后，否则就会建立在未经核实的记录之上。
编号 QB-P768Q2依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirements elicitation报告此题的问题
2. 团队需要从分布在多个地点的数百名用户处收集意见，并希望快速得到可比较、可量化的回答。哪种需求获取技术最合适？
- A.向所有用户发放结构化问卷调查✓ 答案
- B.到工位旁观察每一位用户的实际操作
- C.把所有用户召集到一起召开引导式研讨会
- D.与每一位相关用户进行一对一访谈
问卷调查正是为人数众多、地域分散的群体设计的技术：以较低成本向所有人提出相同的结构化问题，得到可统计、可比较的数据。访谈、研讨会和观察都需要分析人员对每位参与者投入时间，无法扩展到分布在多地的数百名受访者。
编号 QB-6QY252依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — elicitation techniques报告此题的问题
3. 仓库员工说他们处理异常情况时"凭感觉就知道怎么做"，无法说清自己的操作步骤。哪种做法最能真实还原当前的实际流程？
- A.查阅仓库已经发布的作业流程手册
- B.在员工处理真实业务时对其进行直接观察✓ 答案
- C.与仓库管理人员召开一次头脑风暴会议
- D.给员工发放清单，请他们自行记录操作步骤
观察（跟岗观察）正是用于人们能熟练完成工作却说不清做法的情形，因为亲眼观察能发现自我描述会遗漏的步骤、变通做法和异常处理。手册记录的是应然流程而非实际流程，让员工自填清单或由管理人员讨论，同样落入"所说"与"所做"不一致的缺口。
编号 QB-N7TVHZ依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — elicitation techniques报告此题的问题
4. 两个部门提交的需求相互矛盾，几周的邮件往来仍未解决。要达成一致，最有效的做法是什么？
- A.把两条需求都记录下来，留到测试阶段处理
- B.请发起人直接选定其中一个部门的需求
- C.召开有双方部门共同参加的引导式研讨会✓ 答案
- D.向两个部门发放问卷，按多数意见决定
引导式研讨会把有分歧的各方置于同一场互动会议中，由中立引导者主持，使各方在一次会议中权衡取舍并形成共同决定，而不是靠缓慢的单向沟通。上交发起人裁决、按票数表决或把冲突推迟，都没有触及分歧本身，只会把返工推到代价更高的后期。
编号 QB-9Q23N5依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — elicitation techniques报告此题的问题
5. 在与干系人会面之前，一名团队成员研读现有合同、法规和旧系统手册，从中提取需求。这属于哪种需求获取技术？
- A.与资深用户开展焦点小组讨论
- B.与同类组织开展标杆对照分析
- C.为拟替换的新系统制作原型
- D.对现有书面资料进行文件分析✓ 答案
文件分析是从已经存在的材料中提取需求，如合同、政策、法规、表单和系统文档，因此常作为占用干系人时间之前的高效第一步。标杆对照是与其他组织比较做法，原型法是做出实物供人反馈，焦点小组是现场收集意见，都不是研读既有资料。
编号 QB-R7VV25依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — elicitation techniques报告此题的问题
6. 干系人反复说新界面应该"感觉更简洁"，却说不出具体要求。哪种技术能尽早给他们一个具体的东西来反馈？
- A.制作线框图或可点击原型供其反馈✓ 答案
- B.编写详细的文字规格说明书提交审批
- C.先按原话记录该需求，以后再细化
- D.发放一份关于界面偏好的问卷调查
原型法（线框图、样稿或可点击模型）把模糊的偏好变成干系人看得见、可批评的东西，他们的反馈会逐步把需求细化为可测试的表述。文字规格和问卷仍然依赖干系人说不出的措辞，而照原话记录只会把歧义带进开发和测试。
编号 QB-8QPQF4依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — elicitation techniques报告此题的问题
7. 一名主持人带领八位经过筛选的客户进行引导式讨论，以了解他们对某项拟建功能的态度。这属于哪种技术？
- A.德尔菲技术：通过多轮征询形成专家共识
- B.名义小组技术：以匿名投票对想法进行排序
- C.头脑风暴：先大量产生想法而暂不作评价
- D.焦点小组：通过引导式讨论了解各方态度✓ 答案
焦点小组的特征是：有主持人、参与者经过刻意筛选、以互动讨论探究态度与期望，而不是产出想法清单或排序结果。头脑风暴推迟评价，名义小组技术在头脑风暴后加入投票排序，德尔菲则让专家在多轮征询中保持匿名。
编号 QB-Q7HJV3依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — elicitation techniques报告此题的问题
8. 某条需求规定：系统返回搜索结果的速度必须足够快，以保证在高峰负载下结账页面仍然响应流畅。这条需求属于哪一类？
- A.属于功能需求，说明系统应执行的具体动作
- B.属于业务需求，说明组织希望达成的目标
- C.属于过渡需求，只涉及向新系统切换的过程
- D.属于非功能需求，描述系统应达到的服务质量水平✓ 答案
非功能需求（也称服务质量需求）约束的是解决方案"做得多好"——性能、安全性、可用性、易用性等，而不是"做什么"。此处的功能需求是"系统返回搜索结果"，而高峰负载下的速度是附加在该行为上的质量属性，同样必须写成可度量、可测试的形式。
编号 QB-BQRQY7依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirement types报告此题的问题
9. 某计划中包含把历史记录转换为新系统的格式，以及在上线前对员工进行培训。这些内容属于哪一类需求？
- A.质量需求，因为它们规定了验收的判定标准
- B.过渡需求，因为它们只在切换期间才适用✓ 答案
- C.业务需求，因为它们说明为什么要做这项变革
- D.解决方案需求，因为它们定义产品必须做什么
过渡需求是从现状过渡到未来状态所需的临时能力——数据转换、培训、切换活动和旧系统退役——切换完成后便不再适用。解决方案需求则会长期存在于交付的产品中，这正是本题考查的区分点；同时这些过渡事项还是上线的前置条件，因为就绪与否取决于它们。
编号 QB-T7KJD7依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirement types报告此题的问题
10. 同一份文件中出现了两句话："本组织必须降低订单处理成本"和"仓库主管需要一份每日异常报表"。这两句话的区别是什么？
- A.前者是业务需求，后者是干系人需求✓ 答案
- B.前者是解决方案需求，后者是质量需求
- C.前者是干系人需求，后者是业务需求
- D.前者是过渡需求，后者是解决方案需求
业务需求陈述整个组织层面更高层的需要或目标，回答"为什么要做"；干系人需求陈述某个特定群体或角色为完成工作所需要的东西。区分层级之所以重要，是因为每条干系人需求都应当向上追溯到证明其正当性的业务需要。
编号 QB-RJ3EA6依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — levels of requirements报告此题的问题
11. 某条需求写道："报表界面应当便于使用。"这句话最明显地违反了良好需求的哪一项特征？
- A.不完整，因为没有列出该界面所需的数据字段
- B.不可追溯，因为没有记录它的来源或对应的业务需要
- C.不可行，因为没有任何技术能够实现这样的界面
- D.不可验证，因为无法用客观测试证明它已经满足✓ 答案
良好的需求必须无歧义且可验证，也就是能用客观测试判断它是否已被满足。"便于使用"是主观判断，两位评审可能给出不同结论，任何验收测试都无法定论；正确做法是把它改写为可观察、可度量的条件，例如用户必须能够独立完成的具体任务。
编号 QB-939KV6依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — characteristics of well-written requirements报告此题的问题
12. 团队需要表示一份保险理赔可能处于的所有状态——已提交、审核中、已批准、已支付、已关闭——以及使其在这些状态之间转移的事件。哪种模型合适？
- A.状态图，展示各种状态及允许发生的转换✓ 答案
- B.线框图，展示用户所看到的界面布局
- C.上下文图，展示系统边界与外部实体
- D.数据模型图，展示实体及其相互之间的关系
状态图的唯一用途就是列举某个对象可能处于的各种状态，以及允许从一个状态转到下一个状态的事件或规则，这正是题目所描述的信息。上下文图界定范围，数据模型展示实体与关系，线框图展示界面布局，都无法表达允许发生的状态转换。
编号 QB-QJQ355依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirements models报告此题的问题
13. 团队希望用一张图表示哪些内容属于解决方案范围之内，以及哪些外部系统和参与者与之交换信息。哪种工件适合这一目的？
- A.故事地图，沿用户旅程排列待办事项
- B.上下文图，界定范围及其对外接口✓ 答案
- C.流程图，按顺序展示流程内部的步骤与判断
- D.用例，描述参与者的目标以及事件的流程
上下文图在解决方案周围画出一条边界，只显示跨越该边界交换信息的外部实体、系统和参与者，从而让范围的纳入与排除一目了然。流程图、用例和故事地图描述的都是边界内部的行为或顺序，而不是边界本身。
编号 QB-83W8Q5依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirements models报告此题的问题
14. 一名分析人员需要详细记录理赔提交过程：参与者、前置条件、主流程步骤，以及备选流程和异常流程。哪种工件正是为这类内容设计的？
- A.人物角色，代表某一类典型用户的画像
- B.用例，对参与者交互过程的结构化描述✓ 答案
- C.数据流图，展示数据在各处理之间的流动
- D.用户故事，一个待后续对话细化的简短占位说明
用例的结构正是由参与者、目标、前置条件、主流程以及备选或异常流程组成，因此当需要写清逐步交互细节时就选用它。用户故事刻意保持简短，只是后续对话的占位；人物角色刻画的是用户类型；数据流图追踪的是数据流动而非与系统的交互过程。
编号 QB-PJCRX3依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirements documentation报告此题的问题
15. 团队用 MoSCoW 方法对某次发布的内容排优先级。把某个条目归为"必须有"意味着什么？
- A.该条目价值最高，因此会被安排在发布中最先完成
- B.该条目虽然值得做，但可以推迟到后续发布交付
- C.该条目经与干系人共同商定，本次发布不予纳入
- D.该条目是发布能够成立的前提条件，因此不能被剔除✓ 答案
在 MoSCoW 中，"必须有"标记的是缺了它本次发布就没有可用价值、或无法合规、安全运行的条目，因此它界定的是不可协商的核心内容，而不是工作的先后顺序。"应该有"和"可以有"对应重要或值得做但可以推迟的内容，"本次不做"则记录干系人已商定排除的内容。
编号 QB-73JWH4依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirements prioritization报告此题的问题
16. 两项特性的业务价值相当，但其中一项必须等共享数据服务建成后才能开发。工作排序应如何体现这一点？
- A.应把该数据服务排在依赖它的那项特性之前✓ 答案
- B.应把两项特性平均分配到接下来的若干发布
- C.应严格按业务价值高低来排列这两项特性
- D.应在两项特性都完成之后再建设该数据服务
优先级由价值决定，但排序还必须尊重依赖关系：作为前提条件的使能项要排在依赖它的条目之前，否则被依赖的工作根本无法开工。只按价值排序、把使能项后置或把条目平均分摊，都会让被阻塞的条目处于任何团队都无法完成的位置。
编号 QB-NJZDS2依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirements prioritization报告此题的问题
17. 需求跟踪矩阵把一条需求与什么关联起来？关联的方向是什么？
- A.向前追溯到最终批准该需求的那位干系人
- B.向前追溯到编写该需求时所处的那个迭代
- C.向后追溯到为该需求提供资金的预算科目
- D.向后追溯到需求来源，向前追溯到验证它的测试✓ 答案
追溯是双向的：向后从需求追溯到证明其必要性的业务需要、目标或来源，向前追溯到设计、实现它的可交付成果以及验证它的测试。正是这种双向链接，才使覆盖度检查、变更影响分析和发现"孤儿需求"成为可能。
编号 QB-637KC3依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirements traceability matrix报告此题的问题
18. 在交付前的就绪评审中，跟踪矩阵里有一条已批准的需求没有关联任何测试结果。这说明了什么？
- A.产品尚未就绪，因为该矩阵必须重新基准化
- B.产品尚未就绪，因为该需求还没有得到验证✓ 答案
- C.产品已经就绪，因为该需求当初已经正式批准
- D.产品已经就绪，因为矩阵只是一种汇报工具
判断就绪的方法是逐条走查跟踪矩阵，确认每条已批准的需求都能追溯到已构建、已测试并已验收的工作成果；没有关联测试的需求意味着覆盖情况未被证实，这是真实的缺口。正确做法是通过测试该需求来补上缺口，而不是重新基准化矩阵，也不能依赖当初的批准——批准并不能说明工作是否做对。
编号 QB-VJGRYA依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — validating requirements through product delivery报告此题的问题
19. 在一个计划驱动型项目中，需求已经过评审并批准形成基准。现在一位干系人要求在某个表单上增加一个字段。接下来应该怎么做？
- A.该变更应走变更控制流程，先评估其影响✓ 答案
- B.该变更应留到项目收尾阶段再记录和处理
- C.该变更应被拒绝，因为基准绝不允许变动
- D.该变更工作量很小，可由开发人员直接加入
需求一旦形成基准，就只能通过已批准的变更控制流程修改：先评估其对范围、进度、成本、风险以及已追溯测试覆盖的影响，再做决定。私下直接加入属于范围蔓延并破坏可追溯性；而一概拒绝或把请求拖到最后，则忽视了基准的本意是受控地变更，而非彻底冻结。
编号 QB-D3PWJB依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — requirements change control报告此题的问题
20. 某项可交付成果通过了对照规格说明的全部内部质量检查，但发起人表示它并没有解决业务问题。下列哪种说法准确描述了这一情况？
- A.验证与确认都已通过，因为规格要求全部满足
- B.验证通过但确认失败，因为业务需要仍未得到满足✓ 答案
- C.正式验收之前，验证与确认都还无从谈起
- D.确认通过但验证失败，因为产品仍然存在缺陷
验证问的是"产品是否做对了"，即是否符合规格说明；确认问的是"是否做了正确的产品"，即能否满足干系人的需要并获得正式验收。如果规格本身没有抓住真正的需要，符合规格可以通过验证，却仍然通不过确认——这正是两种检查缺一不可的原因。
编号 QB-KECVRM依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — verification and validation报告此题的问题
21. 某团队对每一个待办事项都套用同一张清单——已评审、已测试、已编写文档——同时又为每个条目单独编写专有的条件。下列哪种对应关系是正确的？
- A.共用清单是就绪的定义，各条目专有的条件是完成的定义
- B.共用清单是验收标准，各条目专有的条件是就绪的定义
- C.共用清单是验收标准，各条目专有的条件是完成的定义
- D.共用清单是完成的定义，各条目专有的条件是验收标准✓ 答案
完成的定义是团队对每一个待办事项统一适用的质量标准；验收标准则是为某一个条目编写的、具体且可测试的条件，用来检验并验收其行为。就绪的定义是第三个不同的概念：它表示某条目已被理解到足以被纳入迭代开工的程度。
编号 QB-3X6Q6M依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — acceptance criteria报告此题的问题
22. 产品发布六个月后，度量结果显示解决方案使用广泛，但预期的成本节约并未实现。首先应该做什么？
- A.立即关闭项目，因为收益由运营部门负责实现
- B.立刻更换该解决方案，因为预期的节约并未出现
- C.将实际结果与商业论证中的指标对比，查找根本原因✓ 答案
- D.调整预期节约额，使商业论证与实际结果相符
解决方案评价就是把实际绩效与商业论证中设定的成功度量进行对照，在采取任何决定之前必须先诊断差距的原因。只有找到原因，组织才能在改进解决方案、解决采纳或流程问题、替换它还是让它退役之间做出合理选择；先改目标或先废弃方案，都会丢掉做出该选择所需的证据。
编号 QB-JEZHKK依据： PMI CAPM Examination Content Outline, business analysis frameworks — solution evaluation报告此题的问题

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练习题依据 PMI 的 CAPM 考试内容大纲以及标准的项目管理与业务分析概念编写。CAPM、PMP 和 PMBOK 是项目管理协会（PMI）的商标；本网站与 PMI 无关联，也未获其认可。考试的题量、评分方式和报考条件由 PMI 制定并会不定期修订——报名或考试前，请阅读 PMI 官网上现行的 CAPM 手册与考试内容大纲。关于 CAPM 考试 →

1. 一名团队成员完成了若干次需求获取会议并整理了记录。在进一步分析这些需求之前，应该对这些结果做什么？

2. 团队需要从分布在多个地点的数百名用户处收集意见，并希望快速得到可比较、可量化的回答。哪种需求获取技术最合适？

3. 仓库员工说他们处理异常情况时"凭感觉就知道怎么做"，无法说清自己的操作步骤。哪种做法最能真实还原当前的实际流程？

4. 两个部门提交的需求相互矛盾，几周的邮件往来仍未解决。要达成一致，最有效的做法是什么？

5. 在与干系人会面之前，一名团队成员研读现有合同、法规和旧系统手册，从中提取需求。这属于哪种需求获取技术？

6. 干系人反复说新界面应该"感觉更简洁"，却说不出具体要求。哪种技术能尽早给他们一个具体的东西来反馈？

7. 一名主持人带领八位经过筛选的客户进行引导式讨论，以了解他们对某项拟建功能的态度。这属于哪种技术？

8. 某条需求规定：系统返回搜索结果的速度必须足够快，以保证在高峰负载下结账页面仍然响应流畅。这条需求属于哪一类？

9. 某计划中包含把历史记录转换为新系统的格式，以及在上线前对员工进行培训。这些内容属于哪一类需求？

10. 同一份文件中出现了两句话："本组织必须降低订单处理成本"和"仓库主管需要一份每日异常报表"。这两句话的区别是什么？

11. 某条需求写道："报表界面应当便于使用。"这句话最明显地违反了良好需求的哪一项特征？

12. 团队需要表示一份保险理赔可能处于的所有状态——已提交、审核中、已批准、已支付、已关闭——以及使其在这些状态之间转移的事件。哪种模型合适？

13. 团队希望用一张图表示哪些内容属于解决方案范围之内，以及哪些外部系统和参与者与之交换信息。哪种工件适合这一目的？

14. 一名分析人员需要详细记录理赔提交过程：参与者、前置条件、主流程步骤，以及备选流程和异常流程。哪种工件正是为这类内容设计的？

15. 团队用 MoSCoW 方法对某次发布的内容排优先级。把某个条目归为"必须有"意味着什么？

16. 两项特性的业务价值相当，但其中一项必须等共享数据服务建成后才能开发。工作排序应如何体现这一点？

17. 需求跟踪矩阵把一条需求与什么关联起来？关联的方向是什么？

18. 在交付前的就绪评审中，跟踪矩阵里有一条已批准的需求没有关联任何测试结果。这说明了什么？

19. 在一个计划驱动型项目中，需求已经过评审并批准形成基准。现在一位干系人要求在某个表单上增加一个字段。接下来应该怎么做？

20. 某项可交付成果通过了对照规格说明的全部内部质量检查，但发起人表示它并没有解决业务问题。下列哪种说法准确描述了这一情况？

21. 某团队对每一个待办事项都套用同一张清单——已评审、已测试、已编写文档——同时又为每个条目单独编写专有的条件。下列哪种对应关系是正确的？

22. 产品发布六个月后，度量结果显示解决方案使用广泛，但预期的成本节约并未实现。首先应该做什么？

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