22 道客户沟通与职业实务练习题及答案

私人教练（CPT）认证考试练习的全部客户沟通与职业实务练习题，附正确答案和简短解析。

1. 一位新会员对教练说：“医生说我应该运动，我也明白道理，但说实话，未来六个月内我没有开始任何运动计划的打算。”她处于哪个改变阶段，理由是什么？
- A.意向阶段，因为她已经认可运动对自己的健康有好处。
- B.行动阶段，因为办理健身房会员本身就等于开始规律锻炼。
- C.准备阶段，因为她已经就开始运动一事咨询过自己的医生。
- D.前意向阶段，因为她明确表示六个月内不打算开始运动。✓ 答案
前意向阶段的定义是未来六个月内没有开始运动的打算。了解好处或听过医生建议本身并不会让客户离开这一阶段，因此与之匹配的做法是健康教育和权衡利弊，而不是直接给她一份训练计划。
编号 QB-PK6XEF依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, transtheoretical model stages of change报告此题的问题
2. 一位客户在过去四个月里每周训练三次、从未缺席，他询问接下来应该重点做什么。他处于哪个改变阶段？
- A.维持阶段，因为连续四个月不间断锻炼说明习惯已经稳固。
- B.准备阶段，因为他还在摸索今后打算长期坚持的训练安排。
- C.行动阶段，因为坚持锻炼不足六个月，此时的复发风险仍然最高。✓ 答案
- D.意向阶段，因为他询问下一步做什么，说明仍在权衡各种选择。
行动阶段指规律锻炼持续不足六个月；只有当行为保持六个月及以上才进入维持阶段。由于复发风险在行动阶段最高，教练应着重提供社会支持、增加训练趣味性，并预先制定应对缺课的方案。
编号 QB-64ZRUE依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, transtheoretical model stages of change报告此题的问题
3. 一位坚持训练五个月的客户因出差中断了三周，他发邮件说：“我全毁了，也许我根本不是练健身的料。”最恰当的回应是什么？
- A.认同势头已经中断，让他从初学者计划的第一周重新开始练起。
- B.本月增加额外训练课，把出差期间缺掉的训练全部补回来。
- C.把中断视为循环过程中的正常现象，并为他下次出差提前做好安排。✓ 答案
- D.告诉他已经退回到前意向阶段，目标设定暂时搁置一段时间。
改变阶段是循环往复的，而不是单向的阶梯，因此中断是可以预料的事件，并不代表失败。把这次中断当作信息，并为下次出差制定“如果……就……”的应对方案，可以保护自我效能感并让他更快回到训练。
编号 QB-NKTK9E依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, cyclical nature of the stages of change and relapse prevention报告此题的问题
4. 一位客户说：“我真的很想减掉体重，但老实说我讨厌健身房的一切。”哪种回应最能处理这种矛盾心理？
- A.反复讲解力量训练的好处，直到他的抵触说法站不住脚为止。
- B.告诉他反感几周之后就会消失，并直接排好本周的三次训练课。
- C.把他话里的两方面都复述给他，并询问他能接受什么形式的训练。✓ 答案
- D.给他一份居家训练表，暂时不再讨论去健身房这件事情。
矛盾心理要靠探讨来化解，而不是靠说服其中一方。把他话中的两方面都复述回去，再跟一个开放式问题，可以让他继续说出自己想改变的理由，这正是动机式访谈的目的。
编号 QB-54NEPD依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, motivational interviewing and reflective listening报告此题的问题
5. 在一次回访中，教练希望客户用自己的话说明最近缺课的原因。哪个问题最适合这个目的？
- A.“要不要把课调到晚上，这样你就不会缺席？”
- B.“你还想保留周二和周四早上的固定时段吗？”
- C.“你这两周是不是因为工作太忙才没来？”
- D.“这两周是什么原因妨碍了你来训练？”✓ 答案
开放式问题无法用“是”或“否”作答，因此能促使客户说出自己的理由和细节。另外三个都是封闭式或诱导式问题，只会得到一两个字的回答，反而掩盖了教练真正需要处理的障碍。
编号 QB-MKF94D依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, open-ended questions within the OARS communication skills报告此题的问题
6. 下列哪条目标的写法符合教练为新客户记录目标的要求？
- A.在未来八周内，每周有五天快走三十分钟。✓ 答案
- B.从下周一开始更加努力训练并且好好吃饭。
- C.在接下来六周的训练中减掉三十磅的体脂肪。
- D.在今年夏天的婚礼之前达到人生最好的身材状态。
写得好的目标应当具体、可衡量、可达成、相关且有时限。只有快走这条明确写出了做什么、多久做一次、持续多长时间；其余各条要么没有可衡量的行为，要么变化速度不现实，要么根本没有期限。
编号 QB-44A4HC依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, SMART goal criteria报告此题的问题
7. 一位客户的目标是在四个月内减重十五磅。下列哪一条是支持该目标的过程目标？
- A.在四个月里每周完成三次已排定的抗阻训练课。✓ 答案
- B.在六月的家庭聚会之前把体重再降低十五磅。
- C.在这个四个月的训练周期结束时缩小两个衣服尺码。
- D.在下一次体测之前把体脂率降低五个百分点。
过程目标描述的是客户能够掌控、无论身体反应如何都能完成的行为，而结果目标描述的是她无法完全控制的结果。两者搭配使用，可以把注意力和努力放在真正带来结果的行动上。
编号 QB-KK4XWB依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, process goals versus outcome goals报告此题的问题
8. 一位新客户提出的目标是把手臂练大，但动作评估显示存在教练认为应优先处理的代偿。目标应当如何设定？
- A.由教练单方面设定纠正性目标，因为评估结果比客户意愿更重要。
- B.推迟设定目标，等第二次评估复现同样的动作问题之后再说。
- C.完全按他的要求编排计划，评估发现暂时不写进目标里面。
- D.与客户共同商定目标，既涵盖评估发现，也涵盖他本人的诉求。✓ 答案
目标应当与客户共同制定：评估结果为讨论提供依据，但不能取代客户本人的诉求。把评估发现解释清楚，并融入客户认可的目标中，既能维持坚持度，又能保证计划质量。
编号 QB-34XRBB依据： NASM CPT Exam Blueprint, Client Relations and Behavioral Coaching domain, collaborative goal development task报告此题的问题
9. 下列哪句客户的话体现的是内在动机？
- A.“我训练是因为十月份同学聚会要拍合影照片。”
- B.“我训练是因为只要坚持下来，丈夫就出钱带我去度假。”
- C.“我训练是因为练完之后头脑特别清醒、特别专注。”✓ 答案
- D.“我训练是因为下次复诊时医生会对我感到失望。”
内在动机来自活动本身：乐趣、掌控感以及运动带来的感受，因此在外部条件消失后仍能维持行为。另外三句描述的都是外在动机：奖励、有期限的外貌目标，以及他人的认可。
编号 QB-JKRKRA依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, intrinsic and extrinsic motivation报告此题的问题
10. 一位客户的丈夫在她训练的晚上负责看孩子并开车送她去健身房。他提供的是哪一类社会支持？
- A.信息性支持：他是在指导她如何把训练长期坚持下去。
- B.情感性支持：他是在表达自己很关心她的训练进展如何。
- C.工具性支持：他提供了让训练得以进行的实际帮助。✓ 答案
- D.陪伴性支持：他本人与她一起参与了训练活动本身。
工具性支持（即实物性支持）指的是交通、照看孩子、器材或金钱等实际帮助，它消除的是训练的现实障碍。情感性支持传达关心，信息性支持提供建议或反馈，陪伴性支持则是一起参与活动。
编号 QB-V6VDB5依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, types of social support for exercise adherence报告此题的问题
11. 一位客户说她因为没有时间而无法坚持训练。教练首先应该做什么？
- A.请她每天早起一小时，在上班之前把当天的训练完成掉。
- B.指出人人都忙，真正重要的事情大家总是能够挤出时间来做。
- C.给她一份五天的计划，只要出现空档就有可以练的内容。
- D.和她一起梳理一周日程，把两次三十分钟的训练排进空档。✓ 答案
自觉没有时间是最常被提到的运动障碍，有效的做法是与客户一起解决，而不是说教或增加训练量。把她一周的真实安排摊开来看，并商定现实可行的课时长度，就能把笼统的障碍变成具体的日程。
编号 QB-DP2KW5依据： NASM CPT Exam Blueprint, Client Relations and Behavioral Coaching domain, barriers to behaviour change报告此题的问题
12. 一位新客户说她在器械区会感到难为情，害怕训练时被人盯着看。最佳做法是什么？
- A.从第一天就在人多的器械区训练，让不适感在暴露中逐渐消退。
- B.在开始任何抗阻训练之前，先把她转介给心理健康专业人员。
- C.先在安静的教室练几个她能掌握的动作，之后再转到器械区。✓ 答案
- D.告诉她没有人会看她，并按原计划完成杠铃课的全部内容。
在器械区感到难堪属于自我效能偏低的障碍，应对之道是先在她能接受的环境中建立动作能力，再逐步过渡到器械区。强行暴露或轻描淡写地否定她的感受都会提高流失风险，而普通的难为情并不是需要转介的临床问题。
编号 QB-U6H364依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, self-efficacy and barriers to exercise participation报告此题的问题
13. 让客户记录训练情况和每日步数为什么能提高坚持度？
- A.记录能给她即时反馈，并让目标始终摆在眼前。✓ 答案
- B.记录能让教练核查她是否诚实并纠正她的错误汇报。
- C.书面记录可以在记录进展时替代重新体测的作用。
- D.记录数字会用外部奖励取代她内在的训练动机。
自我监测之所以有效，是因为它把客户自己的行为近乎实时地呈现在她面前，既提供反馈，又让目标在两次课之间保持醒目。它是客户自己掌握的行为改变工具，既不是教练的监督手段，也不能取代重新体测。
编号 QB-CPP8R4依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, self-monitoring as a behaviour-change strategy报告此题的问题
14. 一位体能水平较低的客户怀疑自己撑不完一整节课。哪项做法最能提升她的信心？
- A.在整节课中反复告诉她，她的力量足以完成这些内容。
- B.安排一次简短的首课，让她顺利完成每一组动作。✓ 答案
- C.向她说明开始训练之后心情和精力会有多大的改善。
- D.让她先观摩一位情况相似的客户完成一整节训练课。
过往的成功经历（也就是真正把任务完成）是自我效能感最强的来源，其效力高于观摩他人、言语鼓励以及生理或情绪状态。把最初几节课安排成她能够完成的内容，才能建立“下一次也能做到”的信念。
编号 QB-X6K3P7依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, sources of self-efficacy报告此题的问题
15. 在初次问询中，客户正在描述以往的肩部伤病，教练的哪种表现最能体现积极倾听？
- A.在他刚说完一句话时就立刻说出解决肩部问题的办法。
- B.一边点头一边在心里编排第一节课，好让训练准时开始。
- C.保持目光接触，并复述他的叙述以确认自己理解无误。✓ 答案
- D.在问询表上不停书写，以免遗漏叙述中的任何一个细节。
积极倾听是指全神贯注并把内容复述回去，让对方确认或纠正；目光接触、姿态和语气等非语言行为正是传达这种专注的方式。不停书写、心里另作打算或急于给出解决办法，都会让客户感到教练已经不在听。
编号 QB-FPR898依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, active listening and nonverbal communication报告此题的问题
16. 一位客户带回医生开具的证明，上面只写着“可以进行运动”。在编排计划之前教练应当怎么做？
- A.在客户书面同意的前提下，向医生询问具体的活动限制内容。✓ 答案
- B.请客户说明他认为医生心里想的限制大概是哪些方面。
- C.先安排轻负荷计划，等他一周无痛之后再逐步增加负荷。
- D.把条子视为可做任何运动的许可，今天就开始标准计划。
一张只写“可以运动”的证明并未告诉教练任何禁忌症、活动限制或会影响计划设计的用药情况。教练应在客户书面授权下向医生了解这些细节，因为个人教练不能自行推断医疗方面的限制。
编号 QB-W68RG6依据： NASM Code of Professional Conduct, Legal and Ethical section on communication with the client's health care provider报告此题的问题
17. 在一组腿举做到一半时，客户报告膝关节深处出现从未有过的尖锐疼痛。教练必须怎么做？
- A.当场结束本节课，并在恢复训练之前把他转介给专科医生。✓ 答案
- B.先冰敷膝关节，再按计划完成这节课的上肢训练部分。
- C.改做腿屈伸，下肢其余训练内容仍按原计划继续进行。
- D.减轻负荷，让他在更小的活动范围内把这一组做完。
课中出现新发、尖锐或异常的疼痛时，教练必须立即中止训练并把客户转介给合格的医疗专业人员，因为教练既不能诊断也不能治疗疼痛。减轻负荷、更换动作或冰敷之后继续，本质上都是在未确诊的问题上继续训练。
编号 QB-EPDW37依据： NASM Code of Professional Conduct, mandatory referral for unusual pain or discomfort during a session报告此题的问题
18. 一位潜在客户希望今天就开始训练，并提出等第一节课结束后再填健康史表。教练应当怎么做？
- A.先上一节轻松的课，签好的表格等他下次来的时候再收。
- B.在开始训练之前，让他填写并签署健康史表与知情同意书。✓ 答案
- C.在训练中口头询问健康问题，课后再补写成书面记录。
- D.今天只用固定器械训练，签好的材料等下次上课时再交。
健康史筛查和知情同意必须在任何训练开始之前完成、签署并审阅，因为它们既能识别影响计划设计的风险因素与禁忌症，也是客户知悉并接受风险的书面凭证。先训练后补表会让客户和教练双方都暴露在风险之中。
编号 QB-R6F3NY依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, pre-participation health screening and informed consent报告此题的问题
19. 在两位客户之间的间隙，教练发现高位下拉器械的钢索已经磨损起毛。正确的做法是什么？
- A.停用该器械并挂牌标识，同时把损坏情况报告给管理方。✓ 答案
- B.提醒接下来的客户注意钢索，把拉的动作换到别的器械上去做。
- C.只用它做轻负荷的组，等下班的时候再把钢索问题报上去。
- D.在客户档案里记一笔，在维修人员到场之前照常继续使用它。
损坏的器械必须停用并上报，以便及时维修；仅靠口头提醒而让器械继续可用，等于把危险留给随后使用它的每一位会员。维护安全的训练环境是教练职业责任的一部分。
编号 QB-9PM88Z依据： NASM CPT Exam Blueprint, Professional Development and Responsibility domain, equipment safety and hazard reporting task报告此题的问题
20. 一位会员在跑步机旁倒下，没有反应，呼吸也不正常。教练已确认现场安全。接下来应当做什么？
- A.先按健康史表上留的电话联系该会员的医生，听取处理指示。
- B.先等场馆经理赶到现场，由经理来接手处理这个突发情况。
- C.派人拨打急救电话并取来除颤器，同时立刻开始胸外按压。✓ 答案
- D.用教练自己的车把这名会员送到最近的医院急诊科去。
面对无反应且呼吸不正常的人，应立即启动急救医疗系统并取来除颤器，同时马上开始胸外按压，因为每延迟一分钟除颤，存活率都会下降。自行送医或先打电话给医生都会延误这两件事，而教练应当按场馆书面的应急行动预案执行，而不是临场自行发挥。
编号 QB-S4V8TZ依据： American Heart Association adult basic life support sequence; NASM emergency action plan guidance报告此题的问题
21. 教练离开训练区去接电话，客户独自继续进行大重量杠铃卧推并因此受伤。下列哪项描述最准确？
- A.属于不可避免的意外，因为杠铃卧推在任何场合都存在风险。
- B.属于教练违反了在本节课中对客户负有的注意义务。✓ 答案
- C.属于客户自甘风险，因为他选择了在无人保护下继续推举。
- D.属于场馆单方面的责任，因为监管制度是由场馆制定的。
过失责任的构成需要具备注意义务、违反该义务，以及由此造成的损害。教练在监督大重量自由重量训练时，负有全程关注并提供保护的义务，因此在组间离开训练区正是与受伤直接相关的义务违反。
编号 QB-9MP38Z依据： NASM Essentials of Personal Fitness Training, professional liability and the trainer's duty of care报告此题的问题
22. 某位客户的同事在健身房里找到教练，询问这位客户的减重计划进展如何。教练应当怎么做？
- A.简短回答几句，事后再告诉客户同事打听过这件事情。
- B.表示不能讨论任何客户的计划，并建议她直接去问客户本人。✓ 答案
- C.只确认大致方案而不说具体数字，反正她本来就已经知道。
- D.只透露积极的结果，因为好消息不会给这位客户带来伤害。
客户信息属于保密内容，只有在客户书面同意、发生医疗事件需要，或法律要求的情况下才可披露，因此教练既不能向第三方确认也不能讨论该计划。让同事直接去问客户本人，既维护了职业关系，也保护了客户隐私。
编号 QB-R4HWMY依据： NASM Code of Professional Conduct, Confidentiality section报告此题的问题

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练习题依据 NASM 私人教练认证公布的考试内容大纲，以及各认证机构通用的标准运动科学知识体系编写。NASM 与 OPT 是美国国家运动医学学会（NASM）的商标；本网站与 NASM、ACE、ISSA 或 NSCA 均无关联，也未获其认可。考试内容大纲会定期修订——报考前请向你的认证机构确认现行要求。本站内容不构成医疗建议；私人教练不从事诊断、治疗或处方。关于 CPT 私人教练认证 →

1. 一位新会员对教练说：“医生说我应该运动，我也明白道理，但说实话，未来六个月内我没有开始任何运动计划的打算。”她处于哪个改变阶段，理由是什么？

2. 一位客户在过去四个月里每周训练三次、从未缺席，他询问接下来应该重点做什么。他处于哪个改变阶段？

3. 一位坚持训练五个月的客户因出差中断了三周，他发邮件说：“我全毁了，也许我根本不是练健身的料。”最恰当的回应是什么？

4. 一位客户说：“我真的很想减掉体重，但老实说我讨厌健身房的一切。”哪种回应最能处理这种矛盾心理？

5. 在一次回访中，教练希望客户用自己的话说明最近缺课的原因。哪个问题最适合这个目的？

6. 下列哪条目标的写法符合教练为新客户记录目标的要求？

7. 一位客户的目标是在四个月内减重十五磅。下列哪一条是支持该目标的过程目标？

8. 一位新客户提出的目标是把手臂练大，但动作评估显示存在教练认为应优先处理的代偿。目标应当如何设定？

9. 下列哪句客户的话体现的是内在动机？

10. 一位客户的丈夫在她训练的晚上负责看孩子并开车送她去健身房。他提供的是哪一类社会支持？

11. 一位客户说她因为没有时间而无法坚持训练。教练首先应该做什么？

12. 一位新客户说她在器械区会感到难为情，害怕训练时被人盯着看。最佳做法是什么？

13. 让客户记录训练情况和每日步数为什么能提高坚持度？

14. 一位体能水平较低的客户怀疑自己撑不完一整节课。哪项做法最能提升她的信心？

15. 在初次问询中，客户正在描述以往的肩部伤病，教练的哪种表现最能体现积极倾听？

16. 一位客户带回医生开具的证明，上面只写着“可以进行运动”。在编排计划之前教练应当怎么做？

17. 在一组腿举做到一半时，客户报告膝关节深处出现从未有过的尖锐疼痛。教练必须怎么做？

18. 一位潜在客户希望今天就开始训练，并提出等第一节课结束后再填健康史表。教练应当怎么做？

19. 在两位客户之间的间隙，教练发现高位下拉器械的钢索已经磨损起毛。正确的做法是什么？

20. 一位会员在跑步机旁倒下，没有反应，呼吸也不正常。教练已确认现场安全。接下来应当做什么？

21. 教练离开训练区去接电话，客户独自继续进行大重量杠铃卧推并因此受伤。下列哪项描述最准确？

22. 某位客户的同事在健身房里找到教练，询问这位客户的减重计划进展如何。教练应当怎么做？

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