22 Preguntas de Práctica de Relación con el cliente y práctica profesional con Respuestas

Todas las preguntas de práctica de Relación con el cliente y práctica profesional del Examen de práctica de Entrenador Personal (CPT), con la respuesta correcta y una breve explicación.

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1. Una nueva socia le dice al entrenador: "Mi médico dice que debo hacer ejercicio y entiendo por qué, pero la verdad es que no pienso empezar ningún programa en los próximos seis meses". ¿En qué etapa de cambio está y por qué?
- A.Contemplación: ya reconoce que el ejercicio beneficiaría su salud general.
- B.Acción: inscribirse en el gimnasio ya equivale a iniciar el entrenamiento.
- C.Preparación: ya consultó con su médico la idea de empezar a entrenar pronto.
- D.Precontemplación: declara que no piensa empezar dentro de los próximos seis meses.✓ Respuesta
La precontemplación se define por la ausencia de intención de empezar en los próximos seis meses. Conocer los beneficios o haber recibido el consejo de un médico no saca por sí solo al cliente de esa etapa, así que corresponde educar y sopesar pros y contras, no entregarle un programa.
Ref. QB-PK6XEFFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, transtheoretical model stages of changeReportar un problema con esta pregunta
2. Un cliente lleva cuatro meses entrenando tres veces por semana sin faltar y pregunta en qué debe enfocarse ahora. ¿En qué etapa de cambio está?
- A.Mantenimiento, porque cuatro meses seguidos demuestran que el hábito ya está consolidado.
- B.Preparación, porque todavía está armando la rutina que piensa sostener a largo plazo.
- C.Acción, porque lleva menos de seis meses entrenando y el riesgo de recaída es alto.✓ Respuesta
- D.Contemplación, porque preguntar qué sigue indica que aún está sopesando opciones.
La etapa de acción abarca el ejercicio regular sostenido durante menos de seis meses; el mantenimiento empieza solo cuando la conducta se sostiene seis meses o más. Como el riesgo de recaída es máximo en acción, el entrenador refuerza el apoyo social, la variedad y los planes para las sesiones perdidas.
Ref. QB-64ZRUEFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, transtheoretical model stages of changeReportar un problema con esta pregunta
3. Un cliente que entrenó cinco meses seguidos se detuvo tres semanas por un viaje de trabajo y escribe: "Lo arruiné, quizá no sirvo para el gimnasio". ¿Cuál es la mejor respuesta?
- A.Aceptar que perdió el impulso y reiniciarlo en la primera semana del plan básico.
- B.Agendar sesiones extra este mes para compensar los entrenamientos perdidos.
- C.Encuadrar la recaída como parte normal de un proceso cíclico y planear el viaje.✓ Respuesta
- D.Explicarle que ha vuelto a la precontemplación y aplazar las metas por ahora.
Las etapas de cambio son cíclicas y no una escalera de un solo sentido, así que las recaídas son esperables y no prueba de fracaso. Tratar la interrupción como información y armar un plan "si pasa esto, hago aquello" para el próximo viaje protege la autoeficacia.
Ref. QB-NKTK9EFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, cyclical nature of the stages of change and relapse preventionReportar un problema con esta pregunta
4. Un cliente dice: "De verdad quiero bajar de peso, pero odio todo lo que tiene que ver con los gimnasios". ¿Qué respuesta aborda mejor esa ambivalencia?
- A.Exponer los beneficios del entrenamiento hasta que la objeción pierda fuerza.
- B.Asegurarle que el rechazo pasa en unas semanas y agendar tres sesiones ya.
- C.Reflejar ambas partes de la frase y preguntar qué entrenamiento aceptaría.✓ Respuesta
- D.Darle una rutina para casa y dejar de lado el tema del gimnasio por ahora.
La ambivalencia se resuelve explorándola, no discutiendo uno de sus lados. Reflejar las dos mitades de lo que dijo y seguir con una pregunta abierta hace que él mismo exprese sus razones para cambiar, que es el objetivo de la entrevista motivacional.
Ref. QB-54NEPDFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, motivational interviewing and reflective listeningReportar un problema con esta pregunta
5. En un seguimiento, el entrenador quiere que la clienta explique con sus palabras por qué faltó a las sesiones. ¿Qué pregunta sirve mejor a ese fin?
- A."¿Movemos tus sesiones a la tarde para que dejes de faltar?"
- B."¿Quieres conservar tus horarios de martes y jueves temprano?"
- C."¿No viniste estas dos semanas porque el trabajo te ocupó?"
- D."¿Qué ha impedido que vengas a entrenar estas dos semanas?"✓ Respuesta
Una pregunta abierta no se responde con sí o no, así que invita a la clienta a aportar sus propias razones y detalles. Las otras tres son cerradas o sugestivas y producen una respuesta de una palabra que oculta el obstáculo real.
Ref. QB-MKF94DFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, open-ended questions within the OARS communication skillsReportar un problema con esta pregunta
6. ¿Cuál de estas metas está redactada como el entrenador debe registrarla para un cliente nuevo?
- A.Caminar rápido 30 minutos cinco días por semana durante ocho semanas.✓ Respuesta
- B.Esforzarme más en el gimnasio y comer mejor a partir de este lunes.
- C.Perder 30 libras de grasa corporal en las próximas seis semanas de plan.
- D.Ponerme en la mejor forma física de mi vida antes de la boda de este verano.
Una meta bien formulada es específica, medible, alcanzable, relevante y con plazo. Solo la de caminar dice exactamente qué se hará, con qué frecuencia y por cuánto tiempo; las demás carecen de conducta medible, de un ritmo realista o de fecha límite.
Ref. QB-44A4HCFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, SMART goal criteriaReportar un problema con esta pregunta
7. La meta de una clienta es perder 15 libras en cuatro meses. ¿Cuál de estas metas adicionales es una meta de proceso que la respalda?
- A.Completar tres sesiones de fuerza cada semana durante cuatro meses.✓ Respuesta
- B.Pesar 15 libras menos para la reunión familiar de este mes de junio.
- C.Bajar dos tallas de ropa al terminar este bloque de cuatro meses.
- D.Reducir cinco puntos el porcentaje de grasa antes de la próxima evaluación.
Una meta de proceso nombra una conducta que la clienta controla y puede cumplir sin importar cómo responda su fisiología, mientras que una de resultado nombra algo que no controla del todo. Combinarlas mantiene el esfuerzo en las acciones que producen el resultado.
Ref. QB-KK4XWBFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, process goals versus outcome goalsReportar un problema con esta pregunta
8. La meta declarada de un cliente nuevo son brazos más grandes, pero la evaluación de movimiento muestra compensaciones que el entrenador cree que deben tratarse primero. ¿Cómo deben fijarse las metas?
- A.Fijar solo metas correctivas, porque la evaluación pesa más que su deseo.
- B.Posponer las metas hasta que una segunda evaluación confirme los hallazgos.
- C.Armar el programa según su pedido y dejar los hallazgos fuera por ahora.
- D.Acordar con el cliente metas que cubran los hallazgos y también su petición.✓ Respuesta
Las metas se fijan en colaboración: los resultados de la evaluación informan la conversación pero no reemplazan lo que el cliente vino a buscar. Explicar los hallazgos e integrarlos en metas que él acepte cuida a la vez la adherencia y la calidad del programa.
Ref. QB-34XRBBFuente: NASM CPT Exam Blueprint, Client Relations and Behavioral Coaching domain, collaborative goal development taskReportar un problema con esta pregunta
9. ¿Qué frase de un cliente refleja motivación intrínseca para entrenar?
- A."Entreno porque en octubre se toman las fotos de la reunión de curso."
- B."Entreno porque mi esposo pagará un viaje si sigo yendo al gimnasio."
- C."Entreno porque la sesión me deja con la mente despejada y enfocada."✓ Respuesta
- D."Entreno porque mi médico se decepcionará en la consulta del próximo mes."
La motivación intrínseca surge de la actividad misma: el disfrute, el dominio y cómo se siente la persona, y sostiene la conducta mucho después de que desaparezcan los incentivos externos. Las otras tres describen motivadores extrínsecos: un premio, una fecha estética y la aprobación ajena.
Ref. QB-JKRKRAFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, intrinsic and extrinsic motivationReportar un problema con esta pregunta
10. El esposo de una clienta cuida a los niños y la lleva en auto al gimnasio las noches de entrenamiento. ¿Qué tipo de apoyo social le brinda?
- A.Apoyo informativo: le aconseja cómo sostener el entrenamiento en el tiempo.
- B.Apoyo emocional: le muestra que le importa cómo avanza su entrenamiento.
- C.Apoyo instrumental: aporta ayuda tangible que hace posible la sesión.✓ Respuesta
- D.Apoyo de compañía: hace la actividad misma junto a ella cada semana.
El apoyo instrumental o tangible es la ayuda práctica —transporte, cuidado de los niños, equipo o dinero— que elimina un obstáculo real. El emocional transmite afecto, el informativo da consejo o retroalimentación y el de compañía consiste en hacer la actividad juntos.
Ref. QB-V6VDB5Fuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, types of social support for exercise adherenceReportar un problema con esta pregunta
11. Una clienta dice que no puede seguir entrenando porque no tiene tiempo. ¿Qué debe hacer primero el entrenador?
- A.Pedirle que se levante una hora antes y entrene antes de ir al trabajo.
- B.Señalar que todos están ocupados y que uno hace tiempo para lo importante.
- C.Darle un plan de cinco días para que siempre haya algo que pueda hacer.
- D.Repasar su semana con ella y ubicar dos sesiones de 30 minutos en los huecos.✓ Respuesta
La falta percibida de tiempo es la barrera más reportada, y la respuesta eficaz es resolverla junto a la clienta, no sermonearla ni añadir volumen. Repasar la semana real y acordar duraciones realistas convierte una barrera vaga en un plan agendado.
Ref. QB-DP2KW5Fuente: NASM CPT Exam Blueprint, Client Relations and Behavioral Coaching domain, barriers to behaviour changeReportar un problema con esta pregunta
12. Una clienta nueva dice que se siente cohibida en la sala de pesas y teme que la observen mientras entrena. ¿Cuál es el mejor enfoque?
- A.Entrenar desde el primer día en la sala llena para que el malestar ceda solo.
- B.Derivarla a un profesional de salud mental antes de tocar cualquier peso.
- C.Empezar en una sala tranquila con ejercicios que domine y luego pasar a pesas.✓ Respuesta
- D.Decirle que nadie la mira y hacer la sesión de barra tal como se planeó.
Sentirse intimidada en la sala de pesas es una barrera de baja autoeficacia, y se resuelve construyendo competencia en un entorno tolerable y progresando después el ambiente. Forzar la exposición o restarle importancia aumenta el abandono, y el pudor común no es un cuadro clínico que requiera derivación.
Ref. QB-U6H364Fuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, self-efficacy and barriers to exercise participationReportar un problema con esta pregunta
13. ¿Por qué mejora la adherencia pedirle a una clienta que registre sus entrenamientos y sus pasos diarios?
- A.El registro le da retroalimentación inmediata y mantiene la meta bien a la vista.✓ Respuesta
- B.El registro permite al entrenador verificar y corregir lo que ella reporta.
- C.Los registros escritos sustituyen a la reevaluación al documentar el avance.
- D.Anotar cifras reemplaza su motivación interna por una recompensa externa.
El automonitoreo funciona porque pone la propia conducta de la clienta ante sus ojos casi en tiempo real, dando retroalimentación y manteniendo viva la meta entre sesiones. Es una herramienta de cambio que le pertenece a ella, no un control del entrenador ni un sustituto de la reevaluación.
Ref. QB-CPP8R4Fuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, self-monitoring as a behaviour-change strategyReportar un problema con esta pregunta
14. Una clienta desacondicionada duda de que pueda completar una sesión entera. ¿Qué acción eleva más su confianza?
- A.Repetirle durante la sesión que tiene fuerza suficiente para lograrlo.
- B.Programar una primera sesión breve con series que ella sí complete.✓ Respuesta
- C.Explicarle cuánto mejorarán su ánimo y su energía al empezar a entrenar.
- D.Hacer que observe a un cliente parecido terminar una sesión completa.
Los logros de ejecución previos —lograr de verdad la tarea— son la fuente más potente de autoeficacia, por encima de la experiencia vicaria, la persuasión verbal y el estado fisiológico o emocional. Secuenciar primeras sesiones que sí termina construye la creencia de que podrá con las siguientes.
Ref. QB-X6K3P7Fuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, sources of self-efficacyReportar un problema con esta pregunta
15. Mientras un cliente describe una lesión previa de hombro en la entrevista inicial, ¿qué conducta del entrenador demuestra mejor la escucha activa?
- A.Nombrar una solución para el hombro apenas el cliente termina la frase.
- B.Asentir mientras planea mentalmente la primera sesión para que empiece a tiempo.
- C.Mantener contacto visual y parafrasear el relato para confirmar que entendió.✓ Respuesta
- D.Escribir sin parar en el formulario para no perder ningún detalle del relato.
La escucha activa consiste en atender por completo y devolver el contenido para que el interlocutor lo confirme o corrija, y la conducta no verbal —contacto visual, postura, tono— es lo que comunica esa atención. Escribir sin parar, planear por dentro o saltar a la solución le dicen al cliente que ya no lo escuchan.
Ref. QB-FPR898Fuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, active listening and nonverbal communicationReportar un problema con esta pregunta
16. Un cliente trae una nota de su médico que dice, completa: "apto para hacer ejercicio". ¿Qué debe hacer el entrenador antes de diseñar el programa?
- A.Con permiso escrito del cliente, pedir al médico las restricciones concretas.✓ Respuesta
- B.Pedirle al cliente que explique qué límites cree que quiso decir el médico.
- C.Armar un plan liviano y subir la carga tras una semana entera sin dolor.
- D.Tomar la nota como autorización total y empezar hoy el plan estándar.
Una nota de aptitud sin detalles no informa sobre contraindicaciones, restricciones de actividad ni medicación que cambien el diseño del programa. Con la autorización escrita del cliente, el entrenador pide esos datos al médico, porque un entrenador personal no deduce por su cuenta las limitaciones médicas.
Ref. QB-W68RG6Fuente: NASM Code of Professional Conduct, Legal and Ethical section on communication with the client's health care providerReportar un problema con esta pregunta
17. A mitad de una serie en la prensa de piernas, un cliente refiere un dolor agudo y profundo en la rodilla que nunca había sentido. ¿Qué debe hacer el entrenador?
- A.Terminar ahí la sesión y derivarlo al médico antes de volver a entrenar.✓ Respuesta
- B.Aplicar hielo y continuar con la parte de tren superior ya planificada.
- C.Pasar a la extensión de rodilla y seguir con el resto del plan de piernas.
- D.Bajar la carga y que complete la serie en un rango de movimiento menor.
Un dolor nuevo, agudo o inusual durante la sesión obliga al entrenador a interrumpirla de inmediato y derivar al cliente a un profesional médico, ya que el entrenador no diagnostica ni trata el dolor. Bajar la carga, cambiar el ejercicio o poner hielo son formas de seguir entrenando sobre un problema sin diagnosticar.
Ref. QB-EPDW37Fuente: NASM Code of Professional Conduct, mandatory referral for unusual pain or discomfort during a sessionReportar un problema con esta pregunta
18. Un cliente potencial quiere empezar a entrenar hoy y ofrece llenar el historial de salud después del primer entrenamiento. ¿Qué debe hacer el entrenador?
- A.Hacer una primera sesión suave y recoger los formularios en la próxima visita.
- B.Que complete y firme el historial de salud y el consentimiento antes de entrenar.✓ Respuesta
- C.Preguntar de viva voz durante la sesión y anotar las respuestas al terminar.
- D.Usar solo máquinas hoy y recibir los papeles firmados en la siguiente cita.
El cuestionario de historial de salud y el consentimiento informado deben completarse, firmarse y revisarse antes de cualquier entrenamiento, porque identifican los factores de riesgo y contraindicaciones que moldean el programa y documentan que el cliente aceptó los riesgos. Entrenar primero deja expuestos a ambos.
Ref. QB-R6F3NYFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, pre-participation health screening and informed consentReportar un problema con esta pregunta
19. Entre un cliente y otro, el entrenador nota un cable deshilachado en la máquina de jalón. ¿Cuál es la acción correcta?
- A.Sacar la máquina de uso, etiquetarla y reportar el daño a la gerencia.✓ Respuesta
- B.Avisar del cable a los próximos clientes y llevar ese ejercicio a otra parte.
- C.Usarla solo con cargas ligeras y avisar del cable al final del turno.
- D.Anotarlo en la ficha del cliente y usarla hasta que llegue mantenimiento.
El equipo dañado debe retirarse del uso y reportarse para su reparación; dejarlo disponible con solo una advertencia verbal mantiene el peligro para cualquier otro socio que se acerque. Mantener un entorno de entrenamiento seguro es parte de la responsabilidad profesional del entrenador.
Ref. QB-9PM88ZFuente: NASM CPT Exam Blueprint, Professional Development and Responsibility domain, equipment safety and hazard reporting taskReportar un problema con esta pregunta
20. Un socio se desploma junto a una caminadora, no responde y no respira con normalidad. El entrenador ya confirmó que la zona es segura. ¿Qué sigue?
- A.Llamar al médico que figura en su historial de salud y pedir indicaciones.
- B.Esperar a que llegue el gerente del centro y se haga cargo de la situación.
- C.Mandar a alguien a llamar al 911 y traer el DEA, e iniciar las compresiones.✓ Respuesta
- D.Llevar al socio en el auto del entrenador a la sala de urgencias más cercana.
Ante una persona que no responde y no respira con normalidad se activan los servicios de emergencia y se trae el DEA mientras se inician de inmediato las compresiones, porque la supervivencia cae con cada minuto de retraso en la desfibrilación. Trasladarla o llamar al médico retrasa ambas cosas, y el entrenador actúa según el plan de acción de emergencia escrito del centro.
Ref. QB-S4V8TZFuente: American Heart Association adult basic life support sequence; NASM emergency action plan guidanceReportar un problema con esta pregunta
21. Un entrenador se aleja para atender una llamada mientras su cliente continúa solo un press de banca pesado, y el cliente se lesiona. ¿Qué describe mejor lo ocurrido?
- A.Un accidente inevitable, porque el press de banca implica riesgo en todo lugar.
- B.Un incumplimiento del deber de cuidado que el entrenador tenía en esa sesión.✓ Respuesta
- C.Una asunción de riesgo del cliente, que decidió seguir levantando sin ayuda.
- D.Una responsabilidad solo del centro, que fija la política de supervisión.
La negligencia exige un deber de cuidado, su incumplimiento y un daño causado por ese incumplimiento. Un entrenador que supervisa una serie pesada con peso libre debe atención y ayuda durante toda la serie, así que irse a mitad de la serie es el incumplimiento ligado a la lesión.
Ref. QB-9MP38ZFuente: NASM Essentials of Personal Fitness Training, professional liability and the trainer's duty of careReportar un problema con esta pregunta
22. Una compañera de trabajo de un cliente se acerca al entrenador en el gimnasio y pregunta cómo va el programa de pérdida de peso del cliente. ¿Qué debe hacer?
- A.Responder brevemente y avisar luego al cliente de que ella preguntó.
- B.Negarse a hablar del programa de un cliente y remitirla a él directamente.✓ Respuesta
- C.Confirmar el plan general sin cifras, ya que ella de todos modos lo conoce.
- D.Compartir solo los resultados buenos, pues no perjudican al cliente.
La información del cliente es confidencial y solo puede divulgarse con su permiso escrito, cuando lo exige una emergencia médica o cuando lo exige la ley, así que el entrenador ni confirma ni comenta el programa con un tercero. Remitir a la compañera al propio cliente preserva la relación profesional y su privacidad.
Ref. QB-R4HWMYFuente: NASM Code of Professional Conduct, Confidentiality sectionReportar un problema con esta pregunta

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Preguntas de práctica redactadas según el temario publicado del examen de Entrenador Personal Certificado de NASM y según el material estándar de ciencias del ejercicio común a las certificaciones acreditadas. NASM y OPT son marcas de la National Academy of Sports Medicine; este sitio no está afiliado ni respaldado por NASM, ACE, ISSA ni NSCA. Los temarios se revisan periódicamente: confirma los requisitos vigentes con tu organismo certificador antes de examinarte. Nada de esto es consejo médico; un entrenador personal no diagnostica, trata ni receta. Sobre la certificación CPT →

1. Una nueva socia le dice al entrenador: "Mi médico dice que debo hacer ejercicio y entiendo por qué, pero la verdad es que no pienso empezar ningún programa en los próximos seis meses". ¿En qué etapa de cambio está y por qué?

2. Un cliente lleva cuatro meses entrenando tres veces por semana sin faltar y pregunta en qué debe enfocarse ahora. ¿En qué etapa de cambio está?

3. Un cliente que entrenó cinco meses seguidos se detuvo tres semanas por un viaje de trabajo y escribe: "Lo arruiné, quizá no sirvo para el gimnasio". ¿Cuál es la mejor respuesta?

4. Un cliente dice: "De verdad quiero bajar de peso, pero odio todo lo que tiene que ver con los gimnasios". ¿Qué respuesta aborda mejor esa ambivalencia?

5. En un seguimiento, el entrenador quiere que la clienta explique con sus palabras por qué faltó a las sesiones. ¿Qué pregunta sirve mejor a ese fin?

6. ¿Cuál de estas metas está redactada como el entrenador debe registrarla para un cliente nuevo?

7. La meta de una clienta es perder 15 libras en cuatro meses. ¿Cuál de estas metas adicionales es una meta de proceso que la respalda?

8. La meta declarada de un cliente nuevo son brazos más grandes, pero la evaluación de movimiento muestra compensaciones que el entrenador cree que deben tratarse primero. ¿Cómo deben fijarse las metas?

9. ¿Qué frase de un cliente refleja motivación intrínseca para entrenar?

10. El esposo de una clienta cuida a los niños y la lleva en auto al gimnasio las noches de entrenamiento. ¿Qué tipo de apoyo social le brinda?

11. Una clienta dice que no puede seguir entrenando porque no tiene tiempo. ¿Qué debe hacer primero el entrenador?

12. Una clienta nueva dice que se siente cohibida en la sala de pesas y teme que la observen mientras entrena. ¿Cuál es el mejor enfoque?

13. ¿Por qué mejora la adherencia pedirle a una clienta que registre sus entrenamientos y sus pasos diarios?

14. Una clienta desacondicionada duda de que pueda completar una sesión entera. ¿Qué acción eleva más su confianza?

15. Mientras un cliente describe una lesión previa de hombro en la entrevista inicial, ¿qué conducta del entrenador demuestra mejor la escucha activa?

16. Un cliente trae una nota de su médico que dice, completa: "apto para hacer ejercicio". ¿Qué debe hacer el entrenador antes de diseñar el programa?

17. A mitad de una serie en la prensa de piernas, un cliente refiere un dolor agudo y profundo en la rodilla que nunca había sentido. ¿Qué debe hacer el entrenador?

18. Un cliente potencial quiere empezar a entrenar hoy y ofrece llenar el historial de salud después del primer entrenamiento. ¿Qué debe hacer el entrenador?

19. Entre un cliente y otro, el entrenador nota un cable deshilachado en la máquina de jalón. ¿Cuál es la acción correcta?

20. Un socio se desploma junto a una caminadora, no responde y no respira con normalidad. El entrenador ya confirmó que la zona es segura. ¿Qué sigue?

21. Un entrenador se aleja para atender una llamada mientras su cliente continúa solo un press de banca pesado, y el cliente se lesiona. ¿Qué describe mejor lo ocurrido?

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