20 道质量控制与计量换算练习题及答案

1. 1. 一位客户投诉说某张订单"质量很差"。在物流作业中，质量主要以什么来衡量？

   • A.作业人员是否比本班平均拣货速度更快完成该订单
   • B.产品是否使用了供应商提供的最昂贵原材料制造
   • C.主管是否认为完成的托盘看起来整齐且缠绕良好
   • D.这批货是否符合客户对品项、数量、状况和时效的要求✓ 答案

   质量的定义是符合客户明确提出的要求，因此物流中的质量以面向客户的结果来衡量：品项正确、数量正确、货物无损、按时送达、单证准确。速度、材料成本和外观整洁并不是客户据以判断的标准。

   编号 QB-5WTA6Z依据： MSSC Certified Logistics Associate standards, Practices Quality Control Principles work function报告此题的问题

2. 2. 一个小组编写包装作业程序并培训员工，以防止缺陷发生；另一个小组在发货前开箱检查成品，查找缺陷。下列哪一组术语与之相符？

   • A.第一组做的是质量控制，第二组做的是质量保证
   • B.第一组做的是质量保证，第二组做的是质量控制✓ 答案
   • C.两组都属于质量保证，因为两组都在遵循书面程序
   • D.两组都属于质量控制，因为两组都在查看成品纸箱

   质量保证以过程为中心，通过书面程序、培训和经确认的方法在作业之前预防缺陷；质量控制以产品为中心，通过检查产出来发现已经产生的缺陷。

   编号 QB-NDZFRZ依据： MSSC Certified Logistics Associate standards, Practices Quality Control Principles work function报告此题的问题

3. 3. 一台发货磅秤在校准检查中不合格，读数高于标准砝码的重量。作业人员应当怎么做？

   • A.继续用到本班结束，再在交接班时口头提一下此事
   • B.自行调整磅秤的校准设定，直到与标准砝码读数一致
   • C.继续使用该磅秤，但从每次读数中减去一个估计值
   • D.把磅秤挂牌停用，并按班组既定程序上报处理✓ 答案

   校准是用已知标准来验证测量器具，因此不合格的磅秤在每一次称重时都会给出错误数据，导致运费计算错误和不合规的出货。发现失准的设备应挂牌停用并上报，而不是靠估算去抵消误差，也不应由未受培训的人擅自调整。

   编号 QB-6W6NB2依据： MSSC Certified Logistics Associate standards, key activity on calibration and maintenance schedules报告此题的问题

4. 4. 在仓库内部质量审核过程中，审核员实际上在做什么？

   • A.重写部门的书面程序，使其与班组现有做法保持一致
   • B.统计每位拣货员完成的订单数并与日目标作比较
   • C.把班组的实际做法与书面程序和记录进行客观对比✓ 答案
   • D.决定当天出现差错的哪些员工应当受到纪律处分

   审核是把实际做法与书面方针、程序和计划进行客观对比，并以校准记录、收货单据等记录作为佐证。它是一项查证事实的活动，既不是处分手段，也不是产量统计，更不是把程序改写成现有习惯的机会。

   编号 QB-JDXF8W依据： MSSC Certified Logistics Associate standards, key activity on the quality audit process报告此题的问题

5. 5. 到货挂车上的铅封号与运输单据上记载的号码不一致。收货人员首先应当怎么做？

   • A.剪断铅封先卸货，再清点纸箱看看是否有货物短少
   • B.暂停卸货，记录两个铅封号，并在开箱前通知主管✓ 答案
   • C.请司机口头确认正确号码，司机说没问题就照常卸货
   • D.把单据上的铅封号抄到收货记录上，让两份文件一致

   铅封是证明货物在途中未被开启的控制手段，因此铅封号不符或铅封破损属于必须保全并上报的证据，应在开启挂车之前处理。先卸货，或把号码抄成一致，都会破坏证据并使记录失真。

   编号 QB-3W4NTW依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Product Receiving work function报告此题的问题

6. 6. 在卸货过程中，收货人员在一批40箱的送货中发现两箱被压坏。在司机离开之前，正确的做法是什么？

   • A.把压坏的纸箱先入库，之后再在系统里调整数量
   • B.因为部分货物受损，整批40箱货物全部拒收退回
   • C.在送货回单上注明受损数量和状况，然后再签字✓ 答案
   • D.先干净签收回单，下周再向承运人提出货损索赔

   溢收、短少和货损必须在司机仍在现场时作为异常注明在送货回单上，因为干净签收等于承认货物完好到达，会削弱事后索赔的依据。事后才发现的破损属于隐蔽货损，须另按承运人的异常处理程序上报。

   编号 QB-KDATDX依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Product Receiving work function报告此题的问题

7. 7. 收货员把有疑问的货物单独放入划定的待处理区。设置该区域的主要目的是什么？

   • A.把畅销品存放在靠近月台处，以便更快装车发运
   • B.防止有疑问的货物在处置结论出来前被拣选并发运✓ 答案
   • C.临时存放等待客户承运人到场提取的出库订单货物
   • D.在主货架完全存满时，临时存放溢出的托盘货物

   待处理区（隔离区）把受损、退货或存疑的货物与可售库存实物隔开，使其在处置结论作出之前不会被误拣。把存疑货物留在拣货位，正是已知缺陷流到客户手中的原因。

   编号 QB-4WFYYX依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Inventory Control work function报告此题的问题

8. 8. 临近下班时，拣货员在某个库位发现几个容器正在渗漏。上报这一问题的最佳方式是什么？

   • A.把这些容器挪到别的库位，让库存数量以后自行更正
   • B.立即按程序书面记录品项、库位、数量和时间并报告主管✓ 答案
   • C.等到每周质量例会时，再由全组一起讨论这个问题
   • D.口头告诉下一班的拣货员，让有人知道存在这个问题

   既定程序要求质量问题必须及时以书面形式、连同具体信息一并记录，这样记录才可追溯、可处理，并可在日后审核时调阅。仅靠口头交接不会留下任何记录，往往在交接班时就断了。

   编号 QB-RD3G95依据： MSSC Certified Logistics Associate standards, key activity on documenting and communicating quality problems报告此题的问题

9. 9. 某订单行要求拣配该品项4箱，拣货员却拣了4个单件。这属于哪一类差错，又应在哪个环节被发现？

   • A.计量单位错误，应在订单备货前的订单稽核中发现✓ 答案
   • B.库位错误，应由盘点员在下次定期循环盘点时发现
   • C.货损类错误，应由包装员在加填充材料时当场发现
   • D.错发品项错误，应由客户在最终开箱查验时才发现

   品项没错，错的是计量单位，这正是单据上"件、箱、托"数量相近时最典型的拣货差错。订单稽核的作用就是在备货之前把数量、品项和计量单位与拣货单逐项核对，从而把差错在厂内纠正。

   编号 QB-9W8NU5依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Order Processing work function报告此题的问题

10. 10. 某仓库把靠肉眼核对料号的做法改为在拣货位扫描条码。这样做为什么能提高订单准确率？

    • A.扫描可以增加每个出货纸箱内能够装下的产品数量
    • B.扫描能让拣货员在各库位之间走更短的行走路线
    • C.扫描使拣货作业不再需要保留任何书面拣货记录
    • D.扫描在拣货员取走货物前核对品项是否与订单相符✓ 答案

    扫描是一种防错控制：在拣取的那一刻由设备把手中实物与订单要求的品项进行比对，因此外观相近的错误料号会在流入下游之前被拦下。它并不会改变行走距离、装箱密度，也不会免除记录要求。

    编号 QB-MQNB4F依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Order Processing work function报告此题的问题

11. 11. 某仓库存放带有日期的食品。为什么要把新到货的托盘放在拣货位上较旧货物的后面？

    • A.让周转最快的品项存放在周转较慢品项的上方
    • B.让最新到货的批次先被拣出，避免流到客户手中
    • C.让最重的托盘始终摆放在离发货月台最近的位置
    • D.让日期最早的货物先被拣出，避免在货架上过期✓ 答案

    把新货放在旧货后面，是在拣货位上以实物方式落实"先进先出"轮换，使日期最早的货物总是先发出。若收货时不做轮换，带日期和有季节性的货物就会在货架上过期，变成必须报废的呆滞库存。

    编号 QB-48G6HE依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Inventory Control work function报告此题的问题

12. 12. 本月同一位客户已在四张不同订单上收到了错误规格的同一品项。下一步最有价值的做法是什么？

    • A.查找拣货流程中导致两种规格被混淆的原因并加以纠正✓ 答案
    • B.从现在起增派一名复核员逐一检查仓库发出的所有订单
    • C.每次都免费补发一件，把此事当作服务成本记账处理
    • D.对填写最近一张订单的拣货员再培训，然后结案处理

    同一差错在多张订单上重复出现，说明原因在流程本身，而不在某个粗心的人，因此应找出造成混淆的条件，例如标签外观相近或两种规格被相邻存放。只对一名员工再培训、每次免费补发或增加全检环节，都是治标，原因依然存在。

    编号 QB-KQAZWD依据： MSSC Certified Logistics Associate standards, key activity on quality improvement recommendations报告此题的问题

13. 13. 收货人员没有逐箱开验，而是从一大批同质货物中抽取若干纸箱进行随机抽检。这样的抽样能说明什么？

    • A.按比例放大后，可得出该批货中缺陷品的确切件数
    • B.对整批货状况的估计，未查的纸箱中仍可能存在缺陷✓ 答案
    • C.保证整批货完全没有缺陷，因此不需要再做任何检查
    • D.没有任何参考价值，收货作业只有全检才算有效检查

    抽样是检查一批货中的一部分，以远低于逐箱开验的成本对整批作出合理判断，但它得到的是估计值，并且存在缺陷恰好落在未检单元中的已知风险。正因如此，可疑批次应扩大检验范围，而不能仅凭抽样结果放行。

    编号 QB-385UBD依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Product Receiving work function报告此题的问题

14. 14. 一托盘纸箱在被提走之前，要露天停放在会淋到雨的月台上。针对这一明确条件，下列哪种包装选择最合适？

    • A.在整垛货外覆盖防潮薄膜，因为货物在户外必须保持干燥✓ 答案
    • B.加装护角条，因为护角条可以保护纸箱的边角部位
    • C.改用更厚的瓦楞纸箱，因为厚纸板更能抗堆码压溃
    • D.加打钢带捆扎，因为捆扎能把堆叠的纸箱固定得更牢

    包装应针对货物实际会遇到的具体危害来选择，本题明确指出的危害是雨水天气。钢带、厚纸板和护角条针对的是压溃或位移，这些风险确实存在，但都不是题干所指；而瓦楞纸板一旦受潮，无论怎样捆扎都会丧失强度。

    编号 QB-JQXNRC依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Packaging and Shipment work function报告此题的问题

15. 15. 与在包装工位就发现拣货差错相比，同一差错若由客户发现，其成本会发生什么变化？

    • A.成本下降，因为由客户自行承担处理该问题的麻烦
    • B.成本不变，因为两种情况涉及的都是同一件错发商品
    • C.成本上升，因为增加了退货、补发运费和索赔处理费用✓ 答案
    • D.成本消失，因为订单一旦出库就视为已经完结处理

    在厂内发现的缺陷只需承担返工成本，一旦流出就变成外部失败成本，还要加上退货运费、加急补发、索赔处理以及客户信誉损失。正因为成本朝这个方向变化，前端在预防和检验上投入才比事后为失败买单更划算。

    编号 QB-28SG6C依据： MSSC Certified Logistics Associate standards, Practices Quality Control Principles work function报告此题的问题

16. 16. 一托盘货物长48英寸、宽40英寸，托盘高6英寸，其上码放24英寸高的产品。已知1立方英尺=1,728立方英寸，该整托货物的总体积是多少？

    • A.约1.2立方英尺
    • B.约33.3立方英尺✓ 答案
    • C.约57.6立方英尺
    • D.约26.7立方英尺

    总高度为产品24英寸加托盘6英寸，故48×40×30=57,600立方英寸，再除以1,728得33.3立方英尺。托盘本身的高度必须计入，因为它同样占用车厢空间；若忘记除以1,728，得到的仍是立方英寸。

    编号 QB-HQKBKB依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Measuring Weight and Volume work function; U.S. customary equivalence 1,728 cubic inches = 1 cubic foot报告此题的问题

17. 17. 某货架搁板离地2.5米。一台堆垛机可将货物提升到96英寸。已知1英寸=2.54厘米、100厘米=1米，该货物能否放上这块搁板？

    • A.不能——起升高度约为0.38米，远低于2.5米的搁板
    • B.不能——起升高度约为2.44米，低于2.5米的搁板✓ 答案
    • C.能——起升高度约为3.78米，远高于2.5米的搁板
    • D.能——起升高度约为2.54米，略高于2.5米的搁板

    比较之前必须先把两个数值换算成同一单位：96英寸×2.54厘米=243.84厘米，即2.44米，小于2.5米，因此够不到。英寸换算成厘米要用乘法乘以2.54，若用除法就把换算方向弄反了，得到的结果没有意义。

    编号 QB-Z7E6ZA依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Measuring Weight and Volume work function; international equivalence 1 inch = 2.54 centimeters报告此题的问题

18. 18. 地磅上一只料桶显示毛重465磅，空桶重48磅。桶内物料的净重是多少？

    • A.417磅，即毛重减去皮重得到的重量✓ 答案
    • B.513磅，即毛重加上皮重得到的重量
    • C.465磅，因为磅秤显示的就是内容物的重量
    • D.48磅，因为实际发运的就是这只桶的重量

    毛重是内容物加容器，皮重是空容器的重量，净重等于毛重减皮重，因此465−48=417磅。若在应填净重的地方错填毛重，计费或库存记录就会把包装的重量也算成产品，从而虚增在库数量。

    编号 QB-GQ8ZDA依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Measuring Weight and Volume work function报告此题的问题

19. 19. 一个托盘每层码8箱，共码5层。每箱装12罐，每罐重8盎司。已知16盎司=1磅，一个托盘上这些罐子的总重量是多少？

    • A.480磅
    • B.3,840磅
    • C.60磅
    • D.240磅✓ 答案

    先做托盘数量计算，最后再做一次单位换算：8箱×5层=40箱，40×12=480罐，480×8盎司=3,840盎司，3,840÷16=240磅。答成3,840是根本没有换算盎司，答成480则是把每罐当成整整1磅。

    编号 QB-Y73UT9依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Measuring Weight and Volume work function; U.S. customary equivalence 16 ounces = 1 pound报告此题的问题

20. 20. 一批泡棉坐垫装满了一个大纸箱，但重量很轻，承运人按体积重量计费。为什么要这样计价？

    • A.因为承运人必须一律按包裹的外部尺寸计费
    • B.因为轻泡货物一定更易破损，需要额外小心搬运
    • C.因为发货人没有申报箱内货物的价值金额
    • D.因为该纸箱在车辆上占用的空间成本高于其实际重量✓ 答案

    运输轻泡货物时，车辆的容积往往在载重达到上限之前就已用尽，因此体积重量按货物占用的立方空间计价，而不是按磅秤上的读数。同理，装填松散或超出托盘边缘的货物，一磅重量都没增加，却会推高运费。

    编号 QB-9UPHVC依据： MSSC Certified Logistics Technician standards, Measuring Weight and Volume work function报告此题的问题

练习题依据 MSSC 全国物流标准、物流助理（CLA）与物流技术员（CLT）测评公布的关键工作活动，并结合美国联邦一般行业安全要求与通行的仓储配送实践编写。MSSC、CLA 与 CLT 是制造技能标准委员会的商标；本网站与 MSSC 无关联，也未获其认可。本题库的答案从不依赖背诵法规限值、条文编号或设备额定参数——实际作业时，请始终遵循你所在场所的书面作业程序，以及你所使用设备铭牌上的标示。考试前请确认当前要求。 关于 CLA 与 CLT 认证 →