22 Preguntas de Práctica de Operaciones de mostrador e inventario con Respuestas

1. 1. La rotación de inventario de una línea de producto en un almacén de repuestos bajó respecto al año pasado, mientras que las ventas de esa línea se mantuvieron iguales. ¿Qué indica esto de manera más directa?

   • A.La línea se pide con más frecuencia y en cantidades menores
   • B.Hay más dinero inmovilizado en existencias del que las ventas requieren✓ Respuesta
   • C.La línea se vende ahora con un margen bruto menor que antes
   • D.El proveedor subió el costo de reposición de esa línea

   La rotación es el costo de la mercancía vendida dividido entre el inventario promedio; si las ventas no cambian y la rotación baja, el inventario promedio subió. Ese exceso es capital detenido en el estante y eleva la exposición a la obsolescencia, la pérdida característica del negocio de repuestos.

   Ref. QB-W9D44RFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — inventory turnover and stocking levelsReportar un problema con esta pregunta

2. 2. El especialista A dice que una solicitud se registra como venta perdida solo cuando la tienda no maneja esa pieza en absoluto. El especialista B dice que no hace falta registrar nada cuando la pieza se compra a otro proveedor para surtir el pedido. ¿Quién tiene razón?

   • A.Solo el especialista B
   • B.Solo el especialista A
   • C.Ninguno de los dos✓ Respuesta
   • D.Ambos, A y B

   Una venta perdida es toda solicitud que no pudo surtirse con el inventario propio del estante, incluida una pieza que se maneja pero estaba corta de cantidad y una surtida por compra externa. El registro de ventas perdidas es lo que impulsa los cambios de niveles de existencias y puntos de reorden; si no se anota, el sistema nunca se entera de esa demanda.

   Ref. QB-DS7XGQFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — recording lost sales and adjusting stocking levelsReportar un problema con esta pregunta

3. 3. Una tienda sube el nivel mínimo de existencias de un número de parte de lento movimiento. ¿Qué está sacrificando a cambio?

   • A.La frecuencia de entrega del proveedor, a cambio de menos flete
   • B.El margen bruto de cada venta, a cambio de menos faltantes
   • C.La exactitud del registro de ubicación, a cambio de un costo unitario menor
   • D.El costo de mantener inventario y el riesgo de obsolescencia, a cambio de menos faltantes✓ Respuesta

   Los niveles de existencias y los puntos de reorden equilibran dos costos opuestos: por un lado la venta perdida y el cliente que se va a otra parte, y por el otro el costo de mantener inventario más el riesgo de que una línea lenta muera en el estante. Más profundidad en un artículo lento compra disponibilidad con exposición a obsolescencia, no con margen.

   Ref. QB-V92SWPFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — establishing stocking levels and reorder pointsReportar un problema con esta pregunta

4. 4. ¿Cuál de estas situaciones es la MENOS probable de aparecer como merma inexplicada en el próximo inventario físico?

   • A.Una pieza tomada para uso interno y registrada en un vale de uso interno✓ Respuesta
   • B.Una pieza entregada a un técnico con la promesa de facturarla después
   • C.Una caja de aceite firmada de recibido que nunca llegó realmente
   • D.Una pieza surtida para una entrega que nunca se agregó a la factura del cliente

   La merma es inventario que el sistema dice tener y el estante no. Una pieza de uso interno registrada en un vale ya se descargó del inventario por el sistema, así que libros y estante siguen coincidiendo. Las otras tres sacan producto del estante sin registro correspondiente, que es justamente de lo que se compone una diferencia inexplicada.

   Ref. QB-CSUKBPFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management and General Operations content areas — shrinkage, store-use items and loss preventionReportar un problema con esta pregunta

5. 5. ¿Por qué un almacén de repuestos hace conteos cíclicos por grupos rotativos de ubicaciones en lugar de depender solo de un inventario físico anual?

   • A.Contar seguido elimina la necesidad de registrar las piezas de uso interno
   • B.Las ubicaciones contadas se valúan a costo y las no contadas a precio de lista
   • C.Una muestra rotativa sustituye al inventario físico que exigen los libros
   • D.Los errores aparecen y se corrigen cerca de cuando ocurren, con la tienda abierta✓ Respuesta

   El conteo cíclico revisa un subconjunto pequeño y rotativo, normalmente ponderado para contar más seguido los artículos de mayor movimiento. Al ser continuo, un error de recibo o una pieza mal ubicada se detecta semanas después de ocurrir y no un año más tarde, y la tienda nunca cierra para contar.

   Ref. QB-U9PERNFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — physical inventory and cycle counting proceduresReportar un problema con esta pregunta

6. 6. Durante un conteo cíclico, la cantidad en estante de una pieza de rápido movimiento resulta dos unidades menor que la del sistema. ¿Qué debe hacer el mostrador?

   • A.Anotar la cantidad del sistema para que el conteo coincida con los libros
   • B.Bajar el sistema a la cantidad del estante y pasar a la siguiente ubicación
   • C.Registrar la cantidad contada y reportar la diferencia por el proceso de conteo✓ Respuesta
   • D.Saltar la ubicación y dejar la diferencia para el próximo inventario físico

   El conteo es evidencia, no una corrección. El mostrador registra lo que realmente hay en el estante y deja que la diferencia se investigue por el proceso de la tienda, porque la causa importa más que el número: un surtido sin facturar, un error de recibo o una pieza mal ubicada exigen soluciones distintas. Copiar la cifra del sistema, o ajustarlo en silencio, borra la única evidencia de que hubo un problema.

   Ref. QB-BSG96NFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — reporting and resolving inventory discrepanciesReportar un problema con esta pregunta

7. 7. ¿Por qué el campo de ubicación se considera parte del registro de inventario y no un simple detalle de orden y limpieza?

   • A.Las ubicaciones definen el orden en que el proveedor envía la reposición
   • B.El campo de ubicación fija la base de costo que el sistema asigna a la pieza
   • C.El inventario que no se halla en su ubicación registrada está de hecho agotado✓ Respuesta
   • D.El campo de ubicación es lo que el sistema usa para calcular el punto de reorden

   Una existencia solo sirve si la pieza puede entregarse en el mostrador mientras el cliente espera. Una ubicación equivocada o ausente convierte inventario disponible en venta perdida y a menudo en un pedido duplicado, y luego la pieza se cuenta en el lugar equivocado. Por eso la ubicación es un dato de inventario por derecho propio.

   Ref. QB-T9B4KMFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — stocking, bin location and shelf organizationReportar un problema con esta pregunta

8. 8. El especialista A dice que las existencias solo necesitan rotarse durante el inventario físico anual. El especialista B dice que la rotación solo importa para artículos con fecha de caducidad impresa. ¿Quién tiene razón?

   • A.Solo el especialista B
   • B.Solo el especialista A
   • C.Ninguno de los dos✓ Respuesta
   • D.Ambos, A y B

   La rotación se hace cuando llega mercancía nueva: las cajas entrantes van atrás y lo más viejo pasa al frente, de modo que el estante se vacía primeras entradas, primeras salidas. Esperar al inventario anula el propósito, y muchos artículos sensibles no traen fecha impresa: bandas, mangueras, plumillas, baterías, adhesivos y químicos de hojalatería se degradan o se decoloran en el empaque.

   Ref. QB-AS5XYKFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — stock rotation and shelf-life merchandiseReportar un problema con esta pregunta

9. 9. Llega un embarque y falta una caja que aparece en la carta de porte; el chofer todavía está en el andén. ¿Cuál es la acción correcta?

   • A.Firmar el acuse de entrega y luego llamar al proveedor por el faltante
   • B.Anotar el faltante en el acuse de entrega y que el chofer lo firme✓ Respuesta
   • C.Rechazar todo el embarque y que el chofer lo devuelva a la terminal
   • D.Firmar el flete y descontar la caja del siguiente pago al proveedor

   El acuse de entrega firmado es la declaración de la tienda sobre lo que realmente llegó. Una vez firmado sin excepciones, el transportista tiene prueba escrita de que todo lo del documento se entregó en buen estado y un reclamo posterior por faltante resulta muy difícil de ganar. Contar contra la carta de porte y anotar la excepción ante el chofer es lo que conserva el reclamo.

   Ref. QB-S9YRDKFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — verifying incoming merchandise; standard bill of lading and delivery receipt practiceReportar un problema con esta pregunta

10. 10. Se abre una caja recibida hace dos días y la pieza está rota, aunque el empaque exterior se veía intacto en la entrega. ¿Qué debe hacer primero la tienda?

    • A.Devolver la pieza en el siguiente camión sin avisar al transportista
    • B.Desechar el empaque y presentar la pieza como reclamo de garantía al proveedor
    • C.Regresar la pieza al estante y darla de baja en el próximo conteo físico
    • D.Reportar pronto el daño oculto al transportista y conservar el empaque✓ Respuesta

    El daño que no era visible en la entrega es un reclamo por daño oculto, y el transportista tiene derecho a inspeccionar el artículo en el empaque en que llegó. El aviso oportuno más la caja y el material interno conservados son la evidencia del reclamo; tirar el empaque, o convertirlo en garantía sobre una pieza que nunca fue defectuosa, hace perder la recuperación.

    Ref. QB-42GYSYFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — verifying incoming merchandise and freight damage claimsReportar un problema con esta pregunta

11. 11. Llega la pieza de un pedido especial de un cliente y se coloca en el área de entrega pendiente. Además de ponerla en el estante de resguardo, ¿qué le debe el mostrador a esa transacción?

    • A.Etiquetarla con el nombre y el folio del cliente y avisarle que ya llegó✓ Respuesta
    • B.Dejarla sin marcar hasta que el cliente pase a preguntar por ella
    • C.Sumarla al inventario de estante para que el sistema la cuente disponible
    • D.Reembolsar el depósito a la cuenta del cliente y rehacer el pedido

    Una pieza en resguardo está comprometida con un cliente, así que se identifica con su nombre y folio, se guarda por el periodo de resguardo que fije la tienda y se le avisa en cuanto llega. Integrarla al inventario hace que el sistema ofrezca una pieza ya vendida, y un pedido sin marcar es el que más se vende dos veces o queda sin reclamar.

    Ref. QB-MHN5DZFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — special orders, outside purchases and will-call handlingReportar un problema con esta pregunta

12. 12. Antes de enviar una devolución de sobreinventario al proveedor, ¿qué debe tener la tienda en mano?

    • A.Un manifiesto de entrega firmado por el cliente que compró las piezas
    • B.Un número de autorización de devolución emitido por el proveedor✓ Respuesta
    • C.Una nota de crédito del proveedor aplicada antes de que salgan las piezas
    • D.Un comprobante de empaque del recibo original marcado como daño oculto

    La autorización de devolución le indica al andén del proveedor que el embarque se espera, qué renglones fueron aprobados y a qué cuenta acreditar. El flete enviado sin ella suele llegar sin identificación, se rechaza o se aparta, y el crédito que la tienda esperaba nunca se aplica. La nota de crédito es el resultado de la devolución, no un requisito previo.

    Ref. QB-325NMXFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — returning merchandise to suppliers and outgoing shipment documentationReportar un problema con esta pregunta

13. 13. Un cliente devuelve un núcleo para su crédito. ¿Qué condición normalmente haría que el mostrador lo rechace?

    • A.La carcasa está agrietada y la unidad ya no puede reconstruirse✓ Respuesta
    • B.La unidad estuvo varias semanas en la cajuela del cliente
    • C.La unidad está cubierta de grasa y tierra del camino
    • D.La pintura está descolorida y la etiqueta es ilegible

    Un núcleo se juzga por si el remanufacturador puede reconstruirlo: la pieza correcta para la aplicación, completa y estructuralmente sana. La suciedad, la pintura descolorida y el tiempo guardado no afectan eso; una carcasa rota o agrietada, componentes faltantes o una unidad equivocada sí, y esos son los motivos normales para rechazar el crédito.

    Ref. QB-KHAT7YFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), Inventory Management content area — core handling, inspection and acceptanceReportar un problema con esta pregunta

14. 14. ¿Por qué una pieza reconstruible lleva un cargo de núcleo por separado en la factura?

    • A.Es un depósito reembolsable que asegura la devolución de la unidad usada✓ Respuesta
    • B.Es un recargo que compensa el mayor riesgo de garantía de lo reconstruido
    • C.Es una tarifa de desecho que paga la chatarrización de la unidad usada
    • D.Es una tarifa de manejo que cubre el costo de envío de la tienda

    La unidad usada es la materia prima del proceso de remanufactura, así que el cargo de núcleo es un depósito que le da al cliente un motivo para devolverla, y se reembolsa cuando entrega un núcleo aceptable. No es ingreso ni una tarifa: la tienda recupera su propio depósito solo enviando el núcleo por la cadena dentro de las condiciones del proveedor.

    Ref. QB-627N53Fuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), General Operations and Inventory Management content areas — core charges and core returnsReportar un problema con esta pregunta

15. 15. Un cliente devuelve una pieza alegando que falló en servicio. ¿Qué necesita el mostrador para abrir el reclamo de garantía?

    • A.Solo la pieza fallada, ya que el sistema tiene el historial de venta
    • B.El comprobante de compra más la pieza fallada, etiquetada con la falla reportada✓ Respuesta
    • C.Solo el comprobante de compra, dejando la pieza fallada con el cliente
    • D.Un pedido nuevo al precio de hoy, anulando el pedido original

    Un reclamo de garantía debe probarle tres cosas al proveedor: que la pieza se compró aquí, cuándo se compró y cómo falló. Eso exige el documento de venta original, la pieza fallada para poder examinarla y una etiqueta que describa la queja. Una devolución por garantía no es una devolución de existencias: se procesa contra la venta original, no se reingresa ni se rehace al precio actual.

    Ref. QB-PHCTQ3Fuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), General Operations and Inventory Management content areas — types of returns and warranty claim documentationReportar un problema con esta pregunta

16. 16. Un cliente que compra una caja de solvente pide la hoja de datos de seguridad. ¿Cuál es la obligación del mostrador?

    • A.Remitir al cliente al fabricante, pues a las tiendas no les entregan las hojas
    • B.Entregar la hoja, que la tienda mantiene disponible para lo que vende✓ Respuesta
    • C.Entregar la hoja solo después de que el cliente firme por el producto peligroso
    • D.Explicar que las hojas son registros internos solo para empleados de la tienda

    Según las reglas de comunicación de peligros, las hojas viajan con el químico: el fabricante las provee, el vendedor las conserva para los productos peligrosos que maneja y las mantiene accesibles a los empleados en todos los turnos, y al comprador que la pide se le entrega la hoja de lo que compró. La petición no tiene nada de inusual ni requiere firma alguna.

    Ref. QB-52UAYZFuente: OSHA Hazard Communication Standard, 29 CFR 1910.1200 — safety data sheet availability and distributionReportar un problema con esta pregunta

17. 17. Un envase de producto químico trae la palabra de advertencia DANGER (PELIGRO). Comparado con uno marcado WARNING (ATENCIÓN), ¿qué le indica esto al mostrador?

    • A.El envase debe guardarse bajo llave lejos del área de ventas
    • B.El peligro es el más severo de los dos niveles que usa el sistema de etiquetas✓ Respuesta
    • C.El producto está regulado para transporte y los de WARNING no lo están
    • D.El producto exige respirador y los de WARNING solo exigen guantes

    El sistema de etiquetas usa exactamente dos palabras de advertencia: DANGER marca la categoría de peligro más severa y WARNING la menos severa. La palabra es una jerarquía, no una instrucción: la protección requerida sale de los consejos de prudencia y los pictogramas de la misma etiqueta, y todo lo trasvasado a un envase de trabajo debe volver a etiquetarse.

    Ref. QB-NHZFJ2Fuente: OSHA Hazard Communication Standard, 29 CFR 1910.1200 — labels, signal words and workplace container labelingReportar un problema con esta pregunta

18. 18. El electrolito de una batería agrietada se derramó en el piso de la bodega. ¿Qué hace el mostrador?

    • A.Cubrir el derrame con trapos y poner la batería en una tarima de embarque
    • B.Enjuagar el derrame hacia la coladera con abundante agua corriente
    • C.Ponerse protección de ojos y manos y neutralizar el ácido antes de limpiar✓ Respuesta
    • D.Barrer absorbente seco sobre el derrame y tirarlo al bote de basura común

    El electrolito es ácido sulfúrico, razón por la cual una batería de plomo-ácido se transporta como material corrosivo. La secuencia es protegerse primero, neutralizar el ácido con una base como bicarbonato hasta que deje de reaccionar y luego recoger el residuo y manejarlo como desecho regulado. Enjuagarlo a la coladera manda un corrosivo al drenaje, y barrerlo a la basura deja ácido activo en el contenedor.

    Ref. QB-YZ2N4UFuente: U.S. DOT Hazardous Materials Regulations, Class 8 corrosive materials (batteries containing sulfuric acid); ASE Parts Specialist Study Guide (P2), General Operations content area — handling regulated materialsReportar un problema con esta pregunta

19. 19. En un almacén de repuestos, todos los siguientes se manejan como material regulado EXCEPTO:

    • A.Cajas de cartón desarmadas de la entrega de mercancía de la mañana✓ Respuesta
    • B.Un componente de aire acondicionado devuelto que aún contiene refrigerante
    • C.Anticongelante de etilenglicol recibido de clientes para reciclaje
    • D.Aceite usado recogido en el contenedor cerrado y rotulado de la tienda

    El cartón es empaque reciclable común. Los otros tres traen obligaciones ligadas al material: el aceite usado va en un contenedor cerrado y rotulado y nunca al drenaje ni al suelo, el etilenglicol es tóxico y se acopia para reciclaje en lugar de tirarse, y a un componente con refrigerante hay que recuperarle el refrigerante en vez de liberarlo, porque venteárlo está prohibido.

    Ref. QB-GH8TPUFuente: U.S. EPA used oil management standards and Clean Air Act prohibition on venting refrigerant; ASE Parts Specialist Study Guide (P2), General Operations content area — regulated and hazardous materialsReportar un problema con esta pregunta

20. 20. ¿Qué clasificación de extintor y qué técnica corresponden a un fuego de líquido inflamable en una bodega de repuestos?

    • A.Clasificación Clase C, barriendo la descarga por encima del humo
    • B.Clasificación Clase A, dirigiendo la descarga a la parte alta de las llamas
    • C.Clasificación Clase B, dirigiendo la descarga a la base de las llamas✓ Respuesta
    • D.Clasificación Clase D, descargando en ráfagas cortas desde arriba

    Los extintores se clasifican por lo que arde: Clase A para combustibles ordinarios, B para líquidos inflamables, C para equipo eléctrico energizado, D para metales combustibles y K para medios de cocción. El extintor ABC multipropósito común en tiendas cubre un fuego de solvente, y el agente debe llegar a la superficie del combustible, por eso se apunta a la base.

    Ref. QB-ZXFT9VFuente: NFPA 10, Standard for Portable Fire Extinguishers — extinguisher classification by fuel type and method of useReportar un problema con esta pregunta

21. 21. Todas las siguientes son prácticas correctas al surtir mercancía en la bodega EXCEPTO:

    • A.Mantener la mercancía más pesada y de rápido movimiento en niveles bajos
    • B.Pedir ayuda a otra persona para levantar una caja de aceite de una tarima
    • C.Treparse a los postes del estante para alcanzar una caja del nivel superior✓ Respuesta
    • D.Sostener la caja pegada al cuerpo y girar moviendo los pies

    Los estantes están hechos para soportar mercancía, no personas; una caja alta se alcanza con un banquito o escalera manteniendo tres puntos de contacto y la carga al alcance. Las otras tres son práctica estándar: levantar entre dos o usar carro para lo pesado, almacenar el peso abajo y levantar con las piernas manteniendo la carga cerca y girando con los pies.

    Ref. QB-GFANPUFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), General Operations content area — identifying safety risks and demonstrating safe work practicesReportar un problema con esta pregunta

22. 22. Un cliente mayorista pide por teléfono un pedido para cargarlo a la cuenta abierta del taller. ¿Qué paso protege tanto a la tienda como al titular de la cuenta?

    • A.Anotar el número de tarjeta del titular en el pedido para que lo revise el chofer
    • B.Entregar las piezas y que el taller dé el nombre autorizante a fin de mes
    • C.Cargar el pedido a la cuenta que el cliente mencione por teléfono
    • D.Registrar el nombre de quien llama y el número de orden de compra del taller✓ Respuesta

    Una venta a crédito vale lo que valga el registro de quién la autorizó. Anotar el nombre de quien llama y el número de orden de compra del taller vincula el pedido a una persona y al control interno del cliente, que es lo que resuelve una factura en disputa a fin de mes. Los números de tarjeta nunca se escriben en pedidos de papel, ni se carga una cuenta por un nombre que el cliente solo afirma.

    Ref. QB-YX4G4UFuente: ASE Parts Specialist Study Guide (P2), General Operations content area — processing transactions, commercial account billing and security and fraud risksReportar un problema con esta pregunta

Preguntas de práctica basadas en la lista de tareas del examen ASE P2 de especialista en autopartes y en las prácticas estándar de distribución de piezas. ASE es una marca del National Institute for Automotive Service Excellence; este sitio no está afiliado ni respaldado por ASE. Los números de parte, los precios, las condiciones de garantía y devolución y las aplicaciones específicas de cada vehículo se omiten a propósito porque varían según el proveedor y cambian constantemente: confirma siempre una aplicación en tu propio catálogo vigente y en las políticas de tu empresa antes de vender una pieza. Sobre el examen ASE P2 →