17 Preguntas de Práctica de Estrategia de Marketing y Difusión con Respuestas
Todas las preguntas de práctica de Estrategia de Marketing y Difusión del Examen de Práctica NAA CALP, con la respuesta correcta y una breve explicación.
Comenzar examen de práctica →1. Un equipo de arrendamiento ejecuta el plan de marketing de la comunidad. ¿Cuál de estas actividades es marketing de captación externa (outreach) y no marketing de recepción (inbound)?
- A.Atender la llamada de un interesado sobre un anuncio y agendarle una visita para esa tarde
- B.Responder el formulario de contacto del sitio web en el mismo minuto en que llega la consulta
- C.Contestar el mensaje de texto de un interesado que pregunta por la cuota de estacionamiento
- D.Visitar la oficina de recursos humanos de un hospital cercano para acordar un intercambio de folletos✓ Respuesta
El marketing de captación externa llega a posibles residentes fuera de la comunidad, mientras que el de recepción atiende las solicitudes que llegan. La visita al empleador abre un canal hacia personas que aún no han contactado la oficina; las otras tres son respuestas a consultas ya recibidas.
Ref. QB-8WEN7FFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (executing a marketing strategy: outreach vs. inbound marketing)Reportar un problema con esta pregunta
2. El plan de marketing de una comunidad enumera varios enunciados. ¿Cuál de ellos es un objetivo y no una estrategia?
- A.Patrocinar una jornada de limpieza del parque vecinal con una mesa atendida
- B.Agregar un banner con los planos en la parte superior del sitio web
- C.Aumentar el tráfico calificado un 25 por ciento en los próximos 90 días✓ Respuesta
- D.Ampliar el horario de la oficina de arrendamiento a los sábados por la tarde
Un objetivo responde a la pregunta ¿Qué? Nombra el resultado junto con la métrica y el plazo que mostrarán si se logró. Los otros tres responden a ¿Cómo? Son estrategias, los pasos elegidos para alcanzar un objetivo, y ninguno lleva una medición.
Ref. QB-SDY5YGFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (objectives and strategies in the marketing plan)Reportar un problema con esta pregunta
3. Un equipo convierte una meta de marketing en un plan de acción para el próximo trimestre. ¿Cuál es la secuencia correcta?
- A.Fijar la fecha de revisión, asignar un responsable a cada tarea, fijar el objetivo medible, elegir los canales
- B.Fijar el objetivo medible, elegir los canales, asignar un responsable a cada tarea, fijar la fecha de revisión✓ Respuesta
- C.Asignar un responsable a cada tarea, elegir los canales, fijar la fecha de revisión, fijar el objetivo medible
- D.Elegir los canales, fijar la fecha de revisión, fijar el objetivo medible, asignar un responsable a cada tarea
El objetivo va primero porque establece qué debe lograr el plan y cómo se medirá el logro. Luego se eligen los canales que sirven a ese objetivo, los responsables hacen ejecutable el trabajo y la fecha de revisión permite ajustar el plan con evidencia y no con impresiones.
Ref. QB-9WSYCGFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (creating and revising an action plan to achieve marketing goals)Reportar un problema con esta pregunta
4. Durante tres semanas seguidas, el tráfico calificado del sitio de anuncios que nombra el plan ha caído mientras su costo mensual no ha cambiado. Al plan le quedan dos meses. ¿Qué debe hacer el profesional de arrendamiento?
- A.Llevar al supervisor el conteo semanal por fuente y el costo, con una recomendación de reasignar el gasto✓ Respuesta
- B.Dejar de anotar esa fuente en las tarjetas de visita hasta que el tráfico se recupere y las cifras mejoren
- C.Esperar a que termine el periodo, porque un plan de marketing solo se revisa al cerrar el ciclo completo
- D.Bajar la renta anunciada en ese sitio de anuncios para recuperar pronto el conteo semanal de tráfico
La caída del tráfico calificado es una señal de alerta clásica de que el plan debe revisarse antes de su fecha final, así que esperar es incorrecto. El profesional ejecuta el plan, no lo redacta, por lo que corresponde documentar los datos por fuente y elevarlos con una recomendación; omitir la fuente destruye el dato que la decisión necesita y la renta no la fija él.
Ref. QB-TDBG5JFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (revising the action plan; role of the leasing professional in plan execution)Reportar un problema con esta pregunta
5. Un profesional de arrendamiento se traslada a una comunidad que no tiene un plan de marketing escrito. ¿Cómo debe manejarse el trabajo de marketing?
- A.Seguir la dirección del supervisor y del equipo de marketing sobre qué actividades realizar✓ Respuesta
- B.Suspender la captación externa y atender las consultas que lleguen hasta que haya un plan
- C.Redactar un plan completo para la comunidad y comenzar a ejecutarlo antes del próximo mes
- D.Repetir lo que anuncia la comunidad competidora más cercana hasta que llegue un plan escrito
El plan de marketing suele redactarlo el supervisor o el equipo de marketing, y el papel del profesional es ejecutarlo en el sitio. Sin plan escrito, las actividades las define esa dirección, no un borrador propio, la publicidad del competidor ni una pausa de la captación.
Ref. QB-AW5BJHFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (role of the leasing professional in executing the marketing plan)Reportar un problema con esta pregunta
6. Un plan en revisión cubre precio, producto, plaza y promoción. ¿Qué P falta y qué abarca?
- A.Proceso: los pasos que recorre un interesado desde la primera consulta hasta la firma
- B.Posición: el lugar que ocupa la comunidad frente a sus competidores en renta y amenidades
- C.Publicidad no pagada: la cobertura que obtiene la comunidad en medios y páginas vecinales
- D.Personas: el personal que presta el servicio y los clientes a los que apunta el plan✓ Respuesta
Las cinco P que debe cubrir una estrategia de marketing son personas, precio, producto, plaza y promoción; omitir una debilita el plan. Personas abarca tanto al personal que entrega la experiencia de arrendamiento y servicio como a los clientes a quienes se dirige el plan.
Ref. QB-UDPTAKFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (strategies incorporating the five P's)Reportar un problema con esta pregunta
7. Tres departamentos de dos recámaras quedan disponibles a la vez y el objetivo es rentarlos en 30 días. ¿Qué acción se ajusta mejor a ese objetivo?
- A.Colgar un banner en la entrada que anuncie dos recámaras listas para mudarse
- B.Enviar una postal sobre la comunidad a cada hogar de los códigos postales vecinos
- C.Contratar un mes de publicidad radial con el nombre y la dirección en toda la ciudad
- D.Actualizar fotos, renta y disponibilidad de ese plano en los sitios donde se busca✓ Respuesta
El contenido del anuncio llega a quienes buscan departamento ahora mismo, puede dirigirse a un solo plano y se corrige el mismo día, que es lo que exige un objetivo de 30 días para tres unidades concretas. Radio, banners y correo masivo crean conciencia amplia a más largo plazo.
Ref. QB-BWGNQJFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (matching promotional channels to marketing objectives)Reportar un problema con esta pregunta
8. ¿Por qué la mezcla de canales de una comunidad suele incluir un programa de referidos de residentes?
- A.Los residentes recomiendan a gente que ya conoce la comunidad, y esos contratos cierran más y cuestan menos✓ Respuesta
- B.Las referencias son marketing interno, así que ese premio no se carga al presupuesto de marketing
- C.Los prospectos referidos llegan sin fuente, así que quedan fuera del índice de cierre y lo mejoran
- D.La recompensa puede entregarse a los residentes cuyos amigos encajan mejor con el perfil buscado
El prospecto referido llega ya informado por alguien que vive allí, lo que eleva el índice de cierre y mantiene bajo el costo por contrato frente a la publicidad pagada. La referencia sigue siendo una fuente que debe registrarse, el premio es un costo de marketing y la oferta debe estar disponible para todos los residentes en los mismos términos publicados.
Ref. QB-VD26GMFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (channel mix, lead sources and cost per lease)Reportar un problema con esta pregunta
9. Una comunidad elige mercados meta para el próximo año. ¿A qué grupo puede dirigir lícitamente su mensaje?
- A.Inquilinos cuyo origen nacional coincide con el de la base actual de residentes
- B.Integrantes de la congregación que se reúne frente a la oficina de arrendamiento
- C.Quienes viajan a diario desde la estación de tren a dos cuadras de la oficina✓ Respuesta
- D.Hogares con hijos menores de seis años que buscan un departamento en planta baja
La segmentación puede dividir el mercado por geografía, estilo de vida, demografía o psicografía siempre que la característica usada no esté protegida por la ley de vivienda justa. Estado familiar, religión y origen nacional están entre las siete clases protegidas por la ley federal, así que dirigir el mensaje hacia o en contra de ellas es ilícito; el patrón de traslado diario es una necesidad de estilo de vida. Algunas jurisdicciones añaden más clases protegidas y deben consultarse.
Ref. QB-CWUYVKFuente: 42 U.S.C. 3604(c); 24 CFR 100.75 (discriminatory advertisements, statements and notices)Reportar un problema con esta pregunta
10. Un equipo quiere publicar anuncios de vivienda en una plataforma social con una audiencia espejo de la lista de residentes actuales. ¿Qué indica la orientación federal de vivienda justa?
- A.Confiar en la aprobación de la campaña por la plataforma, ya que la entrega del algoritmo es responsabilidad de ella
- B.Reducir la audiencia a la franja de edad que la comunidad busca, siempre que se atienda a quien decida solicitar
- C.Marcar los anuncios como anuncios de vivienda, revisar cómo se construyó la audiencia espejo y vigilar a quién llegan✓ Respuesta
- D.Usar la audiencia tal como se construyó, porque los residentes son clientes reales y no se nombra ninguna clase protegida
La orientación de HUD sobre publicidad de vivienda en plataformas digitales indica identificar los anuncios como de vivienda para que la plataforma aplique su tratamiento específico, examinar cómo se armaron las audiencias personalizadas o espejo porque pueden reproducir la composición de clases protegidas de la lista de origen, y vigilar la entrega real. La entrega discriminatoria puede ocurrir sin intención y la responsabilidad no se transfiere a la plataforma.
Ref. QB-B5FGNDFuente: HUD Office of Fair Housing and Equal Opportunity guidance on advertising through digital platforms (2024); 42 U.S.C. 3604(c)Reportar un problema con esta pregunta
11. Un profesional de arrendamiento planea repartir volantes en la zona de la comunidad. ¿Qué plan de ruta es correcto?
- A.Cubrir los vecindarios cuyos ingresos por hogar sugieren que la renta resultaría accesible ahí
- B.Cubrir los vecindarios que quedan dentro del radio que define el plan, sin excluir ninguno✓ Respuesta
- C.Cubrir los vecindarios de donde provienen los residentes actuales, porque esa mezcla ya funciona
- D.Cubrir los vecindarios cuyos vecinos, según el personal, se sentirían a gusto en la comunidad
La regla de publicidad de vivienda justa prohíbe seleccionar los medios o los lugares de anuncio de modo que se niegue a ciertos segmentos del mercado la información sobre oportunidades de vivienda. Replicar el origen de los residentes actuales, filtrar por ingreso del hogar o guiarse por impresiones del personal estrecha la audiencia siguiendo líneas que reflejan características protegidas; cubrir por completo un área definida no lo hace.
Ref. QB-UMMN8EFuente: 24 CFR 100.75(c)(3) (selecting media or locations for advertising that deny market segments information about housing opportunities); 42 U.S.C. 3604(c)Reportar un problema con esta pregunta
12. Un profesional propone convenios de empleador preferente con un hospital y un distrito escolar, cada uno con un descuento publicado para el personal de ese empleador. ¿Cómo debe evaluarse?
- A.Es captación aceptable, porque el empleo no es clase protegida y las condiciones llegan a todo el personal del socio✓ Respuesta
- B.Es captación aceptable, siempre que la plantilla del socio refleje la demografía del vecindario circundante
- C.Es captación inaceptable, porque ofrecer condiciones de mudanza distintas a distintos solicitantes ya es discriminación
- D.Es captación inaceptable, porque un descuento publicado cambia la renta de mercado cotizada al público general
La captación mediante relaciones con empleadores cercanos amplía el alcance de la comunidad, y el empleo no es una de las siete clases protegidas por la ley federal. Lo esencial es que la oferta esté publicada y se aplique en los mismos términos a todos los que califiquen por el convenio, y que este no sirva para alcanzar o evitar a un grupo protegido. Algunas jurisdicciones añaden clases protegidas y deben consultarse.
Ref. QB-C5TTTEFuente: 42 U.S.C. 3604 (seven federally protected classes); 24 CFR 100.75 (advertising and outreach)Reportar un problema con esta pregunta
13. Un borrador de publicidad dice: una dirección exclusiva, perfecta para jóvenes profesionales. ¿Qué debe hacerse antes de publicarlo?
- A.Conservar la frase y añadir familias bienvenidas para que el texto alcance a ambos grupos
- B.Agregar la leyenda de igualdad de oportunidad de vivienda, que subsana este tipo de texto
- C.Publicar el texto tal cual, ya que describe un estilo de vida y no nombra clase protegida
- D.Reescribir el texto para describir los departamentos y no al residente pretendido✓ Respuesta
Es ilícito publicar un anuncio de renta de vivienda que indique preferencia o limitación por una clase protegida, y la responsabilidad depende de lo que percibiría un lector común, no de la intención del anunciante. Exclusiva y perfecta para jóvenes profesionales se leen como preferencia contra hogares con hijos, es decir estado familiar; añadir una leyenda o una frase compensatoria no subsana un texto que expresa preferencia.
Ref. QB-VMYYDFFuente: 42 U.S.C. 3604(c); 24 CFR 100.75(b) and (c)(1) (ordinary reader standard; words and phrases indicating a preference)Reportar un problema con esta pregunta
14. ¿Por qué debe el profesional de arrendamiento registrar de dónde vino cada consulta entrante?
- A.La fuente determina el orden en que se responden las consultas durante la jornada
- B.La fuente determina qué oferta aplica al interesado y permite medir el costo por fuente✓ Respuesta
- C.La fuente determina qué criterios de evaluación se aplicarán a esa solicitud de renta
- D.La fuente determina a qué agente se le acredita el contrato al calcular la comisión
La fuente es el atributo más importante de un prospecto entrante porque indica qué condiciones le prometió ese canal y porque el costo por tráfico y por contrato solo se calculan por fuente. Esas cifras son las que impulsan los ajustes a la mezcla de canales. Los criterios de evaluación, el orden de respuesta y el crédito interno no dependen de la fuente.
Ref. QB-D566ZFFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (lead tracking, lead sources and cost per source)Reportar un problema con esta pregunta
15. El mes pasado una fuente de anuncios en línea costó $2,400 y produjo 160 visitas y 8 contratos; una fuente impresa del vecindario costó $1,500 y produjo 75 visitas y 6 contratos. ¿Cuál es el costo por tráfico de cada fuente?
- A.$0.07 la fuente en línea y $0.05 la fuente impresa
- B.$300.00 la fuente en línea y $250.00 la fuente impresa
- C.$15.00 la fuente en línea y $20.00 la fuente impresa✓ Respuesta
- D.$16.60 ambas fuentes, sumando presupuesto y visitas
El costo por tráfico por fuente es el costo de esa fuente dividido entre el tráfico que generó: $2,400 entre 160 da $15.00 y $1,500 entre 75 da $20.00, de modo que la fuente en línea compra visitas más baratas aunque cueste más en total. Dividir entre contratos da el costo por contrato, $300.00 y $250.00, que es otra medida, y juntar los presupuestos oculta la comparación que el plan necesita.
Ref. QB-WMBBKGFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (marketing formulas: cost per traffic by source)Reportar un problema con esta pregunta
16. En una semana los tres asesores registraron 50 visitas y 10 contratos, 30 visitas y 12 contratos, y 20 visitas y 2 contratos. ¿Cuál es el índice de cierre del equipo?
- A.24 por ciento, el total de contratos dividido entre el total de visitas✓ Respuesta
- B.19.4 por ciento, los contratos divididos entre visitas más contratos
- C.40 por ciento, el índice que registró el asesor de mejor desempeño
- D.23.3 por ciento, el promedio de los índices de cierre de los tres asesores
El índice de cierre del equipo es el total de contratos dividido entre el total de tráfico: 24 entre 100 es 24 por ciento. Promediar los índices individuales de 20, 40 y 10 por ciento da 23.3 por ciento y es incorrecto porque pondera igual al asesor que atendió 20 visitas y al que atendió 50.
Ref. QB-E5HG6HFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (marketing formulas: closing ratio by agent and team-wide)Reportar un problema con esta pregunta
17. El plan fija un objetivo de 36 contratos nuevos en un trimestre de 90 días. Al día 45 la comunidad lleva 14 firmados. ¿Cómo está el plan en la revisión de mitad de periodo?
- A.En ritmo, porque 14 contratos en 45 días cumple la meta mensual
- B.Atrasado por 4 contratos; a este ritmo cerraría el trimestre en 28✓ Respuesta
- C.Adelantado por 2 contratos; a este ritmo cerraría el trimestre en 42
- D.Atrasado por 22 contratos, la brecha frente a la meta del trimestre
El ritmo lineal a mitad de periodo es la mitad del objetivo, 18 contratos, así que 14 queda 4 por debajo, y 14 en 45 días proyecta 28 en 90 días. Restar lo firmado del objetivo trimestral completo, 36 menos 14, confunde una lectura de mitad de periodo con un resultado final, y por eso el plan fija una revisión intermedia contra una meta prorrateada.
Ref. QB-XMPNRHFuente: NAAEI Certified Apartment Leasing Professional Exam Blueprint, Marketing domain (measuring property performance against the marketing plan)Reportar un problema con esta pregunta
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