20 道沟通、报告与车辆练习题及答案

1. 1. 班组长在场院领到当天的施工单。卡车出发前，应如何使用这张施工单？

   • A.先放在驾驶室里，到达每处物业后再看该处的作业范围。
   • B.交给最新来的组员，让他在每项任务完成后填写。
   • C.交办公室存档，按上周的记忆跑这条路线即可。
   • D.与班组一起核对作业范围、材料和特别说明，再装车。✓ 答案

   施工单载明客户、作业范围、材料与数量、预算工时以及门禁密码、宠物、禁入区域等特别说明。出发前与班组一起核对，才能一次性把正确的工具和材料装齐，不必来回跑场院；完工签字后的施工单又是办公室开票的依据。

   编号 QB-2F7F5X依据： NALP Landscape Training Manual — Work Orders and Communication appendix报告此题的问题

2. 2. 班组长向一名母语不同的组员讲解修剪任务，组员点了点头。班组长应如何确认对方真的听懂了？

   • A.把同样的话说得更大声、更慢一些。
   • B.让组员复述任务，并当场示范第一剪。✓ 答案
   • C.接受对方点头，等这一段做完再检查。
   • D.把任务写在工单上，交给对方自己看。

   点头往往表示客气或愿意配合，而不代表听懂了。双向沟通只有在接收方把信息复述回来时才算闭环，因此让组员复述任务并示范第一剪，可以在剪掉无法挽回的枝叶之前证明指令确实被理解。

   编号 QB-KXQXVY依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Communication报告此题的问题

3. 3. 施工单写着拆除北侧围栏边的那排灌木，但班组发现围栏附近有两排灌木，现场也没有任何标记。班组首先应该怎么做？

   • A.拆除看起来最差的一排，那多半就是要拆的。
   • B.问问在外面的邻居，业主想拆的是哪一排。
   • C.停下来，向班组长或办公室确认是哪一排。✓ 答案
   • D.两排都拆掉，让围栏一线看上去整齐一致。

   指令含糊时应向上级求证，绝不能靠猜。成型灌木一旦拆除无法复原，而技术员无权更改施工单上的作业范围；给班组长或办公室打一个电话，就能确定客户实际购买的是哪一排，使作业保持在批准范围内。

   编号 QB-3FJSAY依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Communication报告此题的问题

4. 4. 班组正在割草时，业主提出"既然你们人都在"，顺便把一个枯树桩也挖掉。正确的处理方式是什么？

   • A.现在就做，因为客户在场而且明确提出了要求。
   • B.告诉客户，本班组从来不做任何树桩处理。
   • C.记下客户的要求，转交办公室办理书面的变更单。✓ 答案
   • D.把多出的工时写进今天的工单，由办公室收费。

   施工单以外的工作必须先取得书面授权才能开工。口头临时增项没有议定价格、没有批准的作业范围，也无法确认公司的保险和设备是否涵盖，因此技术员应记录要求、当天转达，由办公室出具客户确认的书面变更单。

   编号 QB-GXNXCV依据： NALP Landscape Training Manual — Work Orders and Communication appendix报告此题的问题

5. 5. 客户拦住一名技术员，询问一棵遮荫树为何日渐稀疏，以及换一棵要多少钱。技术员应如何回答？

   • A.解释说几乎可以肯定是灌溉浇水过多造成的。
   • B.先说出可能的原因和大致的价格，免得客户干等。
   • C.推荐车上带的肥料，让这棵树尽快恢复长势。
   • D.说明客户经理会跟进，当天把问题转达上去。✓ 答案

   技术员只回答职责范围内的问题，其余一律转介。树木衰弱的原因属于需要专业人员做出的诊断，价格和合同问题属于客户经理；临场编出的原因或报价会变成公司并未作出的承诺，还可能把客户引向错误的处理方式。

   编号 QB-YEGSSU依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Communication报告此题的问题

6. 6. 后院的门上了锁，班组进不去，计划中的一半作业没有完成。这张工单应当如何填写？

   • A.记录已完成和未完成的任务，并注明后门上锁。✓ 答案
   • B.该处工单先留空，另外打电话把情况告诉办公室。
   • C.把全部作业写成已完成，下次上门时再补做后院。
   • D.标记为已完成，因为门上锁并不是班组的责任。

   工单是办公室排程和开票的依据，因此未完成的任务及其原因必须写在上面。这样办公室才能重新安排后院作业、调整账单并向客户解释；把没做的活写成已完成，只会造成开票错误和客户投诉。

   编号 QB-HXZ9JW依据： NALP Landscape Training Manual — Work Orders and Communication appendix报告此题的问题

7. 7. 办公室为什么要求各班组按工程分别记录实际工时和实际使用的材料数量？

   • A.以便设备经销商继续承认在用机械的保修责任。
   • B.以便办公室向更便宜的供应商订购同样的数量。
   • C.以便把实际成本与预算对比，并为今后的报价定价。✓ 答案
   • D.以便组员因超出正常工作日的工时得到相应记账。

   现场记录闭合了工程成本的反馈环。预算预估了工时和材料用量，只有班组填报的实际数字才能显示这单活是否盈利、同类工程下次该报多少价，因此工时必须当天按工程逐项记录，而不是到周末凭印象估算。

   编号 QB-ZEU4YV依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Reporting报告此题的问题

8. 8. 班组到达一处物业时，发现车道有一块开裂的路面板，而上次作业的照片中并没有这处裂缝。班组应当怎么做？

   • A.把碎块清扫干净，等下次上门时再向客户提起。
   • B.什么都不说，反正不是班组造成的，说了反被怀疑。
   • C.拍照留存，在工单上注明，并报告班组长。✓ 答案
   • D.请客户签一份说明，写清与本班组无关。

   把并非班组造成的损坏记录下来，正是日后免于背锅的保障。带日期的照片加上工单上的一行说明，并当天报告班组长，就能证明损坏在作业前已经存在；若保持沉默，客户在班组走后才发现，只会认定是班组干的。

   编号 QB-EXX92T依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Reporting报告此题的问题

9. 9. 切边机割断了一条埋地灌溉支管，草坪上开始积水。关水之后，正确的下一步是什么？

   • A.把破口回填盖住，让客户的灌溉承包商以后自己发现。
   • B.先把路线跑完，把这处破损写进每周汇总表里。
   • C.立即向班组长和办公室报告，并附上现场照片。✓ 答案
   • D.用车上的配件接好管子，工单上不作任何记录。

   班组造成的财产损坏必须立即上报并拍照存证，因为公司需要向客户说明、安排正规修复并按保险流程处理。私下悄悄修补或拖延上报，会把一起本可正常理赔的小事故变成隐瞒事实的指控和更大的纠纷。

   编号 QB-WES4FS依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Reporting报告此题的问题

10. 10. 一名组员手掌被刺深深扎伤，自己清洗后包扎，并说没什么大碍。公司的工伤报告制度要求怎么做？

    • A.记在班组长的本子上，留到月度会议上再提出来。
    • B.等到周末，和其他小划伤一起报告给主管即可。
    • C.只有等手后来感染、需要看医生时才需要报告。
    • D.当天就向主管报告，哪怕只是简单的现场急救。✓ 答案

    任何工伤，无论看起来多轻微，都必须当天报告主管。当天上报可以在细节还清晰时固定事实，及时启动可能需要的后续治疗，并在伤情恶化时保障员工的权益；即使只是现场急救、不属于对外须记录的案例，公司内部仍要如实上报。

    编号 QB-FP4TME依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Reporting报告此题的问题

11. 11. 一根枯枝掉落，离一名组员仅几英尺，无人受伤。公司为什么仍然要求把这件事写成书面报告？

    • A.同样的条件在下一个工地上可能真的伤到人。✓ 答案
    • B.保险公司要求每一起现场事件都立案处理。
    • C.报告可以查明这次是哪一名组员的责任。
    • D.该组员当天余下的时间照样应当照发工资。

    未遂事故报告的目的是在危险真正伤到人之前把它消除，而不是追究责任。书面记录让公司看出规律——树冠上的枯枝、漏做的上方检查、习惯性在树冠下作业——并据此改进作业方法，因此这类报告与处分是分开处理的。

    编号 QB-Y6AY7F依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Reporting报告此题的问题

12. 12. 一名组员在工地受伤后住院治疗。美国联邦职业安全与健康管理局（OSHA）规定，雇主必须在24小时内报告住院事故。下列哪种做法符合该要求？

    • A.当天晚上把伤情报告传真到该地区办公室。
    • B.把这起事故登记在公司自己的工伤记录本上。
    • C.打电话给OSHA地区办公室或在线报告。✓ 答案
    • D.在该地区办公室下班后，给其留一条语音留言。

    只有真正向主管机构报告才算履行义务：打电话给最近的地区办公室、拨打OSHA免费热线，或通过在线报告系统提交。在已下班的办公室留语音留言或发传真都不符合规定，而公司内部的工伤记录本属于另一种记录，并不等于报告。

    编号 QB-GPF5TF依据： 29 CFR 1904.39报告此题的问题

13. 13. 班组挂上一台昨天使用一切正常的设备拖车。今天早上的每日出车前检查要求做什么？

    • A.绕车检查牵引车和挂车，包括轮胎和全部灯具。✓ 答案
    • B.在驾驶室后视镜里看一眼，确认没有东西挂着。
    • C.只检查牵引车，因为挂车昨天用着一切正常。
    • D.只检查灯具，因为轮胎在保养时会一并检查。

    出车前检查是对牵引车和挂车两部分都要做的、有记录的每日绕车检查：两车的轮胎状况与气压、轮螺母、渗漏、制动与后视镜、联结器与安全链、货物固定情况，以及接线插头上的每一个灯。昨天正常说明不了今天，胎侧割伤或灯泡损坏一天之内就会发生。

    编号 QB-Z6NADG依据： NALP Landscape Technician Bootcamp — Daily Equipment and Truck Checks报告此题的问题

14. 14. 皮卡挂接设备拖车时，安全链应如何连接？

    • A.平直向后拉，直接挂在联结器旁边的挂球上。
    • B.平直向后拉，用螺栓固定在牵引车后保险杠两侧。
    • C.在牵引杆下方交叉，挂在挂车自己的车架上面。
    • D.在牵引杆下方交叉，挂在牵引车的车架或拖钩上。✓ 答案

    交叉的安全链在联结器下方形成一个兜托，一旦联结器脱开，牵引杆落进交叉的链条上而不是砸到路面，驾驶员仍能控制方向。链条必须固定在牵引车的车架或拖钩上，因为挂球、保险杠或挂车自身的车架都会随挂车一起脱离。

    编号 QB-DPD5AC依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Vehicle operation and safety报告此题的问题

15. 15. 一台设备拖车装有电制动和脱挂断开开关。脱挂拉线应当固定在什么位置？

    • A.接在固定球座的拖钩插销上，位置牢固。
    • B.接在一条安全链上，链条绷紧时即被拉动。
    • C.接在牵引车车身上，避开安全链和插销。✓ 答案
    • D.接在联结器锁扣上，锁扣一打开就触发。

    脱挂制动系统的作用是在挂车与牵引车分离时使挂车自身制动，因此拉线必须留在牵引车一侧。若接在安全链、拖钩插销或联结器上，它会随失控的挂车一起脱离，开关无从被拉动，制动也就永远不会启动。

    编号 QB-W6KAVC依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Vehicle operation and safety报告此题的问题

16. 16. 一台装载好的设备拖车在高速行驶中开始摆尾，班组发现大部分货物都压在挂车车轴之后。应当如何纠正？

    • A.给挂车轮胎补气，货物位置保持原样不动。
    • B.货物前移到车轴前，恢复球头载荷后重扎。✓ 答案
    • C.把球座调高，让挂车在路上呈车头上翘姿态。
    • D.把货物再往车轴后面移，以减轻后轮的负担。

    球头载荷不足会使挂车绕挂钩摆动，出现蛇行。常规球式挂钩通常需要约占满载挂车重量10%至15%的球头载荷，重物应放在车轴正上方或略靠前，并左右居中；反之球头载荷过大又会压垮牵引车后轴，使前轮转向变轻。

    编号 QB-EPRFFD依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Vehicle operation and safety报告此题的问题

17. 17. 联邦货物固定法规适用于用拖车运输的10,000磅及以上轮式或履带式机械。这些法规要求什么？

    • A.两条捆绑，并把机械的驻车制动拉到最紧。
    • B.三条捆绑，并在机械车轮下方垫上防滑楔块。
    • C.两端各一条捆绑，机械挂上挡位停在平板上。
    • D.四条捆绑，且铲斗、吊臂等附件降下并固定。✓ 答案

    重型机械必须在前后、左右和垂直方向上都被约束，因此至少需要四条捆绑，尽可能靠近机械前后端或固定在设计的捆绑点上；铲斗、吊臂等附属装置必须完全放下并加以固定。

    编号 QB-X6XM2E依据： 49 CFR 393.130报告此题的问题

18. 18. 司机在指挥人员的引导下把拖车倒进一条狭窄的车道。指挥人员从司机的后视镜中消失了。司机应当怎么做？

    • A.倒到两人事先约定好的那个位置，然后停下来。
    • B.立即停车，等到后视镜里重新看见指挥人员为止。✓ 答案
    • C.继续缓慢倒车，同时留意指挥人员是否喊话提醒。
    • D.按两声喇叭，继续慢慢倒车，直到指挥人员出现。

    指挥人员是司机在挂车后方盲区里的眼睛，一旦他离开后视镜画面，司机对那片空间就一无所知，必须立即停车。正确的倒车做法是：先下车查看现场，约定好手势信号，尽量向驾驶员一侧倒车，并在失去目视联系时随时停下。

    编号 QB-KPH5BK依据： NALP Landscape Technician Bootcamp — Using a Spotter or Flagger During Work Operations报告此题的问题

19. 19. 班组手持机具所用的汽油应当如何在车上运输？

    • A.装在任何带紧盖子的干净容器里，塞在座椅靠背后面。
    • B.装在合规的油桶里，横放在驾驶室内不碍事的地方。
    • C.装在合规的油桶里，敞开通气口，散放在货箱中。
    • D.装在合规的密封油桶里，直立放稳，固定在驾驶室外。✓ 答案

    燃油必须装在合规、密封、直立的油桶中，加以固定使其不会倾倒或滑动，并放在乘员舱之外；因为油桶倾倒或敞开通气口时挥发的油气会积聚在封闭的驾驶室内，遇到一点火花就会燃爆。加油时应把机具放在地面上，熄火并待其冷却，远离一切火源。

    编号 QB-47QAWK依据： NALP Landscape Industry Certified Technician (Exterior) — Common Core: Vehicle operation and safety报告此题的问题

20. 20. 出车前检查时，司机发现挂车的刹车灯不亮。正确的处理是什么？

    • A.填写故障报告，在灯修好之前停用这台挂车。✓ 答案
    • B.改走停靠较少的路线，明天再告诉修理车间。
    • C.照常出车，让组员留意后方来车并提醒司机。
    • D.今天只在白天行驶，到周五再上报这个故障。

    出车前检查发现的故障必须写成书面记录，并在车辆出车前修复。刹车灯是后方车辆唯一能收到的警示，因此无论白天还是夜间，这台挂车都不安全；当天填写故障报告，也能避免把已知有问题的车辆交给下一个班组。

    编号 QB-P6VZ6C依据： NALP Landscape Technician Bootcamp — Daily Equipment and Truck Checks报告此题的问题

练习题依据美国全国园林专业人员协会（NALP）园林行业认证技术员（室外）项目公布的考核内容编写，包括所有考生均须掌握的通用安全与危害告知要素，以及安装类与养护类专业方向背后的图纸识读、园艺原理与计算内容，并结合园艺学、土壤、草坪与硬质景观施工方面的标准参考资料。本网站与 NALP 无关联，也未获其认可。本题库仅涵盖笔试知识；若认证项目同时考核实操技能，该部分需在现场评判，无法通过屏幕练习。灌溉系统的设计与故障排查以及树木养护，分别由本站独立的灌溉与树木医题库覆盖，不在此处重复。园林作业受农药使用、执照、用水与车辆等规定的管辖，各州与各地方各不相同——请确认作业所在地的适用规定，并在考试前向 NALP 核实当前的认证要求。 关于 NALP 认证 →