20 Preguntas de Práctica de Procedimientos de oficina y hospital con Respuestas

1. 1. Un asistente veterinario está admitiendo a un perro para un procedimiento dental. Antes de llevar al paciente al área de tratamiento, ¿cuál es la forma correcta de confirmar la identidad del paciente y el procedimiento?

   • A.Verificar con el cliente la raza y el color del pelaje, y escribir el procedimiento en una cinta en la jaula.
   • B.Preguntar al cliente qué procedimiento viene a realizarse la mascota y ubicarla en la jaula libre más cercana.
   • C.Cotejar la hora de la cita en la agenda con la mascota de la sala y dejar que el equipo busque el historial después.
   • D.Verificar el apellido del cliente y el nombre del paciente en el historial, y preparar una tarjeta de jaula con el procedimiento.✓ Respuesta

   La identidad del paciente se confirma con dos identificadores, normalmente el apellido del cliente y el nombre del paciente cotejados con el historial, y la tarjeta de jaula preparada en la admisión es la identificación principal dentro del hospital, con el procedimiento, el ayuno y las advertencias de manejo. La raza y el color no distinguen de forma fiable a dos pacientes parecidos, y una jaula sin identificar favorece los errores de paciente.

   Ref. QB-7PZBF2Fuente: NAVTA Essential Skills for Veterinary Assistants — Office and Hospital Procedures, admitting patients; AAHA Standards of Accreditation, patient identificationReportar un problema con esta pregunta

2. 2. ¿Cuál de estas afirmaciones describe la programación por oleadas tal como se usa en una clínica veterinaria?

   • A.Se citan varios pacientes al inicio de la hora y se atienden por orden de llegada.✓ Respuesta
   • B.Cada paciente recibe un turno específico de duración fija según el tipo de visita.
   • C.Se reservan segmentos completos del día para una sola categoría de cita.
   • D.Se citan los pacientes en la primera mitad de la hora y se deja libre la segunda.

   En la programación por oleadas se cita a un grupo de pacientes al inicio de cada hora y se atienden por orden de llegada, lo que absorbe las ausencias y los retrasos pero puede llenar la sala de espera. La oleada modificada cita solo en la primera parte de la hora y deja libre el resto para ponerse al día, la programación fija asigna un turno a cada paciente y la programación por bloques reserva segmentos completos para un tipo de trabajo.

   Ref. QB-Q67H23Fuente: Standard veterinary practice management texts — appointment scheduling systems (fixed, wave, modified wave, block); NAVTA Essential Skills, appointment schedulingReportar un problema con esta pregunta

3. 3. La nota de evolución de un gato hospitalizado se escribe en formato SOAP. ¿Qué dato corresponde a la sección Objetiva?

   • A.La conclusión del veterinario de que los signos apuntan a enfermedad renal.
   • B.La indicación de análisis de sangre y una revisión dentro de una semana.
   • C.La temperatura rectal, el pulso y la frecuencia respiratoria medidos esta mañana.✓ Respuesta
   • D.El relato del propietario de que el gato se esconde y come menos en casa.

   Los datos objetivos son los hallazgos medibles y observables que registra el equipo: temperatura, pulso, respiración, peso, condición corporal, tiempo de llenado capilar y resultados de laboratorio. Lo que relata el propietario es Subjetivo, la interpretación del veterinario es la Evaluación y las pruebas y el seguimiento indicados forman el Plan.

   Ref. QB-8PCPM3Fuente: Problem-Oriented Medical Record and SOAP format, AAHA medical records guidanceReportar un problema con esta pregunta

4. 4. Un asistente descubre que el peso de un paciente se anotó en el historial en papel del perro equivocado. ¿Cómo debe corregirse el error?

   • A.Borrar por completo la anotación, reescribir el peso correcto a lápiz y poner iniciales y fecha.
   • B.Cubrir la anotación con corrector, escribir encima el peso correcto y poner iniciales y fecha.
   • C.Tachar la anotación con marcador, escribir al lado el peso correcto y poner iniciales y fecha.
   • D.Trazar una sola línea sobre la anotación dejándola legible, escribir el peso correcto y poner iniciales y fecha.✓ Respuesta

   El historial es un documento legal, por lo que un error se corrige dejando legible la anotación original: una sola línea encima, la corrección al lado y las iniciales y la fecha de quien la hace. Borrar, cubrir con corrector o tachar por completo destruye el original y da la impresión de que el historial fue alterado; por el mismo motivo se escribe con tinta y no a lápiz.

   Ref. QB-M65HHXFuente: AVMA Principles of Veterinary Medical Ethics — medical records; standard medical record correction practice (single line, initials, date)Reportar un problema con esta pregunta

5. 5. Una clienta se muda y pide llevarse el historial y las radiografías de su perro a otro veterinario. ¿Cómo debe procederse?

   • A.La clínica entrega el historial solo después de que el nuevo veterinario envíe una solicitud escrita.
   • B.La clínica conserva el historial y las imágenes originales y entrega copias por una tarifa razonable.✓ Respuesta
   • C.La clínica entrega solo un resumen escrito, porque nunca se dan copias del historial al cliente.
   • D.La clínica entrega el historial original y las imágenes originales porque el cliente pagó por ellos.

   El historial y las imágenes diagnósticas originales son propiedad de la clínica que los generó, mientras que el cliente tiene derecho a una copia o un resumen y se le puede cobrar una tarifa razonable de duplicación. Los originales se conservan porque la clínica debe poder presentarlos más adelante si se cuestiona la atención prestada.

   Ref. QB-5PAP4YFuente: AVMA Principles of Veterinary Medical Ethics — ownership and release of veterinary medical records and radiographsReportar un problema con esta pregunta

6. 6. Una persona que llama dice ser vecina de un cliente y pregunta si el perro de ese cliente dio positivo a una enfermedad contagiosa. ¿Qué regla se aplica?

   • A.Los historiales veterinarios son confidenciales y nada se divulga sin autorización del cliente.✓ Respuesta
   • B.El historial puede comentarse con quien indique el nombre del paciente y la dirección del cliente.
   • C.Los resultados de enfermedades contagiosas pueden compartirse con un vecino por ser información pública.
   • D.Los historiales veterinarios están sujetos a HIPAA, así que no se entregan fuera de la clínica.

   Los historiales veterinarios son confidenciales y solo se divulgan con autorización del cliente, por orden judicial o cuando una notificación obligatoria de salud pública lo exige. HIPAA regula la información de salud humana y no se aplica a las clínicas veterinarias, por lo que es una explicación frecuente pero equivocada de un deber que proviene de las leyes de ejercicio veterinario y la ética profesional.

   Ref. QB-N6GUPYFuente: AVMA Principles of Veterinary Medical Ethics — confidentiality of veterinary records; HIPAA (45 CFR Parts 160 and 164) applies to human health informationReportar un problema con esta pregunta

7. 7. Un perro hospitalizado necesita ahora atención cuyo costo superará ampliamente el límite alto del presupuesto firmado. ¿Qué corresponde hacer?

   • A.Se contacta al cliente para obtener su autorización antes de brindar la atención adicional.✓ Respuesta
   • B.Se continúa con la atención restante y la clínica asume el monto que supera el presupuesto.
   • C.Se pospone la atención restante hasta que el cliente vuelva a la revisión ya programada.
   • D.Se continúa con la atención restante y en el alta se le explican al cliente los cargos adicionales.

   Un presupuesto firmado es tanto un rango de precios como un límite de autorización, por lo que hay que localizar al cliente y obtener su aprobación del costo adicional antes de brindar la atención extra. Hacer primero el trabajo y explicarlo en el alta priva al cliente de decidir con información y es la causa más común de disputas por facturación.

   Ref. QB-6PNZ9ZFuente: AAHA Standards of Accreditation — estimates and client authorizationReportar un problema con esta pregunta

8. 8. En el alta, una clienta pregunta al asistente si puede duplicar el analgésico de su perro porque todavía parece dolorido. ¿Cuál es la respuesta adecuada?

   • A.Decirle que dé una dosis extra esta noche y que llame por la mañana si sigue dolorido.
   • B.Decirle que suspenda el medicamento hasta la revisión porque el perro sigue dolorido.
   • C.Decirle que duplicar la dosis es seguro siempre que se administre con una comida completa.
   • D.Decirle que solo el veterinario puede cambiar la dosis, y pedirle a él que responda.✓ Respuesta

   Cambiar una dosis es prescribir, y prescribir es responsabilidad del veterinario; el asistente puede entregar y reforzar las instrucciones escritas del alta, pero no puede originar ni modificar una indicación médica. Lo correcto es derivar la pregunta al veterinario y luego dejar constancia en el historial de lo que se le dijo al cliente.

   Ref. QB-J6EU6VFuente: NAVTA Policy on Veterinary Assistant Programs — assistants work under veterinary supervision; AVMA on veterinarian responsibility for diagnosis and prescriptionReportar un problema con esta pregunta

9. 9. Una hoja de tratamiento indica "1 gota OU cada 12 horas". ¿Dónde se aplica el medicamento?

   • A.Solo el oído derecho
   • B.Ambos oídos
   • C.Ambos ojos✓ Respuesta
   • D.Solo el ojo derecho

   OU significa ambos ojos, OD el ojo derecho y OS el ojo izquierdo, mientras que AU, AD y AS son las abreviaturas equivalentes para ambos oídos, el oído derecho y el oído izquierdo. Como las abreviaturas oculares y óticas se parecen mucho, la hoja de tratamiento se coteja con el historial y con la etiqueta antes de administrar nada.

   Ref. QB-3PKZRVFuente: Standard veterinary medical terminology references — ophthalmic and otic abbreviations OD/OS/OU and AD/AS/AUReportar un problema con esta pregunta

10. 10. Una clienta llama para decir que su gato macho de 3 años lleva toda la mañana entrando y saliendo de la caja de arena, pujando y maullando, sin eliminar nada. Cree que está estreñido. ¿Qué debe hacer el asistente?

    • A.Pedir que traigan al gato de inmediato y avisar al equipo de que llega un macho que puja.✓ Respuesta
    • B.Sugerir más agua y un sitio cálido y tranquilo, y vigilar la caja de arena un día más en casa.
    • C.Programar al gato para la próxima cita de rutina disponible en la semana por estreñimiento.
    • D.Aconsejar añadir fibra o un producto para bolas de pelo y volver a llamar mañana si sigue igual.

    Un gato macho que puja repetidamente sin eliminar nada se maneja como una obstrucción uretral hasta que el veterinario demuestre lo contrario, y los propietarios suelen describirlo como estreñimiento; un gato obstruido puede volverse crítico en pocas horas al elevarse el potasio y distenderse la vejiga. Reconocer la urgencia y pasar la llamada al equipo veterinario es justamente la función del asistente, y no debe ofrecerse ningún remedio casero ni el consejo de esperar.

    Ref. QB-HDNAV6Fuente: NAVTA Essential Skills — recognize veterinary medical emergencies and notify appropriate personnel; standard small animal emergency triage references (feline urethral obstruction)Reportar un problema con esta pregunta

11. 11. Un cliente llama por un perro grande de tórax profundo que comió hace una hora y ahora camina inquieto y tiene arcadas sin expulsar nada, con el abdomen distendido. ¿Qué debe hacer el asistente?

    • A.Indicar al cliente que le dé un antiácido de farmacia y reserve una cita para mañana.
    • B.Indicar al cliente que pasee al perro para que eructe y lo traiga esta noche si empeora.
    • C.Indicar al cliente que venga de inmediato y avisar al equipo de una posible dilatación gástrica.✓ Respuesta
    • D.Indicar al cliente que retire el alimento por la noche y llame por la mañana con novedades.

    Las arcadas improductivas con abdomen distendido en un perro grande de tórax profundo poco después de comer encajan con una dilatación-vólvulo gástrico, en la que el estómago se llena de gas y se retuerce, cortando su irrigación y el retorno de sangre al corazón. Puede matar en pocas horas, así que la función del asistente es reconocer el cuadro, hacer que el perro salga hacia la clínica y avisar de inmediato al equipo veterinario en lugar de sugerir medidas caseras.

    Ref. QB-ZVF5A6Fuente: Standard small animal emergency triage references (gastric dilatation-volvulus); NAVTA Essential Skills — telephone recognition of veterinary medical emergenciesReportar un problema con esta pregunta

12. 12. El perro de un cliente nuevo fue atendido antes en otra clínica y el veterinario quiere ese historial. ¿Qué debe ocurrir primero?

    • A.La otra clínica entrega el archivo en cuanto el veterinario llama por teléfono y se identifica.
    • B.El cliente autoriza la entrega y la solicitud se envía luego de clínica a clínica.✓ Respuesta
    • C.El cliente consigue el historial por su cuenta, porque las clínicas no se envían archivos.
    • D.El cliente describe de palabra lo que se hizo y ese resumen se anota en el nuevo historial.

    Los historiales se transfieren entre clínicas con la autorización del cliente, preferiblemente por escrito, porque el historial es confidencial y pertenece a la clínica que lo creó. La llamada del veterinario no constituye por sí sola una autorización, y la historia de segunda mano del propietario no sustituye al archivo original, por eso la solicitud se documenta y se envía de clínica a clínica.

    Ref. QB-GDAYP5Fuente: NAVTA Essential Skills — requesting records from other veterinary facilities; AVMA Principles of Veterinary Medical Ethics, record release with client authorizationReportar un problema con esta pregunta

13. 13. Un asistente repone un estante donde todavía quedan varias cajas del mismo producto. ¿Dónde deben colocarse las cajas recién recibidas?

    • A.En un estante aparte, para que el lote nuevo no se mezcle con el lote en uso.
    • B.Donde haya sitio, ya que cada mes se revisa el estante en busca de caducados.
    • C.Delante de las cajas existentes, para que se use primero el producto más reciente.
    • D.Detrás de las cajas existentes, tras comprobar que las que ya están no han caducado.✓ Respuesta

    El inventario se rota con el criterio de primero en entrar, primero en salir: el producto nuevo se coloca detrás del que ya está en el estante para que se use primero el de caducidad más próxima, y en cada reposición se revisan las fechas. Poner lo nuevo delante deja el producto viejo hasta que caduca, lo que es una pérdida económica directa y expone al paciente a un producto vencido.

    Ref. QB-YV4T45Fuente: Veterinary inventory management guidance — first in, first out stock rotation and expiration checkingReportar un problema con esta pregunta

14. 14. Llega a la clínica un pedido del distribuidor. ¿Qué debe hacer el asistente antes de firmar la recepción y guardar los artículos?

    • A.Firmar primero para que el repartidor se vaya y revisar las cajas al cerrar la clínica.
    • B.Cotejar el contenido con la factura del mes pasado y archivar el albarán sin abrirlo.
    • C.Guardar rápido los artículos y comparar las cantidades cuando llegue el estado de cuenta.
    • D.Cotejar el contenido con el albarán de entrega y anotar daños o artículos faltantes.✓ Respuesta

    El albarán indica lo que el distribuidor envió realmente, así que la entrega se coteja con él y se anotan daños, faltantes o sustituciones antes de firmar la recepción; la factura es lo que se le cobra a la clínica y se concilia después con el albarán. Los artículos que requieren refrigeración se guardan en el refrigerador de inmediato y no esperan en el mostrador.

    Ref. QB-FDXMH4Fuente: Veterinary inventory management guidance — receiving procedures, packing slip versus invoiceReportar un problema con esta pregunta

15. 15. Un corral de hospitalización tiene heces secas en un rincón y la etiqueta del desinfectante indica un tiempo de contacto de diez minutos. ¿Cuál es la secuencia correcta?

    • A.Aplicar el desinfectante al doble de concentración sobre las heces y secar el corral enseguida.
    • B.Retirar las heces y lavar la superficie, aplicar el desinfectante y dejarlo actuar diez minutos.✓ Respuesta
    • C.Enjuagar el corral con agua, aplicar el desinfectante y enjuagarlo de nuevo de inmediato.
    • D.Aplicar el desinfectante sobre las heces, esperar diez minutos y luego fregar y enjuagar.

    La materia orgánica como heces, sangre y pus se une al desinfectante y lo inactiva, por lo que la superficie debe limpiarse primero con detergente; después se aplica el desinfectante y se deja visiblemente húmedo durante todo el tiempo de contacto de la etiqueta antes de enjuagar y secar. Secar antes de tiempo o duplicar la concentración no compensa la falta de limpieza ni un tiempo de contacto insuficiente.

    Ref. QB-XVRFX3Fuente: Disinfectant label directions and standard veterinary sanitation practice — cleaning before disinfection and observing contact timeReportar un problema con esta pregunta

16. 16. ¿Cuál de estas afirmaciones distingue correctamente los términos de higiene hospitalaria?

    • A.Un desinfectante se aplica sobre tejido vivo y un antiséptico sobre superficies inanimadas.
    • B.La esterilización y la desinfección destruyen las esporas bacterianas de la superficie tratada.
    • C.La limpieza y la sanitización destruyen las esporas bacterianas de la superficie tratada.
    • D.Un desinfectante se aplica sobre superficies inanimadas y un antiséptico sobre tejido vivo.✓ Respuesta

    El desinfectante está formulado para superficies inanimadas y el antiséptico para tejido vivo, por lo que nunca se sustituye uno por el otro. La limpieza retira físicamente la suciedad, la sanitización reduce los microorganismos a un nivel seguro, la desinfección elimina la mayoría de los microorganismos de una superficie y solo la esterilización, como el autoclave para instrumental, destruye todos los microorganismos incluidas las esporas bacterianas.

    Ref. QB-EDKAC3Fuente: Standard veterinary assisting and infection control references — cleaning, sanitizing, disinfection, sterilization and antisepticsReportar un problema con esta pregunta

17. 17. Un perro con sospecha de parvovirus está hospitalizado en aislamiento. ¿En qué orden debe hacerse la limpieza de las jaulas ese día?

    • A.Limpiar primero las salas sanas, luego las de enfermos y al final aislamiento con material propio.✓ Respuesta
    • B.Limpiar aislamiento cuando resulte cómodo, ya que la bata y los guantes evitan todo contagio.
    • C.Limpiar primero aislamiento con el personal descansado, luego los enfermos y después las sanas.
    • D.Limpiar aislamiento y las salas generales juntas con el mismo trapeador y cubo de desinfectante.

    La limpieza va siempre de lo más limpio a lo más sucio, por lo que se atienden primero los pacientes sanos y el aislamiento se deja para el final, con trapeadores, cubos, comederos y ropa de protección que permanecen en la sala de aislamiento y se ponen y quitan en su puerta. El parvovirus es un virus sin envoltura muy resistente que sobrevive meses en el ambiente, así que compartir material o limpiar en cualquier orden lo lleva directamente a las salas generales.

    Ref. QB-WVD5S2Fuente: AAHA infection control guidance — clean-to-dirty workflow and dedicated isolation equipmentReportar un problema con esta pregunta

18. 18. ¿Qué práctica contribuye más a limitar la propagación de infecciones zoonóticas e intrahospitalarias en una clínica veterinaria?

    • A.Usar el mismo par de guantes de exploración durante una serie de consultas.
    • B.Lavarse las manos entre cada paciente y tras cada cambio de guantes.✓ Respuesta
    • C.Rociar desinfectante en el aire de la sala al terminar cada turno.
    • D.Usar mascarilla en la sala al manipular a los pacientes y su ropa de cama.

    La higiene de manos entre cada paciente y después de quitarse los guantes es la medida aislada más eficaz, porque las manos son el vehículo principal que lleva microorganismos de un paciente a otro y al personal. Los guantes también se contaminan y no sustituyen el lavado de manos, y rociar desinfectante en el aire no actúa sobre las superficies ni las manos que realmente transmiten la infección.

    Ref. QB-ND3NJBFuente: CDC hand hygiene guidance and AAHA infection control guidance — hand hygiene as the primary control measureReportar un problema con esta pregunta

19. 19. Un asistente diluye un desinfectante concentrado en un pulverizador sin marcar para usarlo en las salas de consulta. ¿Qué exige la comunicación de peligros?

    • A.Dejar el envase sin etiqueta mientras se termine durante el mismo turno de trabajo.
    • B.Etiquetar el envase con la identidad del producto y sus advertencias de peligro.✓ Respuesta
    • C.Etiquetar el envase con la fecha de preparación y las iniciales de quien lo preparó.
    • D.Etiquetar el envase solo si la hoja de datos indica que el producto es corrosivo.

    La comunicación de peligros exige que un producto trasvasado a un envase secundario lleve etiqueta con la identidad del producto y la información de peligro, de modo que quien tome el envase sepa qué contiene y cómo puede dañarle. La clínica también debe conservar una hoja de datos de seguridad actualizada de cada producto peligroso, accesible al personal en todos los turnos sin tener que pedírsela a un supervisor.

    Ref. QB-5WVFYAFuente: OSHA Hazard Communication Standard, 29 CFR 1910.1200 — secondary container labeling and access to safety data sheetsReportar un problema con esta pregunta

20. 20. Al despejar la mesa de tratamiento, un asistente encuentra una aguja y una jeringa usadas. ¿Cómo debe desecharlas?

    • A.Volver a tapar la aguja con la mano y echar la aguja y la jeringa al contenedor de punzantes.
    • B.Tapar la aguja y echar la aguja y la jeringa a la basura común de la sala de tratamiento.
    • C.Retirar la aguja con la mano y echarla junto con la jeringa a la bolsa de residuos biológicos.
    • D.Echar la aguja y la jeringa, sin volver a taparlas, directamente al contenedor de punzantes.✓ Respuesta

    Las agujas usadas nunca se vuelven a tapar ni se retiran con la mano; la aguja y la jeringa van directamente a un contenedor de punzantes resistente a perforaciones y con cierre, porque la mayoría de los pinchazos ocurren al reencapuchar o manipular la aguja y no durante la inyección. Una bolsa de residuos biológicos o la basura común no contienen la aguja y ponen en riesgo al personal de limpieza y de residuos.

    Ref. QB-PHCUDQFuente: OSHA Bloodborne Pathogens Standard, 29 CFR 1910.1030 — sharps containers and prohibition on recapping needlesReportar un problema con esta pregunta

Preguntas de práctica basadas en las categorías de habilidades del asistente veterinario de NAVTA y en la práctica habitual del puesto. Este sitio no está afiliado ni respaldado por NAVTA. Ten en cuenta que la credencial de Asistente Veterinario Aprobado exige completar un programa de formación aprobado por NAVTA antes de poder presentarte al examen: este banco es material de estudio, no sustituye a ese programa y no puede cubrir las destrezas prácticas que tu programa evalúa en la clínica. Lo que un asistente puede hacer lo fija la ley de ejercicio veterinario de tu estado y lo que delegue el veterinario supervisor, así que nada de aquí autoriza por sí mismo una tarea en tu lugar de trabajo. Sobre la credencial AVA →