25 Preguntas de Práctica de Respuesta a emergencias con Respuestas
Todas las preguntas de práctica de Respuesta a emergencias del Examen de práctica de guardia de seguridad, con la respuesta correcta y una breve explicación.
Comenzar examen de práctica →1. Durante una respuesta multiagencia en su sitio, el comandante del incidente asigna cinco personas a cada supervisor. Según el principio de alcance de control del ICS, esta asignación es:
- A.Por encima del tope del ICS, ya que el sistema limita a cualquier supervisor a tres subordinados como máximo
- B.Fuera del ICS por completo, ya que el alcance de control rige a las brigadas de bomberos y no al personal de seguridad
- C.Dentro del rango recomendado, ya que el alcance de control del ICS va de tres a siete subordinados, con cinco como meta✓ Respuesta
- D.Por debajo del mínimo del ICS, ya que un supervisor debe dirigir al menos a ocho personas antes de dividir la unidad
El ICS fija un alcance de control manejable de tres a siete subordinados por supervisor, con una proporción recomendada de uno a cinco, para que nadie pierda el control de su gente al crecer el incidente.
Ref. QB-MECKGDFuente: NIMS/ICS management characteristics — manageable span of control, 3 to 7 with 1:5 recommended (FEMA IS-100)Reportar un problema con esta pregunta
2. Sus órdenes de puesto lo ubican bajo el supervisor de seguridad del sitio, pero durante un incidente un oficial de bomberos, un sargento de policía y su supervisor le dan tareas distintas. ¿Qué principio del ICS lo resuelve?
- A.Mando unificado: recibe instrucciones del funcionario de la agencia que esté más cerca del peligro en ese momento
- B.Administración por objetivos: elige la tarea que mejor encaje con los objetivos escritos del incidente
- C.Transferencia de mando: sigue a la agencia que llegó al final, porque el mando pasa a ella de forma automática
- D.Unidad de mando: recibe instrucciones de un solo supervisor designado y confirma las tareas con esa persona✓ Respuesta
La unidad de mando significa que cada persona responde ante un solo supervisor; el mando unificado es otra idea distinta: varias agencias fijan objetivos juntas sin ceder su propia autoridad.
Ref. QB-4X6EWCFuente: NIMS/ICS management characteristics — unity of command vs. unified command (FEMA IS-100)Reportar un problema con esta pregunta
3. Usted es el primero en un pequeño incendio eléctrico en un andén de carga y ya tomó las primeras acciones. Llega un oficial de bomberos. Según el ICS, el mando pasa a ese oficial cuando:
- A.Su supervisor de seguridad llega a la escena y lo releva formalmente para que el oficial pueda trabajar
- B.Usted le informa de las condiciones y de lo actuado, y el oficial declara que asume el mando del incidente✓ Respuesta
- C.Los camiones del cuerpo de bomberos entran a la propiedad, porque el mando cambia al llegar los profesionales
- D.El incidente queda controlado, ya que quien llega primero conserva el mando durante toda la operación
El ICS exige un informe de transferencia de mando sobre condiciones, acciones y recursos, y el mando solo cambia cuando quien entra declara que lo asume, no por la sola llegada de otra agencia.
Ref. QB-KEZ8BCFuente: NIMS/ICS transfer of command and briefing requirement (FEMA IS-100)Reportar un problema con esta pregunta
4. Se reporta olor a gas en un estacionamiento techado y usted transmite a las unidades que responden por un canal de radio compartido. La práctica de comunicación del ICS exige que usted:
- A.Use los códigos de radio del cuerpo de bomberos, porque la terminología de esa agencia rige la escena
- B.Use lenguaje sencillo con la ubicación y el peligro, porque las agencias no comparten esos códigos✓ Respuesta
- C.Use los códigos numéricos de su empresa, porque se transmiten más rápido y ocultan detalles en el canal
- D.Use abreviaturas del edificio y del peligro, porque acortar el mensaje evita saturar un canal ocupado
El ICS exige terminología común y texto claro, es decir, lenguaje sencillo, porque los códigos numéricos, la jerga y las abreviaturas significan cosas distintas para cada agencia.
Ref. QB-7X8EEGFuente: NIMS/ICS common terminology and clear text (FEMA IS-100)Reportar un problema con esta pregunta
5. Los bomberos llegan por humo en un cuarto de máquinas y el comandante del incidente pregunta qué puede aportar seguridad. La contribución más útil es:
- A.Los planos de los pisos, las llaves maestras, los cortes de servicios y la última ubicación de la gente✓ Respuesta
- B.Un recorrido del cuarto de máquinas antes que las brigadas para confirmar si queda alguien adentro
- C.Una decisión sobre qué escalera deben usar las brigadas y qué puertas deben forzar para llegar
- D.Una evaluación de qué originó el humo y qué unidad falló, para que las brigadas vayan a la causa
El guardia se integra a la estructura de mando en vez de mandar, diagnosticar o buscar; su aporte único es el conocimiento del sitio: planos, llaves, cortes de servicios y ubicación de la gente.
Ref. QB-PE39UFFuente: NIMS/ICS integration of on-site personnel; BSIS Powers to Arrest manual, 'Getting Help'Reportar un problema con esta pregunta
6. Usted observa a una persona fotografiar la posición de las cámaras, el portón del andén y el relevo de guardias, y luego se retira. Su reporte debe describir:
- A.La etnia, el acento y la aparente religión, ya que los agentes necesitan eso para identificarla
- B.Las conductas vistas, las horas, el vehículo y el rumbo, sin describir el origen de la persona✓ Respuesta
- C.Su conclusión de que se trató de vigilancia hostil, para que la policía clasifique el reporte
- D.Nada por ahora, porque fotografiar un edificio desde la acera pública no es motivo de reporte
El reporte de actividad sospechosa se basa en conductas observadas, nunca en raza, etnia, religión u origen nacional, y el guardia documenta lo ocurrido sin sacar la conclusión.
Ref. QB-6XV39FFuente: DHS 'If You See Something, Say Something' / Nationwide SAR Initiative behavior-based reporting standardReportar un problema con esta pregunta
7. En dos semanas, tres personas distintas prueban por separado una puerta lateral fuera de horario, preguntan al personal cuánto tarda la respuesta y se van cuando aparece un guardia. Esto se reporta como:
- A.Tentativa de robo, que se reporta solo si después se detecta faltante de bienes adentro
- B.Sondeo de la respuesta de seguridad, indicador previo que debe ir en un reporte de actividad✓ Respuesta
- C.Allanamiento común, que se cierra en la bitácora diaria una vez que cada persona se retira
- D.Falta laboral, que atiende el área de recursos humanos del cliente y no un reporte de seguridad
Sondear la respuesta de seguridad es un indicador previo reconocido, junto con la vigilancia, el sonsacar información y los intentos de acceso, por lo que se reporta y no se anota como simple allanamiento.
Ref. QB-NEQWNEFuente: DHS/FBI pre-incident terrorism indicators — surveillance, elicitation, tests of securityReportar un problema con esta pregunta
8. Tras una explosión en un estacionamiento, rescatistas y evacuados se agrupan en la entrada más obvia cercana al estallido. Como guardia desarmado usted debe:
- A.Mantener al grupo en esa entrada para que las unidades tengan un punto fijo de registro y asignación
- B.Alejar a la gente de esa entrada y fijar otro punto de reunión, pues hay riesgo de un segundo artefacto✓ Respuesta
- C.Volver a su puesto y dejar la escena a los bomberos, ya que nunca es una decisión de seguridad
- D.Recorrer la estructura en busca de un segundo artefacto para confirmar que la zona ya está limpia
Los segundos artefactos se colocan para matar rescatistas y apuntan a la ruta obvia y al punto natural de reunión, por eso el área de espera se traslada lejos, a distancia y contra el viento.
Ref. QB-9XX3SJFuente: DHS/CISA secondary device awareness; FEMA responder scene-safety guidanceReportar un problema con esta pregunta
9. Un paquete en la sala de correo no tiene remitente, tiene exceso de cinta, manchas aceitosas y un olor fuerte. Usted debe:
- A.Dejarlo donde está, desalojar y cerrar el cuarto, lavarse las manos y anotar quiénes estuvieron adentro✓ Respuesta
- B.Llevarlo afuera a un área abierta lejos del edificio y llamar al 911 y esperar junto a él
- C.Abrir una esquina para ver si el contenido explica las manchas antes de llamar a los servicios
- D.Sellarlo en una bolsa plástica y guardarlo bajo llave en la oficina para que nadie se exponga
Los indicios de correo sospechoso incluyen falta de remitente, exceso de cinta, manchas y olor; el objeto se deja intacto, el cuarto se desaloja y cierra, y se anota a los expuestos.
Ref. QB-RESW6JFuente: USPS/FBI suspicious mail and package indicators; CISA suspicious item guidanceReportar un problema con esta pregunta
10. Una mochila lleva veinte minutos sola junto a una mesa del patio de comidas. Está a la vista, parece útiles escolares comunes y no muestra cables ni componentes raros. El manejo correcto es:
- A.Abrirla para buscar una identificación, pues el nombre es la vía más rápida de devolverla
- B.Tratarla como artefacto y evacuar el patio ya, pues una bolsa así de tiempo se presume peligrosa
- C.Llevarla a objetos perdidos y registrarla, pues retirarla elimina el riesgo para la gente ahí
- D.Tratarla como olvidada y buscar al dueño preguntando al personal y haciendo un anuncio público✓ Respuesta
El criterio HOT (oculto, obviamente sospechoso, no típico del lugar) distingue un objeto sospechoso de uno simplemente olvidado; sin esos indicios primero se busca al dueño y nunca se abre ni se mueve.
Ref. QB-YXMPVTFuente: CISA/DHS suspicious item guidance — HOT criteria and unattended vs. suspicious itemsReportar un problema con esta pregunta
11. Bajo una escalera encuentra una caja con cinta y cables que sobresalen de un extremo. Parado a pocos pies, usted debe:
- A.Sacar la caja a un área abierta lejos de la gente y llamar al 911 desde detrás de un muro
- B.Reportarlo de inmediato por el radio portátil para que el despacho tenga la descripción exacta
- C.Fotografiar la caja con el celular desde ahí para que los rescatistas sepan a qué se enfrentan
- D.Salir de la escalera, alejarse bien y solo desde ahí usar el teléfono o el radio para el 911✓ Respuesta
Las transmisiones de radio y celular se mantienen lejos de un presunto artefacto porque pueden iniciarlo, y el método RAIN pone primero alejarse y después notificar.
Ref. QB-GFTUFUFuente: CISA/DHS bomb threat response — RAIN and the radio/cell restriction near suspicious itemsReportar un problema con esta pregunta
12. Patrullando un salón de actos ocupado encuentra la salida trasera encadenada y una puerta contra incendios trabada con una cuña. Usted debe:
- A.Anotar ambas para el turno de mantenimiento, ya que el edificio quedará vacío casi toda la noche
- B.Dejar la cadena hasta que la gerencia autorice retirarla, pues se puso para evitar robos ahí
- C.Cerrar la puerta contra incendios y dejar la cadena, pues una salida basta con gente adentro
- D.Quitar la cadena y la cuña de inmediato, y luego reportar ambas fallas por escrito al cliente✓ Respuesta
La vía de evacuación debe ser un camino continuo y sin obstrucciones hasta la vía pública, por eso una salida encadenada con gente adentro se corrige de inmediato y una puerta trabada anula la compartimentación.
Ref. QB-XX9CQSFuente: NFPA 101 Life Safety Code — means of egress must be continuous and unobstructed; fire door integrityReportar un problema con esta pregunta
13. Suena la alarma de incendio en el tercer piso de un hospital que usa procedimientos de defensa en el sitio. Como guardia que acude a ese piso, usted debe:
- A.Trabar las puertas de la escalera para ventilar y juntar a los pacientes que caminan arriba
- B.Iniciar la evacuación total y sacar a todos los pacientes al punto de reunión del estacionamiento
- C.Ayudar al personal a pasar a los pacientes por las puertas de humo al sector contiguo y cerrarlas detrás✓ Respuesta
- D.Esperar en el vestíbulo del ascensor para subir a las brigadas y dejar el traslado a enfermería
Los establecimientos de salud protegen a los pacientes mediante evacuación horizontal al sector de humo contiguo con las puertas cerradas, no vaciando el edificio, y el guardia apoya al personal clínico.
Ref. QB-FFFHATFuente: NFPA 101 health care occupancy — defend-in-place and horizontal evacuationReportar un problema con esta pregunta
14. Usted llama al 911 por un trabajador que cayó de una escalera en una bodega trasera de un campus grande. Tras indicar la naturaleza de la emergencia, lo más importante que debe agregar es:
- A.El nombre completo, la fecha de nacimiento y el patrón, para que el hospital haga el ingreso
- B.La aseguradora del cliente y el número de póliza, para cerrar el cobro antes del traslado
- C.Su evaluación de qué huesos están rotos, para que la ambulancia prepare el equipo adecuado
- D.La puerta y el andén que acercan más la ambulancia, su número de retorno y los peligros ahí✓ Respuesta
El despachador necesita el punto exacto de acceso en un sitio grande, un número de retorno y los peligros, porque la demora que mata es una ambulancia que no encuentra al paciente.
Ref. QB-WXWZHRFuente: 16 CCR 643 Communication course (emergency/first responder coordination); standard 911 reporting elementsReportar un problema con esta pregunta
15. Un visitante cayó por un tramo corto de escaleras, está consciente y se queja de dolor de cuello. La ambulancia llega en tres minutos. Usted debe:
- A.Cargarlo hasta la entrada para que la ambulancia no pierda tiempo buscando la escalera
- B.Dejarlo inmóvil donde está, despejar la escalera y quedarse a su lado hasta que llegue✓ Respuesta
- C.Girarlo de lado y colocarle una chamarra doblada bajo la cabeza para sostener el cuello
- D.Ayudarlo a levantarse y llevarlo a una silla del vestíbulo para que espere más cómodo
No se mueve a un lesionado salvo que quedarse implique mayor peligro, porque moverlo puede convertir una lesión de columna en daño permanente; el guardia aporta control de la escena y compañía.
Ref. QB-EF475SFuente: Scope-of-training limits in first aid response; BSIS Powers to Arrest manual, 'Getting Help'Reportar un problema con esta pregunta
16. Un empleado consciente y alerta se corta la mano y rechaza tanto su botiquín como su ofrecimiento de llamar una ambulancia. Usted debe:
- A.Curar la herida pese a la negativa, pues una lesión en el sitio del cliente es su responsabilidad
- B.Llamar al 911 igual y decir al despacho que consintió, para que no rechacen a la ambulancia
- C.Respetar la negativa, avisar al supervisor según las órdenes de puesto y anotar la hora✓ Respuesta
- D.Pedirle que firme un descargo redactado por usted, pues sin firma el cliente queda expuesto
Un adulto consciente y capaz puede rechazar la atención y tocarlo igual puede ser agresión; el consentimiento solo se presume si la persona no responde, así que el guardia documenta la negativa.
Ref. QB-VXJPCQFuente: Consent and refusal of care doctrine; Good Samaritan protection covers a volunteer acting within trainingReportar un problema con esta pregunta
17. Se escuchan disparos dentro de un centro comercial. Usted es guardia desarmado en un pasillo con varios clientes que no pueden llegar a una salida. Usted debe:
- A.Meterlos a un cuarto, cerrar o atrancar la puerta, silenciar los teléfonos y quedar fuera de vista✓ Respuesta
- B.Aguantar el pasillo y enfrentar al agresor, pues un guardia uniformado debe detenerlo
- C.Llevarlos hacia el ruido de los disparos para ver al agresor y describirlo a la policía
- D.Reunirlos en el atrio abierto para que los oficiales vean al grupo y los escolten fuera
Correr, esconderse y pelear es un orden de preferencia: si no se puede salir, el grupo se oculta tras una puerta sólida cerrada o atrancada, en silencio y fuera de vista, y el guardia no persigue.
Ref. QB-DFRUXQFuente: DHS/ready.gov Run-Hide-Fight; BSIS Powers to Arrest manual, active shooter sectionReportar un problema con esta pregunta
18. Un conductor detenido en el portón huele a alcohol, arrastra las palabras y se tambalea. En el informe de incidente usted debe escribir:
- A.Que el conductor estaba ebrio, que es la forma más clara de transmitir su estado al lector
- B.El olor, el habla arrastrada y el andar inestable que vio, y sus palabras entre comillas✓ Respuesta
- C.Su cálculo de cuánto había bebido, para que el cliente decida sobre futuros ingresos
- D.Que el conductor parecía estar bajo los efectos, lo cual lo transmite sin sacar conclusión
El informe registra observaciones, no diagnósticos: lo que vio, oyó y olió más las citas textuales, porque tanto ebrio como parecía bajo los efectos son conclusiones que el guardia no puede sostener.
Ref. QB-4Y22KYFuente: 16 CCR 643 Observation and Documentation (mandatory report writing) — facts and observations, not opinionsReportar un problema con esta pregunta
19. A medio informe de incidente escrito a mano nota que anotó mal la hora del aviso a la policía. Usted debe:
- A.Borrarlo y rehacer toda la hoja, ya que un informe limpio pesa más si se lee en un juicio
- B.Trazar una línea sobre el dato, escribir la hora correcta al lado y poner iniciales y fecha✓ Respuesta
- C.Dejar la hora errónea y anotar la correcta al final, pues lo ya escrito no se toca nunca
- D.Tapar el dato con corrector y escribir encima la hora correcta para que la hoja siga legible
El informe es un documento legal, así que el error se corrige dejando visible y atribuible lo original: una línea encima, la corrección al lado, con iniciales y fecha; borrar parece ocultamiento.
Ref. QB-MF876ZFuente: 16 CCR 643 Observation and Documentation; standard incident report correction rule (single line, initial, date)Reportar un problema con esta pregunta
20. En el punto de reunión tras una evacuación, un jefe de piso le dice que falta un empleado por localizar. Usted debe:
- A.Volver a entrar con otro guardia a buscar en ese piso, pues conoce mejor la distribución
- B.Llamar al celular del empleado y, si no contesta, anotarlo en el informe del turno
- C.Informar el nombre y el último piso conocido al comandante del incidente de bomberos✓ Respuesta
- D.Esperar un segundo conteo antes de decir algo, pues el primero suele salir equivocado
El plan de acción de emergencia debe incluir procedimientos para localizar a todos tras la evacuación, y el conteo sirve para dar al comandante un nombre y una última ubicación; la búsqueda la hacen las brigadas.
Ref. QB-XKVSC5Fuente: OSHA 29 CFR 1910.38(c)(4) — procedures to account for all employees after evacuationReportar un problema con esta pregunta
21. Tres empleados vieron una agresión en el estacionamiento y están juntos comparando lo que vieron mientras espera a la policía. Usted debe:
- A.Devolverlos a su turno y dar los nombres después, ya que no puede retener a nadie
- B.Separarlos, anotar el nombre y el teléfono de cada uno y pedirles que no lo comenten entre sí✓ Respuesta
- C.Tomar una sola declaración firmada por los tres, pues una versión común ahorra tiempo
- D.Dejar que lo conversen para que sus versiones coincidan cuando declaren
Los testigos que hablan entre sí fusionan sus recuerdos en una sola versión, lo que destruye el valor independiente de cada declaración, por eso se separan y se toman sus datos antes de que se vayan.
Ref. QB-E4QMS4Fuente: 16 CCR 643 Preserving the Incident Scene — securing the immediate area and witness handlingReportar un problema con esta pregunta
22. Tras un robo en un almacén debe mover una herramienta caída que bloquea la única salida de emergencia, y el CCTV del sitio se sobrescribe cada 72 horas. Usted debe:
- A.Limpiar la herramienta antes de moverla para que otras huellas no confundan al perito
- B.Dejar la herramienta bloqueando la salida hasta que la policía decida sobre el video
- C.Embolsarla y guardarla en la caja fuerte, y dejar que el video se sobrescriba solo
- D.Anotar la posición y el estado originales, y luego marcar y exportar el video a tiempo✓ Respuesta
La seguridad de la vida está por encima de la escena, así que se despeja la salida, pero el guardia anota la posición y el estado originales para la cadena de custodia y marca el video de inmediato.
Ref. QB-WKHF74Fuente: 16 CCR 643 Preserving the Incident Scene; chain-of-custody documentation principleReportar un problema con esta pregunta
23. Una pipa derrama cloro en la calle frente a su edificio de oficinas de cinco pisos y la nube avanza hacia él. Usted debe:
- A.Evacuar a todos por las salidas a la calle hacia el punto de reunión del estacionamiento
- B.Mantener el aire acondicionado para meter aire limpio y reunir a todos en el vestíbulo
- C.Subir a los ocupantes a un piso interior alto, apagar el aire y sellar rendijas de puertas✓ Respuesta
- D.Bajar a los ocupantes al sótano, ya que un gas más pesado que el aire queda a nivel calle
En una fuga química el aire exterior es el peligro, por eso se refugia adentro moviéndose hacia el interior y hacia arriba, lejos del nivel de calle, y se apaga el aire para no succionar la nube.
Ref. QB-D4CAM3Fuente: Ready.gov / CISA shelter-in-place for a chemical release — go inside and up, seal the room, shut off HVACReportar un problema con esta pregunta
24. Dos personas quedaron atrapadas en un ascensor entre pisos. Ninguna está lesionada, pero una se está alterando. Usted debe:
- A.Forzar las puertas con una barra para que bajen al piso de abajo y termine el encierro
- B.Cortar la energía de la cabina para que no se mueva y dejarlos esperar al técnico de servicio
- C.Hablar con ellos sin parar, avisarles que la ayuda viene en camino y llamar al servicio del ascensor✓ Respuesta
- D.Subir al techo de la cabina y abrir la escotilla para darles aire y sacarlos por arriba
Quedar atrapado en un ascensor no es en sí una urgencia médica, y el autorrescate mata: forzar puertas o salir por la escotilla deja gente en el hueco con una cabina que puede moverse.
Ref. QB-ZKKFQ7Fuente: Elevator entrapment response standard — no self-rescue; call elevator service, fire department if medicalReportar un problema con esta pregunta
25. Un empleado despedido regresa al vestíbulo, grita y avanza hacia la recepcionista. Como guardia desarmado usted debe:
- A.Mantener un brazo de distancia y tono parejo, ofrecer dónde hablar y pedir apoyo✓ Respuesta
- B.Acortar la distancia y tomarlo del brazo para sacarlo antes de que esto siga creciendo
- C.Igualar el volumen para que sepa quién manda y ordenarle que salga de la propiedad ya
- D.Retroceder tras el mostrador y callar hasta que llegue la policía, pues hablar agrava
La desescalada funciona con tiempo, distancia y cobertura: mantener un margen de reacción, tono calmado y ofrecer opciones en vez de ultimátums mientras se pide apoyo; solo se usan las manos ante peligro inminente.
Ref. QB-G4EA57Fuente: BSIS Powers to Arrest manual, de-escalation concepts; 16 CCR 643 Workplace Violence courseReportar un problema con esta pregunta
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