24 Preguntas de Práctica de Razonamiento situacional con Respuestas

1. 1. Usted y un compañero deben completar juntos un inventario de equipo antes de que termine el turno. Su compañero pasa gran parte del tiempo en llamadas personales y le deja a usted casi todo el conteo; a este ritmo, la revisión no terminará a tiempo. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.Terminar usted solo toda la revisión y no decir nada, para evitar un conflicto.
   • B.Completar solo su mitad y dejar el resto sin hacer para que la gerencia vea el faltante.
   • C.Informar de inmediato al supervisor sin hablar antes con su compañero.
   • D.Hablar directamente y con calma con su compañero y pedirle que asuma una parte.✓ Respuesta

   Un compañero solo puede corregir un reparto desigual si se lo comunican, por lo que una petición directa, concreta y tranquila es la acción de menor costo que corrige el desequilibrio y protege el plazo. La opción más cercana —hacer todo el trabajo en silencio— parece cooperativa, pero oculta el problema, garantiza que se repita y sigue arriesgando el plazo; acudir primero al supervisor se salta un paso que usted mismo puede dar, y dejar trabajo sin hacer incumple el deber compartido.

   Ref. QB-RXEDYQFuente: CBP Border Patrol Agent Structured Interview competency: Cooperativeness / sensitivity to the needs of others (careers.cbp.gov, BPA hiring process)Reportar un problema con esta pregunta

2. 2. Su supervisor indica al equipo que use una nueva secuencia para procesar y archivar el papeleo diario. Según su experiencia, usted cree que la nueva secuencia es más lenta y más propensa a errores. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.Seguir la nueva secuencia, pero decirles a sus compañeros que es un error.
   • B.Llevar sus inquietudes directamente al jefe de su supervisor.
   • C.Seguir usando el método que usted considera mejor.
   • D.Cumplir la instrucción ahora y plantear luego sus inquietudes en privado.✓ Respuesta

   Las instrucciones legítimas se cumplen primero y el desacuerdo se plantea después por la cadena de mando, porque desviarse por cuenta propia le quita al supervisor la capacidad de gestionar el riesgo y hace que el equipo trabaje de forma inconsistente. La opción más cercana —acudir al jefe del supervisor— puede plantear un punto válido, pero se salta a quien dio la instrucción y puede modificarla más fácilmente; ignorar la instrucción excede su autoridad, y criticarla ante los compañeros debilita al equipo sin resolver nada.

   Ref. QB-9FMJJRFuente: 5 C.F.R. § 2635.101(b)(5) (honest effort in the performance of duties); CBP BPA Structured Interview competency: Judgement / Decision-MakingReportar un problema con esta pregunta

3. 3. Usted se da cuenta de que un registro que entregó ayer tiene la fecha equivocada en una de las entradas. El informe ya está archivado y nadie ha notado el error. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.Informar de inmediato a su supervisor, explicar el error y seguir el procedimiento establecido para corregir el registro.✓ Respuesta
   • B.Pedirle a un compañero con acceso al sistema que cambie el asiento archivado sin decírselo a nadie.
   • C.Corregir la fecha solo en su copia de trabajo.
   • D.Esperar a ver si alguien lo nota y corregirlo si se lo preguntan.

   Un registro oficial que se sabe inexacto debe corregirse por el procedimiento documentado de enmienda, y autodenunciar el error es obligatorio precisamente porque la integridad se mide cuando nadie está mirando. La opción más cercana —esperar a ver si alguien lo nota— deja un asiento falso conocido en un expediente oficial y convierte un error honesto en un encubrimiento; corregir solo su copia deja mal el registro oficial, y hacer que alguien lo altere sin dejar rastro genera un cambio no documentado, peor que el error inicial.

   Ref. QB-SXSQ5SFuente: 5 C.F.R. § 2635.101(b)(5) and (b)(11) (honest effort; disclose waste, fraud, abuse and corruption)Reportar un problema con esta pregunta

4. 4. Al final del turno, un compañero le pide que firme confirmando que él completó las revisiones obligatorias del equipo. Usted sabe que las omitió y él le dice que es "solo por esta vez". ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.Negarse a firmar y no decir nada más al respecto.
   • B.Firmar, pero guardar una nota privada por si surge un problema más adelante.
   • C.Negarse y ofrecerse a ayudar a terminarlas ahora.✓ Respuesta
   • D.Firmar, ya que su compañero promete hacer las revisiones mañana.

   Una firma certifica que algo ocurrió realmente, así que firmar por un trabajo no hecho es una certificación falsa sin importar la intención, y ofrecerse a completar las revisiones resuelve la brecha de seguridad de fondo en lugar de solo negarse. La opción más cercana —negarse sin decir nada más— es honesta, pero deja el equipo sin revisar y el registro incompleto, por lo que el riesgo persiste; firmar y guardar una nota sigue siendo una certificación falsa, y prometer hacerlo mañana no vuelve verdadero el asiento de hoy.

   Ref. QB-AFYVQSFuente: 5 C.F.R. § 2635.101(b)(5) and (b)(11) (honest effort; duty to disclose fraud and abuse)Reportar un problema con esta pregunta

5. 5. Una persona a la que usted ayudó a principios de semana regresa y le ofrece una canasta de regalo costosa para agradecerle su ayuda. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.Aceptarla para no ofender a la persona y luego donarla.
   • B.Rechazarla cortésmente; no puede aceptar regalos.✓ Respuesta
   • C.Aceptarla y compartirla con todo el equipo.
   • D.Aceptarla y comentárselo después a su supervisor.

   Aceptar algo de valor ofrecido a causa de su puesto oficial crea la apariencia de que el servicio público se puede comprar; por eso la norma se centra en la aceptación misma y no en lo que usted haga después con el obsequio. La opción más cercana —aceptarlo y donarlo— consuma igualmente la aceptación prohibida y deja a quien lo dio creyendo que el gesto funcionó; compartirlo con el equipo extiende el problema, y avisar después al supervisor no subsana una aceptación que no debió ocurrir.

   Ref. QB-TX53BTFuente: 5 C.F.R. § 2635.202(a) (prohibition on accepting gifts given because of the employee's official position)Reportar un problema con esta pregunta

6. 6. Al revisar el papeleo del turno, usted nota que un compañero ha estado anotando horas de actividad que no coinciden con lo ocurrido, de modo que el registro parezca completo. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.No decir nada; las diferencias son pequeñas.
   • B.Informar a su supervisor de lo que observó, con hechos y sin acusaciones.✓ Respuesta
   • C.Cambiar usted mismo los asientos por lo que cree que es correcto.
   • D.Comentárselo en privado al compañero y dar el asunto por cerrado si acepta dejar de hacerlo.

   Los registros oficiales deliberadamente inexactos son un asunto de integridad, no una preferencia de estilo, y quien lo observa tiene el deber de informarlo por el canal adecuado para que lo corrija alguien con autoridad para hacerlo. La opción más cercana —tratarlo en privado con el compañero— quizá detenga futuros asientos, pero deja en pie los ya falseados y lo convierte a usted en único juez de algo que no puede verificar ni corregir; modificar los asientos excede su autoridad, y callar mantiene vigente un registro oficial falso.

   Ref. QB-BFB8WTFuente: 5 C.F.R. § 2635.101(b)(11) (duty to disclose waste, fraud, abuse and corruption to appropriate authorities)Reportar un problema con esta pregunta

7. 7. Está redactando un informe de incidente y no recuerda la hora exacta de uno de los hechos, aunque está seguro de que ocurrió y de aproximadamente cuándo. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.Escribir una hora concreta de la que no está seguro, para que el informe parezca completo.
   • B.Omitir el hecho por completo en el informe.
   • C.Anotar una hora aproximada, señalarla claramente como aproximada e indicar en qué se basa la estimación.✓ Respuesta
   • D.Pedirle una hora a un compañero que no estuvo presente.

   Un informe debe ser completo y exacto, y etiquetar una estimación como tal satisface ambas cosas: el hecho queda documentado y el lector conoce la precisión del dato. La opción más cercana —omitir el hecho— protege la exactitud pero destruye la integridad del informe y después puede parecer un encubrimiento; poner una hora precisa falsa es fabricar un dato, y una hora aportada por quien no estuvo presente es un detalle inventado atribuido a un testigo.

   Ref. QB-UXGDGUFuente: 5 C.F.R. § 2635.101(b)(5) (honest effort in the performance of duties — accurate and complete official reporting)Reportar un problema con esta pregunta

8. 8. Una persona en su mostrador de atención empieza a gritar e insultar porque lleva mucho tiempo esperando. Otras personas están mirando. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.Levantar la voz para que la persona entienda que usted habla en serio.
   • B.Mantener un tono calmado y explicar qué sucederá a continuación.✓ Respuesta
   • C.Ignorar a la persona y seguir atendiendo a los demás.
   • D.Decirle que la atenderá solo después de que se disculpe.

   La desescalada funciona eliminando el motor del enojo —la incertidumbre—, así que reconocer la frustración y dar un siguiente paso concreto con un plazo baja la temperatura emocional sin conceder nada indebido. La opción más cercana —ignorar a la persona— evita la discusión pero mantiene la incertidumbre y suele intensificar la conducta; igualar su volumen escala el conflicto, y exigir una disculpa condiciona el servicio público a los sentimientos personales del empleado.

   Ref. QB-CFPJ3VFuente: CBP BPA Structured Interview competencies: Emotional maturity; Oral communication skills (careers.cbp.gov)Reportar un problema con esta pregunta

9. 9. Una visitante mayor está visiblemente angustiada y confundida al tratar de completar un formulario obligatorio, y varias personas esperan en la fila detrás de ella. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

   • A.Entregarle una hoja impresa de instrucciones y llamar a la siguiente persona.
   • B.Rellenar y firmar el formulario en su nombre para terminar rápido.
   • C.Pedirle que se aparte y regrese cuando esté más calmada.
   • D.Tranquilizarla brevemente y guiarla paso a paso en el formulario.✓ Respuesta

   Conseguir ayuda para la fila le permite dar a la persona la asistencia breve y paciente que realmente resuelve el problema, lo cual es más rápido en conjunto que varios intentos fallidos y la trata con respeto. La opción más cercana —entregar una hoja de instrucciones— es eficiente, pero no aborda la confusión, que es el verdadero obstáculo, así que probablemente la persona regresará sin resolver nada; mandarla a un lado la desatiende, y rellenar y firmar por ella excede su autoridad y vicia el documento.

   Ref. QB-VXUQNVFuente: CBP BPA Structured Interview competency: Cooperativeness / sensitivity to the needs of others (careers.cbp.gov)Reportar un problema con esta pregunta

10. 10. En un momento de mucha afluencia, un compañero le sugiere en voz baja adelantar en la fila a cierto visitante porque "parece uno de los nuestros". ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Ignorar el comentario y seguir trabajando.
    • B.Denunciar al compañero ante la gerencia sin decirle nada a él.
    • C.Atender a las personas en el orden establecido y aplicar el mismo criterio a todos.✓ Respuesta
    • D.Aceptar, porque así la fila avanzará más rápido.

    La imparcialidad exige que ningún ciudadano reciba trato preferente por su apariencia, y enunciar el criterio en voz alta evita el favoritismo ahora y advierte al compañero. La opción más cercana —ignorar el comentario en silencio— evita el favoritismo esta vez, pero deja intacta la idea del compañero, que se repetirá cuando atienda otra persona; ir directo a la gerencia se salta la corrección directa que usted puede hacer, y aceptar es el favoritismo mismo.

    Ref. QB-SSVMYYFuente: 5 C.F.R. § 2635.101(b)(8) (employees shall act impartially and not give preferential treatment to any private organization or individual)Reportar un problema con esta pregunta

11. 11. Tres tareas vencen dentro de la misma hora y usted no puede completarlas todas a tiempo. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Apurar las tres y aceptar menor calidad en cada una.
    • B.Empezar por la más fácil para reducir el número de pendientes.
    • C.Ordenar las tareas por plazo y decir a su supervisor cuál no se terminará.✓ Respuesta
    • D.Pedirle discretamente a un compañero que asuma una sin avisar al supervisor.

    Cuando la capacidad realmente no alcanza, el único que puede repriorizar a nivel de equipo es el supervisor, así que ordenar por consecuencia y avisar pronto preserva el trabajo más importante y permite gestionar el faltante en vez de descubrirlo. La opción más cercana —pasarle una tarea a un compañero en silencio— quizá saque el trabajo, pero oculta un problema de recursos y traslada su carga sin autorización; empezar por la más fácil ignora la consecuencia, y apurar las tres cambia un incumplimiento conocido por tres resultados poco fiables.

    Ref. QB-9AQFDYFuente: CBP BPA Structured Interview competency: Judgement / Decision-Making (careers.cbp.gov)Reportar un problema con esta pregunta

12. 12. Le asignan una tarea que nunca ha hecho. Está bastante seguro de la mayoría de los pasos, pero duda de uno, y su supervisor estará en una reunión durante la próxima hora. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.No hacer nada hasta que el supervisor se desocupe, aunque venza el plazo.
    • B.Continuar con su mejor suposición, ya que está bastante seguro.
    • C.Pedirle a un compañero que haga toda la tarea en su lugar.
    • D.Consultar el procedimiento escrito y preguntar por el paso dudoso.✓ Respuesta

    Los procedimientos escritos existen justo para responder este tipo de dudas, y consultarlos mientras avanza en los pasos seguros mantiene el trabajo en marcha sin adivinar en el punto que podría causar un error. La opción más cercana —esperar al supervisor— es segura en cuanto a exactitud, pero sacrifica el plazo habiendo otras fuentes fiables de orientación; adivinar arriesga un error evitable, y ceder la tarea entera evita aprenderla y deja el encargo sin responsable.

    Ref. QB-RSHATXFuente: CBP BPA Structured Interview competency: Judgement / Decision-Making (careers.cbp.gov)Reportar un problema con esta pregunta

13. 13. Está a la mitad de una tarea cuando su supervisor lo reasigna a otro encargo más urgente por el resto del turno. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Terminar de todos modos la primera tarea y empezar la nueva después.
    • B.Confirmar la nueva prioridad, entregar notas y comenzar el encargo.✓ Respuesta
    • C.Decirle al supervisor que el cambio es injusto para usted.
    • D.Abandonar la primera tarea y empezar la nueva sin dejar notas.

    Adaptarse a un cambio de asignación implica aceptar la nueva prioridad y proteger el trabajo ya hecho; una breve nota escrita de estado es lo que permite a otra persona retomar la primera tarea sin duplicar esfuerzos ni perder información. La opción más cercana —abandonarla y empezar de inmediato— cumple la instrucción pero desecha el avance y obliga al siguiente a reconstruirlo; terminar primero la tarea original sustituye el criterio del supervisor sobre la urgencia por el suyo, y discutir sobre justicia retrasa el trabajo urgente.

    Ref. QB-8AC58XFuente: CBP BPA Structured Interview competency: Emotional maturity (adapting to changing assignments and conditions), careers.cbp.govReportar un problema con esta pregunta

14. 14. Durante una tarea rutinaria, un equipo que usted está utilizando empieza a oler a quemado y a echar humo. Varios compañeros están cerca. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Detener la tarea, alejar a la gente y reportar el peligro.✓ Respuesta
    • B.Esperar unos minutos a ver si el humo se detiene solo.
    • C.Seguir trabajando y pedirle a alguien que vigile el equipo.
    • D.Intentar reparar el equipo usted mismo para no retrasarse.

    El procedimiento de seguridad exige apartar primero a las personas de una condición insegura y reportarla, porque en el momento en que aparece se desconoce la gravedad del peligro y el costo de detenerse es mucho menor que el de equivocarse. La opción más cercana —poner a alguien a vigilarlo— reconoce el riesgo pero mantiene expuestas a las personas y retrasa el reporte; intentar una reparación para la que no está calificado añade un segundo peligro, y esperar a ver expone a todos sin beneficio alguno.

    Ref. QB-USKAB3Fuente: 29 C.F.R. § 1960.28 (employee reports of unsafe or unhealthful working conditions in federal agencies)Reportar un problema con esta pregunta

15. 15. De camino al trabajo se entera de que un corte de carretera imprevisto lo hará llegar unos 30 minutos tarde al inicio de su turno. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Avisar a su supervisor en cuanto lo sepa, con su hora de llegada.✓ Respuesta
    • B.Tomarse el día libre completo en lugar de llegar tarde.
    • C.No decir nada ahora y explicarlo al llegar.
    • D.Enviarle un mensaje a un compañero para que lo cubra y dejarlo así.

    Avisar cuanto antes a quien gestiona la cobertura convierte un retraso personal en un ajuste de personal manejable, ya que el supervisor no puede reasignar funciones por una ausencia que desconoce. La opción más cercana —pedirle a un compañero que lo cubra— tiene buena intención, pero deja al supervisor sin saber quién está realmente en el puesto; callar hasta llegar elimina toda posibilidad de planificar, y tomarse el día entero convierte un problema de 30 minutos en uno de 8 horas.

    Ref. QB-BAE5R2Fuente: 5 C.F.R. § 2635.705(a) (employee shall use official time in an honest effort to perform official duties)Reportar un problema con esta pregunta

16. 16. Llega a su turno y descubre que el compañero saliente ya se fue sin hacer el traspaso. El registro escrito muestra una tarea marcada como iniciada pero no completada. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Esperar a que el compañero regrese mañana para preguntarle.
    • B.Suponer que la tarea pendiente en realidad ya se completó.
    • C.Revisar el registro escrito y contactar al compañero saliente.✓ Respuesta
    • D.Escribir "no se recibió información" en el registro y no hacer nada más.

    Una falla de traspaso es un problema de información con causa subsanable, y cerrarla consultando el registro, contactando a quien tiene los datos y documentando la respuesta restablece la continuidad y deja constancia exacta para el siguiente turno. La opción más cercana —anotar que no se recibió información— es honesta pero puramente defensiva: lo protege a usted y deja la tarea sin resolver; suponer que se completó inventa un hecho, y esperar un día permite que la laguna afecte a todo un turno.

    Ref. QB-TS8Y52Fuente: 5 C.F.R. § 2635.101(b)(5) (honest effort in the performance of duties — complete and accurate shift records); CBP BPA Structured Interview competency: Interpersonal skillsReportar un problema con esta pregunta

17. 17. Un compañero nuevo ha llenado repetidamente los registros compartidos con el formato equivocado, lo que genera trabajo adicional para todos. Usted es su par, no su supervisor. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Guardarlo para que el supervisor lo plantee en la próxima evaluación de desempeño.
    • B.Señalar el error delante del equipo para que todos aprendan.
    • C.Hablar con él en privado, mostrarle el formato correcto con un ejemplo y ofrecerse a revisar el siguiente.✓ Respuesta
    • D.Corregir usted mismo los registros cada vez sin decir nada.

    La retroalimentación cambia la conducta solo cuando es específica, privada y va acompañada de un modelo concreto de lo correcto, y ofrecerse a revisar el siguiente cierra el ciclo sin quitarle la tarea. La opción más cercana —corregir los registros usted mismo en silencio— mantiene limpios los registros, pero el compañero nunca aprende y el trabajo extra continúa indefinidamente; corregirlo en público humilla en vez de enseñar, y esperar a la evaluación retrasa la solución varios meses.

    Ref. QB-AA3TJZFuente: CBP BPA Structured Interview competency: Interpersonal skills (careers.cbp.gov)Reportar un problema con esta pregunta

18. 18. En una conversación privada, su supervisor le dice que sus informes escritos son demasiado vagos y deben mejorar. Usted considera que sus informes son adecuados. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Agradecer al supervisor y pedirle un ejemplo concreto de lo que debió incluirse.✓ Respuesta
    • B.Explicar por qué la crítica es injusta.
    • C.Aceptar el comentario sin preguntar nada e intentar adivinar qué se espera.
    • D.Preguntar a los compañeros si el supervisor les habla así a todos.

    La retroalimentación solo es accionable cuando se concreta, así que pedir un ejemplo específico convierte una crítica general en un cambio que usted realmente puede hacer y demuestra la serenidad que exige recibir críticas. La opción más cercana —aceptarla en silencio— muestra la actitud correcta pero lo deja adivinando el estándar, por lo que la misma crítica volverá; defenderse primero cierra el flujo de información, y consultar a los compañeros convierte un asunto de desempeño en uno personal.

    Ref. QB-WSAYN5Fuente: CBP BPA Structured Interview competency: Emotional maturity (careers.cbp.gov)Reportar un problema con esta pregunta

19. 19. Un amigo cercano le pide detalles sobre un asunto que usted manejó en el trabajo, y le dice que ya escuchó parte de la historia por otra persona. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Contarle lo ocurrido pero pedirle que no lo divulgue.
    • B.Explicar que no puede hablar de asuntos laborales.✓ Respuesta
    • C.Confirmar o corregir lo que su amigo ya escuchó.
    • D.Compartir algunos detalles generales pero omitir los nombres.

    La información no pública obtenida por su trabajo no puede divulgarse fuera de los canales autorizados, y remitir la consulta al canal oficial responde a la persona sin que usted se convierta en la fuente. La opción más cercana —dar detalles generales sin nombres— parece un punto medio, pero sigue siendo una divulgación no autorizada, y los detalles pueden identificar a personas aunque se omitan los nombres; confirmar o corregir un rumor divulga igual que contarlo, y una promesa de discreción no restaura la confidencialidad.

    Ref. QB-DA5T35Fuente: 5 C.F.R. § 2635.703 (prohibition on use or disclosure of nonpublic information)Reportar un problema con esta pregunta

20. 20. Va retrasado con un informe delicado que vence mañana y está pensando cómo trabajarlo desde casa esta noche. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Fotografiar la pantalla con el teléfono para trabajar a partir de las imágenes.
    • B.Enviar el archivo a su correo personal y borrarlo después.
    • C.Copiar el archivo a su memoria USB personal.
    • D.Dejar el material en el sistema autorizado y consultar a su supervisor.✓ Respuesta

    El material sensible debe permanecer en sistemas autorizados para albergarlo, y un problema de plazo se resuelve consultando a quien controla el plazo, no trasladando los datos a un lugar no aprobado. La opción más cercana —enviárselo por correo y borrarlo luego— es la más tentadora porque parece temporal, pero la copia sale del entorno protegido en el momento del envío y borrarla no deshace la exposición; la memoria USB y las fotos del teléfono generan las mismas copias sin control.

    Ref. QB-VUVSG4Fuente: 5 C.F.R. § 2635.703 (use and safeguarding of nonpublic information)Reportar un problema con esta pregunta

21. 21. Ha trabajado varios turnos extra esta semana y le cuesta notablemente concentrarse en una tarea en la que un error podría lesionar a alguien. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Tomar más café y seguir adelante.
    • B.Aguantar, ya que el turno está por terminar.
    • C.Intercambiar funciones con un compañero sin decírselo a nadie.
    • D.Decir a su supervisor que está demasiado fatigado.✓ Respuesta

    La fatiga que afecta la concentración es una condición de seguridad, y el supervisor es el único que puede reasignar una tarea crítica para la seguridad, por lo que informarlo pronto es lo que evita una lesión previsible. La opción más cercana —intercambiar funciones en silencio— al menos lo aparta de la tarea, pero deja al supervisor sin saber quién realiza trabajo crítico y no corrige el patrón de turnos que causa la fatiga; aguantar o tomar café aceptan una limitación conocida.

    Ref. QB-DC3Y35Fuente: 29 C.F.R. § 1960.28 (employee reporting of unsafe working conditions); CBP BPA Structured Interview competency: Judgement / Decision-MakingReportar un problema con esta pregunta

22. 22. Una persona que habla muy poco inglés necesita entender varias instrucciones importantes antes de firmar un formulario. Usted habla algo de su idioma, pero no con fluidez. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Hablar en inglés más alto y más despacio hasta que entienda.
    • B.Hacer que firme ahora y aclarar los detalles después.
    • C.Usar los recursos autorizados y pedirle que repita los puntos clave.✓ Respuesta
    • D.Pedirle a un desconocido que espera cerca que interprete los detalles delicados.

    El acceso efectivo exige que la persona entienda realmente lo que está aceptando, por lo que un intérprete autorizado más una verificación de comprensión confirma el entendimiento en lugar de darlo por supuesto. La opción más cercana —recurrir a un transeúnte— al menos intenta traducir, pero entrega información delicada a un desconocido sin formación ni responsabilidad por la exactitud; hablar más fuerte no genera comprensión, y obtener la firma antes de que entienda vacía de sentido el consentimiento.

    Ref. QB-UUHFB3Fuente: Executive Order 13166 (Improving Access to Services for Persons with Limited English Proficiency); CBP BPA Structured Interview competency: Oral communication skillsReportar un problema con esta pregunta

23. 23. Al final de su turno, su conteo del equipo entregado tiene un artículo menos de lo que indica el registro. Su turno termina en diez minutos. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Anotar la cantidad esperada, ya que probablemente alguien contó mal antes.
    • B.Volver a contar, documentar la discrepancia e informarla antes de irse.✓ Respuesta
    • C.Dejar una nota para el siguiente turno e irse a casa.
    • D.Preguntar informalmente y dejar el registro en blanco si nadie sabe.

    La propiedad sujeta a rendición de cuentas debe conciliarla quien detecta la discrepancia, mientras el rastro sigue fresco, porque un informe exacto de lo faltante es lo que permite localizarlo o investigarlo. La opción más cercana —dejar una nota al siguiente turno— al menos transmite la información, pero retrasa la búsqueda, traslada su responsabilidad y deja un registro oficial sin conciliar; anotar la cantidad esperada es falsificación, y dejar el registro en blanco destruye por completo el rastro de auditoría.

    Ref. QB-CCQMW3Fuente: 5 C.F.R. § 2635.101(b)(9) (duty to protect and conserve Federal property) and (b)(5) (honest effort — accurate records)Reportar un problema con esta pregunta

24. 24. Un colega ha hecho repetidamente comentarios sarcásticos sobre la calidad de su trabajo delante de otros miembros del equipo. ¿Cuál es la respuesta MÁS eficaz?

    • A.Contarles a otros compañeros lo poco profesional que es ese colega.
    • B.Responder con el mismo tipo de comentarios delante de los demás.
    • C.Hablar con el colega en privado y pedirle que cese la conducta.✓ Respuesta
    • D.No decir nada y simplemente evitar trabajar con él.

    Una petición privada y concreta le da al colega una oportunidad clara de corregir una conducta cuyo efecto quizá no percibe, y mencionar la vía de escalamiento mantiene disponible un remedio si no cesa. La opción más cercana —callar y evitarlo— evita la discusión, pero deja sin abordar la conducta y su efecto en el equipo y daña las relaciones de trabajo; responder igual escala el conflicto en público, y quejarse con los compañeros lo propaga en vez de resolverlo.

    Ref. QB-TU6562Fuente: CBP BPA Structured Interview competencies: Interpersonal skills; Emotional maturity (careers.cbp.gov)Reportar un problema con esta pregunta

Preguntas de práctica basadas en los dominios de aptitud general del examen de ingreso para agente de la Patrulla Fronteriza de CBP (razonamiento lógico, comprensión de lectura, prueba de lenguaje artificial, razonamiento situacional). No es asesoramiento legal ni migratorio y no está afiliado ni respaldado por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. Consulta la convocatoria oficial para el formato actual del examen. Empleos CBP →