21 道网络故障排除练习题及答案

CompTIA Network+ 网络认证考试练习的全部网络故障排除练习题，附正确答案和简短解析。

1. 一名技术员接到用户无法访问文件服务器的报告后，询问了用户、确认工作站没有做过任何更改，并在同一台电脑上重现了该故障。按照结构化的排障方法，技术员接下来应当做什么？
- A.先建立可能原因的推测✓ 答案
- B.把工单升级给服务器团队
- C.重装系统镜像来实施修复
- D.记录处理结果并关闭工单
询问用户、判断是否有变更以及重现故障，都属于第一步“确认问题”的内容。既然这一步已经完成，紧接着的步骤就是“建立可能原因的推测”，而“先怀疑最显而易见的因素”正属于这一步。记录归档是最后一步，升级只有在推测无法被证实之后或在实施阶段才合适。
编号 QB-VYSVBM依据： CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (structured troubleshooting methodology)报告此题的问题
2. 一名技术员推测某用户时断时续的连接问题是由跳线损坏引起的。换上一根确认良好的跳线后，故障现象完全没有变化。接下来正确的做法是什么？
- A.仍按原来的线缆推测继续制定方案
- B.重新建立新的可能原因推测或升级✓ 答案
- C.记录“线缆是故障原因”并关闭工单
- D.验证系统功能完全恢复并采取预防
第三步是“验证推测以确定原因”：若推测得到证实，就确定后续的解决步骤；若推测未被证实，方法论要求重新建立新的推测或将问题升级。只有得到证实的推测才能进入制定处理方案的阶段，继续按已被否定的推测行动只会浪费时间并可能掩盖真正的故障。
编号 QB-EGBD4P依据： CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (structured troubleshooting methodology)报告此题的问题
3. 在确认某台汇聚交换机是反复断网的原因之后，技术员把更换工作安排在维护窗口内，并列出更换期间会失去连接的每一个 VLAN、上联链路和 PoE 设备。这项工作属于排障方法中的哪一步？
- A.制定解决问题的处理方案✓ 答案
- B.验证功能恢复并防止复发
- C.验证推测以确定真正的原因
- D.确认问题并尽可能重现故障
列出还会受到影响的对象、并选择可以安全实施变更的时间点，正是第四步“制定处理方案”中“识别可能造成的影响”的部分。它被特意安排在推测已被证实之后、方案实施之前，以便在变更仍可调整时就先评估影响并做好变更控制。
编号 QB-WY58HN依据： CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (structured troubleshooting methodology)报告此题的问题
4. 技术员更换了一个故障的光纤光模块。交换机端口现在已经亮灯建立链路，技术员也能从交换机 ping 通服务器。按照排障方法，在记录发现和处理过程之前，必须先做什么？
- A.再次重现最初的故障以证明修复有效
- B.升级给厂商以确认旧光模块确实损坏
- C.与用户一起验证系统功能完全恢复✓ 答案
- D.重新建立推测解释光模块为何损坏
端口亮灯和 ping 通只能证明物理层和网络层已经恢复；第六步要求验证系统功能“完全”恢复，也就是向用户确认当初报障的业务或应用现在确实可用，并在适用时采取预防措施。记录发现、处理过程、结果和经验教训是最后一步。
编号 QB-BG9DKJ依据： CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (structured troubleshooting methodology)报告此题的问题
5. 一台服务器通过一条 40 米、已通过认证测试的铜缆链路连接到交换机。两端之间 ping 正常、往返时延也正常，但大文件传输极其缓慢。交换机接口计数器显示延迟冲突（late collision）和 FCS 错误持续增加，而服务器网卡计数器显示 runt 帧和 CRC 错误。最可能的原因是什么？
- A.交换机端口与服务器网卡的双工不匹配✓ 答案
- B.上班时段交换机上联端口出方向拥塞
- C.MTU 不匹配，超大帧在途中被丢弃
- D.桥架内线缆捆扎过紧造成的外部串扰问题
双工不匹配正好产生这种“两端各异”的特征：半双工一侧因为对端随时发送而记录到延迟冲突和 FCS 错误，全双工一侧则因对端中断发送的帧而记录到 runt 帧和 CRC 错误。像 ping 这样的小流量、低速率通信仍然成功，所以只有在持续大流量时吞吐才会崩塌；解决办法是让两端配置一致，最好两端都开启自协商。
编号 QB-TY38ZH依据： IEEE 802.3 (CSMA/CD half-duplex operation and autonegotiation); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
6. 技术员在一条楼宇上联接口上读到如下摘要：“input errors 0, CRC 0, runts 0, giants 0, output drops 184532”，并且每天下午链路利用率峰值达到 98%，但链路始终保持正常。这些计数器说明了什么？
- A.两台交换机之间巨型帧或 MTU 不匹配
- B.出方向拥塞，缓冲区填满后帧被尾丢弃✓ 答案
- C.线缆损坏或附近有干扰源，正在破坏帧
- D.对端端口协商到了错误的速率和双工
当报文进入一个缓冲区已经满了的队列时才会计入丢弃（drops/discards），这属于容量问题而不是数据损坏问题。数据损坏会增加 CRC/FCS 计数，小于 64 字节最小帧长的帧会计入 runt，超过最大帧长的帧会计入 giant；而这些计数在此都是 0，因此只剩下出方向链路被过度占用这一种解释。解决办法是为该链路扩容，或用 QoS 保障重要业务的带宽。
编号 QB-CGMQRK依据： IEEE 802.3 (Ethernet frame size limits and MAC error counters); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
7. 35 台 PoE 摄像机被接到同一台接入交换机上。最先接入的摄像机工作正常，但最后接入的几台始终无法上电或反复重启。每条线路都通过了线序测试，而任何一台故障摄像机接到另一台交换机上都能正常启动。技术员应当检查什么？最可能的原因是什么？
- A.查看 “show mac-address-table”——环路致 MAC 震荡
- B.查看 “show route”——摄像机所在的子网缺少默认路由条目
- C.查看 “show vlan”——故障摄像机被划到了错误的 VLAN
- D.查看 “show power”——交换机的 PoE 功率预算已耗尽✓ 答案
交换机的供电设备（PSE）具有有限的总功率预算；一旦所接受电设备（PD）的功率总和超过该预算，交换机就会拒绝为无法支撑的设备供电或反复给其断续供电，这正是最后接入的几台失败、而线缆测试正常且换台交换机就能工作的原因。VLAN 划错、环路或缺少路由影响的是流量转发，而不是供电。
编号 QB-UYEJ6K依据： IEEE 802.3af/at/bt (Power over Ethernet, PSE power budget); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
8. 一条新敷设的 1000BASE-T 线路链路时通时断，并在有流量时报错。施工人员测得从配线架到墙面信息插座的水平线长度为 115 米，两端各接一条 3 米跳线；线缆为六类（Cat 6），两端端接均正确。以下哪项解释最合理？
- A.一端按 T568A 端接，另一端按 T568B
- B.该链路超过了双绞线 100 米的信道上限✓ 答案
- C.两端设备类型相同，因此必须使用交叉线连接
- D.六类线不支持 1 Gbps，必须改用 6A 类线
平衡双绞线以太网的信道长度上限为 100 米，结构化布线标准将其划分为 90 米固定链路加上合计不超过 10 米的跳线；仅水平线就有 115 米，已经超出这一预算。信号衰减随距离增大，接收端收到的信号低于判决门限，因此链路表现为时通时断、有流量时报错，而不是完全不通。
编号 QB-9GJQ8G依据： IEEE 802.3 (100 m balanced twisted-pair channel); ANSI/TIA-568 (90 m permanent link plus 10 m patch cords)报告此题的问题
9. 一台工作站没有链路指示灯。在交换机上，该端口状态显示为 err-disabled。这个状态意味着什么？需要如何处理？
- A.交换机自身保护关闭了端口，须排除根因再恢复✓ 答案
- B.管理员手工关闭了该端口，重新启用即可恢复
- C.链路聚合参数与其他成员不一致，端口被置为挂起
- D.生成树为断开冗余路径而将该端口置为阻塞
err-disabled 表示交换机自身的保护机制在检测到某种异常（如端口安全违规、BPDU guard 触发或端口反复震荡）后主动停用了该端口，因此不消除触发原因就直接重新启用，端口还会再次被关闭。它不同于 administratively down（由人工执行关闭命令），也不同于 suspended（表示与聚合组其他成员的链路聚合配置不一致）。
编号 QB-RYCJNF依据： CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (port status: administratively down, err-disabled, suspended)报告此题的问题
10. 一台主机配置的地址为 192.168.10.75/28，默认网关为 192.168.10.1。它能访问地址为 192.168.10.70 的打印机，却无法访问网关或任何远程网络。问题出在哪里？
- A./28 掩码把主机划入了不包含 .1 的子网✓ 答案
- B.DNS 服务器地址填错，导致名称解析失败
- C.该主机的 IP 地址与另一台主机发生重复
- D.该主机在接入交换机上被接到错误的 VLAN
/28 掩码把地址按 16 个一组划分，因此 192.168.10.75 属于 192.168.10.64/28（可用地址 192.168.10.65 至 192.168.10.78），其中包含 .70 的打印机，但不包含 .1 的网关。于是主机无法向一个按自身掩码判定为“不在本网段”的网关发起 ARP，结果是同一地址块内的本地设备仍可通信、而所有远程访问全部失败——这正是子网掩码配置错误（而非单纯网关地址填错）的典型特征。
编号 QB-2UEJ5V依据： RFC 4632 (CIDR prefix arithmetic); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
11. 自从新建了这个分支 VLAN 以来，该 VLAN 上从未有客户端获取到地址。该 VLAN 上一台电脑显示“IPv4 地址 169.254.18.44，子网掩码 255.255.0.0，默认网关（空）”，而其交换机端口链路正常、VLAN 也正确。与 DHCP 服务器同一 VLAN 的客户端则能正常获取地址。最可能的原因是什么？
- A.该电脑与 VLAN 内另一台主机发生地址冲突
- B.DHCP 下发的 DNS 服务器地址无法访问
- C.水平布线存在跨对故障，阻断了广播帧的传递
- D.该 VLAN 的路由器接口未配置 DHCP 中继✓ 答案
169.254.x.x 地址配 255.255.0.0 掩码且没有默认网关，属于 APIPA 链路本地自动分配，客户端只有在完全收不到 DHCP 提供（offer）时才会使用。由于路由器不转发广播，位于被路由 VLAN 上的客户端只能通过中继代理访问其他子网上的 DHCP 服务器；因此该 VLAN 从未成功过、而服务器所在 VLAN 一切正常，正指向缺少中继（helper）配置。
编号 QB-JBMQQV依据： RFC 3927 (IPv4 link-local addressing); RFC 2131 (DHCP relay agent); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
12. 一名用户反映网络连通几秒后就中断，如此反复。在邻近一台主机上执行 “arp -a” 显示 192.168.1.50 对应 MAC 地址 00-1A-2B-3C-4D-5E，一分钟后同一 IP 又对应 00-50-56-9A-11-22。该用户的操作系统还弹出过地址冲突警告。这是怎么回事？
- A.DHCP 地址池已耗尽，同一租约被分配了两次
- B.有两台设备在该子网上使用同一个 IP 地址✓ 答案
- C.二层环路使同一个 MAC 在两个端口间震荡
- D.该主机的默认网关被设成本子网之外的地址
同一个 IP 地址先后解析到两个不同的 MAC 地址，是地址重复最典型的特征，最常见的成因是在 DHCP 地址池范围内手工配置了静态地址：两台主机都会响应针对该 IP 的 ARP 请求，邻居的 ARP 缓存于是被反复覆盖。要注意与环路的区别——环路是同一个 MAC 出现在两个端口上，而不是一个 IP 对应两个 MAC；在交换机 MAC 地址表中查找第二个 MAC 即可定位到肇事端口。
编号 QB-3USVAW依据： RFC 826 (ARP); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
13. 某承包商在同一对接入交换机之间又接了第二条网线之后，某个 VLAN 内的所有用户都失去了连接，交换机 CPU 利用率接近 100%，日志中反复报告同一个 MAC 地址在两个端口之间迁移。原因是什么？
- A.二层交换环路正在整个广播域内泛洪广播帧✓ 答案
- B.非对称路由使应答经与请求不同的路径返回
- C.这条额外链路耗尽了该 VLAN 的地址池
- D.IP 地址重复，两台设备都应答 ARP 请求
如果生成树没有阻塞两条并行路径中的一条，广播帧和未知单播帧就会无限循环并不断倍增，占满整个网段并把交换机 CPU 拉满。MAC 地址表震荡——同一个源 MAC 交替在两个端口上被学习到——就是判断依据，而且受影响的是整个广播域，而不是单台主机。
编号 QB-KBY2WW依据： IEEE 802.1D (spanning tree loop prevention); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
14. 客户端可以 ping 通某应用服务器并打开它的 Web 界面，但通过 TCP 1433 连接的数据库客户端却超时。保护该服务器子网的路由器 ACL 中按顺序只有两条：允许到该服务器的 ICMP，以及允许到该服务器的 TCP 443，除此之外没有其他条目。如何解释这一故障？
- A.存在路由环路丢弃了流量，并产生 TTL 超时消息
- B.服务器的默认网关配置错误，因此只会影响长会话
- C.ACL 末尾隐含拒绝丢弃 TCP 1433 流量✓ 答案
- D.MTU 不匹配导致数据库流量分片，分片报文被丢弃
ACL 自上而下逐条匹配、以第一条命中的规则为准，并且末尾存在隐含的拒绝所有，因此任何未被显式放行的流量都会被静默丢弃。其典型特征正是如此：基本连通性和某一个被放行的应用正常，而另一个端口或协议单独失败，这说明问题出在规则集，而不是地址或路由。
编号 QB-YTQVSS依据： CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (ACL evaluation order and implicit deny); IANA Service Name and Transport Protocol Port Number Registry报告此题的问题
15. 在一间 2.4 GHz 办公室里，Wi‑Fi 分析仪显示三台信道宽度均为 20 MHz 的接入点：AP1 位于信道 1，AP2 位于信道 6，AP3 位于信道 8。靠近 AP2 和 AP3 的客户端反映重传严重、吞吐很差。最佳的纠正措施是什么？
- A.把 AP3 换到信道 11，与另两台 AP 不重叠✓ 答案
- B.把 AP3 改到信道 6，与 AP2 共用同一信道
- C.提高 AP3 的发射功率，用强信号盖过干扰源
- D.把 AP3 的信道宽度改为 40 MHz 以提升容量
在 2.4 GHz 频段，相邻信道中心频率仅相差 5 MHz，而一个 20 MHz 宽的信道要宽得多，因此信道号必须相隔 5 个（即 1、6、11）才能互不重叠；信道 8 与 6 和 11 都部分重叠，会直接损坏帧，而不只是让设备轮流占用介质。把 AP3 改到信道 6 只是把问题降级为同频争用；提高功率会加剧干扰并造成上下行功率不对称；而在如此狭窄的频段使用 40 MHz 带宽并不可行。
编号 QB-GBW2DT依据： IEEE 802.11 (2.4 GHz channel spacing and 20 MHz channel width); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
16. 在一套 5 GHz 无线部署中，关联到某一台 AP 的所有客户端同时掉线，约一分钟后重新关联，之后该 AP 运行在了另一个信道上。有线用户不受影响，且该 AP 日志中没有任何认证失败记录。最可能的原因是什么？
- A.无线密码被更改，所有客户端都被迫重新认证
- B.该 AP 的射频模块间歇性故障，需更换硬件
- C.该 AP 在 DFS 信道上检测到雷达并换信道✓ 答案
- D.攻击者正在向该 AP 大量发送伪造的解除认证帧
受动态频率选择（DFS）约束的信道与雷达系统共用，因此一旦检测到雷达，AP 必须立即腾出该信道并切换到别处，所有已关联客户端会在同一瞬间掉线。整台 AP 同时掉线、随后干净恢复、工作信道发生变化且没有认证错误，这一组合正是 DFS 的特征；解除认证攻击不会让 AP 更换到新的信道。
编号 QB-ZT38YT依据： IEEE 802.11 (dynamic frequency selection, radar detection requirement); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
17. 仓库员工使用无线 VoIP 话机时，即使已经走过另外两台 AP，仍然保持与最初关联的那台 AP 的连接，话机上显示信号为 -82 dBm，最后通话中断。所有 AP 使用相同的 SSID 和相同的安全设置，分处互不重叠的信道，小区重叠度约为 20%。最佳的解决办法是什么？
- A.提高每台 AP 的发射功率，让信号始终更强
- B.把所有 AP 都放到同一个信道上，免去切换
- C.给每台 AP 设置不同 SSID，由用户自选
- D.调整触发漫游的信号门限并启用快速漫游功能✓ 答案
决定何时漫游的是客户端而不是 AP，因此话机在 -82 dBm 的弱信号下仍死守远处的 AP，属于典型的“黏性客户端”，解决方向是让漫游触发得更早、切换得更快：设置漫游或最低信号门限，并启用提供快速切换、邻居报告和 BSS 过渡管理的相关标准。提高发射功率反而更糟，会造成上下行功率不对称并加剧同频干扰；所有 AP 共用一个信道会让它们争抢同一份空口时间；而为每台 AP 设置不同 SSID 则彻底破坏了无缝漫游。
编号 QB-HB9DJU依据： IEEE 802.11 amendments for fast BSS transition, radio resource measurement, and wireless network management; CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
18. VoIP 用户反映通话虽然没有掉线，但语音听起来断续、机械。对通话路径的监测显示：单向时延稳定在 40 ms，丢包率 0.1%，而报文到达间隔在 5 ms 到 80 ms 之间波动。以下哪项描述最准确？
- A.时延过大，必须缩短或重新选择路径
- B.抖动过大，应使用抖动缓冲区或 QoS✓ 答案
- C.带宽不足，必须升级这条线路的容量
- D.丢包过多，某条故障链路正在丢弃数据帧
抖动指的是报文到达间隔的波动。编解码器期望按固定节奏收到报文，一旦到达时间忽快忽慢，语音就会断续、机械。业界对实时语音的一般建议是把抖动控制在约 30 ms 以内，而这里 5 至 80 ms 的波动远超该范围。单向时延稳定在 40 ms 排除了时延问题，0.1% 的丢包也远低于常被引用的 1% 目标，因此这两者都无法解释该现象。
编号 QB-6UUVTZ依据： CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (latency, jitter, and packet loss); ITU-T G.114-derived industry guidance for one-way transmission time报告此题的问题
19. 在茶水间，无线吞吐会连续几分钟骤降，然后又恢复。Wi‑Fi 分析仪显示附近只有一台 AP、来自 802.11 源的信道利用率很低，也没有其他 SSID，但在故障期间客户端重传率非常高。哪种工具能查明原因？
- A.射频频谱分析仪✓ 答案
- B.有线协议分析仪
- C.铜缆时域反射仪
- D.网络吞吐量测试仪
Wi‑Fi 分析仪只能报告它能解码为 802.11 帧的内容，因此在同一频段发射原始能量的干扰源对它是不可见的，尽管这种干扰会损坏帧并推高重传率。频谱分析仪不分协议地测量射频能量，是唯一能发现微波炉、无绳电话、模拟摄像机等非 Wi‑Fi 干扰源的手段；其余工具分别检查铜缆、报文或容量，都不是此处出问题的层面。
编号 QB-PB23E2依据： CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (Wi-Fi analyzer versus spectrum analyzer)报告此题的问题
20. 某用户无法打开 intranet.example.com，但直接访问 10.20.5.40 却能正常打开网站。在该用户电脑上做名称查询，返回结果为“Name: intranet.example.com Address: 10.20.5.12”。该服务器在上一次维护窗口中已迁移到 10.20.5.40。这段输出证明了什么？
- A.两台服务器用了同一 IP 地址，发生冲突
- B.名称解析返回的是旧地址，须改记录清缓存✓ 答案
- C.防火墙阻断了到该服务器的 Web 端口
- D.该用户电脑上配置的默认网关地址错误
按 IP 地址能访问而按名称不能，就把故障范围锁定在名称解析上，而查询输出正好说明了原因：记录仍然指向迁移前的旧地址。解决办法是更新该地址记录，并清除解析器和客户端上的缓存，因为记录的生存时间（TTL）会让旧应答一直有效到过期为止；如果是网关、防火墙或地址冲突的问题，直接用 IP 地址的访问也应当失败。
编号 QB-D46EQM依据： RFC 1035 (DNS resource records and caching TTL); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain报告此题的问题
21. 一条新端接的六类（Cat 6）线路通过了基本的线序测试：八根导线一一对应直通，无断路也无短路。然而链路只能协商到 100 Mbps，强制设为 1 Gbps 时则持续出现 CRC 错误。最可能的故障是什么？用哪种工具可以确认？
- A.收发接反，本应由自动 MDIX 自行纠正
- B.线路超长，用光功率计测量损耗即可确认
- C.某个针脚断路，用寻线仪和探头即可定位
- D.跨对故障，需用合格性或认证测试仪检出✓ 答案
跨对故障在每个针脚上都保持端到端导通，所以基本线序测试仪会判定为合格；但由于有两根导线取自不同的绞合线对，绞合所带来的噪声抵消作用丧失，在千兆信号使用的较高频率下近端串扰（NEXT）急剧上升。只有能测量串扰等性能指标、而不仅仅测量通断的合格性测试仪或认证测试仪才能发现它——寻线仪只能定位线缆，光功率计针对的是光纤而非铜缆。
编号 QB-VKY85M依据： ANSI/TIA-568 (pair twist and near-end crosstalk performance); CompTIA Network+ — Network Troubleshooting domain (cable tester versus certification tester)报告此题的问题

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练习题依据 CompTIA Network+ 考试的各个领域，以及该考试所基于的公开标准（IEEE 802.3 与 802.11、IEEE 802.1Q 与 802.1X、IANA 端口注册表、IETF RFC 文档以及 TIA-568 布线标准）编写。CompTIA 和 Network+ 是 CompTIA 的商标；本网站与 CompTIA 无关联，也未获其认可。考试大纲会定期修订——报考前请查阅你所报版本的官方现行大纲。关于 Network+ 考试 →

1. 一名技术员接到用户无法访问文件服务器的报告后，询问了用户、确认工作站没有做过任何更改，并在同一台电脑上重现了该故障。按照结构化的排障方法，技术员接下来应当做什么？

2. 一名技术员推测某用户时断时续的连接问题是由跳线损坏引起的。换上一根确认良好的跳线后，故障现象完全没有变化。接下来正确的做法是什么？

3. 在确认某台汇聚交换机是反复断网的原因之后，技术员把更换工作安排在维护窗口内，并列出更换期间会失去连接的每一个 VLAN、上联链路和 PoE 设备。这项工作属于排障方法中的哪一步？

4. 技术员更换了一个故障的光纤光模块。交换机端口现在已经亮灯建立链路，技术员也能从交换机 ping 通服务器。按照排障方法，在记录发现和处理过程之前，必须先做什么？

6. 技术员在一条楼宇上联接口上读到如下摘要：“input errors 0, CRC 0, runts 0, giants 0, output drops 184532”，并且每天下午链路利用率峰值达到 98%，但链路始终保持正常。这些计数器说明了什么？

8. 一条新敷设的 1000BASE-T 线路链路时通时断，并在有流量时报错。施工人员测得从配线架到墙面信息插座的水平线长度为 115 米，两端各接一条 3 米跳线；线缆为六类（Cat 6），两端端接均正确。以下哪项解释最合理？

9. 一台工作站没有链路指示灯。在交换机上，该端口状态显示为 err-disabled。这个状态意味着什么？需要如何处理？

10. 一台主机配置的地址为 192.168.10.75/28，默认网关为 192.168.10.1。它能访问地址为 192.168.10.70 的打印机，却无法访问网关或任何远程网络。问题出在哪里？

13. 某承包商在同一对接入交换机之间又接了第二条网线之后，某个 VLAN 内的所有用户都失去了连接，交换机 CPU 利用率接近 100%，日志中反复报告同一个 MAC 地址在两个端口之间迁移。原因是什么？

15. 在一间 2.4 GHz 办公室里，Wi‑Fi 分析仪显示三台信道宽度均为 20 MHz 的接入点：AP1 位于信道 1，AP2 位于信道 6，AP3 位于信道 8。靠近 AP2 和 AP3 的客户端反映重传严重、吞吐很差。最佳的纠正措施是什么？

16. 在一套 5 GHz 无线部署中，关联到某一台 AP 的所有客户端同时掉线，约一分钟后重新关联，之后该 AP 运行在了另一个信道上。有线用户不受影响，且该 AP 日志中没有任何认证失败记录。最可能的原因是什么？

18. VoIP 用户反映通话虽然没有掉线，但语音听起来断续、机械。对通话路径的监测显示：单向时延稳定在 40 ms，丢包率 0.1%，而报文到达间隔在 5 ms 到 80 ms 之间波动。以下哪项描述最准确？

19. 在茶水间，无线吞吐会连续几分钟骤降，然后又恢复。Wi‑Fi 分析仪显示附近只有一台 AP、来自 802.11 源的信道利用率很低，也没有其他 SSID，但在故障期间客户端重传率非常高。哪种工具能查明原因？

21. 一条新端接的六类（Cat 6）线路通过了基本的线序测试：八根导线一一对应直通，无断路也无短路。然而链路只能协商到 100 Mbps，强制设为 1 Gbps 时则持续出现 CRC 错误。最可能的故障是什么？用哪种工具可以确认？

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