22 道硬件与移动设备练习题及答案

CompTIA A+ 认证考试练习的全部硬件与移动设备练习题，附正确答案和简短解析。

1. 一台激光打印机输出的页面文字清晰、位置正确，但只要用手擦拭打印好的纸张，碳粉就会蹭到手上。哪一种解释最符合这一现象？
- A.定影组件未能达到工作温度，碳粉始终没有被熔化并压入纸张纤维之中。✓ 答案
- B.初级充电辊出现故障，感光鼓表面在每页打印前带电不均匀。
- C.感光鼓清洁辊磨损，上一圈残留下来的碳粉仍留在鼓面上。
- D.转印辊已经失去电荷，碳粉被以过大的压力压向纸张表面。
定影阶段靠高温和压力把碳粉压入纸张纤维；定影器温度不足时图像位置正确却没有被固定，因此一擦就掉。转印辊的说法很有迷惑性，因为转印同样与碳粉移动有关，但转印失效会造成打印发淡、发花甚至空白，而不是图像清晰却能被擦掉。
编号 QB-MBFRDS依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, laser printer imaging process and printer maintenance (fusing stage)报告此题的问题
2. 在激光打印机中，激光刚刚在感光鼓上写出潜像。接下来是哪一个阶段，它完成什么工作？
- A.显影：碳粉从粉盒吸附到激光已放电的鼓面区域。✓ 答案
- B.充电：感光鼓的整个表面被均匀地充上一层负电荷。
- C.转印：鼓面上形成的碳粉图像被整体移到纸张上。
- D.定影：依靠高温和压力把碳粉永久压入纸张纤维中。
成像顺序为处理、充电、曝光、显影、转印、定影、清洁，因此激光曝光之后紧接着是显影，碳粉被吸附到已放电的图像区域。转印是最容易误选的选项，因为它是可见图像的下一步，但只有显影把碳粉附到鼓面之后才有东西可以转印。
编号 QB-6UY86U依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, laser printer imaging process (order of the imaging stages)报告此题的问题
3. 一台激光打印机能打出正确的页面，但每张纸上都会在下方几厘米处出现同一图像的淡淡重影。这种重复出现的重影支持哪一个结论？
- A.纸盒中装的纸张过厚，转印辊无法在其表面保持住足够电荷。
- B.感光鼓上的残余碳粉未被清除，上一圈的图像又被打印了一次。✓ 答案
- C.激光组件的曝光时序发生偏移，因此把每一行图像都重复写了两遍。
- D.定影器的温度过高，把第二层图像烤进了纸张的纤维当中。
清洁阶段在转印之后刮除并中和残留碳粉；该阶段失效时，仍留在鼓上的碳粉在下一转再次显影，打印出与鼓周长间距一致的重影。把原因归于定影器很有迷惑性，因为热量确实作用于纸张，但定影温度过高会导致纸张卷曲或过度发亮，而不会产生一份错位的第二图像。
编号 QB-NBT3KT依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, laser printer imaging process and printer troubleshooting (double or echo images)报告此题的问题
4. 一台喷墨打印机打印文字和蓝色调都正常，但每张照片都完全没有红色和粉色。品红墨盒上周才更换，打印机显示墨量接近满格。最可能的原因是什么？
- A.字车皮带已被拉长，打印头在横向移动时走不完整页的宽度。
- B.纸张类型设置错误，驱动程序把整页的出墨量都调低了很多。
- C.打印机被设置为灰度输出，颜色数据在打印之前就被全部丢弃。
- D.打印头上的品红喷嘴被干涸的墨水堵塞，该通道无法喷出墨滴。✓ 答案
喷墨打印机通过细小喷嘴喷墨，长时间闲置后墨水会干涸堵塞；某个颜色通道被堵后，即使墨盒是满的，该颜色也会从输出中消失，这正是需要清洗打印头的原因。灰度输出是最具迷惑性的干扰项，但该设置会同时去掉所有颜色，蓝色调也应当一起消失。
编号 QB-3UW8NQ依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, inkjet printer maintenance (clean heads, replace cartridges, calibrate)报告此题的问题
5. 某发货台需要打印三联无碳复写单据，每一联都必须清晰可读。哪一种打印技术适合这项工作，原因是什么？
- A.热敏打印机：发热元件可以让单据中每一层处理过的纸都变黑。
- B.喷墨打印机：墨水会渗透最上面一层并到达下面的复写联。
- C.点阵撞击式打印机：打印针击打色带的压力足以在整叠纸上留下字迹。✓ 答案
- D.激光打印机：定影器的高温和压力能够穿透整叠纸张并留下字迹。
撞击式打印是所列技术中唯一把作用力传递穿过纸张的：打印针压住色带，压力逐层传到每一联无碳复写纸上，这也是发货和收银场景仍在使用点阵打印机的原因。激光打印很有迷惑性，因为定影同样使用压力，但那压力只作用于经过定影器的那一张纸。
编号 QB-JBR33Q依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, impact printer maintenance and multipart forms报告此题的问题
6. 一台工作站重装之后，与之相连的网络激光打印机开始一页接一页地输出随机符号和乱码，而不是原来的文档。技术员应当首先纠正什么？
- A.清理走纸通道并重新安装碳粉盒，然后运行打印机的清洁程序。
- B.把打印质量调到打印机现有内存所能支持的最高分辨率档位上。
- C.为打印机分配静态地址，使打印队列不再把作业发往过时的网络地址。
- D.卸载已安装的驱动，改装与该型号和操作系统匹配的驱动程序。✓ 答案
打印乱码说明计算机发出的页面描述不是打印机所能理解的语言，这正是驱动错误、不匹配或损坏造成的结果，因此换成该型号和操作系统对应的驱动即可解决。重装之后怀疑地址很有迷惑性，但地址错误会让作业根本到不了打印机，而不是打出乱码。
编号 QB-4U9KTR依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, printer troubleshooting (garbled print and print drivers)报告此题的问题
7. 一台小型服务器上有四块 2 TB 硬盘，组成一个 RAID 5 阵列。该阵列提供多少可用容量，又能承受什么样的故障？
- A.可用容量 4 TB，并且能够承受两块硬盘在同一时刻同时发生损坏。
- B.可用容量 6 TB，并且能够承受两块硬盘在同一时刻同时发生损坏。
- C.可用容量 8 TB，因为完全不写入校验数据，无法承受任何一块盘损坏。
- D.可用容量 6 TB，任何一块硬盘损坏时阵列仍能继续对外提供数据。✓ 答案
RAID 5 采用带分布式校验的条带化，校验信息占用相当于一块成员盘的容量，所以四块 2 TB 硬盘可用 6 TB，并可在单盘损坏后重建。认为能承受两块盘同时损坏，是与 RAID 6 的经典混淆：RAID 6 写入第二份校验，在这四块盘上只能提供 4 TB。
编号 QB-KB4E8R依据： SNIA Dictionary, definitions of RAID levels and distributed parity报告此题的问题
8. 某用户今天上午误删了几个文件，他的工作站使用两块硬盘组成 RAID 1 镜像。技术员应当如何向用户说明？
- A.可以用状态正常的成员盘重建阵列，把卷回滚到此前的那个状态。
- B.镜像中保存的校验块可以在启动重建之后把被删除的文件还原出来。
- C.删除操作被同时写入两块硬盘，因此这些文件只能从备份副本中恢复出来。✓ 答案
- D.第二块成员盘仍保留着今早的副本，断开镜像即可把文件取回来。
镜像会实时把每一次操作写入两块成员盘，包括删除、损坏和勒索软件加密，因此 RAID 1 只能防硬盘故障，防不了误操作，只有备份才保存着更早的版本。断开镜像看似可行，但另一块盘与原盘逐字节相同，并不保存任何旧副本。
编号 QB-ZT7KAN依据： SNIA Dictionary definition of mirroring, and CompTIA A+ Core 1 exam objectives on RAID and data loss报告此题的问题
9. 某部门的数据库服务器有四块相同的硬盘。该负载以写入为主，阵列必须在一块盘损坏时继续运行，并且可以接受牺牲一半的原始容量。哪一种 RAID 级别最合适？
- A.RAID 10：在两组镜像对之间做条带，写入速度快，并且允许一块盘损坏。✓ 答案
- B.RAID 5：带分布式校验的条带，容量更大，但每次写入都要重新计算校验。
- C.RAID 0：在全部四块盘上做条带，写入最快，但完全不提供任何冗余。
- D.RAID 6：写入两份校验数据，可容忍两块盘损坏，但写入速度被拖得更慢。
RAID 10 先做镜像再做条带，一次写入只是多写一份副本、无需计算校验，且任一镜像对中有一块盘损坏时阵列仍在线，正好符合可牺牲一半容量的写密集型数据库。RAID 5 常被视为次优，因为浪费的空间更少，但它的读-改-写校验过程恰恰是这种负载承受不起的开销。
编号 QB-GB2EQM依据： SNIA Dictionary, RAID level definitions (striping, mirroring and parity trade-offs)报告此题的问题
10. 技术员把一块 NVMe M.2 固态硬盘装入笔记本电脑空闲的 M.2 插槽。模块能够正常插入并拧紧螺丝，但固件和操作系统都看不到新硬盘。最可能的解释是什么？
- A.固件中的存储模式被设为 AHCI，因此把该模块限制在其额定速度的一半上。
- B.该插槽只支持 SATA 模块，不提供 NVMe 所需的 PCIe 通道。✓ 答案
- C.重新装回笔记本底盖时，为该插槽供数据的那根排线被遗漏、没有插好。
- D.必须先在另一台机器上给模块分区，因为固件无法列出尚未分区的裸盘。
M.2 插槽由其键位以及主板实际连到该插槽的主机接口共同决定，因此仅支持 SATA 的插槽虽然在机械上能插入模块，却没有 NVMe 设备通信所需的 PCIe 通道。AHCI 选项颇具迷惑性，因为该设置确实影响存储行为，但仅仅降低速度的模式不会让硬盘彻底消失。
编号 QB-3BZNYR依据： PCI-SIG M.2 specification, socket keying and host interface options报告此题的问题
11. 一台工作站变得极其缓慢，硬盘发出反复的咔哒声，硬盘自身的自监测功能报告即将发生故障。技术员应当首先做什么？
- A.对该卷进行碎片整理，使磁头不再来回移动，咔哒声也就有机会停止。
- B.把硬盘刷成最新固件版本，从而清除已记录的自监测告警标志位。
- C.立即把用户数据复制到另一个卷上，然后用一块健康的硬盘替换它。✓ 答案
- D.运行带修复的全盘表面扫描，把坏扇区标记出来，让硬盘恢复稳定。
机械硬盘出现咔哒声并伴随自监测的故障预警，说明它已在损坏过程中，继续使用的每一分钟都在冒丢数据的风险，因此先抢救数据、再更换硬件。带修复的表面扫描最具迷惑性，但它会让濒临失效的机构连续数小时高强度读写，往往在数据转移完成之前就把硬盘彻底毁掉。
编号 QB-KT6UJS依据： ATA command set standard, S.M.A.R.T. self-monitoring reporting; CompTIA A+ Core 1 objectives on drive failure symptoms报告此题的问题
12. 一块台式机主板有四个内存插槽，分为两种颜色，标记为 A1、A2、B1 和 B2。技术员要安装两条完全相同的内存条并希望启用双通道。这两条内存应当插在哪里？
- A.插哪一对都可以，因为内存控制器会自行识别并把这两条内存配成一对。
- B.一条插 A1、一条插 A2，因为主板会把相邻的两个插槽配成同一个通道。
- C.一条插 A1、一条插 B1，即主板手册为双条配置标出的那对同色插槽。✓ 答案
- D.两条都插在 A1 和 A2 上，先把第一个通道插满，之后才使用第二个通道。
双通道要求控制器的两个通道各接到一条内存，厂商用颜色以及 A、B 标号标出这些插槽，因此两条内存应插在 A1 和 B1。插满 A1 和 A2 是最直觉的错误，那样两条内存都挂在同一个通道上，容量虽然全部被识别，带宽却退回单通道。
编号 QB-4BCZ5T依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, RAM channel configurations; motherboard manual slot-population guidance报告此题的问题
13. 某服务器要求配置 ECC 内存。相比普通台式机使用的非 ECC 内存，它多提供了什么？
- A.它通过在内存时钟信号的上升沿和下降沿传数据，把模块速率提高一倍。
- B.在主板和处理器都支持的前提下，它能在单比特错误发生时检出并加以纠正。✓ 答案
- C.它能纠正一个字中任意数量的翻转位，使故障模块永远不会导致服务器崩溃。
- D.它对内存中的内容加密，使被拔下的模块无法在别的机器上被读出来。
ECC 内存为每个字额外保存校验位，使控制器能够即时纠正一个翻转位并标记更大范围的错误，且只有在主板和处理器支持时才生效。认为它能纠正任意数量的错误位是最常见的夸大：标准 ECC 只纠正一位、检出两位，所以真正损坏的模块仍然必须更换。
编号 QB-MTH6RT依据： JEDEC ECC SDRAM module standards, single-error correction and double-error detection报告此题的问题
14. 技术员想把一条闲置的 DDR4 内存装进 DDR5 台式机主板，却发现它根本插不进插槽。这条内存为什么装不上？
- A.内存需要先通过固件更新被识别，插槽才会在机械上接受这条模块。
- B.每一代 DDR 内存金手指上的缺口位置都不相同，因此无法插入。✓ 答案
- C.插槽需要一个小转接件，把旧内存的针脚数转换成新一代的针脚数。
- D.这条内存的工作电压更高，必须先把插槽旁边的那颗跳线拨到另一个位置。
每一代 DDR 在电气特性上都不同，并通过把缺口设在各自的位置来做防呆，使模块在物理上就插不进为另一代设计的插槽，这是为了防止损坏而不只是提示不要混用。固件选项有迷惑性，因为固件确实决定主板能识别什么，但任何软件设置都改变不了物理防呆结构。
编号 QB-ZAAZMP依据： JEDEC DDR SDRAM module standards, module key notch position by generation报告此题的问题
15. 某台机器需要同时安装采集卡、显卡、声卡、网卡和存储控制卡，全部使用全尺寸扩展插槽。技术员应当选用哪一种主板板型？
- A.MicroATX：板子较短，后端最多只能容纳四个扩展插槽。
- B.三者都可以：插槽数量由芯片组决定，而不是由主板的外形尺寸决定。
- C.Mini-ITX：只有一个扩展插槽，适合最多装一张插卡的小机器。
- D.ATX：全尺寸板型在主板后端最多可以排布七个扩展插槽。✓ 答案
板型决定了后端挡板区域可用的物理宽度，三者之中只有全尺寸板型能排下这台机器所需数量的插槽。MicroATX 是最诱人的折中方案，因为它的安装孔位和电源接口与全尺寸板相同，但板子较短，到第四个插槽位置就没有空间了。
编号 QB-HTF68Q依据： ATX and microATX motherboard specifications, board dimensions and expansion slot counts报告此题的问题
16. 一台台式机会在毫无征兆的随机时刻断电关机，有时冷启动后几秒钟、处于空闲状态就关机。固件显示处理器温度正常，散热器也很干净。哪一个原因符合这种表现？
- A.电源故障：无论负载高低、机器是否已经发热，其输出都会随机中断。✓ 答案
- B.硅脂干涸：处理器在持续负载运行一段时间之后就会切断供电。
- C.实时时钟电池耗尽：主板丢失设置，只能通过重启来重新加载配置。
- D.进风滤网堵塞：风量被憋住，系统为自我保护而执行关机动作。
过热关机有其特征：出现在持续负载之后、机器已经热起来时，并且固件或监控会显示高温；而电源输出崩溃则会在冷机空闲状态下也随机断电。硅脂干涸最容易被选中，因为过热确实会导致关机，但刚冷启动、处于空闲的机器根本没有时间热起来。
编号 QB-2BNBTQ依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, troubleshooting power problems and random shutdowns报告此题的问题
17. 技术员刚更换完 CPU 散热器，处理器在任何负载下不到一分钟就触及温度上限，而风扇转动正常、机箱风道也没有改动。接下来最合适的做法是什么？
- A.取下散热器，清洁两侧接触面，涂上薄薄一层新硅脂，再均匀地重新压装。✓ 答案
- B.在固件中打开温度监控功能，让主板可以开始对处理器的发热进行调节。
- C.换一个瓦数更高的电源，使处理器在负载状态下不再出现供电不足的情况。
- D.把风扇曲线调到最激进的档位，让新散热器的风量足以应付当前的发热。
处理器的热量只能通过芯片与散热器底座之间的接触面导出，硅脂过厚、干涸、缺失或因安装歪斜而受压不均时反而起隔热作用，因此对这种随安装出现的故障，重新压装才是对症的处理。把风扇曲线调激进很有诱惑力，但热量根本没有传到鳍片上时，再大的风量也无济于事。
编号 QB-JTTGDR依据： Processor thermal design and cooler installation guidance; CompTIA A+ Core 1 objectives on cooling and overheating报告此题的问题
18. 一台带内置扬声器的显示器通过 DVI 线连接到台式机。画面完全正常，但扬声器没有声音，而且声音设置里只列出台式机自身的音频设备。这该如何解释？
- A.显卡驱动版本过旧，已经不再把音频流沿着这条连接线一起传送过去。
- B.DVI 只传输视频信号，声音需要从计算机音频输出另接一条线。✓ 答案
- C.显示器选错了输入源，于是显示一个端口的画面、播放另一个端口的声音。
- D.显示器扬声器在其自带菜单中被静音，这同时也让它从声音设置中隐藏。
DVI 在定义时只用于传输显示数据，因此以这种方式连接的显示器根本收不到音频，也不会作为播放设备出现；只有把音频与视频复用在一起的接口，或另接一条音频线，才能驱动这些扬声器。驱动程序选项有迷惑性，因为驱动确实会呈现音频端点，但驱动无法凭空增加线缆标准中并不存在的信号通路。
编号 QB-7BEZNW依据： Digital Visual Interface (DVI) specification, signal content of the link报告此题的问题
19. 一部摔过的手机整块屏幕显示清晰、颜色正常，但在玻璃上任何位置点击和滑动都毫无反应。这种情况指向哪一项维修？
- A.更换充电接口，因为触控层的参考电压是由充电接口组件提供出来的。
- B.更换显示面板，因为面板破裂之后就不再向操作系统上报触摸的坐标。
- C.更换数字化触控层，因为屏幕显示本身完好，问题只出在触摸感应上。✓ 答案
- D.更换电池，因为电量衰减的电芯无法提供触摸控制器所需要的工作电流。
触摸输入与图像输出属于两个不同的层：数字化触控层负责感应接触，显示面板负责产生画面，因此画面完好而触摸失灵，可把故障锁定在触控层。选择更换显示面板很有迷惑性，因为这两部分常被作为一整块贴合总成出售，但症状本身已经说明面板工作完全正常。
编号 QB-QTK69X依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, mobile device troubleshooting (digitizer and display issues)报告此题的问题
20. 某用户的笔记本电脑放在桌面上已经不平，底盖鼓起，下面的电池明显膨胀。技术员应当如何处理？
- A.把电池放进冷冻室冷却几个小时，让鼓包缩回去之后再重新投入使用。
- B.把电池彻底放电再充电几次，让膨胀的电芯逐渐恢复到原来的正常状态。
- C.用更长的螺丝把底盖压紧固定，使电池被压回到它原本应有的形状上去。
- D.停止使用该机器，在不挤压的情况下取出电池，并按危险废物途径回收处理。✓ 答案
锂离子电池鼓包说明电芯已损坏并产生气体，属于火灾隐患，因此必须停止使用、在不挤压不刺穿的前提下取出，并交由危险废物渠道回收，而不能扔进普通垃圾。反复充放电看似合理，因为它确实能处理某些容量问题，但给已产气的电池充电等于向化学上已失效的电芯继续注入能量。
编号 QB-ATRVHP依据： U.S. EPA guidance on lithium-ion battery handling and recycling; CompTIA A+ Core 1 objectives on swollen batteries报告此题的问题
21. 一位使用轻薄超极本的用户要求升级内存。维修手册说明该机内存直接焊接在主板上。技术员应当怎么做？
- A.订购同一代但容量更大的内存条，把出厂时装配的那几条替换下来。
- B.报价更换一台出厂内存更大的机器，因为焊接的内存颗粒无法拆换。✓ 答案
- C.在笔记本预留的空插槽中加装一条同规格内存，手册为第二条内存保留了该槽位。
- D.用高速闪存盘配置成额外的内存缓存，系统会把它计入已安装的内存容量。
轻薄机型常把内存颗粒直接焊在主板上以节省厚度，容量在出厂配置时就已固定，因此如实的做法是更换一台配置更高内存的机器。换更大容量的内存条是可维修笔记本养成的习惯，很容易误选，但这种设计根本没有插槽，而板级焊接颗粒的拆焊也不属于现场维修范围。
编号 QB-SAKQXN依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, mobile device hardware and replacement (SODIMM versus soldered memory)报告此题的问题
22. 一位修图师需要在同事从侧面观看时颜色依然准确的显示器。技术员应当推荐哪一种面板技术，它的代价是什么？
- A.IPS 面板：从侧面观看时颜色与亮度都保持稳定，代价是响应速度略慢。✓ 答案
- B.OLED 面板：逐像素黑位极佳，但静态的编辑工具栏有烧屏的风险。
- C.VA 面板：对比度很深，代价是像素切换较慢且侧面观看有一定色偏。
- D.TN 面板：响应速度非常快，但只要偏离正面，颜色马上就会发生偏移。
IPS 面板让液晶分子与屏幕平面平行排列，因此在很宽的视角范围内颜色和亮度都能保持一致，这正是对色彩要求高的工作选用它、并接受略慢响应的原因。VA 面板是很诱人的替代方案，因为它的对比度在卖场里看起来更好，但只要观看者偏离正中线，颜色和灰阶就会发生偏移。
编号 QB-BT48QQ依据： CompTIA A+ Core 1 exam objectives, display panel technologies (IPS, TN, VA and OLED characteristics)报告此题的问题

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1. 一台激光打印机输出的页面文字清晰、位置正确，但只要用手擦拭打印好的纸张，碳粉就会蹭到手上。哪一种解释最符合这一现象？

2. 在激光打印机中，激光刚刚在感光鼓上写出潜像。接下来是哪一个阶段，它完成什么工作？

3. 一台激光打印机能打出正确的页面，但每张纸上都会在下方几厘米处出现同一图像的淡淡重影。这种重复出现的重影支持哪一个结论？

4. 一台喷墨打印机打印文字和蓝色调都正常，但每张照片都完全没有红色和粉色。品红墨盒上周才更换，打印机显示墨量接近满格。最可能的原因是什么？

5. 某发货台需要打印三联无碳复写单据，每一联都必须清晰可读。哪一种打印技术适合这项工作，原因是什么？

6. 一台工作站重装之后，与之相连的网络激光打印机开始一页接一页地输出随机符号和乱码，而不是原来的文档。技术员应当首先纠正什么？

7. 一台小型服务器上有四块 2 TB 硬盘，组成一个 RAID 5 阵列。该阵列提供多少可用容量，又能承受什么样的故障？

8. 某用户今天上午误删了几个文件，他的工作站使用两块硬盘组成 RAID 1 镜像。技术员应当如何向用户说明？

9. 某部门的数据库服务器有四块相同的硬盘。该负载以写入为主，阵列必须在一块盘损坏时继续运行，并且可以接受牺牲一半的原始容量。哪一种 RAID 级别最合适？

10. 技术员把一块 NVMe M.2 固态硬盘装入笔记本电脑空闲的 M.2 插槽。模块能够正常插入并拧紧螺丝，但固件和操作系统都看不到新硬盘。最可能的解释是什么？

11. 一台工作站变得极其缓慢，硬盘发出反复的咔哒声，硬盘自身的自监测功能报告即将发生故障。技术员应当首先做什么？

12. 一块台式机主板有四个内存插槽，分为两种颜色，标记为 A1、A2、B1 和 B2。技术员要安装两条完全相同的内存条并希望启用双通道。这两条内存应当插在哪里？

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14. 技术员想把一条闲置的 DDR4 内存装进 DDR5 台式机主板，却发现它根本插不进插槽。这条内存为什么装不上？

15. 某台机器需要同时安装采集卡、显卡、声卡、网卡和存储控制卡，全部使用全尺寸扩展插槽。技术员应当选用哪一种主板板型？

16. 一台台式机会在毫无征兆的随机时刻断电关机，有时冷启动后几秒钟、处于空闲状态就关机。固件显示处理器温度正常，散热器也很干净。哪一个原因符合这种表现？

17. 技术员刚更换完 CPU 散热器，处理器在任何负载下不到一分钟就触及温度上限，而风扇转动正常、机箱风道也没有改动。接下来最合适的做法是什么？

18. 一台带内置扬声器的显示器通过 DVI 线连接到台式机。画面完全正常，但扬声器没有声音，而且声音设置里只列出台式机自身的音频设备。这该如何解释？

19. 一部摔过的手机整块屏幕显示清晰、颜色正常，但在玻璃上任何位置点击和滑动都毫无反应。这种情况指向哪一项维修？

20. 某用户的笔记本电脑放在桌面上已经不平，底盖鼓起，下面的电池明显膨胀。技术员应当如何处理？

21. 一位使用轻薄超极本的用户要求升级内存。维修手册说明该机内存直接焊接在主板上。技术员应当怎么做？

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