22 Preguntas de Práctica de Ventas y economía del sistema con Respuestas

1. 1. Una propuesta describe un arreglo de 7.2 kW-cc con una producción estimada de 10,400 kWh en su primer año, bajo una tarifa de $0.19 por kWh. Cuando la empresa eléctrica calcula los cargos de energía de la factura mensual del cliente, ¿qué cantidad está cobrando en realidad?

   • A.La capacidad nominal en kilovatios cc indicada en la propuesta
   • B.Los kilovatios de inversor aprobados en la interconexión
   • C.El máximo instantáneo en kilovatios que entrega el arreglo
   • D.Los kilovatios-hora que el medidor registra en el periodo✓ Respuesta

   El kilovatio mide potencia, una tasa instantánea, mientras que el kilovatio-hora mide energía, es decir potencia acumulada en el tiempo; el cargo residencial de energía es el precio multiplicado por los kilovatios-hora que registra el medidor. La capacidad en kW describe el tamaño del equipo y rige la revisión de interconexión, y solo aparece en la factura cuando existe un cargo por demanda, propio de tarifas comerciales.

   Ref. QB-QTSVQHFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: preliminary system estimate and utility rate structures (energy versus power billing)Reportar un problema con esta pregunta

2. 2. Un cliente consumió 12,000 kWh en el último año. Para esta ubicación, el estimador supone que un arreglo bien orientado producirá unos 1,500 kWh al año por cada kW-cc instalado. Sin considerar cambios futuros de consumo, ¿qué tamaño de arreglo corresponde aproximadamente a ese consumo anual?

   • A.Unos 12 kW-cc, un kilovatio por cada 1,000 kWh consumidos
   • B.Unos 18 kW-cc, resultado de multiplicar 12,000 kWh por 1.5
   • C.Unos 6 kW-cc, porque la mitad del consumo ocurre de noche
   • D.Unos 8 kW-cc, resultado de dividir 12,000 kWh entre 1,500 kWh por kW✓ Respuesta

   La energía anual dividida entre la energía anual supuesta por unidad de capacidad da la capacidad: 12,000 kWh entre 1,500 kWh por kW-año son 8 kW-cc. El rendimiento específico varía mucho según ubicación, orientación y sombreado, por lo que debe declararse como supuesto y no como constante fija; el consumo nocturno no reduce el tamaño necesario porque la producción anual se compensa contra el consumo anual.

   Ref. QB-6B9DYFFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: preparing a preliminary system estimate from customer energy usageReportar un problema con esta pregunta

3. 3. Durante la calificación, un cliente menciona que comprará un vehículo eléctrico en unos meses. ¿Cómo debe influir eso en la estimación preliminar del sistema?

   • A.Reducir el tamaño, ya que el auto cargará en horas de baja demanda
   • B.Dimensionar con las facturas del año pasado y vender otro arreglo después
   • C.Ignorarlo, porque el dimensionamiento se basa en el historial
   • D.Sumar el consumo de carga previsto antes de dimensionar el arreglo✓ Respuesta

   La estimación preliminar se construye sobre el consumo previsto y no solo sobre el historial medido, porque una nueva carga de carga vehicular, una bomba de calor, una piscina o una ampliación pueden cambiar mucho los kilovatios-hora anuales. Dimensionar solo con las facturas del año pasado deja al cliente por debajo de la compensación prometida; además, muchas empresas eléctricas limitan el tamaño según el consumo documentado, por lo que la carga prevista puede requerir respaldo.

   Ref. QB-PTEJJGFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: current and anticipated customer energy usageReportar un problema con esta pregunta

4. 4. Doce meses de historial de facturación muestran que el consumo se duplica aproximadamente en julio y agosto y baja en primavera y otoño. ¿Qué indica con mayor probabilidad ese patrón sobre la vivienda?

   • A.El cliente ya exporta energía excedente durante el verano
   • B.La calefacción eléctrica genera la mayor parte del consumo anual
   • C.El aire acondicionado es la mayor carga estacional de la casa✓ Respuesta
   • D.El medidor falla y conviene pedir a la empresa que lo verifique

   Un perfil con pico en verano apunta a la climatización, porque el aire acondicionado funciona más en los meses calurosos, mientras que un pico invernal suele indicar calefacción eléctrica o un calentador eléctrico en clima frío. Revisar doce meses completos y no una sola factura es lo que revela la forma estacional, y esa forma orienta tanto el dimensionamiento como la conversación sobre cuándo vale más la energía.

   Ref. QB-9BBDGKFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: customer usage profile, daily and seasonal patternsReportar un problema con esta pregunta

5. 5. ¿Qué par de elementos es indispensable obtener antes de preparar una propuesta y un contrato para un prospecto residencial?

   • A.Facturas de electricidad recientes y verificación del dueño✓ Respuesta
   • B.El puntaje crediticio del cliente y su categoría impositiva
   • C.Un plano del techo y la marca de equipo que prefiere el cliente
   • D.El número de ocupantes y la antigüedad de los electrodomésticos

   La factura eléctrica identifica a la empresa suministradora, la tarifa aplicable, la cuenta que se usa para la interconexión, los kilovatios-hora anuales y el precio combinado por kilovatio-hora, por lo que es el documento de calificación más útil. La propiedad debe verificarse aparte, porque solo el titular puede autorizar la obra y firmar el contrato; inquilinos, condominios, asociaciones de vecinos y locales comerciales arrendados requieren la participación del dueño.

   Ref. QB-STGJ3MFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: critical information to qualify a customer, including utility information and property ownershipReportar un problema con esta pregunta

6. 6. Una herramienta de modelado entrega una cifra de producción del primer año para el arreglo propuesto. ¿Cómo debe presentarse esa cifra al cliente?

   • A.Como un valor certificado por la empresa eléctrica al interconectar
   • B.Como una producción mínima que el instalador garantiza por contrato
   • C.Como el total anual exacto que el arreglo repetirá cada año
   • D.Como una estimación sujeta al clima y a los supuestos declarados✓ Respuesta

   Los modelos de producción utilizan datos meteorológicos típicos y supuestos sobre orientación, sombreado, suciedad y pérdidas, de modo que el resultado es una estimación y los años reales quedarán por encima y por debajo. Presentar una cifra modelada como garantía la tergiversa; solo hay garantía cuando se ofrece por escrito una garantía de producción independiente, y los supuestos deben revelarse junto con la estimación.

   Ref. QB-8BY2BJFuente: NABCEP Code of Ethics and PV Associate job task analysis, sales and economics: ethical representation of expected energy productionReportar un problema con esta pregunta

7. 7. A un cliente se le dice que el sistema propuesto compensará prácticamente todo el consumo anual de kilovatios-hora de la casa. ¿Qué debe explicar el vendedor sobre las futuras facturas eléctricas del cliente?

   • A.Los cargos fijos mensuales y el mínimo facturable se siguen cobrando✓ Respuesta
   • B.La empresa reembolsará los cargos fijos en la liquidación anual
   • C.Solo quedará la tarifa de interconexión tras cambiar el medidor
   • D.Las facturas dejarán de llegar cuando el sistema quede aprobado

   La compensación se refiere solo a la parte de energía de la factura, mientras que el cargo de cliente, la factura mínima y cualquier cargo de respaldo o interconexión se cobran por estar conectado a la red y no se reducen con la producción. Prometer una factura de cero y que luego llegue cada mes es engañar al cliente, así que la permanencia de los cargos fijos debe revelarse durante la venta.

   Ref. QB-RT58WJFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: cost of utility electricity and rate structure componentsReportar un problema con esta pregunta

8. 8. Con medición neta a tarifa minorista plena, cada kilovatio-hora exportado se acredita prácticamente al precio minorista. Si en cambio la empresa paga por las exportaciones una tarifa de costo evitado más baja mientras las importaciones se siguen facturando a tarifa minorista, ¿qué cambia en la economía del proyecto?

   • A.La empresa eléctrica exime el cargo fijo mensual como compensación
   • B.La energía exportada pasa a valer más que la que se consume en sitio
   • C.La energía consumida en sitio gana valor frente a la exportada✓ Respuesta
   • D.El horario de generación deja de afectar el ahorro del cliente

   Cuando lo exportado se paga menos de lo que cuesta lo importado, cada kilovatio-hora consumido en el instante en que se genera evita el precio minorista completo, mientras que el enviado a la red solo obtiene la tarifa de exportación más baja; por eso el autoconsumo y el desplazamiento de cargas valen más y el almacenamiento se justifica con mayor facilidad. Las reglas de crédito, los valores tarifarios y la liquidación los fija la empresa y la jurisdicción, y deben confirmarse para la cuenta del cliente.

   Ref. QB-3B7DFCFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: net metering and other export compensation and revenue opportunitiesReportar un problema con esta pregunta

9. 9. Un cliente está bajo una tarifa horaria cuyos precios más altos ocurren al final de la tarde y al anochecer. En comparación con una tarifa plana, ¿qué cambia respecto al valor de la producción del arreglo?

   • A.Cada kilovatio-hora generado vale lo mismo durante todo el día
   • B.La generación en las horas pico tarifadas vale más que antes✓ Respuesta
   • C.Un arreglo al sur siempre supera a uno al oeste en esta tarifa
   • D.Solo importa el total anual de kilovatios-hora generados

   La tarifa horaria fija precios distintos según la hora y la estación, de modo que cuándo genera el arreglo importa tanto como cuánto genera al año. Por eso un arreglo orientado al oeste, que desplaza la producción hacia el final de la tarde, puede valer más por kilovatio-hora que uno al sur con algo más de rendimiento anual, y por eso el almacenamiento que descarga en la punta agrega valor; los periodos y precios los define la empresa eléctrica.

   Ref. QB-KTCJ2DFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: utility rate structures including time-of-use pricingReportar un problema con esta pregunta

10. 10. La factura de un cliente comercial incluye un cargo por demanda. ¿En qué se basa ese cargo y qué efecto tiene sobre él instalar solo fotovoltaica?

    • A.En la demanda máxima medida en kilovatios; el FV no siempre la reduce✓ Respuesta
    • B.En la capacidad del servicio eléctrico; el FV la baja tras la inspección
    • C.En la carga promedio en kilovatios; el FV siempre la recorta mucho
    • D.En los kWh totales del mes; el FV lo reduce en proporción a su generación

    El cargo por demanda se factura en dólares por kilovatio sobre el intervalo de demanda más alto registrado en el periodo, no sobre la energía total, por lo que un solo pico breve fija el cargo de todo el mes. Como ese pico puede darse después del anochecer o con nubosidad densa, el fotovoltaico por sí solo puede recortar mucho el cargo de energía y casi nada el de demanda; lo que sí lo reduce es el almacenamiento o un control limitador de demanda.

    Ref. QB-P7VBMKFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: utility rate structures including demand chargesReportar un problema con esta pregunta

11. 11. Se prepara una proyección de ahorros a veinticinco años para un cliente. ¿Qué par de efectos debe incorporarse a los años posteriores de esa proyección?

    • A.Producción constante y una sola limpieza durante el último año
    • B.Descenso gradual de la producción de los módulos y cambio de inversor✓ Respuesta
    • C.Tarifas eléctricas a la baja y un cambio gratuito en garantía
    • D.Aumento de producción de los módulos y menos gastos de mantenimiento

    Los módulos cristalinos pierden una fracción pequeña de su producción cada año, del orden de medio por ciento, de modo que un año tardío produce y ahorra bastante menos que el primero. La electrónica de potencia es el reemplazo típico de media vida y su costo pertenece al flujo de caja, junto con el monitoreo y cualquier contrato de servicio, y por eso el ahorro del año veinticinco es menor que el del año uno.

    Ref. QB-6QP62KFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: equipment degradation and replacement, and maintenance costsReportar un problema con esta pregunta

12. 12. Un sistema cuesta $21,000 después de aplicar todos los incentivos iniciales. En su primer año se espera que compense 9,000 kWh a una tarifa combinada de $0.20 por kWh. Con el criterio de retorno simple, ¿qué muestra la propuesta?

    • A.Unos 11.7 años, costo dividido entre el ahorro anual✓ Respuesta
    • B.Unos 23.3 años, costo dividido entre la mitad del ahorro
    • C.Unos 2.3 años, costo dividido entre los kWh anuales
    • D.Unos 5.8 años, costo dividido entre el doble del ahorro

    El retorno simple es el costo neto instalado tras incentivos dividido entre el ahorro del primer año en dólares: 9,000 kWh por $0.20 son $1,800 al año, y $21,000 entre $1,800 dan unos 11.7 años. Dividir entre kilovatios-hora en lugar de dólares mezcla unidades y es el error clásico; además el retorno simple ignora el aumento de tarifas, la degradación, el mantenimiento y el valor del dinero en el tiempo, por lo que es solo una cifra de tamizaje.

    Ref. QB-Q78PSMFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: years to payback and return on investment calculationsReportar un problema con esta pregunta

13. 13. ¿Qué expresa el costo nivelado de la energía de un sistema fotovoltaico propuesto y contra qué se compara?

    • A.El costo por kWh durante la vida útil, frente a la tarifa eléctrica✓ Respuesta
    • B.El ahorro del primer año por kilovatio, frente al cargo por demanda
    • C.El ahorro anual por cada dólar invertido, frente al interés bancario
    • D.El precio instalado por vatio, frente a las otras ofertas recibidas

    El costo nivelado divide el costo total de poseer y operar el sistema durante su vida útil, incluidos mantenimiento y reemplazos previstos y descontados los incentivos, entre los kilovatios-hora que se espera producir, y da un precio por kilovatio-hora. Como se expresa en las mismas unidades que la tarifa, permite una comparación directa: el proyecto es atractivo cuando ese costo queda por debajo de la tarifa que desplaza.

    Ref. QB-7Q2H7MFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: lifecycle cost of energy compared with the cost of utility electricityReportar un problema con esta pregunta

14. 14. La cifra de ahorro a veinticinco años de una propuesta supone que las tarifas eléctricas suben cinco por ciento cada año. ¿Cómo debe manejarse ese supuesto con el cliente?

    • A.Subirla hasta que el ahorro previsto cubra la cuota del préstamo
    • B.Omitirla del expediente para que las cifras se vean más simples
    • C.Presentarla como una tasa que la empresa se comprometió a aplicar
    • D.Declararla como un supuesto y sustentarla en datos históricos✓ Respuesta

    Ninguna empresa eléctrica se compromete a una trayectoria futura de tarifas, así que la tasa de escalamiento es un supuesto cuyo efecto se compone fuertemente en una proyección larga y puede duplicar o reducir a la mitad la cifra de ahorro anunciada. La práctica ética es dejar el supuesto por escrito, sustentarlo con el historial tarifario de la propia empresa y mostrar al cliente cómo cambia el resultado si las tarifas suben más despacio.

    Ref. QB-R7KZXNFuente: NABCEP Code of Ethics and PV Associate job task analysis, sales and economics: ethical utility escalation assumptions based on historical dataReportar un problema con esta pregunta

15. 15. Un cliente compara un arrendamiento solar con un acuerdo de compra de energía del mismo proveedor. ¿Cuál es la diferencia esencial en la forma en que el cliente paga?

    • A.El arrendamiento cobra por cada kWh y el PPA cobra una cuota fija
    • B.Ambos cobran un monto fijo, pero el arrendamiento dura más años
    • C.Ambos cobran por kWh, pero el PPA suma una cuota anual de servicio
    • D.El arrendamiento cobra una cuota mensual fija y el PPA por kWh generado✓ Respuesta

    El arrendamiento paga por el uso del equipo, así que el monto se fija de antemano y no varía con lo que el arreglo genere realmente, mientras que el acuerdo de compra de energía paga por la energía entregada, de modo que un año de baja producción reduce el pago y el riesgo de generación recae en el dueño. Ambos son esquemas de propiedad de terceros y suelen incluir un incremento anual que conviene comparar con una previsión realista de las tarifas.

    Ref. QB-8QDUCNFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: financing options, lease and power purchase agreementReportar un problema con esta pregunta

16. 16. Bajo un arrendamiento o un acuerdo de compra de energía, un tercero es dueño del equipo instalado en el techo del cliente. ¿Quién tiene derecho a reclamar los beneficios fiscales asociados a la propiedad del sistema?

    • A.Se reparten entre las partes según el pago mensual
    • B.El tercero que es dueño del sistema, no el cliente✓ Respuesta
    • C.El propietario, porque el sistema está en su propio techo
    • D.La empresa eléctrica, porque recibe la energía exportada

    Los beneficios fiscales se ligan a la propiedad del equipo, así que en un esquema de terceros los toma el dueño y refleja su valor en el precio que cotiza al cliente; el cliente compra un flujo de pagos, no un activo. Por eso los anfitriones con poca o ninguna obligación fiscal, como organizaciones sin fines de lucro y entidades públicas, han usado históricamente estas estructuras, y por eso el vendedor debe remitir al cliente a un profesional fiscal en vez de emitir una opinión tributaria.

    Ref. QB-S7XB5QFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: types of incentives and third-party ownership financingReportar un problema con esta pregunta

17. 17. Un cliente que no puede pagar de contado evalúa un préstamo solar en lugar de un arrendamiento. ¿Qué afirmación describe correctamente el préstamo?

    • A.No se cobran intereses porque el propio sistema es la garantía
    • B.El cliente es dueño del sistema y paga intereses durante el plazo✓ Respuesta
    • C.El cliente cede los beneficios de propiedad pero evita intereses
    • D.El prestamista es dueño del sistema hasta que se hace el último pago

    Un préstamo financia una compra, de modo que la titularidad del equipo pasa al cliente en la instalación y este conserva los incentivos y el valor agregado al inmueble, mientras paga capital más intereses. El prestamista puede registrar un gravamen o garantía sobre el equipo, pero eso respalda el pago y no lo convierte en dueño; el vendedor debe comparar tasa, plazo, enganche y cualquier comisión incorporada al precio.

    Ref. QB-9QR6JPFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: financing options, cash purchase and loanReportar un problema con esta pregunta

18. 18. Un cliente pregunta cómo se paga el financiamiento evaluado sobre la propiedad para un sistema solar y qué ocurre si vende la casa. ¿Cuál es la descripción correcta?

    • A.Se paga cada mes al instalador y termina cuando se vende la casa
    • B.Se paga mediante un gravamen ligado al propio inmueble✓ Respuesta
    • C.La empresa eléctrica lo paga y lo agrega a la tarifa del cliente
    • D.Se paga con los créditos de exportación que emite la empresa

    Este financiamiento se paga como una contribución cobrada junto con el impuesto predial, de modo que la obligación se adhiere al inmueble y no a la persona, y por lo general viaja con la propiedad en la venta. Al ser una obligación con gravamen preferente, puede complicar un refinanciamiento o un cierre, y su disponibilidad, condiciones y protecciones varían según el programa y la jurisdicción, así que hay que consultar las reglas locales.

    Ref. QB-T7APARFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: financing options including property assessed financing and other loansReportar un problema con esta pregunta

19. 19. Un propietario con un sistema de un tercero decide vender la casa. ¿Qué debió revelar el vendedor al momento de la firma sobre esta situación?

    • A.El proveedor retira el sistema sin costo antes del cierre
    • B.El comprador debe asumir el acuerdo, o se compra o se transfiere✓ Respuesta
    • C.Los pagos restantes se condonan cuando se registra la venta
    • D.El acuerdo termina solo cuando cambia el titular del inmueble

    Un arrendamiento o un acuerdo de compra de energía es un contrato de largo plazo sobre equipo que el vendedor no posee, así que no desaparece en el cierre: el comprador debe calificar y asumirlo, el vendedor debe comprar el sistema según el calendario de rescate, o el proveedor debe aprobar otra transferencia. Como esto complica ventas con frecuencia, el calendario de compra y las condiciones de cesión deben explicarse antes de firmar.

    Ref. QB-AQ4HQQFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: financing options and contract disclosure at transfer of propertyReportar un problema con esta pregunta

20. 20. Un cliente pregunta qué lo protege si los módulos producen menos de lo prometido con el paso de los años. ¿Qué garantía cubre específicamente eso?

    • A.La garantía del techo del contratista original
    • B.La garantía de mano de obra que da el instalador
    • C.La garantía de rendimiento sobre la producción✓ Respuesta
    • D.La garantía de producto por defectos de fabricación

    Las tres garantías cumplen funciones distintas: la de mano de obra cubre el trabajo y los defectos de instalación, la de producto cubre defectos físicos del módulo, y la de rendimiento o potencia promete que la producción se mantenga por encima de un umbral decreciente a lo largo de los años. Un reclamo de rendimiento trata de degradación y no de rotura, y la mano de obra para diagnosticar o reemplazar suele cubrirla solo la garantía del instalador, cuyo valor depende de que la empresa siga operando.

    Ref. QB-UXTTSEFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: warranty limitations, equipment versus workmanship coverageReportar un problema con esta pregunta

21. 21. En una cita en casa, el cliente pregunta si un incentivo fiscal aplica a su caso, si la estructura del techo soporta el arreglo y qué exigirá el permiso local. ¿Cuál es la respuesta profesional?

    • A.Remitirlas al asesor fiscal, al ingeniero y a la autoridad local✓ Respuesta
    • B.Responder lo fiscal y lo estructural y omitir lo del permiso
    • C.Responder las tres con su experiencia para que el cliente firme hoy
    • D.Decir al cliente que nada de eso afecta el precio de la propuesta

    Si un incentivo beneficia a un hogar concreto depende de su propia situación fiscal, la suficiencia estructural es un juicio de ingeniería con licencia y los requisitos de permiso los fija la autoridad competente y cambian de un lugar a otro, así que ninguna de las tres puede responderse con experiencia comercial. Remitir cada pregunta al profesional adecuado protege al cliente y a la empresa, y presionar para firmar esa misma noche es justamente la táctica que la ética prohíbe.

    Ref. QB-CFZYCFFuente: NABCEP Code of Ethics: working within one's scope of competence and referring questions to qualified professionals and the authority having jurisdictionReportar un problema con esta pregunta

22. 22. Durante la visita al sitio el cliente menciona que la cubierta del techo está cerca del final de su vida útil. ¿Por qué importa eso para la economía de la propuesta?

    • A.La antigüedad del techo anula la garantía de producto de los módulos
    • B.La empresa eléctrica no interconecta sistemas en techos viejos
    • C.Cambia la orientación del arreglo y por lo tanto su producción
    • D.Habría que desmontar y reinstalar el arreglo después, con costo adicional✓ Respuesta

    Si la vida restante de la cubierta es menor que la del arreglo, el cliente pagará por desmontar y reinstalar el sistema cuando se cambie el techo, y ese costo debe figurar en el flujo de caja mostrado en la venta y no aparecer años después. Reponer el techo primero suele costar menos en total y evita disputas sobre la cobertura de la garantía del techo, por eso el tipo, la antigüedad y el estado se registran durante la calificación.

    Ref. QB-VX66YFFuente: NABCEP PV Associate job task analysis, sales and economics: site information at estimate stage and roofing replacement as a maintenance costReportar un problema con esta pregunta

Preguntas de práctica basadas en los dominios de conocimiento publicados del Job Task Analysis del NABCEP PV Associate y en referencias estándar de ingeniería y seguridad fotovoltaica. NABCEP no está afiliado a este sitio ni lo respalda. Las respuestas evitan deliberadamente dimensiones de código, especificaciones de fabricante, reglas de incentivos y precios, que cambian y varían según la jurisdicción: aplica siempre los códigos eléctricos y de construcción adoptados por la autoridad competente, las instrucciones del fabricante del equipo y el programa de seguridad de tu empresa. Confirma los requisitos vigentes del examen con NABCEP antes de presentarte. Sobre el programa NABCEP Associate →