21 Preguntas de Práctica de Cumplimiento, seguridad y vivienda justa con Respuestas

1. 1. A un técnico le entregan un producto químico desconocido para destapar el fregadero de una cocina. Según las reglas de comunicación de peligros, ¿qué debe hacer el técnico ANTES de usar el producto?

   • A.Pasarlo a un rociador de mano sin etiqueta
   • B.Consultar la hoja de datos de seguridad✓ Respuesta
   • C.Preguntar al residente si es seguro usarlo
   • D.Diluir un poco del producto en agua tibia

   La hoja de datos de seguridad indica los peligros del producto, con qué químicos es incompatible, el equipo de protección necesario y los pasos de primeros auxilios y de derrame, por lo que debe leerse antes de la exposición y no después. Por eso el empleador debe mantenerlas accesibles al personal en cada turno.

   Ref. QB-DP4Q9HFuente: OSHA Hazard Communication Standard — safety data sheet access and useReportar un problema con esta pregunta

2. 2. Un técnico piensa combinar un limpiador con cloro y un limpiavidrios a base de amoníaco para hacer una mezcla más fuerte. ¿Por qué está prohibida esa práctica?

   • A.La mezcla corroe rápido los rociadores de plástico
   • B.La mezcla pierde su poder de limpieza en minutos
   • C.La mezcla mancha la porcelana de forma permanente
   • D.La mezcla puede liberar un gas tóxico irritante✓ Respuesta

   Los limpiadores que liberan cloro reaccionan con el amoníaco y forman vapores de cloramina, que atacan los ojos y las vías respiratorias y pueden causar lesiones graves en un baño o clóset pequeño. La regla general del mantenimiento seguro es no mezclar nunca productos de limpieza, y por eso la hoja de datos de seguridad enumera las incompatibilidades.

   Ref. QB-W6AVUHFuente: OSHA Hazard Communication Standard; chemical incompatibility of chlorine bleach and ammoniaReportar un problema con esta pregunta

3. 3. Un técnico va a trasvasar un limpiador ácido concentrado de serpentines desde un tambor a un envase más pequeño. ¿Qué equipo de protección personal es el MÁS apropiado para esa tarea?

   • A.Gafas antisalpicaduras, guantes químicos y delantal✓ Respuesta
   • B.Únicamente una careta sobre los lentes recetados
   • C.Guantes de cuero, tapones y botas de seguridad
   • D.Lentes de seguridad, guantes de tela y mascarilla

   El equipo de protección se elige según el peligro de la tarea, y trasvasar un líquido corrosivo genera riesgo de salpicadura a ojos, manos y torso, no de polvo ni de ruido. El algodón y el cuero absorben el ácido y lo retienen contra la piel, y los lentes de seguridad dejan los costados descubiertos, por lo que corresponden gafas selladas con guantes resistentes y delantal.

   Ref. QB-EPF2FJFuente: OSHA personal protective equipment requirements — hazard assessment and PPE selectionReportar un problema con esta pregunta

4. 4. Un técnico colocó candado y etiqueta en el desconectador de una unidad de azotea y luego se fue a casa dejando el candado puesto. ¿Quién puede retirar ese candado?

   • A.Cualquier técnico que necesite usar el equipo
   • B.Únicamente el técnico que colocó el candado✓ Respuesta
   • C.El residente que reportó el problema al inicio
   • D.El proveedor programado para trabajar después

   El candado de bloqueo es la garantía personal de que quien lo colocó está fuera de la máquina, así que permitir que otro lo retire anula esa protección. Si esa persona no está disponible, el retiro debe seguir el procedimiento de excepción documentado por el empleador y no quedar en manos de quien necesite el equipo.

   Ref. QB-T68VBEFuente: OSHA Control of Hazardous Energy (Lockout/Tagout) — removal by the authorized employee who applied the deviceReportar un problema con esta pregunta

5. 5. A un técnico se le cae una llave dentro de una bóveda subterránea de bombas que tiene una sola escotilla de acceso y ninguna ventilación. ¿Cuál es la acción MÁS apropiada?

   • A.Bajar una lámpara portátil y entrar ya con luz
   • B.Detenerse y reportarlo como espacio confinado✓ Respuesta
   • C.Entrar rápido mientras otro técnico vigila arriba
   • D.Entrar tras dejar la tapa abierta un buen rato

   Un espacio en el que cabe una persona, con entradas y salidas limitadas y no diseñado para ocupación continua, cumple la definición de espacio confinado, y una bóveda enterrada sin ventilación puede contener una atmósfera deficiente en oxígeno o tóxica sin aviso alguno. La entrada exige medición atmosférica, ventilación, un vigía y plan de rescate, así que el técnico se detiene y lo escala.

   Ref. QB-BPD2XEFuente: OSHA Permit-Required Confined Spaces standardReportar un problema con esta pregunta

6. 6. Antes de subir, un técnico revisa una escalera de tijera del taller y encuentra un larguero lateral agrietado. ¿Qué debe hacerse con la escalera?

   • A.Envolver la grieta con cinta y usarla en trabajos ligeros
   • B.Seguir usándola mientras un compañero sostiene la base
   • C.Etiquetarla fuera de servicio y retirarla del uso✓ Respuesta
   • D.Colocarla con el larguero agrietado hacia la pared

   OSHA exige que una escalera con un defecto estructural, como un larguero agrietado, se etiquete o marque como peligrosa y se retire de servicio hasta repararla o reemplazarla. La cinta no devuelve la resistencia al larguero, una persona en la base no impide que el larguero falle bajo carga, y girar el lado dañado hacia la pared sigue poniendo el peso de quien sube sobre él.

   Ref. QB-5F3697Fuente: OSHA 29 CFR 1910.23(b)(9)-(10): inspect portable ladders; tag ladders with structural defects 'Dangerous: Do Not Use' and remove them from serviceReportar un problema con esta pregunta

7. 7. Mientras repara la llave del baño en una unidad ocupada, un técnico encuentra una aguja hipodérmica usada en el piso. ¿Cuál es la MEJOR respuesta?

   • A.Recogerla con guantes puestos y tirarla a la basura
   • B.Detener el trabajo, no tocarla y avisar a la gerencia✓ Respuesta
   • C.Barrerla con recogedor y dejarla sobre el mueble
   • D.Pedir al residente que la retire antes de seguir

   Bajo precauciones universales, todo objeto punzocortante que pueda tener sangre o fluidos se trata como infeccioso, y los guantes comunes de mantenimiento no detienen un pinchazo. Los punzocortantes contaminados solo los manipula personal capacitado con un contenedor rígido y rotulado, así que el técnico señala el peligro, no lo toca y lo reporta.

   Ref. QB-CPRC4GFuente: OSHA Bloodborne Pathogens Standard — universal precautions and contaminated sharpsReportar un problema con esta pregunta

8. 8. Dos residentes reportan la misma reparación no urgente la misma mañana. El técnico posterga la solicitud del hogar con varios niños pequeños porque supone que la unidad estará desordenada. Esto se describe con MAYOR exactitud como:

   • A.Una violación de vivienda justa por estado familiar✓ Respuesta
   • B.Un asunto del contrato que las partes resolverán luego
   • C.Una programación válida según el criterio del técnico
   • D.Una decisión de seguridad que no requiere registro

   La Ley de Vivienda Justa abarca la prestación de servicios e instalaciones, no solo el alquiler y la venta, por lo que responder más lento o peor a un hogar por tener niños es discriminación por estado familiar. La intención no importa: la ley examina si el servicio varió según una característica protegida, y el registro de la orden de trabajo es lo que lo demuestra.

   Ref. QB-Z6CVCNFuente: Fair Housing Act — discrimination in the provision of services and facilities; familial statusReportar un problema con esta pregunta

9. 9. Una residente que usa silla de ruedas pide que se instalen barras de apoyo en su baño. Según la Ley federal de Vivienda Justa, esta solicitud se describe MEJOR como:

   • A.Una reparación ordinaria cubierta por la renta
   • B.Una adaptación razonable a cargo del propietario
   • C.Una solicitud que la propiedad puede rechazar
   • D.Una modificación razonable, pagada por el residente✓ Respuesta

   La ley distingue entre un cambio de reglas, políticas o servicios, que es una adaptación razonable, y un cambio físico o estructural en la vivienda, que es una modificación razonable. Las barras de apoyo son un cambio estructural: bajo la Ley de Vivienda Justa el propietario debe permitir la obra, pero el costo suele correr por cuenta del residente, mientras que la adaptación es un cambio de política que el propietario concede.

   Ref. QB-HPH2YNFuente: Fair Housing Act reasonable modification provision; HUD-DOJ Joint Statement on Reasonable ModificationsReportar un problema con esta pregunta

10. 10. Una residente le dice a un técnico que necesita un lugar de estacionamiento reservado cerca de su puerta por una condición médica. ¿Qué debe hacer el técnico?

    • A.Decirle que la propiedad no reserva lugares
    • B.Pedir expedientes médicos antes de tramitarla
    • C.Pasar la solicitud a la gerencia sin preguntas✓ Respuesta
    • D.Apartar un lugar con un cono hasta que respondan

    Reservar un lugar accesible es un cambio de política, o sea una solicitud de adaptación razonable, y cualquier empleado que la reciba debe canalizarla a la gerencia para el trámite establecido. El técnico no tiene facultad para concederla ni negarla, y no debe interrogar a la residente sobre la naturaleza o gravedad de una discapacidad, lo cual ya es un riesgo de vivienda justa.

    Ref. QB-SUE9V3Fuente: HUD-DOJ Joint Statement on Reasonable Accommodations under the Fair Housing ActReportar un problema con esta pregunta

11. 11. Una comunidad aplica una política de no mascotas y un residente con discapacidad tiene un animal de asistencia aprobado. ¿Cómo debe tratar el personal de mantenimiento a ese animal?

    • A.Como una adaptación aprobada, no una mascota✓ Respuesta
    • B.Como mascota sujeta a la cuota estándar del lugar
    • C.Como una violación del contrato que se reporta
    • D.Como mascota permitida solo en áreas exteriores

    El animal de asistencia se concede como adaptación razonable a la regla de no mascotas, por lo que no es una mascota y no le aplican cuotas, depósitos ni restricciones de áreas para mascotas. Tratarlo como incumplimiento del contrato o cobrarle cuota anularía la adaptación ya aprobada y expondría al propietario a una queja de vivienda justa.

    Ref. QB-9C94A3Fuente: Fair Housing Act — assistance animals as a reasonable accommodation (HUD assistance animal guidance)Reportar un problema con esta pregunta

12. 12. Una posible residente que usa andadera pregunta a un técnico qué edificio ver, y él le dice que estaría más contenta en el edificio de planta baja. Su comentario se describe MEJOR como:

    • A.Aceptable si luego le muestran todo el inventario
    • B.Un consejo útil que la ley de vivienda permite
    • C.Direccionamiento, que la ley de vivienda prohíbe✓ Respuesta
    • D.Una excepción de seguridad por discapacidad

    El direccionamiento es cualquier intento de influir en la elección de vivienda por una característica protegida, y es ilegal aunque quien habla crea estar ayudando. La vivienda justa rige lo que el personal dice tanto como lo que hace, así que a la interesada se le debe mostrar la misma gama de opciones que a cualquiera y dejar que decida ella.

    Ref. QB-RU3XP2Fuente: Fair Housing Act — prohibition on steeringReportar un problema con esta pregunta

13. 13. Un técnico debe reparar la hoja de una ventana en un edificio de apartamentos construido en 1965, y el trabajo alterará superficies pintadas. ¿Qué requisito aplica?

    • A.Quemar la pintura vieja con soplete de llama abierta
    • B.Lijar en seco la hoja y barrer el polvo después
    • C.Presumir pintura con plomo y usar renovador certificado✓ Respuesta
    • D.Lijar a máquina afuera sobre una lona protectora

    Se presume que la vivienda construida antes de 1978 contiene pintura con plomo salvo que un análisis demuestre lo contrario, y la renovación remunerada que altere esas superficies debe hacerla un renovador certificado con contención y limpieza segura. Quemar con llama, lijar en seco y lijar a máquina sin contención están expresamente prohibidos porque convierten la pintura en polvo y humo fino de plomo que se dispersa por la unidad.

    Ref. QB-8CWR42Fuente: EPA Lead Renovation, Repair and Painting Rule — pre-1978 target housing and certified renovatorsReportar un problema con esta pregunta

14. 14. Una residente de un edificio construido antes de 1978 pregunta a un técnico cómo debe cuidar la pintura descascarada del alféizar de una ventana. ¿Cuál es la MEJOR respuesta?

    • A.Decirle que raspe la pintura suelta de inmediato
    • B.Decirle que lije el alféizar y lo pinte ella misma
    • C.Explicar la limpieza segura e informar a gerencia✓ Respuesta
    • D.Asegurarle que la pintura exterior no es riesgo

    Educar a los residentes sobre el cuidado de superficies que pueden tener pintura con plomo es parte del trabajo del técnico, y el consejo seguro es limpieza húmeda de alféizares y pisos con paños desechables, sin raspar, lijar ni barrer en seco. La pintura deteriorada en vivienda anterior a 1978 es una condición reportable, así que el técnico la documenta y la canaliza a gerencia para una reparación certificada.

    Ref. QB-QUQKHZFuente: EPA lead-safe practices and resident education; Protect Your Family From Lead in Your HomeReportar un problema con esta pregunta

15. 15. Al retirar un tramo dañado de loseta vinílica colocada en los años sesenta, un técnico ve que la loseta está quebradiza y asentada en mastique negro. ¿Cuál es la acción MÁS apropiada?

    • A.Raspar la loseta y barrer los restos a una bolsa
    • B.Detenerse y mandar analizar el material antes de retirarlo✓ Respuesta
    • C.Mojar la loseta y levantarla con una espátula
    • D.Romper la loseta y tirarla a la basura común

    La loseta resiliente de esa época y el mastique negro que la sostiene deben tratarse como material con asbesto mientras un análisis no demuestre lo contrario, y romperlo, rasparlo o barrerlo libera fibras invisibles que tardan mucho en asentarse. El material sospechoso se deja intacto y se escala para análisis y, de resultar positivo, para un contratista de remoción capacitado, no para el personal de mantenimiento.

    Ref. QB-7CJEXYFuente: OSHA asbestos standard — 29 CFR 1926.1101: asphalt and vinyl flooring installed by 1980 is treated as asbestos-containing unless testedReportar un problema con esta pregunta

16. 16. Envían a un técnico a una unidad donde el moho reaparece en el techo del baño, que ya ha sido pintado por encima dos veces. ¿Cuál es la solución duradera?

    • A.Hallar y corregir la fuente de humedad, luego limpiar✓ Respuesta
    • B.Aplicar un sellador y pintura resistente al moho
    • C.Limpiar con cloro y subir la temperatura del cuarto
    • D.Cambiar el panel de yeso y repintar el mismo día

    El moho es primero un problema de humedad y luego de superficie: las esporas siempre están presentes y solo crecen donde el agua o la condensación las alimenta, así que todo lo que deje el agua en su lugar permite que vuelva. Pintar o sellar encima del moho no es remediación, y cambiar materiales sin corregir la fuga o la ventilación solo reinicia el mismo ciclo.

    Ref. QB-PUC9CYFuente: EPA Mold Remediation in Schools and Commercial Buildings — correct the moisture sourceReportar un problema con esta pregunta

17. 17. Un residente reporta cucarachas y la propiedad opera un programa de manejo integrado de plagas con un aplicador con licencia. ¿Cuál es el papel correcto del técnico?

    • A.Sellar los accesos e informar a la gerencia✓ Respuesta
    • B.Aplicar un insecticida restringido del almacén
    • C.Esperar a que varias unidades reporten lo mismo
    • D.Decir al residente que compre un insecticida

    El manejo integrado de plagas pone la higiene, la exclusión y el monitoreo por delante de los químicos, y sellar huecos alrededor de tuberías, gabinetes y zócalos es justamente trabajo del técnico. Aplicar plaguicidas de uso restringido exige un aplicador certificado, así que quien no tenga esa licencia debe derivar el tratamiento al aplicador del programa en vez de fumigar o dejárselo al residente.

    Ref. QB-6C74SXFuente: FIFRA pesticide applicator certification; integrated pest management practiceReportar un problema con esta pregunta

18. 18. Tras un cambio de iluminación, un técnico tiene tubos fluorescentes gastados, balastros viejos, baterías agotadas y solvente sobrante. ¿Qué manejo es el correcto?

    • A.Triturar los tubos y echarlos al compactador
    • B.Separarlos para un gestor de residuos peligrosos✓ Respuesta
    • C.Verter el solvente sobrante a la alcantarilla
    • D.Sacar las baterías con el reciclaje del edificio

    Los tubos fluorescentes contienen mercurio, los balastros antiguos pueden contener aceites regulados, y baterías y solventes aportan sus propios componentes tóxicos, así que todos se acopian por separado y se entregan a un gestor autorizado con registro. La alcantarilla pluvial descarga a aguas superficiales sin tratamiento, y por eso verter cualquier químico en ella está terminantemente prohibido.

    Ref. QB-NUZW6XFuente: RCRA universal waste and hazardous waste rules; Clean Water Act stormwater discharge prohibitionReportar un problema con esta pregunta

19. 19. Un técnico escribe la nota en una orden de trabajo por un triturador de basura atascado. ¿Qué anotación sigue MEJOR la regla de documentación que se enseña para los registros de mantenimiento?

    • A."Atascado otra vez; esta familia es descuidada"
    • B."Atascado; retiré vidrio; ya funciona bien"✓ Respuesta
    • C."Atascado; los niños lo rompieron de nuevo"
    • D."Atascado; el inquilino anciano no sabe usarlo"

    La regla es documentar el problema, no a la persona: se anota la condición encontrada, la acción tomada y el resultado, sin calificar al residente ni mencionar edad, composición familiar u otra característica protegida. Cualquier orden de trabajo puede terminar como prueba en un reclamo o una queja de vivienda justa, y un comentario sobre quién vive en la unidad es justo lo que convierte un registro rutinario en un riesgo legal.

    Ref. QB-5CURKWFuente: NAAEI CAMT Skill Standards — document the problem, not the personReportar un problema con esta pregunta

20. 20. Más allá de controlar mano de obra y refacciones, ¿por qué importa un registro completo y fechado de lo que se encontró y lo que se hizo?

    • A.Es la prueba de que la propiedad sí respondió✓ Respuesta
    • B.Elimina la necesidad de una inspección posterior
    • C.Traslada al residente la responsabilidad del arreglo
    • D.Permite al técnico cobrar horas extra al residente

    Los registros de mantenimiento son un instrumento de responsabilidad: en una disputa de habitabilidad, un reclamo por lesiones o una investigación de vivienda justa, la orden fechada es la única prueba fiable de cuándo se supo de la condición y qué se hizo. Sin una descripción detallada del trabajo, la propiedad no puede demostrar que la reparación ocurrió, y los vacíos o retrasos se leen como respuesta insuficiente o desigual.

    Ref. QB-CWR3NKFuente: NAAEI CAMT Skill Standards — service request records as documentation of responseReportar un problema con esta pregunta

21. 21. Una pieza está en pedido pendiente y una solicitud de servicio no podrá completarse hasta dentro de una semana. ¿Qué debe hacer el técnico?

    • A.Marcarla como terminada y anotar la pieza pendiente
    • B.Guardar la orden en la camioneta hasta que llegue
    • C.Avisar al residente y anotar el motivo en la orden✓ Respuesta
    • D.Cerrar la orden y abrir otra cuando llegue la pieza

    Una solicitud demorada permanece abierta con el motivo del retraso anotado y se le avisa al residente, porque un vacío sin explicación entre el reporte y la reparación es justo lo que después parece una respuesta desigual o insuficiente. Cerrarla, reabrirla o guardar el papeleo rompe el registro continuo de cuándo se supo del problema y cuánto tardó realmente el arreglo.

    Ref. QB-VDX88MFuente: NAAEI CAMT Skill Standards — handling delayed service requestsReportar un problema con esta pregunta

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