22 Preguntas de Práctica de Resolución de problemas y procedimientos operativos con Respuestas

1. 1. Un técnico plantea la teoría de que las caídas intermitentes de red de una estación de trabajo se deben a un adaptador de red defectuoso. Instala un adaptador que se sabe que funciona y las caídas continúan. Según la metodología de solución de problemas publicada como buena práctica, ¿qué debe hacer a continuación?

   • A.Verificar la funcionalidad completa del sistema e implementar medidas preventivas
   • B.Reemplazar la placa base, porque el adaptador de red está integrado
   • C.Documentar los hallazgos y cerrar el ticket, ya que cambiar el adaptador no ayudó
   • D.Establecer una nueva teoría de causa probable, o escalar.✓ Respuesta

   Probar una teoría la confirma o la refuta. Una teoría refutada devuelve al técnico al paso de 'establecer una teoría de causa probable' (o a escalar), porque un plan de acción solo puede basarse en una causa confirmada. La verificación ocurre después de aplicar la solución y la documentación es siempre el último paso.

   Ref. QB-GFMSSKFuente: CompTIA A+ troubleshooting methodology, published as a best-practice competency standard (test the theory / establish a new theory step)Reportar un problema con esta pregunta

2. 2. Mientras repara la computadora portátil de un cliente en su escritorio, un técnico observa una carpeta abierta con fotos personales y estados de cuenta bancarios. ¿Cuál es la acción más apropiada?

   • A.Copiar la carpeta a una unidad externa personal para mantenerla segura durante la reparación
   • B.Describir lo encontrado a un compañero para obtener una segunda opinión sobre el cliente
   • C.Abrir los archivos para confirmar que el problema no los dañó
   • D.Dejar los archivos sin abrir y no verlos, copiarlos ni comentarlos; trabajar solo en el alcance.✓ Respuesta

   La conducta profesional exige manejar con discreción los materiales confidenciales y privados del cliente: el técnico accede solo a lo que exige el trabajo autorizado, nunca copia datos privados a medios personales y nunca comenta lo que vio. Abrir o copiar los archivos excede el alcance del consentimiento y puede exponer datos regulados como información financiera.

   Ref. QB-XX3A2JFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Operational Procedures domain — professionalism and proper handling of customers' confidential and private materialsReportar un problema con esta pregunta

3. 3. Una computadora de escritorio que se desconecta del tomacorriente cada noche muestra la fecha y hora incorrectas cada mañana, y su configuración de firmware vuelve a los valores predeterminados. ¿Cuál es la causa más probable?

   • A.El sector de arranque de la unidad está dañado
   • B.La fuente de alimentación está fallando bajo carga
   • C.La RAM falló y ya no puede retener el valor del reloj
   • D.La batería CMOS de la placa base está agotada.✓ Respuesta

   La pila de botón de la placa base alimenta el reloj de tiempo real y la memoria de configuración del firmware cuando el sistema no tiene corriente alterna. Si se agota, el reloj y los ajustes guardados se restablecen cada vez que se corta la energía: la firma clásica de una batería CMOS agotada. La RAM es volátil y nunca almacena el reloj.

   Ref. QB-FF9FMJFuente: CompTIA A+ Core 1 exam objectives, Hardware and Network Troubleshooting domain — motherboard/RAM/CPU/power symptom: inaccurate system date and timeReportar un problema con esta pregunta

4. 4. Una estación de trabajo funciona bien en reposo, pero se apaga de golpe a los pocos minutos de iniciar un trabajo de renderizado de video. Los ventiladores suenan muy fuerte antes del apagado y el interior del chasis está lleno de polvo. ¿Cuál es la causa más probable?

   • A.Un controlador de video dañado bloquea el sistema
   • B.La protección térmica apaga el equipo por el polvo.✓ Respuesta
   • C.La RAM insuficiente hace que el sistema operativo se detenga
   • D.Una batería CMOS agotada corta la alimentación

   Un apagado que ocurre solo bajo carga sostenida, precedido por ventiladores acelerando, es un evento térmico: la CPU o la placa alcanza su umbral y corta la energía para proteger el chip. El polvo cubre los disipadores y bloquea el flujo de aire. El orden de solución es limpiar el polvo, verificar que todos los ventiladores giren, reasentar el disipador y reaplicar pasta térmica. Poca RAM o un controlador defectuoso producen errores, no un corte de energía, y la batería CMOS no alimenta el sistema.

   Ref. QB-WXQXUGFuente: CompTIA A+ Core 1 exam objectives, Hardware and Network Troubleshooting domain — random shutdown and overheating symptomsReportar un problema con esta pregunta

5. 5. Una PC muestra pantallas de error aleatorias en momentos impredecibles con códigos de detención distintos, y aplicaciones sin relación entre sí se cierran sin patrón alguno. No se instaló hardware ni controladores nuevos. ¿Cuál es el mejor paso de diagnóstico siguiente?

   • A.Reinstalar el sistema operativo de inmediato
   • B.Reemplazar la batería CMOS
   • C.Probar los módulos de memoria uno por uno.✓ Respuesta
   • D.Desfragmentar la unidad del sistema

   Todo proceso en ejecución pasa por la RAM, por lo que un módulo defectuoso genera inestabilidad aleatoria, no ligada a una sola aplicación, con códigos de detención variables. Un diagnóstico de memoria (y probar los módulos por separado para aislar el defectuoso) confirma la causa antes de reemplazar piezas. Reinstalar el SO es invasivo y no corregiría una falla de hardware.

   Ref. QB-EFW4FHFuente: CompTIA A+ Core 1 exam objectives, Hardware and Network Troubleshooting domain — application crashes and system instability caused by faulty memoryReportar un problema con esta pregunta

6. 6. Un usuario informa que su disco duro mecánico empezó a hacer un ruido rítmico de clic y que los archivos tardan mucho en abrirse. No hay copia de seguridad actual de los datos. ¿Qué debe hacer primero el técnico?

   • A.Crear de inmediato una imagen del disco y luego reemplazarlo.✓ Respuesta
   • B.Desfragmentar la unidad para reducir el movimiento del cabezal
   • C.Ejecutar primero un análisis completo de reparación de disco
   • D.Actualizar el controlador de almacenamiento y reiniciar varias veces

   Un clic o chirrido en un disco mecánico indica falla de los cabezales o del actuador, y ese disco se degrada con cada lectura y escritura adicional. Los análisis de reparación, la desfragmentación y los reinicios repetidos generan mucha E/S y pueden convertir una pérdida parcial en total, por lo que preservar los datos va primero; el reemplazo va después.

   Ref. QB-VXCMPFFuente: CompTIA A+ Core 1 exam objectives, Hardware and Network Troubleshooting domain — storage drive symptoms: clicking/grinding noises and data lossReportar un problema con esta pregunta

7. 7. La pantalla de una laptop se ve negra, pero al acercar una linterna potente se distingue una imagen tenue del escritorio. Un monitor externo conectado a la laptop se ve con normalidad. ¿Cuál es la causa más probable?

   • A.El controlador de video está dañado y hay que reinstalarlo
   • B.El procesador gráfico ha fallado
   • C.El panel LCD está roto internamente y debe reemplazarse
   • D.Falló la retroiluminación o su circuito de alimentación.✓ Respuesta

   Un LCD no emite luz propia; el panel modula la luz de una retroiluminación detrás de él. Si la imagen existe pero solo se ve con luz externa, el panel, el cable de video y la GPU funcionan, y únicamente falló la fuente de iluminación o su circuito. Una GPU o un controlador defectuosos también afectarían al monitor externo, y un panel roto mostraría distorsión física.

   Ref. QB-DFJS9GFuente: CompTIA A+ Core 1 exam objectives, Hardware and Network Troubleshooting domain — video and display symptoms: dim image and backlight failureReportar un problema con esta pregunta

8. 8. Las páginas impresas por una impresora láser se ven correctas, pero el tóner se corre y se desprende en las manos del usuario al manipular el papel. ¿Qué componente es el más probable culpable?

   • A.El cartucho de tóner, que está casi vacío
   • B.El controlador de impresión, que no corresponde al modelo
   • C.El fusor, que adhiere el tóner con calor y presión.✓ Respuesta
   • D.El tambor de imagen, que está sucio o rayado

   En el proceso de impresión láser, la etapa de fusión funde el tóner en las fibras del papel mediante rodillos calientes y presión. Si la imagen se coloca bien pero nunca se adhiere, la fusión no ocurrió, lo que apunta a un fusor defectuoso. Un tambor sucio produce líneas o motas, poco tóner produce impresión desvanecida y un controlador incorrecto produce páginas ilegibles; ninguno deja tóner suelto.

   Ref. QB-4YUXVQFuente: CompTIA A+ Core 1 exam objectives, Hardware and Network Troubleshooting domain — printer symptoms and the laser imaging process (fusing stage)Reportar un problema con esta pregunta

9. 9. Una estación de trabajo no alcanza ningún servidor interno ni Internet. Su dirección es 169.254.72.14 con máscara 255.255.0.0. Las demás computadoras del mismo switch funcionan con normalidad. ¿Qué indica esto?

   • A.La puerta de enlace predeterminada bloquea el tráfico saliente de la estación
   • B.Un administrador escribió mal la máscara de subred
   • C.La dirección del servidor DNS configurada en el cliente es incorrecta
   • D.El cliente no contactó un DHCP y se autoasignó una APIPA.✓ Respuesta

   Una dirección del rango 169.254.0.0/16 no la entrega ningún servidor; el host se la autoasigna cuando sus solicitudes DHCP quedan sin respuesta. Como APIPA no incluye puerta de enlace, el host solo puede comunicarse con otros hosts APIPA del mismo segmento. Dado que las PC vecinas funcionan, hay que revisar cable, puerto del switch y NIC de ese equipo, y luego el ámbito DHCP.

   Ref. QB-MF25GRFuente: CompTIA A+ Core 1 exam objectives, Hardware and Network Troubleshooting domain — limited connectivity and APIPA self-assigned addressingReportar un problema con esta pregunta

10. 10. Un usuario no puede abrir ningún sitio web por nombre, pero al hacer ping por dirección IP a un servidor web público obtiene respuesta y los recursos compartidos accedidos por IP se abren con normalidad. ¿A qué acota esto el problema?

    • A.Una falla de resolución de nombres (DNS).✓ Respuesta
    • B.Una falla física de cableado entre la PC y el switch
    • C.La puerta de enlace predeterminada está fuera de servicio
    • D.Falta el controlador del adaptador de red

    Un ping exitoso por IP demuestra que el cable, el adaptador, el direccionamiento y el camino por la puerta de enlace funcionan, así que la falla no es física ni de gateway. Lo único que falla es traducir un nombre de host a una dirección, es decir, el servicio de resolución de nombres; verifique los servidores DNS configurados y pruebe la resolución con una utilidad de consulta de nombres.

    Ref. QB-GBMP2PFuente: CompTIA A+ Core 1 exam objectives, Hardware and Network Troubleshooting domain — distinguishing name resolution failures from connectivity failuresReportar un problema con esta pregunta

11. 11. Tras trasladar una PC a otra oficina, enciende pero muestra un mensaje de que no se encontró dispositivo de arranque ni sistema operativo. La pantalla de configuración del firmware no muestra la unidad interna. ¿Cuál es la mejor acción siguiente?

    • A.Ejecutar un diagnóstico de memoria
    • B.Reinstalar el sistema operativo desde cero de inmediato
    • C.Revisar el orden de arranque y si la unidad se detecta.✓ Respuesta
    • D.Reemplazar la placa base

    El firmware solo puede arrancar desde un dispositivo que detecta, así que si la unidad no aparece tras un traslado físico, lo más probable es un cable de datos o alimentación flojo o un orden de arranque modificado: las causas más baratas y menos invasivas, que se revisan primero. Reinstalar el SO destruiría los datos y fallaría igual si la unidad no se detecta.

    Ref. QB-YTEHFNFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Software Troubleshooting domain — boot issues and 'no OS found' symptomsReportar un problema con esta pregunta

12. 12. El reloj de una estación unida al dominio se adelantó unos 20 minutos. El usuario puede iniciar sesión con un perfil en caché, pero no accede a los recursos compartidos del dominio y recibe errores de autenticación. Otras estaciones no están afectadas. ¿Cuál es la explicación más probable?

    • A.El sufijo DNS de la estación está mal configurado
    • B.El adaptador de red ha fallado
    • C.El desfase del reloj supera lo que tolera el AD.✓ Respuesta
    • D.La contraseña del usuario ha expirado

    La autenticación de dominio usa tickets con marca de tiempo y rechaza toda solicitud cuyo reloj difiera del controlador de dominio más de una tolerancia pequeña (unos cinco minutos por defecto), como defensa ante ataques de repetición. Resincronice la estación con la fuente horaria del dominio; un desfase persistente tras reiniciar sugiere además una batería CMOS agotada. Un adaptador dañado cortaría todo el acceso de red, no solo la autenticación.

    Ref. QB-HBYZ7QFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Software Troubleshooting domain — time drift on domain-joined systems and ticket-based authentication clock skewReportar un problema con esta pregunta

13. 13. Un usuario informa que su navegador abre una página de búsqueda distinta a la configurada, que las direcciones escritas se redirigen a sitios desconocidos y que aparecen anuncios emergentes incluso en páginas confiables. ¿Qué conclusión y acción son las más adecuadas?

    • A.Hay un secuestrador de navegador o extensión maliciosa; elimínela, restablezca el navegador y analice.✓ Respuesta
    • B.El almacén de certificados está dañado; reinstale el sistema operativo
    • C.La frecuencia de actualización del monitor está mal; ajuste la configuración de pantalla
    • D.El usuario necesita una conexión más rápida; contacte al proveedor

    El cambio del buscador, la redirección de direcciones escritas y los anuncios inyectados son la firma de un secuestrador de navegador, normalmente una extensión maliciosa o un instalador con software adicional que reescribe la configuración. Eliminar la extensión y restablecer el navegador ataca el mecanismo directamente; reinstalar todo el SO es desproporcionado y las demás opciones no pueden redirigir tráfico.

    Ref. QB-ZTSUMPFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Software Troubleshooting domain — PC security symptoms: browser redirection and pop-upsReportar un problema con esta pregunta

14. 14. En el procedimiento documentado de eliminación de malware para un sistema Windows infectado, ¿en qué momento se gestiona Restaurar sistema?

    • A.Se deshabilita como primera acción, antes de poner el sistema en cuarentena
    • B.Nunca se toca, porque los puntos de restauración deben conservarse como evidencia
    • C.Se deshabilita tras la cuarentena y antes de la remediación, y se rehabilita con un nuevo punto de restauración.✓ Respuesta
    • D.Solo se deshabilita una vez terminada la remediación

    El procedimiento ordenado es: verificar los síntomas, poner el sistema en cuarentena, deshabilitar Restaurar sistema, remediar (actualizar las firmas antimalware y luego escanear y eliminar, usando modo seguro o un entorno de preinstalación), reimaginar si hace falta, programar análisis y actualizaciones, volver a habilitar Restaurar sistema creando un punto limpio y, por último, educar al usuario. Se deshabilita antes de limpiar porque los puntos pueden contener la infección y reintroducirla; educar al usuario siempre va al final.

    Ref. QB-EBWZPKFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Security domain — ordered best practice procedure for malware removal in a SOHO environmentReportar un problema con esta pregunta

15. 15. Una sola aplicación del teléfono de un usuario se congela y se cierra cada vez que se abre. Las demás aplicaciones y el teléfono funcionan con normalidad. ¿Qué debe intentar primero el técnico?

    • A.Rootear o hacer jailbreak al dispositivo para obtener acceso profundo
    • B.Restablecer el dispositivo a valores de fábrica
    • C.Forzar el cierre, borrar caché o datos y reinstalar si persiste.✓ Respuesta
    • D.Reemplazar la batería del teléfono

    La solución de problemas en móviles sigue una escalera de menor a mayor intervención: forzar el cierre, borrar caché o datos, reinstalar la app, reiniciar el dispositivo, actualizar el SO y, solo como último recurso, restablecer de fábrica. Como el resto de apps funciona, la falla se acota a los datos de esa app, no al SO ni al hardware. Un restablecimiento destruye datos sin necesidad, y rootear o hacer jailbreak elimina el aislamiento de seguridad del SO.

    Ref. QB-WTQU4KFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Software Troubleshooting domain — mobile OS and application issues (application crashes)Reportar un problema con esta pregunta

16. 16. ¿En cuál de estas situaciones NO debe un técnico usar una pulsera antiestática?

    • A.Al trabajar en una sala con baja humedad
    • B.Al instalar módulos de memoria en una PC de escritorio
    • C.Al trabajar dentro de una fuente de alimentación o un monitor CRT✓ Respuesta
    • D.Al manipular una tarjeta de expansión sacada de una bolsa antiestática

    La pulsera funciona creando deliberadamente una vía de baja resistencia entre el técnico y tierra para igualar cargas. Las fuentes de alimentación y los monitores CRT almacenan alta tensión en condensadores incluso desconectados, y esa misma vía conduciría corriente potencialmente letal a través del técnico. La seguridad personal siempre prevalece sobre la protección de componentes, y esas unidades se reemplazan, no se reparan. Con baja humedad la pulsera es más necesaria, no menos.

    Ref. QB-FB9CVMFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Operational Procedures domain — common safety procedures: ESD straps, electrical safety and equipment groundingReportar un problema con esta pregunta

17. 17. Aparecen humo y llamas dentro de un rack de red energizado. Tras evacuar al personal y reportar según la política, ¿qué extintor es adecuado para el fuego?

    • A.Un extintor Clase C apto para equipo energizado.✓ Respuesta
    • B.Un extintor de agua Clase A
    • C.Un extintor de polvo seco Clase D para metales combustibles
    • D.Un extintor de espuma Clase B

    Los agentes Clase C no son conductores, por eso son seguros sobre equipo energizado; el agua y la espuma conducen electricidad y expondrían al operador a una descarga además de propagar el riesgo. Corte la energía cuando pueda hacerlo con seguridad y recuerde que evacuar y alertar a las personas siempre tiene prioridad sobre salvar equipos.

    Ref. QB-XT37AMFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Operational Procedures domain — personal safety and fire safetyReportar un problema con esta pregunta

18. 18. Un técnico descubre que la batería de iones de litio de una tableta se ha hinchado y está deformando la carcasa. ¿Cuál es la manipulación y eliminación correctas?

    • A.Guardarla en una bolsa sellada dentro de un rack de servidores cálido hasta la próxima recolección
    • B.Apagar el dispositivo, aislar la batería y enviarla a un reciclador autorizado.✓ Respuesta
    • C.Tirarla a la basura común de la oficina una vez apagado el dispositivo
    • D.Perforar la batería para liberar la presión interna antes de desecharla

    Una celda hinchada está liberando gas y es mecánicamente inestable; perforarla, aplastarla, calentarla o seguir cargándola puede provocar ignición. La hoja de datos de seguridad es el documento autorizado para el manejo, almacenamiento y eliminación de estos materiales, y las baterías —igual que el tóner— son residuos regulados que deben ir a reciclaje autorizado, no a la basura.

    Ref. QB-MB22RTFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Operational Procedures domain — environmental controls: safety data sheet documentation and proper battery disposalReportar un problema con esta pregunta

19. 19. Una oficina pequeña sufre bajones de tensión frecuentes que hacen que sus servidores se reinicien a mitad de una transacción. ¿Qué dispositivo resuelve este problema?

    • A.Una unidad de distribución de energía con más tomas
    • B.Un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS).✓ Respuesta
    • C.Un cable de extensión de mayor calibre hacia cada rack
    • D.Un supresor de picos en el cable de cada servidor

    Un bajón es una caída sostenida de la tensión de suministro. Solo un UPS almacena energía en batería y puede sostener la carga durante una caída o un corte el tiempo suficiente para un apagado ordenado, además de acondicionar la tensión. Un supresor de picos solo recorta sobretensiones y no hace nada ante subtensión; una PDU o un cable más grueso solo distribuyen la energía.

    Ref. QB-4UUU5TFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Operational Procedures domain — power surges, brownouts and blackouts: UPS versus surge suppressorReportar un problema con esta pregunta

20. 20. Un técnico presenta una solicitud de cambio para actualizar el firmware de un switch de núcleo en producción. ¿Qué elemento debe incluir el plan de cambio documentado antes de que el comité pueda aprobarlo?

    • A.Un plan de reversión documentado que describa cómo devolver el switch a su estado anterior.✓ Respuesta
    • B.Un anuncio de las nuevas funciones para los usuarios finales
    • C.El compromiso de documentar el cambio solo si algo sale mal
    • D.La aprobación del propio técnico, ya que es quien ejecuta el trabajo

    Un plan de reversión es obligatorio porque convierte un cambio fallido de una interrupción en un evento recuperable; acompaña al propósito y alcance del cambio, el análisis de riesgo, los sistemas afectados, las pruebas en entorno aislado y una ventana de mantenimiento programada. La aprobación corresponde al comité de cambios, no a quien ejecuta el cambio, y la documentación se exige pase lo que pase.

    Ref. QB-SUHT8CFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Operational Procedures domain — change management: rollback plan, risk analysis, scope and change board approvalReportar un problema con esta pregunta

21. 21. Un ransomware cifró el servidor de archivos de una empresa y también el dispositivo de almacenamiento en red que guardaba todas las copias de seguridad, porque estaba permanentemente asignado y en línea. ¿Qué práctica de respaldo habría preservado una copia recuperable?

    • A.Activar la compresión en el volumen de respaldo para guardar más versiones
    • B.Ejecutar copias incrementales con más frecuencia al mismo dispositivo
    • C.Confiar en los puntos de restauración del sistema operativo del servidor
    • D.Tres copias en dos medios, una fuera del sitio y desconectada.✓ Respuesta

    Cualquier destino de respaldo accesible desde la red infectada puede cifrarse junto con el origen, que es justo lo ocurrido. La regla de tres copias, dos medios y una fuera del sitio garantiza al menos una copia fuera del alcance del ataque; la rotación generacional conserva versiones limpias más antiguas si la infección pasó días inadvertida; y las restauraciones de prueba demuestran que la copia sirve.

    Ref. QB-ACQYTCFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Operational Procedures domain — workstation backup and recovery: 3-2-1 rule, offsite rotation, grandfather-father-son and backup testingReportar un problema con esta pregunta

22. 22. Mientras repara una laptop propiedad de la empresa, un técnico encuentra archivos que parecen contenido ilegal prohibido por la política de uso aceptable. ¿Qué debe hacer primero?

    • A.Eliminar los archivos para proteger a la empresa y terminar la reparación
    • B.Confrontar al usuario y pedirle una explicación antes de hacer cualquier otra cosa
    • C.Copiar los archivos a una memoria USB y enviarlos por correo al equipo de seguridad
    • D.Detener el trabajo, dejar el dispositivo intacto, informar a la gerencia y documentar la cadena de custodia.✓ Respuesta

    La primera respuesta es identificar el problema, preservar la evidencia tal como se encontró, informar por el canal correspondiente y documentarlo todo. Borrar, copiar o enviar por correo los datos altera o duplica la evidencia y rompe la cadena de custodia —el registro de cada persona que la manipuló y cuándo—, lo que puede volverla inadmisible. El técnico no debe investigar más allá de su autoridad ni confrontar al usuario.

    Ref. QB-TUV5EDFuente: CompTIA A+ Core 2 exam objectives, Operational Procedures domain — prohibited content and activity: first response, evidence preservation and chain of custodyReportar un problema con esta pregunta

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